Consejos de agentes de ventas con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y acelerar la conversión

¿Quiere saber cómo un agente de ventas con IA puede ayudarle a impulsar su negocio? Los agentes de ventas IA son más que una tendencia, con más de la mitad de las empresas explorando el uso de agentes IA y el 37% usándolos activamente Es importante recordar que no todos los agentes de ventas de IA son iguales. Le mostraremos los beneficios, los obstáculos a evitar, cómo elegir el mejor para satisfacer sus necesidades y cómo usarlos para aumentar las ventas y crear excelentes experiencias para los clientes.

¿Qué es un agente de ventas de IA?

Los agentes de ventas de IA a menudo se equiparan a los chatbots, pero pueden hacer mucho más. Es un sistema autónomo que puede calificar clientes potenciales, programar reuniones, responder preguntas frecuentes, compartir información de productos, actualizar registros de clientes y administrar tareas complejas de enrutamiento y asignación. Ahorra horas de esfuerzo rutinario para que los agentes humanos tengan tiempo de centrarse en las conversaciones que requieren un toque humano.

Estos pueden ser productos de software independientes o integrados en una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. Una plataforma de gestión de conversaciones impulsada por IA es la mejor opción para las empresas que manejan la mayoría de sus conversaciones con clientes a través de mensajería instantánea.

4 beneficios de utilizar un agente de ventas con IA

Un agente de ventas de IA incorporado en una plataforma de gestión de conversaciones agiliza todo el proceso de ventas, lo que permite a su empresa convertir clientes potenciales en clientes más rápidamente y brindar asistencia rápida para retenerlos. A continuación se presentan cinco beneficios que puede esperar de una solución de agente de ventas con inteligencia artificial.

• No más oportunidades perdidas debido a respuestas lentas- responda instantáneamente a las consultas en cualquier canal.

• Dé tiempo a los agentes humanos para concentrarse en clientes potenciales de calidad - un agente de IA puede automatizar tareas rutinarias como calificar clientes potenciales, identificar spam, dirigir a los clientes al agente correcto y programar reuniones, para que los agentes de ventas puedan concentrarse en aquellos que están listos para comprar.

• Aumente sus ingresos convirtiendo más rápido - con un proceso de ventas más rápido, cerrará tratos más rápido y aumentará sus resultados.

• Escale su negocio de manera eficiente - un agente IA y la automatización te ayudan a escalar rápidamente sin necesidad de contratar miembros adicionales del equipo

Ahora que conoces los beneficios, es importante pensar en el tipo de experiencia que quieres que tengan los clientes. Los Agentes IA pueden manejar muchas conversaciones de manera autónoma, pero algunas situaciones aún requieren juicio humano. La clave está en elegir una solución que equilibre la automatización con transferencias sin problemas a los agentes humanos cuando sea necesario.

Experiencias buenas y malas con agentes de ventas de IA

Algunas empresas pueden mostrarse reacias a utilizar un agente de ventas de IA porque, seamos sinceros, todos hemos tenido una mala experiencia con la IA como clientes. Conoces la frustración de pasar por bucles interminables con un bot que no te puede dar una respuesta directa, no entiende tu pregunta y no te deja chatear con un humano, así que no querrías que tus clientes pasen por esto.

Por ejemplo, probamos una experiencia con el agente IA de Wati, que no ofrece ninguna opción para transferir a un humano. En primer lugar, nos llevó a un círculo confuso preguntándonos si teníamos una cuenta. La respuesta correcta aparentemente fue “no”, ya que las cuentas de prueba no cuentan. Luego proporcionó una lista de temas que no eran relevantes para la consulta. Finalmente dijo que nos llevaría al “soporte de chat”. Pero este “apoyo” era, en realidad, otro agente de IA, que carecía de los conocimientos para responder la pregunta y concluyó la conversación sin opción de hablar con nadie.

Para ser justos, estábamos teniendo esta conversación con fines experimentales, pero un cliente potencial genuino que se enfrentara a esta experiencia se desanimaría y podría no regresar.

