As empresas podem aumentar o envolvimento integrando a Etapa Objetiva da IA nos seus fluxos de trabalho. Depois de selecionar um objetivo, a etapa pode fornecer informações básicas sobre o produto, responder a perguntas e apoiar os clientes. Isto reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, permitindo-lhes concentrar-se em tarefas ou problemas mais complexos.
Saiba mais sobre o Objectivo da IA Etapa aqui.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os objetivos de IA operam 24 horas por dia, para que possa apoiar os clientes fora do horário de expediente e servir um público global.
Satisfação melhorada & Conversões: Ao responder a perguntas e orientar leads, os Objetivos de IA ajudam a converter mais potenciais clientes e a manter os clientes satisfeitos.
Suporte consistente e escalável: Os objetivos da IA fornecem informações uniformes e precisas com um erro humano mínimo e podem lidar com muitas conversas ao mesmo tempo.
Carga de trabalho reduzida: A automatização de consultas de rotina liberta os agentes humanos para se concentrarem em questões complexas.
Para utilizar o modelo de fluxo de trabalho Atribuição: Objectivo de IA , seleccioneFluxos de trabalho> clique em+ Adicionar fluxo de trabalho> seleccioneAtribuição: Vendas e suporte Objectivo de IA> clique emUsar modelo.
Trigger:O workflow inicia-se quando um contacto envia uma mensagem ou abre uma conversa.
Perguntar à equipa: Utilizar um passo Perguntar com Escolha múltipla para perguntar aos contactos: "Quer Vendas ou Suporte?" A seleção do contacto é guardada numa variável chamada AI_objective_chosen, onde o AI Objective Step irá controlar a conversa.
3. Ramificação de vendas ou suporte: Com base na variável AI_objective_chosen, o workflow é encaminhado para uma de duas ramificações:
Fale com o agente de vendas:
Categoria: Variável
Campo: Objectivo_de_IA_escolhido
Operador: “é igual a”
Selecione: “Objetivo de Vendas”
Fale com o agente de suporte:
Categoria: Variável
Campo: Objectivo_de_IA_escolhido
Operador: “é igual a”
Selecione: “Objetivo de Suporte”
4. Objectivo da IA: Agente de Vendas / Objectivo da IA: Agente de Suporte
Estas etapas são transferidas para o Objetivo de IA escolhido. Para cada um:
Objectivo: Definir como Responder às questões (para que o Objectivo da IA responda com base nas suas Fontes de Conhecimento).
Fontes de conhecimento: Escolha uma fonte relevante para este objetivo (Vendas ou Suporte) ou clique em Adicionar fonte de conhecimento para carregar um novo documento.
Definições avançadas: Ativar Adicionar ramo de contacto inativo (tempo limite padrão de 15 minutos). Isto cria uma ramificação Falha: Ocioso que fecha a conversa se o Contacto estiver em silêncio durante 15 minutos.
5. Ramos de Conversação
Após a execução da etapa Objetivo da IA, existem três resultados possíveis:
Fechar conversa (Vendas/Suporte): O objetivo da IA respondeu a tudo, e o fluxo de trabalho termina o chat.
Falha: Atribuir a um ser humano (Vendas/Apoio): Se o objetivo da IA não conseguir lidar com uma questão (por exemplo, nenhuma correspondência nas suas Fontes de conhecimento) ou ocorrer um erro técnico, o fluxo de trabalho envia uma mensagem "Estamos a encaminhar-te para um humano" e passa-a para um agente humano.
Falha: Inactivo (Vendas/Suporte): Se o contacto estiver inactivo durante mais de 15 minutos, o workflow fecha o chat com uma mensagem “Estaremos aqui quando estiver pronto”.
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