Les entreprises peuvent stimuler l’engagement en intégrant l’étape objective de l’IA dans leurs flux de travail. Après avoir sélectionné un objectif, l’étape peut fournir des informations de base sur le produit, répondre aux questions et offrir une assistance aux clients. Cela réduit la charge de travail des agents humains, leur permettant de se concentrer sur des tâches ou des problèmes plus complexes.
Apprenez-en plus sur l'étape de l'objectif IA ici.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les objectifs d'IA fonctionnent 24 heures sur 24, vous permettant ainsi d'assister vos clients en dehors des heures ouvrables et de servir un public mondial.
Satisfaction améliorée & Conversions : En répondant aux questions et en guidant les prospects, les objectifs AI aident à convertir plus de prospects et à garder les clients satisfaits.
Support cohérent et évolutif : Les objectifs d'IA fournissent des informations uniformes et précises avec un minimum d'erreurs humaines et peuvent gérer de nombreuses conversations à la fois.
Charge de travail réduite : L'automatisation des requêtes de routine libère les agents humains pour se concentrer sur des problèmes complexes.
Pour utiliser le modèle de workflow Affectation : Objectif IA , sélectionnezWorkflows> cliquez sur+ Ajouter un workflow> sélectionnezAffectation : Objectif IA Ventes et support> cliquez surUtiliser le modèle.
Déclencheur :Le flux de travail démarre lorsqu'un contact envoie un message ou ouvre une conversation.
Demander l'équipe: Utilisez une étape Demander avec Choix multiple pour demander aux contacts : « Voulez-vous des ventes ou du support ? » La sélection du contact est enregistrée dans une variable appelée AI_objective_chosen, où l'étape d'objectif AI gérera la conversation.
3. Branche Ventes ou Support : En fonction de la variable AI_objective_chosen, le Workflow est acheminé vers l'une des deux branches :
Parlez à l'agent commercial :
Catégorie : Variable
Champ : AI_objective_chosen
Opérateur : « est égal à »
Sélectionnez : « Objectif de vente »
Parlez à l'agent de support :
Catégorie : Variable (1)
Champ : AI_objective_chosen
Opérateur : « est égal à »
Sélectionnez : « Objectif de soutien »
4. Objectif IA : Agent commercial / Objectif IA : Agent de support
Ces étapes sont transmises à l’objectif d’IA choisi. Pour chacun :
Objectif : Définir sur Répondre aux questions (afin que l'objectif de l'IA réponde en fonction de vos sources de connaissances).
Sources de connaissances : Choisissez une source pertinente pour cet objectif (ventes ou support), ou cliquez sur Ajouter une source de connaissances pour télécharger un nouveau document.
Paramètres avancés : Activer Ajouter une branche inactive de contact (délai d'expiration par défaut de 15 minutes). Cela crée une branche Échec : inactivité qui ferme la conversation si le contact reste silencieux pendant 15 minutes.
5. Branches de conversation
Une fois l’étape Objectif IA exécutée, trois résultats sont possibles :
Fermer la conversation (Ventes/Support) : L'objectif IA a répondu à tout et le flux de travail met fin à la discussion.
Échec : Affecter à un humain (Ventes/Support) : Si l'objectif IA ne peut pas gérer une question (par exemple, aucune correspondance dans vos sources de connaissances) ou si une erreur technique se produit, le flux de travail envoie un message « Nous vous redirigeons vers un humain » et passe à un agent humain.
Échec : Inactif (Ventes/Support) : Si le contact est inactif pendant plus de 15 minutes, le workflow ferme la discussion avec un message « Nous serons là quand vous serez prêt ».
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