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Consejos de agentes de ventas con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y acelerar la conversión

Susan Swier
Susan Swier
· 11 Jun 2025
10 min de lectura
Consejos de agentes de ventas con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y acelerar la conversión

¿Quiere saber cómo un agente de ventas con IA puede ayudarle a impulsar su negocio? Los agentes de ventas IA son más que una simple tendencia, con más de la mitad de las empresas explorando el uso de agentes IA y el 37% utilizándolos activamente Es importante recordar que no todos los agentes de ventas de IA son iguales. Le mostraremos los beneficios, los obstáculos a evitar, cómo elegir el mejor para satisfacer sus necesidades y cómo usarlos para aumentar las ventas y crear excelentes experiencias para los clientes.

¿Qué es un agente de ventas de IA?

Los agentes de ventas de IA a menudo se equiparan a los chatbots, pero pueden hacer mucho más. Un agente de ventas de IA puede automatizar la calificación de clientes potenciales, programar reuniones, responder preguntas frecuentes, compartir información de productos y administrar tareas complejas de enrutamiento y asignación. Ahorra horas de esfuerzo rutinario para que los agentes humanos tengan tiempo de centrarse en las conversaciones que requieren un toque humano.

Estos pueden ser productos de software independientes o integrados en una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. Una plataforma de gestión de conversaciones impulsada por IA es la mejor opción para las empresas que gestionan la mayoría de las conversaciones con sus clientes a través de mensajería instantánea.

4 beneficios de utilizar un agente de ventas con IA

Un agente de ventas de IA incorporado en una plataforma de gestión de conversaciones agiliza todo el proceso de ventas, lo que permite a su empresa convertir clientes potenciales en clientes más rápidamente y brindar asistencia rápida para retenerlos. A continuación se presentan cinco beneficios que puede esperar de una solución de agente de ventas con inteligencia artificial.

4 beneficios de usar un agente de ventas con inteligencia artificial: respuestas instantáneas, enfoque en clientes potenciales de calidad, aumento de ingresos, escalamiento más rápido

  • No más oportunidades perdidas debido a respuestas lentas- responda instantáneamente a las consultas en cualquier canal.

  • Dé tiempo a los agentes humanos para concentrarse en clientes potenciales de calidad - un agente de IA puede automatizar tareas rutinarias como calificar clientes potenciales, identificar spam, dirigir a los clientes al agente correcto y programar reuniones, para que los agentes de ventas puedan concentrarse en aquellos que están listos para comprar.

  • Aumente sus ingresos convirtiendo más rápido - con un proceso de ventas más rápido, cerrará tratos más rápido y aumentará sus resultados.

  • Escale su negocio de manera eficiente - un agente de IA y la automatización lo ayudan a escalar rápidamente sin necesidad de contratar miembros adicionales del equipo

Ahora que conoce los beneficios, es importante considerar el tipo de experiencia al cliente que ofrece. Si bien los agentes de IA pueden manejar muchas tareas, dejar todo en manos de la IA puede tener consecuencias negativas. Determine cómo equilibrar la IA y el toque humano y elija una solución que le brinde la flexibilidad para hacerlo.

Experiencias buenas y malas con agentes de ventas de IA

Algunas empresas pueden mostrarse reacias a utilizar un agente de ventas de IA porque, seamos sinceros, todos hemos tenido una mala experiencia con la IA como clientes. Conoces la frustración de pasar por bucles interminables con un bot que no te puede dar una respuesta directa, no entiende tu pregunta y no te deja chatear con un humano, así que no querrías que tus clientes pasen por esto.

Por ejemplo, probamos una experiencia con el agente de IA de Wati, que no ofrece ninguna opción para enrutar a un humano. En primer lugar, nos llevó a un círculo confuso preguntándonos si teníamos una cuenta. La respuesta correcta aparentemente fue “no”, ya que las cuentas de prueba no cuentan. Luego proporcionó una lista de temas que no eran relevantes para la consulta. Finalmente dijo que nos llevaría al “soporte de chat”. Pero este “apoyo” era, en realidad, otro agente de IA, que carecía de los conocimientos para responder la pregunta y concluyó la conversación sin opción de hablar con nadie.

Para ser justos, estábamos teniendo esta conversación con fines experimentales, pero un cliente potencial genuino que se enfrentara a esta experiencia se desanimaría y podría no regresar.

Por otro lado, un agente de IA bien entrenado puede mejorar la experiencia del cliente al brindar respuestas más rápidas a consultas comunes y priorizar el acceso a un agente humano para solicitudes más urgentes o de mayor valor.

Uno de nuestros clientes utiliza el agente de inteligencia artificial de respond.io para recopilar información sobre sus intereses en cursos de matrícula. Transmite los datos recopilados a un agente humano que luego puede emparejar fácilmente al cliente con un tutor. Esto significa que un cliente recibe una respuesta instantánea cuando inicia un chat, se gestionan las expectativas de hablar con un humano y no es necesario que repitan información al agente de ventas.

