Conseils aux agents commerciaux IA pour améliorer l'expérience client et convertir plus rapidement

Vous vous demandez comment un agent commercial IA peut vous aider à dynamiser votre entreprise ? Les agents de vente IA sont plus qu'une tendance, avec plus de la moitié des entreprises explorant l'utilisation d'agents IA et 37 % les utilisant activement. Il est important de se rappeler que tous les agents commerciaux IA ne sont pas créés égaux. Nous vous montrerons les avantages, les pièges à éviter, comment choisir celui qui répond le mieux à vos besoins et comment les utiliser pour augmenter les ventes et créer d'excellentes expériences client.

Qu'est-ce qu'un agent commercial IA ?

Les agents commerciaux IA sont souvent assimilés à des chatbots, mais ils peuvent faire bien plus. C’est un système autonome qui peut qualifier des leads, planifier des réunions, répondre aux FAQ, partager des informations sur les produits, mettre à jour les dossiers clients et gérer des tâches complexes de routage et d’affectation. Cela permet d’économiser des heures d’efforts de routine, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur les conversations qui nécessitent une touche humaine.

Ils peuvent s'agir de produits logiciels autonomes ou intégrés à une plateforme de gestion de conversation comme respond.io. Une plateforme de gestion de conversation alimentée par l'IA est le meilleur choix pour les entreprises qui gèrent la plupart de leurs conversations avec les clients via la messagerie instantanée.

4 avantages de l'utilisation d'un agent commercial IA

Un agent commercial IA intégré à une plateforme de gestion des conversations rationalise l'ensemble du processus de vente, permettant à votre entreprise de convertir plus rapidement les prospects en clients et de fournir une assistance rapide pour les fidéliser. Voici cinq avantages à attendre d’une solution d’agent commercial IA.

• Plus d'opportunités manquées à cause de réponses lentes- répondez instantanément aux demandes sur n'importe quel canal.

• Donnez aux agents humains le temps de se concentrer sur les prospects de qualité - un agent IA peut automatiser les tâches de routine telles que la qualification des prospects, l'identification des spams, l'acheminement des clients vers le bon agent et la planification des réunions, afin que les agents commerciaux puissent se concentrer sur ceux qui sont prêts à acheter.

• Augmentez vos revenus en convertissant plus rapidement - avec un processus de vente plus rapide, vous conclurez des affaires plus rapidement et augmenterez vos résultats.

• Développe ton entreprise efficacement - un agent IA et l'automatisation t’aident à évoluer rapidement sans avoir besoin d'embaucher des membres d'équipe supplémentaires

Maintenant que tu connais les avantages, il est important de réfléchir au type d'expérience que tu veux que tes clients aient. Les agents IA peuvent gérer de nombreuses conversations de manière autonome, mais certaines situations nécessitent encore un jugement humain. L'essentiel est de choisir une solution qui équilibre l'automatisation avec des transferts fluides vers des agents humains lorsque cela est nécessaire.

Expériences positives et négatives des agents commerciaux IA

Certaines entreprises peuvent être réticentes à utiliser un agent commercial IA car, avouons-le, nous avons tous eu une mauvaise expérience avec l'IA en tant que client. Vous connaissez la frustration de passer par des boucles sans fin avec un bot qui ne peut pas vous donner une réponse directe, ne comprend pas votre question et ne vous laisse pas discuter avec un humain, vous ne voudriez donc pas faire subir cela à vos clients.

Par exemple, nous avons testé une expérience avec l'agent IA de Wati, qui ne propose aucune option de transfert à un humain. Tout d’abord, cela nous a entraîné dans une boucle confuse nous demandant si nous avions un compte. Apparemment, la bonne réponse était « non », car les comptes d’essai ne comptent pas. Ensuite, il a fourni une liste de sujets qui n’étaient pas pertinents pour la requête. Finalement, il a dit qu'il nous redirigerait vers le « support par chat ». Mais ce « support » était en fait un autre agent d’IA, qui n’avait pas les connaissances nécessaires pour répondre à la question et a conclu la conversation sans possibilité de parler à qui que ce soit.

