Las empresas pueden aumentar la participación integrando el Paso Objetivo de IA en sus flujos de trabajo. Después de seleccionar un objetivo, el paso puede proporcionar información básica del producto, responder consultas y ofrecer soporte a los clientes. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en tareas o problemas más complejos.
Obtenga más información sobre el objetivo de IA Paso aquí.
Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: Los objetivos de IA funcionan las 24 horas del día, por lo que puede brindar soporte a los clientes fuera del horario comercial y atender a una audiencia global.
Satisfacción mejorada & Conversiones: Al responder preguntas y guiar a los clientes potenciales, los objetivos de IA ayudan a convertir más prospectos y mantener felices a los clientes.
Soporte consistente y escalable: Los objetivos de IA brindan información uniforme y precisa con un mínimo error humano y pueden manejar muchas conversaciones a la vez.
Carga de trabajo reducida: La automatización de consultas rutinarias libera a los agentes humanos para que se concentren en problemas complejos.
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Objetivo de IA , seleccioneFlujos de trabajo> haga clic en+ Agregar flujo de trabajo> seleccioneAsignación: Objetivo de IA de ventas y soporte> haga clic enUsar plantilla.
Disparador:El flujo de trabajo comienza cuando un contacto envía un mensaje o abre una conversación.
Preguntar por el equipo: Utilice un paso Preguntar con Opción múltiple para preguntar a los contactos: "¿Quieres ventas o soporte?" La selección del contacto se guarda en una variable llamada AI_objective_chosen, donde el paso objetivo de IA manejará la conversación.
3. Rama de ventas o soporte: Según la variable AI_objective_chosen, el flujo de trabajo se dirige a una de dos ramas:
Hable con el agente de ventas:
Categoría: Variable
Campo: Objetivo IA elegido
Operador : “es igual a”
Seleccione: “Objetivo de ventas”
Hable con el agente de soporte:
Categoría: Variable
Campo: AI_objective_chosen
Operador : “es igual a”
Seleccione: “Objetivo de apoyo”
4. Objetivo de IA: Agente de ventas / Objetivo de IA: Agente de soporte
Estos pasos se transfieren al objetivo de IA elegido. Para cada uno:
Objetivo: Establecer en Responder preguntas (para que el objetivo de IA responda en función de sus fuentes de conocimiento).
Fuentes de conocimiento: Elija una fuente relevante para ese objetivo (Ventas o Soporte), o haga clic en Agregar fuente de conocimiento para cargar un nuevo documento.
Configuración avanzada: Habilitar Agregar rama inactiva de contacto (tiempo de espera predeterminado de 15 minutos). Esto crea una rama Failure: Idle que cierra la conversación si el contacto permanece en silencio durante 15 minutos.
5. Ramas de conversación
Una vez que se ejecuta el paso del Objetivo de IA, hay tres resultados posibles:
Cerrar conversación (Ventas/Soporte): El objetivo de IA respondió todo y el flujo de trabajo finaliza el chat.
Error: Asignar a humano (ventas/soporte): Si el objetivo de IA no puede manejar una pregunta (por ejemplo, no hay coincidencia en sus fuentes de conocimiento) o se produce un error técnico, el flujo de trabajo envía un mensaje de "Lo estamos dirigiendo a un humano" y pasa a un agente humano.
Error: Inactivo (Ventas/Soporte): Si el contacto está inactivo durante más de 15 minutos, el flujo de trabajo cierra el chat con un mensaje "Estaremos aquí cuando esté listo".
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