Por otro lado, un agente de IA bien entrenado puede mejorar la experiencia del cliente al brindar respuestas más rápidas a consultas comunes y priorizar el acceso a un agente humano para solicitudes más urgentes o de mayor valor.

Uno de nuestros clientes utiliza el agente de inteligencia artificial de respond.io para recopilar información sobre sus intereses en cursos de matrícula. Transmite los datos recopilados a un agente humano que luego puede emparejar fácilmente al cliente con un tutor. Esto significa que un cliente recibe una respuesta instantánea cuando inicia un chat, se gestionan las expectativas de hablar con un humano y no es necesario que repitan información al agente de ventas.

A continuación, se muestra un resumen de cómo es una experiencia buena y mala con un agente de ventas de IA.

¿Cómo elegir e implementar un agente de IA que sea capaz de brindar una buena experiencia a clientes potenciales y clientes? Esto es lo que necesitas saber.

Qué buscar en una plataforma de agentes de ventas con inteligencia artificial

Si está considerando contratar a un agente de ventas con inteligencia artificial para ayudarle a gestionar clientes potenciales y clientes a través de mensajería instantánea, estas son las características más importantes que debe tener en cuenta.

Aprende de las fuentes de conocimiento de la empresa

Recuerde que cualquier agente de IA necesita capacitación; para ser más eficaz, debe aprender de las fuentes de conocimiento de su propia empresa. Un agente de IA que depende de información general de Internet no dará respuestas precisas a sus clientes.

Algunas plataformas, como Sleekflow, solo permiten a las empresas cargar documentos PDF. Si bien esto proporciona información básica y puede ser suficiente para que un agente de IA responda preguntas frecuentes, sigue siendo limitante. Elija una plataforma que permita a un agente de IA rastrear todo su sitio web y su centro de ayuda, garantizando que tenga un conocimiento completo y actualizado de su negocio.

Permite que la IA gestione completamente las conversaciones

Si bien algunas conversaciones aún requieren un toque humano, otras pueden ser manejadas completamente por IA. Seleccione un agente de IA que tenga esta capacidad, lo que básicamente le proporcionará un equipo de ventas y soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Ahora bien, esto no significa que la IA deba reemplazar a sus agentes de ventas y soporte. Incluso la IA mejor entrenada a veces se queda corta cuando se trata de problemas complejos.

Lo que la IA puede hacer bien es responder preguntas rutinarias y hacer seguimiento a clientes no respondidos cuando los humanos no están presentes. También puede identificar si un cliente potencial es un prospecto genuino o spam. Para compras simples, la IA puede incluso cerrar una venta por chat o llamada de voz, guiando al cliente a través del proceso de pago.

Se escala a un agente humano cuando es necesario

Para compras de alto valor o problemas más complejos, es importante que un agente humano esté accesible. Selecciona una plataforma que ofrezca un proceso de transferencia fluido de agente IA a agente humano. Por ejemplo, en respond.io, esto está integrado en nuestro generador de objetivos de IA o como una opción en los flujos de trabajo de automatización. Las empresas tienen flexibilidad para decidir cuándo se debe transferir una conversación.

Historial de éxito

Casi todas las plataformas afirman tener algún tipo de capacidad de IA, pero eso no significa que funcione correctamente. Elija una plataforma que sea madura y que haya demostrado ser exitosa para empresas como la suya. Respond.io ha estado en el negocio durante ocho años y estamos continuamente mejorando la plataforma para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestros clientes tienen un alto índice de satisfacción con el agente de IA: el 91,5 % de los que lo prueban continúan utilizándolo.

Cómo utilizar un agente de ventas con IA a lo largo del embudo de ventas

Se puede utilizar un agente de ventas de IA en cualquier etapa de su embudo de ventas, desde responder consultas iniciales de clientes potenciales hasta calificarlos, realizar una venta y retener clientes con soporte rápido.