A continuación, se muestra un resumen de cómo es una experiencia buena y mala con un agente de ventas de IA.

Mala experiencia

Buena experiencia

Lleva a los clientes en círculos

Guía al cliente en un viaje

Opciones de respuesta limitadas

Flexibilidad en las respuestas

Conocimiento limitado

Conocimiento completo de la empresa y del producto

No hay opción de hablar con un agente humano

Proporciona la opción de hablar con un agente humano.

¿Cómo elegir e implementar un agente de IA que sea capaz de brindar una buena experiencia a clientes potenciales y clientes? Esto es lo que necesitas saber.

Qué buscar en una plataforma de agentes de ventas con inteligencia artificial

Si está considerando contratar a un agente de ventas con inteligencia artificial para ayudarle a gestionar clientes potenciales y clientes a través de mensajería instantánea, estas son las características más importantes que debe tener en cuenta.

Íconos que muestran qué buscar en un agente de ventas de IA: aprende de los recursos de la empresa, permite que la IA maneje completamente las conversaciones, escala al agente humano, historial de éxito

Aprende de las fuentes de conocimiento de la empresa

Recuerde que cualquier agente de IA necesita capacitación; para ser más eficaz, debe aprender de las fuentes de conocimiento de su propia empresa. Un agente de IA que depende de información general de Internet no dará respuestas precisas a sus clientes.

Algunas plataformas, como Sleekflow, solo permiten que las empresas carguen documentos PDF. Si bien esto proporciona información básica y puede ser suficiente para que un agente de IA responda preguntas frecuentes, sigue siendo limitante. Elija una plataforma que permita a un agente de IA rastrear todo su sitio web y su centro de ayuda, garantizando que tenga un conocimiento completo y actualizado de su negocio.

Permite que la IA gestione completamente las conversaciones

Si bien algunas conversaciones aún requieren un toque humano, otras pueden ser manejadas completamente por IA. Seleccione un agente de IA que tenga esta capacidad, lo que básicamente le proporcionará un equipo de ventas y soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Ahora bien, esto no significa que la IA deba reemplazar a sus agentes de ventas y soporte. Incluso la IA mejor entrenada a veces se queda corta cuando se trata de problemas complejos.

Lo que la IA puede hacer bien es responder preguntas rutinarias y gestionar las expectativas cuando los humanos no están presentes. También puede identificar si un cliente potencial es un prospecto genuino o spam. Para compras simples, la IA puede incluso cerrar una venta, guiando al cliente a través del proceso de pago.

Se escala a un agente humano cuando es necesario

Para compras de alto valor o problemas más complejos, es importante que un agente humano esté accesible. Seleccione una plataforma que ofrezca un proceso de transferencia perfecto del agente de IA al agente humano. Por ejemplo, en respond.io, esto está integrado en nuestro Generador de agentes de IA o como una opción en los flujos de trabajo de automatización. Las empresas tienen flexibilidad para decidir cuándo se debe transferir una conversación.

Historial de éxito

Casi todas las plataformas afirman tener algún tipo de capacidad de IA, pero eso no significa que funcione correctamente. Elija una plataforma que sea madura y que haya demostrado ser exitosa para empresas como la suya. Respond.io ha estado en el negocio durante ocho años y estamos continuamente mejorando la plataforma para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestros clientes tienen un alto índice de satisfacción con AI Agent: el 91,5% de los que lo prueban continúan utilizándolo.

Cómo utilizar un agente de ventas con IA a lo largo del embudo de ventas

Se puede utilizar un agente de ventas de IA en cualquier etapa de su embudo de ventas, desde responder consultas iniciales de clientes potenciales hasta calificarlos, realizar una venta y retener clientes con soporte rápido.

Proporcionar respuestas instantáneas

Cuando alguien se comunica con su empresa, espera una respuesta inmediata. Si no lo consiguen, probablemente acudirán a la competencia. Pero mantenerse al día con una gran cantidad de consultas en múltiples canales es un desafío para los equipos de ventas humanos. Un agente de IA puede brindar un saludo rápido, recopilar información y gestionar las expectativas de los clientes potenciales.

Gestionar grandes volúmenes de conversaciones puede ser un desafío para las empresas, y no quieren sacrificar la calidad del servicio. “Aquí es donde la IA conversacional agrega valor al brindar respuestas rápidas y de alta calidad a una escala mucho mayor y a un costo menor”, dijo Gerardo Salandra, cofundador y director ejecutivo de respond.io, también presidente de la Sociedad de Inteligencia Artificial de Hong Kong.