Pour être juste, nous avions cette conversation à des fins expérimentales, mais un véritable client potentiel confronté à cette expérience serait rebuté et pourrait ne pas revenir.

D’un autre côté, un agent IA bien formé peut réellement améliorer l’expérience client en fournissant des réponses plus rapides aux demandes courantes et en priorisant l’accès à un agent humain pour les demandes plus urgentes ou de grande valeur.

L'un de nos clients utilise l'agent IA de respond.io pour collecter des informations sur les intérêts des cours particuliers. Il transmet les données collectées à un agent humain qui peut ensuite facilement mettre en relation le client avec un tuteur. Cela signifie qu'un client obtient une réponse instantanée lorsqu'il démarre une conversation, que les attentes de parler à un humain sont gérées et qu'il n'est pas nécessaire de répéter les informations à l'agent commercial.

Voici un récapitulatif de ce à quoi ressemble une bonne et une mauvaise expérience d'agent commercial IA.

Comment choisir et mettre en œuvre un agent IA capable de fournir une bonne expérience aux prospects et aux clients ? Voici ce que vous devez savoir.

Que rechercher dans une plateforme d'agent commercial IA

Si vous envisagez un agent commercial IA pour vous aider à gérer les prospects et les clients via la messagerie instantanée, voici les fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte.

Apprend à partir des sources de connaissances de l'entreprise

N’oubliez pas que tout agent d’IA doit être formé ; pour être plus efficace, il doit apprendre à partir des sources de connaissances de votre propre entreprise. Un agent IA s’appuyant sur des informations générales provenant d’Internet ne donnera pas de réponses précises à vos clients.

Certaines plateformes, comme Sleekflow, ne permettent aux entreprises d'uploader que des documents PDF. Bien que cela fournisse des informations de base et puisse suffire à un agent IA pour répondre à la FAQ, cela reste limitatif. Choisissez une plateforme qui permet à un agent IA d'explorer l'intégralité de votre site Web et de votre centre d'aide, garantissant ainsi qu'il dispose d'une connaissance complète et à jour de votre entreprise.

Permet à l'IA de gérer entièrement les conversations

Si certaines conversations nécessitent encore une intervention humaine, d’autres peuvent être entièrement gérées par l’IA. Sélectionnez un agent IA doté de cette capacité, vous offrant ainsi une équipe de vente et d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Cela ne signifie pas pour autant que l’IA doit remplacer vos agents de vente et d’assistance. Même l’IA la mieux entraînée peut parfois échouer face à des problèmes complexes.

Ce que l’IA fait bien, c’est répondre à des questions de routine et relancer des clients non réactifs quand les humains ne sont pas là. Il peut également identifier si un prospect est un véritable prospect ou un spam. Pour des achats simples, l’IA peut même être en mesure de conclure une vente par chat ou appel vocal, en guidant le client tout au long du processus de paiement.

Transfère le problème à un agent humain en cas de besoin

Pour les achats de grande valeur ou les problèmes plus complexes, il est important de rendre un agent humain accessible. Sélectionne une plateforme qui offre un processus de transfert fluide de l'agent IA à l'agent humain. Par exemple, les agents d'IA de respond.io font bien plus que discuter et te permettent d'acheminer les conversations vers des humains. Historique de réussite

Presque toutes les plateformes prétendent avoir une certaine forme de capacité d’IA, mais cela ne signifie pas qu’elles fonctionnent correctement. Choisissez une plateforme mature et qui a fait ses preuves auprès d’entreprises comme la vôtre. Respond.io existe depuis huit ans et nous améliorons continuellement la plateforme pour répondre aux besoins de nos clients. Nos clients ont un taux de satisfaction élevé avec l'agent AI, avec 91,5 % de ceux qui l'essaient continuant à l'utiliser.

Comment utiliser un agent commercial IA tout au long de l'entonnoir de conversion

Un agent commercial IA peut être utilisé à n'importe quelle étape de votre entonnoir de vente, depuis la réponse aux demandes initiales des prospects, jusqu'à leur qualification, en passant par la réalisation d'une vente et la fidélisation des clients grâce à une assistance rapide.

