Em um fluxo de trabalho, o Passo do Agente de IA transfere automaticamente a conversa para o chatbot Respond AI, Agente de IA. O Agente I.A. interage com o Contato sem intervenção humana até que a conversa conclua.
Cada Agente de IA tem as seguintes cinco ramificações:
Sucesso (padrão, não pode ser removido)
Falha: Ociosa
Falha: Fale com Humano
Falha: O AI não pode responder.
Falha: Outros (padrão, não podem ser removidos)
As jornadas de contato seguem uma dessas ramificações, dependendo das condições atendidas pelo Passo:
Nome da filial | Descrição | Configuração |
|---|---|---|
Sucesso | A condição para esta ramificação é determinada pela opção selecionada no campo Objetivo. Para o objetivo de Responder Perguntas, ou seja, o Agente de IA responde a perguntas recorrentes usando as Fontes de Conhecimento adicionadas, a condição é cumprida após todas as perguntas do Contato serem solucionadas com sucesso. Para o objetivo de Coletar Informações, ou seja, o Agente de IA coleta informações específicas do Contato, a condição é cumprida após todas as informações terem sido coletadas com sucesso. | Habilitado por padrão para todos os passos de Agente de IA e não pode ser removido. |
Falha: Fale com um humano. | Este ramo lida com a situação quando o Contato solicita falar com um agente humano. | Habilitado ao selecionar a opção 'O Contato Pede para Falar com um Humano' para todos os passos do Agente de IA. |
Falha: IA não pode responder | Este ramo lida com a situação quando o Agente de IA não pode responder a uma pergunta por qualquer motivo. | Habilitado selecionando a opção de Falha: AI Não Pode Responder para o objetivo de Responder Perguntas. |
Falha: Outros | Este ramo lida com a situação quando ocorre uma falha técnica, por exemplo, quando o canal é desconectado, os créditos do Respond AI se esgotam, etc.. | Habilitado por padrão para todos os passos de Agente de IA e não pode ser removido. |
Falha: Ociosa | Esta branch lida com a situação quando o contato não responder por 60 minutos (o valor padrão/máx). Você pode diminuir este limite, se necessário | Habilitado ao selecionar a opção 'Adicionar Ramo Inativo de Contato' para todos os passos do Agente de IA. |
Neste passo, configure os seguintes campos:
Nome do campo | Descrição |
|---|---|
Inicie o Construtor de Agentes AI | Clique para conversar com IA para configurar seu objetivo para o Agente de IA. |
Objetivo | Selecione um dos seguintes dois objetivos: Responder Questões: usar este objetivo quando você quiser que o Agente IA responda a todas as perguntas recebidas enquanto estiver referenciando a Fonte de Conhecimento atribuída. Este objetivo é altamente adequado para FAQs e conversas de baixo esforço. Coletar Informações: use este objetivo quando você quiser que o Agente IA faça perguntas específicas e salve as respostas como variáveis. Este Objetivo é altamente adequado para a coleta de dados, atualização de campos de contato, qualificação de leads e atualização de aplicativos de terceiros. |
AI Persona | Forneça uma descrição de como o Agente IA deve se comunicar, ou seja, a personalidade do seu Agente de IA, definindo as características distintas que você deseja que ele tenha. Por exemplo, crie um perfil da persona ao identificar o seu propósito/papel em uma conversa, defina a personalidade (habilidades, estilo de fala, etc.) e outras qualidades que ajudem o Respond AI a moldar o comportamento do AI Assist. No entanto, foi prevista uma pessoa por defeito por conveniência que respeita a uma conduta profissional mas cortês. Crie a persona de Auxiliar de I.A. para que ela possa redigir respostas que melhor se adeqúem aos seus requisitos de negócios. Saiba mais aqui. |
Configuração da Variável | Expanda o alternador para gerenciar as variáveis usadas para coletar informações do Contato. |
Obrigatório | O alternador está habilitado por padrão e indica que o campo é obrigatório ou seja, o Agente de IA deve perguntar o Contato para esta informação. |
Nome da variável | Digite o nome da variável. Você pode usar essa variável em outras etapas do fluxo de trabalho após este passo. Por exemplo, você fez ao Contato uma pergunta qualificadora como a idade dele e salvou as informações como uma variável chamada contact_age. Após este Passo de Agente de IA, você pode usar esta variável em qualquer outro Passo do Fluxo de Trabalho após este Passo. Ao adicionar uma variável, você pode visualizar a lista de variáveis dentro do fluxo de trabalho, inserindo o sinal de $ e selecionando a variável desejada. |
Tipo de variável | Selecione o tipo de variável na lista de seleção. |
Descrição da variável | Forneça uma breve descrição da variável. Isto dá ao Agente IA uma visão do destino da variável. Você também pode definir quaisquer regras que você deseja implicar nas variáveis, por exemplo, o número de telefone deve começar com +601 e deve ter 11 ou 12 dígitos por muito tempo, sem considerar o + assinar um dígito. |
Adicionar outra variável | Clique neste botão para adicionar outra variável. |