Agilizar la calificación de clientes potenciales

Las empresas que ejecutan anuncios de clic para chatear a menudo tienen dificultades para calificar clientes potenciales manualmente cuando reciben una gran cantidad de respuestas. Un agente de IA puede hacer preguntas calificativas y luego realizar la acción deseada. Los clientes potenciales calificados pueden ser guiados por IA para realizar una compra simple o asignados a un vendedor apropiado si es necesario.

Aquí hay un ejemplo de cómo calificar clientes potenciales según el presupuesto usando respond.io. Respond.io proporciona plantillas de flujo de trabajo personalizables para objetivos comunes, por lo que es fácil de configurar.

Captura de pantalla que muestra un ejemplo de cómo usar un flujo de trabajo de agente de IA para calificar clientes potenciales.

Responda las preguntas frecuentes

Otra tarea que ocupa horas del tiempo de los agentes de ventas es responder preguntas frecuentes. Un agente de IA puede responder fácilmente preguntas comunes basándose en su conocimiento de su negocio. A diferencia de un menú de preguntas frecuentes, la IA permite flexibilidad para responder preguntas específicas. Siempre que la información esté en su base de conocimientos, el agente de IA debería poder responder.

Gestionar procesos de reserva y pago

Para algunas reservas y compras, puedes automatizar toda la conversación. Con respond.io, utiliza flujos de trabajo automatizados para enviar programación o enlaces de pago. Cuando se realice un pago o una reserva, se notificará a un agente humano.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo utilizar respond.io para permitir que los clientes potenciales programen una cita automáticamente:

Captura de pantalla que muestra un ejemplo de cómo configurar un agente de IA para programar citas

Ruta a un agente humano para cerrar tratos o manejar asuntos complejos

Sin embargo, dependiendo del tipo de negocio, es posible que los clientes necesiten hablar con una persona antes de tomar una decisión. Para productos de alto valor o servicios más personalizados, como tratamientos de belleza o cursos educativos, será necesario que intervenga un vendedor humano. El agente de IA puede transferir sin problemas la conversación a un agente disponible.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo una de las plantillas de flujo de trabajo de respond.io le permite dirigir conversaciones a un agente humano.

Captura de pantalla que muestra cómo usar un agente de IA para dirigir a los clientes a un agente humano

Ejemplos de agentes de ventas con IA en acción

Ahora que sabe cómo utilizar un agente de ventas de IA con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, veamos algunos ejemplos de un agente de ventas de IA en acción.

Respond.io califica clientes potenciales con un agente de IA

Utilizamos nuestro propio agente de IA para brindar soporte cuando un agente humano no está disponible. Sin embargo, nuestro botón de contacto de soporte también es a veces el primer punto de contacto para clientes potenciales. Cuando llega un contacto desconocido, puede ser difícil saber si se trata de alguien con una consulta genuina o si es spam. Responder a consultas spam hace perder tiempo a los agentes, mientras que ignorar contactos no reconocidos puede dar lugar a la pérdida de oportunidades.

La Líder de Soporte al Cliente Nabila Hishamuddin explica: “Intentamos usar el Agente IA de respond.io como el primer punto de contacto para ciertos tipos de conversaciones; por ejemplo, si la persona no proporcionó su dirección de correo electrónico cuando se le pidió o si era un contacto nuevo que no dejaba claro lo que quería.”

Como era de esperar, la mayoría de las conversaciones eran spam o irrelevantes, pero un sorprendente 41% de las conversaciones que habrían quedado abandonadas y sin respuesta provenían de personas reales con preguntas reales.

El agente de IA manejó con éxito el 54% de estas conversaciones de alto valor y pasó el 8,9% de ellas a un agente humano cuando se le solicitó. Si bien la IA no es perfecta, es una herramienta valiosa para brindar respuestas rápidas y permitir que los vendedores tengan tiempo para priorizar clientes potenciales claramente calificados.

GETUTOR cierra tratos más rápido con un agente de ventas con inteligencia artificial para recopilar información

Uno de nuestros clientes, GETUTOR, una consultoría educativa en Hong Kong, necesitaba una solución impulsada por IA para optimizar la gestión de mensajes a través de WhatsApp. Primero, la empresa se suscribió a Sleekflow pero quedó decepcionada. Jedi Hui, director ejecutivo de GETUTOR, afirma: “Al principio tenía grandes expectativas sobre las funciones de inteligencia artificial de Sleekflow, pero su rendimiento no se alineaba con nuestras necesidades”. Entonces recurrió a respond.io en busca de una herramienta de inteligencia artificial que cumpliera lo prometido.

Con la automatización de Flujos de Trabajo de respond.io, GETUTOR implementó un Agente IA para gestionar consultas iniciales y recopilar información y preferencias de los estudiantes. Luego, el agente de IA compila la información y asigna automáticamente el cliente potencial a un agente humano disponible. Desde la implementación de este método, el número de clientes potenciales que maneja el negocio por día ha aumentado en un 50%.