Fournir des réponses instantanées

Lorsque quelqu’un contacte votre entreprise, il s’attend à une réponse immédiate. S’ils ne l’obtiennent pas, ils iront probablement chez un concurrent. Mais répondre à un grand nombre de demandes sur plusieurs canaux constitue un défi pour les équipes de vente humaines. Un agent IA peut accueillir les clients de manière autonome et gérer les attentes des leads.

« Gérer des volumes élevés de conversations peut être un défi pour les entreprises, et elles ne veulent pas sacrifier la qualité du service. « C'est là que l'IA conversationnelle ajoute de la valeur en fournissant des réponses rapides et de haute qualité à une échelle beaucoup plus grande et à moindre coût », a déclaré Gerardo Salandra, cofondateur et PDG de respond.io, également président de la Société d'intelligence artificielle de Hong Kong.

Rationaliser la qualification des prospects

Les entreprises qui diffusent des annonces de type « click to chat » ont souvent du mal à qualifier manuellement les prospects lorsqu'un grand nombre de réponses arrivent. Un agent IA peut poser des questions de qualification, puis effectuer l’action souhaitée. Des prospects qualifiés peuvent être guidés par l'IA pour effectuer un achat simple ou assignés à un vendeur approprié si nécessaire.

Voici un exemple de la façon de qualifier des prospects en fonction du budget en utilisant respond.io. Respond.io fournit des modèles de flux de travail personnalisables pour les objectifs courants, il est donc facile à configurer.

Répondre aux questions fréquemment posées

Une autre tâche qui prend des heures aux agents commerciaux est de répondre aux FAQ. Un agent IA peut facilement répondre à des questions courantes en fonction de sa connaissance de ton entreprise. Contrairement à un menu FAQ, l’IA permet une certaine flexibilité et se rapproche plus d’une conversation. Tant que les informations sont dans votre base de connaissances, l'agent IA devrait être en mesure de répondre.

Gérer les processus de réservation et de paiement

Pour certaines réservations et achats, tu peux automatiser l'intégralité de la conversation jusqu'à une conversion. Par exemple, tu peux configurer tes agents IA pour envoyer des liens de calendrier ou de paiement. Lorsqu'un paiement ou une réservation est effectué, un agent humain sera alors averti.

Adressez-vous à un agent humain pour conclure des affaires ou gérer des problèmes complexes

Cependant, selon le type d’entreprise, les clients peuvent avoir besoin de parler à un humain avant de prendre une décision. Pour les produits de grande valeur ou les services plus personnalisés comme les soins de beauté ou les cours éducatifs, un vendeur humain devra intervenir. L'agent IA peut transmettre de manière transparente la conversation à un agent disponible.

Ce n'est pas tout. Quand une conversation nécessite plus d’échanges, il est courant que les clients prennent leur temps, voire l'oublient. Les agents IA peuvent aussi être configurés pour relancer des conversations en attente et prévenir les abandons. S'il y a encore besoin de clarification, les agents ou agents IA peuvent intervenir dans un appel.

Exemples d'agents commerciaux IA en action

Maintenant que vous savez comment utiliser un agent commercial IA avec une plateforme de gestion des conversations comme respond.io, examinons quelques exemples d'un agent commercial IA en action.

Respond.io qualifie les prospects avec un agent IA

Nous utilisons notre propre agent d'IA pour fournir une assistance lorsqu'un agent humain n'est pas disponible. Cependant, notre bouton de contact d'assistance est également parfois le premier point de contact pour les prospects. Lorsqu'un contact inconnu arrive, il peut être difficile de savoir s'il s'agit d'une personne ayant une véritable demande ou s'il s'agit d'un spam. Répondre aux demandes de spam fait perdre du temps aux agents, tandis qu'ignorer les contacts non reconnus peut entraîner des opportunités manquées.