Proporcionar respuestas instantáneas

Cuando alguien se comunica con su empresa, espera una respuesta inmediata. Si no lo consiguen, probablemente acudirán a la competencia. Pero mantenerse al día con una gran cantidad de consultas en múltiples canales es un desafío para los equipos de ventas humanos. Un agente IA puede saludar a los clientes de manera autónoma y gestionar expectativas para los clientes potenciales.

Gestionar grandes volúmenes de conversaciones puede ser un desafío para las empresas, y no quieren sacrificar la calidad del servicio. “Aquí es donde la IA conversacional agrega valor al brindar respuestas rápidas y de alta calidad a una escala mucho mayor y a un costo menor”, dijo Gerardo Salandra, cofundador y director ejecutivo de respond.io, también presidente de la Sociedad de Inteligencia Artificial de Hong Kong.

Agilizar la calificación de clientes potenciales

Las empresas que ejecutan anuncios de clic para chatear a menudo tienen dificultades para calificar clientes potenciales manualmente cuando reciben una gran cantidad de respuestas. Un agente de IA puede hacer preguntas calificativas y luego realizar la acción deseada. Los clientes calificados pueden ser guiados por IA para realizar una compra sencilla o asignados a un vendedor adecuado si es necesario.

Aquí tienes un ejemplo de cómo calificar clientes potenciales según el presupuesto usando respond.io. Respond.io proporciona plantillas de flujo de trabajo personalizables para objetivos comunes, por lo que es fácil de configurar.

Responde las preguntas frecuentes.

Otra tarea que ocupa horas del tiempo de los agentes de ventas es responder preguntas frecuentes. Un agente IA puede responder fácilmente preguntas comunes basándose en su conocimiento de tu negocio. A diferencia de un menú de preguntas frecuentes, la IA permite flexibilidad y se siente más como una conversación. Siempre que la información esté en su base de conocimientos, el agente de IA debería poder responder.

Gestionar procesos de reserva y pago

Para algunas reservas y compras, puedes automatizar toda la conversación hasta la conversión. Por ejemplo, puedes configurar tus Agentes IA para enviar enlaces de calendario o de pago. Cuando se realice un pago o una reserva, se notificará a un agente humano.

Ruta a un agente humano para cerrar tratos o manejar asuntos complejos

Sin embargo, dependiendo del tipo de negocio, es posible que los clientes necesiten hablar con una persona antes de tomar una decisión. Para productos de alto valor o servicios más personalizados, como tratamientos de belleza o cursos educativos, será necesario que intervenga un vendedor humano. El agente de IA puede transferir sin problemas la conversación a un agente disponible.

Eso no es todo. Cuando una conversación requiere más intercambios, es común que los clientes se tomen su tiempo, incluso olvidándose de ello. Los Agentes IA también pueden ser configurados para hacer seguimiento a conversaciones estancadas y prevenir abandonos. Si todavía hay necesidad de aclaración, ya sean agentes o agentes IA pueden intervenir en una llamada.

Ejemplos de agentes de ventas con IA en acción

Ahora que sabe cómo utilizar un agente de ventas de IA con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, veamos algunos ejemplos de un agente de ventas de IA en acción.

Respond.io califica clientes potenciales con un agente de IA

Utilizamos nuestro propio agente de IA para brindar soporte cuando un agente humano no está disponible. Sin embargo, nuestro botón de contacto de soporte también es a veces el primer punto de contacto para clientes potenciales. Cuando llega un contacto desconocido, puede ser difícil saber si se trata de alguien con una consulta genuina o si es spam. Responder a consultas spam hace perder tiempo a los agentes, mientras que ignorar contactos no reconocidos puede dar lugar a la pérdida de oportunidades.

La líder de soporte al cliente Nabila Hishamuddin explica: “Probamos usar el agente IA de respond.io como el primer punto de contacto para ciertos tipos de conversaciones; por ejemplo, si la persona no proporcionaba su dirección de correo electrónico cuando se le pedía o si era un contacto por primera vez que no dejaba claro lo que quería.”