Elija Respond AI como su agente de ventas de IA

Si ha decidido que su empresa necesita un agente de ventas con IA, respond.io ofrece una solución probada para administrar chats en cualquier canal con IA. Elige respond.io para que puedas:

Si está listo para comenzar, regístrese para una prueba gratuita o contáctenos para una consulta hoy.

Preguntas frecuentes sobre los agentes de ventas de IA

¿Quién utiliza agentes de ventas con inteligencia artificial?

Las empresas de todas las industrias están utilizando agentes de ventas con IA. Las empresas que realizan marketing, ventas y soporte a través de mensajería instantánea se benefician al usar una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io para crear un agente de ventas de IA y administrar las conversaciones en todos los canales durante todo el recorrido del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre los agentes de ventas de IA y los chatbots?

Los chatbots responden a los chats mientras los agentes de ventas con IA gestionan todo el proceso de ventas. Por ejemplo, un chatbot puede responder consultas y recopilar información. Un agente de ventas de IA puede realizar procesos de enrutamiento complejos, integrarse con un CRM y completar reservas y pagos.

¿Qué tareas de ventas pueden automatizar los agentes de IA?

Los agentes de IA pueden automatizar todo el proceso de ventas para realizar compras más sencillas, desde responder al primer contacto, responder consultas sobre productos y enviar enlaces de pago. Para las compras que requieren que el cliente hable con un agente humano, el agente de IA puede dirigir la conversación al agente más apropiado o al agente disponible más pronto, según las necesidades comerciales.

¿Cuál es el ROI de implementar agentes de ventas con IA?

Si bien el ROI de implementar agentes de ventas IA variará para cada negocio, cuando se implementa correctamente, hemos visto resoluciones de conversaciones un 77% más rápidas. Esto significa que los clientes avanzan más rápido en el embudo, lo que se traduce en mayores ingresos. Por una tarifa de suscripción mensual de solo $159, su negocio podría potencialmente duplicar sus ventas totales.

¿Pueden los agentes de ventas de IA reemplazar a los vendedores humanos?

Si bien un agente de ventas de IA puede gestionar todo el proceso de ventas en algunos casos, no recomendamos utilizar IA para reemplazar por completo a los vendedores humanos, ya que esto crea una mala experiencia del cliente. Ciertas situaciones requieren un toque humano, por lo que es mejor tener una opción para hablar con un humano como alternativa para evitar la frustración del cliente.

¿Cómo se integran los agentes de ventas de IA con los sistemas CRM existentes?

Los agentes de ventas de IA pueden programarse para enviar datos a un CRM existente. Con respond.io, el agente de ventas de IA existe como un paso en un flujo de trabajo. En un flujo de trabajo, puede agregar otro paso para agregar información del cliente a un CRM usando Zapier o Make.

¿Cuánto cuestan los agentes de ventas de IA?

El precio de los agentes de ventas de IA varía según la solución que elija. La plataforma de gestión de conversaciones todo en uno de Respond.io incluye un agente de IA en la suscripción del plan Growth y superior, mientras que otras plataformas como Trengo solo brindan créditos de IA limitados y luego cobran tarifas de uso adicionales.

¿Se puede confiar en los agentes de ventas de IA?

Un agente de IA es tan bueno como el conocimiento que se le ha proporcionado. Por eso es importante elegir una solución que aprenda de todo el sitio web y la documentación de su empresa y que haya sido desarrollada a partir de años de experiencia y probada exhaustivamente. No se puede confiar en los agentes de IA que no están desarrollados cuidadosamente y solo permiten fuentes de conocimiento limitadas.

Y, por supuesto, incluso la mejor IA comete errores ocasionales, por eso recomendamos supervisar a su agente de IA y proporcionar una ruta a un agente humano.

¿Qué hace que el agente de ventas de IA de respond.io sea diferente de los demás?

Respond.io fue creado para conversaciones que mueven a los clientes a través del embudo, y nuestro agente de ventas de IA tiene en cuenta toda la experiencia del cliente. Más que un simple chatbot, Respond AI se integra perfectamente en sus flujos de trabajo para filtrar conversaciones y enrutarlas de manera inteligente. Está diseñado teniendo en cuenta la flexibilidad para que pueda personalizarse según su negocio. Otras soluciones siguen un modelo de chatbot más rígido que puede generar frustración e interrumpir los procesos de negocio si una conversación no sale exactamente como lo planeado.

Lectura adicional

Si este artículo le resultó útil, consulte nuestro otro contenido sobre cómo la IA puede beneficiar a su negocio.

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Susan Swier
Susan Swier

Susan Swier se unió a respond.io como Gerente de Contenido Senior en 2022. Es graduada del St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en publicaciones educativas, Susan ha ocupado varios puestos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.

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