La responsable du support client Nabila Hishamuddin explique : « Nous avons essayé d'utiliser l'agent IA de respond.io comme premier point de contact pour certains types de conversations ; par exemple, si la personne ne fournissait pas son adresse e-mail lorsqu'on le lui demandait ou si c'était un contact pour la première fois qui n'indiquait pas clairement ce qu'il voulait. »

Comme prévu, la majorité des conversations étaient effectivement du spam ou non pertinentes, mais un pourcentage stupéfiant de 41 % des conversations qui auraient été abandonnées et restées sans réponse provenaient de vraies personnes avec de vraies questions.

L'agent IA a géré avec succès 54 % de ces conversations à forte valeur ajoutée et a transmis 8,9 % d'entre elles à un agent humain lorsqu'on lui a demandé. Bien que l’IA ne soit pas parfaite, c’est un outil précieux pour fournir des réponses rapides tout en laissant aux vendeurs le temps de prioriser les prospects clairement qualifiés.

GETUTOR conclut des transactions plus rapidement grâce à un agent commercial IA pour collecter des informations

Un de nos clients, GETUTOR, une entreprise de conseil éducatif à Hong Kong, avait besoin d'une solution alimentée par IA pour rationaliser la gestion des messages sur WhatsApp. Dans un premier temps, l’entreprise s’est abonnée à Sleekflow mais a été déçue. Jedi Hui, PDG de GETUTOR, déclare : « Au départ, j'avais de grandes attentes concernant les fonctionnalités d'IA de Sleekflow, mais leurs performances ne correspondaient pas à nos besoins. » Il s'est donc tourné vers respond.io pour un outil d'IA qui a tenu ses promesses.

Avec l'automatisation des Workflows de respond.io, GETUTOR a mis en place un agent IA pour gérer les demandes initiales et recueillir des informations et préférences sur les étudiants. Ensuite, l’agent IA compile les informations et attribue automatiquement le prospect à un agent humain disponible. Depuis la mise en œuvre de cette méthode, le nombre de prospects traités par l'entreprise par jour a augmenté de 50 %.

Comment iMotorbike a doublé le volume de leads avec l'automatisation alimentée par IA

iMotorbike, une plateforme en ligne leader pour les motos d'occasion en Malaisie et au Vietnam, s'est tournée vers les agents IA de respond.io pour surmonter les défis opérationnels causés par des volumes de messages élevés et des parcours clients fragmentés. En personnalisant les modèles d'agents IA pour les acheteurs, les vendeurs et les demandes liées aux services, l'entreprise a créé des flux de conversation sur mesure qui définissaient le contexte, attribuaient les chats aux bonnes équipes et suivaient automatiquement les étapes du cycle de vie du client. Entraînés sur les propres sources de connaissances d'iMotorbike, les agents IA gèrent désormais des interactions complexes et multilingues sur WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram et le web chat — résolvant la plupart des demandes sans intervention humaine.

Les résultats étaient immédiats et mesurables. Au cours du premier mois, les agents IA ont géré plus de 70 % de toutes les conversations, permettant à l'équipe de se concentrer uniquement sur les leads qualifiés. Les temps de réponse se sont améliorés de 67 %, tandis que l'entreprise gérait deux fois plus de leads quotidiennement par rapport à avant la mise en œuvre. Cette combinaison d’automatisation, de réponses instantanées, et de routage précis des leads a non seulement amélioré la satisfaction client mais a également stimulé de meilleures conversions de ventes, plaçant iMotorbike dans une position favorable pour une croissance évolutive sur plusieurs marchés.

Choisis l'Agent Commercial IA de Respond.io

Si vous avez décidé que votre entreprise a besoin d'un agent commercial IA, respond.io propose une solution éprouvée pour gérer les chats sur n'importe quel canal avec l'IA. Choisissez respond.io pour pouvoir :

• Réponds aux FAQ avec des informations provenant de toutes les sources de connaissances de l'entreprise

• Crée une personnalité IA unique adaptée à la voix de ta marque et aux besoins de ton entreprise

• Qualifie des prospects en collectant les détails des prospects

• Dirigez rapidement les prospects et les clients vers le bon agent

• Automatise les réservations et les paiements

Et plus encore !

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