Sugerir Novos Objetivos | Clique no link para sugerir outros objetivos que atendam às necessidades do seu negócio. Você é direcionado para uma Solicitação de Recurso no Canny, onde você pode votar a solicitação e fornecer o objetivo na seção de comentários. |
Fonte do conhecimento | Selecione uma fonte de conhecimento existente de IA para responder às consultas do contato. Estas Fontes de Conhecimento podem ser adicionadas a partir de Adicionar Fonte de Conhecimento prosseguindo este campo ou a partir de Configurações > Responder AI > guia do Agente AI, selecionando o botão Gerenciar Fonte de Conhecimento. |
Adicionar fonte de conhecimento | Adicionar uma nova Fonte de Conhecimento daqui se as fontes de conhecimento existentes não atenderem aos seus requisitos. É recomendado que as Fontes do Conhecimento se concentrem num assunto para melhores respostas e tempo de resposta. |
Resposta fora da fonte de conhecimento adicionada | Habilite essa opção deslizando-a para a direita. Uma vez habilitada, a AI também poderá responder usando fontes externas de informação, i.e., ChatGPT. |
Usar Snippets como fonte de conhecimento | Habilite a alternância deslizando-a para a direita. Uma vez habilitada, AI pode usar seus trechos como fonte de conhecimento para elaborar respostas às suas conversas. |
Você pode usar ambos os objetivos em um fluxo de trabalho usando diferentes etapas de Agente de I.A.
Você pode conversar com AI usando o AI Agent Builder para simplificar o processo de criação de um AI Agente. Usando o Construtor de Agentes de IA, você pode conversar com IA para descobrir e selecionar o objetivo que atenda às suas necessidades. A IA faz mais perguntas para configurar o objetivo.
Uma prévia do Agente de IA, junto com as configurações de variáveis, incluindo quais campos são obrigatórios, é exibida. Se estiver satisfeito com as configurações, clique em Prosseguir para continuar. Você pode alterar as configurações do Agente IA mais tarde.
Com o AI Agent Step, o fluxo de trabalho automaticamente permite que o AI Agent responda ao Contato. O Agente de IA Configurações de passos determina o tipo de respostas dadas pelo Agente de Inteligência. A Fonte do Conhecimento, Snippets e a habilidade de responder fora das Fontes do Conhecimento determinam a qualidade das respostas. A conversa continua até que as consultas do Contato sejam satisfeitas.
Sempre feche as conversas corretamente para ter um desempenho ideal. Conversas fechadas indevidamente confundem o Agente de Inteligência, levando a um entendimento contextual impreciso e resultados indesejados.
Você pode entender o comportamento do IA do Agente clicando no botão Exibir instruções AI. O botão abre uma caixa de diálogo explicando o comportamento esperado do Agente IA como configurado por você.
No módulo Mensagens , você pode reconhecer uma conversa entre IA e um contato pelos ícones.
Você só pode ver uma conversa entre AI e Contato no módulo Mensagens e atualmente não pode intervir na conversa. No entanto, você pode interromper o fluxo de trabalho e assumir a conversa, se necessário.
Aqui estão algumas das melhores práticas para este passo que você pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho:
Adotando uma abordagem focada ao selecionar as Fontes de Conhecimento para seu Agente IA Passo é a chave para boas respostas da IA. A IA não responde bem quando um amplo espectro de informações é fornecido para referência.
Ao criar fluxos de trabalho com múltiplos passos Agente de IA, certifique-se de que o Contato está envolvido em conversas com mais de um AI em nenhum momento.
Você deve habilitar a opção Adicionar Ramo de Contato Idle para que a conversa seja fechada automaticamente após ela ter sido deixada ociosa pelo tempo especificado (máximo de 15 min). A conversa pode ser aberta novamente quando o contato envia uma mensagem.
Aqui estão algumas maneiras de usar o Passo Ramo:
Maximize o potencial de atendimento ao cliente com o Agente AI: O Agente AI permite que as empresas se envolvam com os clientes instantaneamente, fornecendo respostas rápidas a conversas de baixo nível envolvendo informações básicas de produto (e. ., políticas (por exemplo, política de devolução), etapas básicas de solução de problemas para problemas ou erros técnicos comuns, etc. Assumindo tais conversas rotineiras, os agentes da IA libertaram agentes humanos para conversações e tarefas mais complexas.
Sim, seus fluxos de trabalho podem incluir mais de uma etapa Agentes de IA , e cada etapa pode ter seu próprio conjunto de fontes de conhecimento e outras configurações que definem como a IA responde ao contato.
Sim, esse Passo está disponível para cada plano de preços em nossa plataforma.
Para evitar problemas, feche sempre a conversa após o término de um workflow de teste (procure o evento workflow {{wf_name}} has ended ) antes de iniciar um novo teste. Executar vários testes na mesma conversa aberta pode fazer com que o agente de IA se comporte de forma imprevisível.
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