Como era de esperar, la mayoría de las conversaciones eran spam o irrelevantes, pero un sorprendente 41% de las conversaciones que habrían quedado abandonadas y sin respuesta provenían de personas reales con preguntas reales.

El agente de IA manejó con éxito el 54% de estas conversaciones de alto valor y pasó el 8,9% de ellas a un agente humano cuando se le solicitó. Si bien la IA no es perfecta, es una herramienta valiosa para brindar respuestas rápidas y permitir que los vendedores tengan tiempo para priorizar clientes potenciales claramente calificados.

GETUTOR cierra tratos más rápido con un agente de ventas con inteligencia artificial para recopilar información

Uno de nuestros clientes, GETUTOR, una consultoría educativa en Hong Kong, necesitaba una solución impulsada por IA para optimizar la gestión de mensajes a través de WhatsApp. Primero, la empresa se suscribió a Sleekflow pero quedó decepcionada. Jedi Hui, director ejecutivo de GETUTOR, afirma: “Al principio tenía grandes expectativas sobre las funciones de inteligencia artificial de Sleekflow, pero su rendimiento no se alineaba con nuestras necesidades”. Entonces recurrió a respond.io en busca de una herramienta de inteligencia artificial que cumpliera lo prometido.

Con la automatización de Flujos de trabajo de respond.io, GETUTOR implementó un agente IA para gestionar las consultas iniciales y recopilar información y preferencias de los estudiantes. Luego, el agente de IA compila la información y asigna automáticamente el cliente potencial a un agente humano disponible. Desde la implementación de este método, el número de clientes potenciales que maneja el negocio por día ha aumentado en un 50%.

Cómo iMotorbike Duplicó el Volume de Clientes Potenciales con Automatización Impulsada por IA

iMotorbike, un mercado online líder para motocicletas de segunda mano en Malasia y Vietnam, acudió a los Agentes IA de respond.io para superar los desafíos operativos causados por altos volúmenes de mensajes y viajes de cliente fragmentados. Al personalizar plantillas de Agentes IA para compradores, vendedores y consultas relacionadas con el servicio, la empresa creó flujos de conversación adaptados que definieron el contexto, asignaron chats a los equipos adecuados y rastrearon automáticamente las etapas del ciclo de vida del cliente. Entrenados con las propias fuentes de conocimiento de iMotorbike, los Agentes IA ahora manejan interacciones complejas y multilingües a través de WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram y chat web, resolviendo la mayoría de las consultas sin intervención humana.

Los resultados fueron inmediatos y medibles. En el primer mes, los Agentes IA manejaron más del 70% de todas las conversaciones, permitiendo que el equipo se enfocara solo en clientes potenciales calificados. Los tiempos de respuesta mejoraron en un 67%, mientras que la empresa manejó el doble de clientes potenciales diariamente en comparación con antes de la implementación. Esta combinación de automatización, respuestas instantáneas y enrutamiento preciso de clientes potenciales no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también impulsó mayores conversiones de ventas, preparando a iMotorbike para un crecimiento escalable en múltiples mercados.

Elige el Agente de Ventas de IA de Respond.io

Si has decidido que tu empresa necesita un agente de ventas de IA, respond.io ofrece una solución probada para gestionar chats en cualquier canal con IA. Elige respond.io para que puedas:

• Responde las preguntas frecuentes con información de todas las fuentes de conocimiento de la empresa

• Crea una persona IA única adaptada a la voz de tu marca y a las necesidades de tu negocio

• Califica clientes potenciales recopilando detalles de los clientes potenciales

• Dirija rápidamente clientes potenciales y clientes al agente adecuado

• Automatiza reservas y pagos

¡Y más!

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Lectura adicional

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• IA conversacional para ventas: cierre de tratos en la era de la IA

• Respond.io AI: Una puerta de entrada a la excelencia conversacional

• Plataforma de IA conversacional: cómo asegurar el éxito con el chat de IA