在工作流中， AI 代理 步骤会自动将对话转移到 Respond AI 聊天机器人， AI 代理。 在对话结束之前，AI 代理人在没有人类干预的情况下与联系进行互动。
每个AI 代理步骤都有以下五个分支：
成功 (默认，不能删除)
失败：空闲
失败：与人交谈
失败：AI 无法回答
失败：其他 (默认，无法删除)
联系人根据步骤满足的条件前往其中的一个分支：
分支名称 | 描述 | 配置 |
|---|---|---|
成功 | 此分支的条件由目标字段中选择的选项决定。 AI 代理人使用添加的知识源回答收到的问题 此分支的条件是在联系人的所有问题都得到成功回答之后完成的。 或收集信息的目标，即： AI 代理人从联系人中收集具体信息，此分支的条件在所有信息收集成功后都得到满足。 | 默认情况下对所有 AI 代理步骤启用，不能删除。 |
失败：向人类说话。 | 该处处理联系人要求与某人交谈时的情况。 | 通过选择所有AI 代理步骤的联系人询问来说出人类切换来启用。 |
失败：AI无法回答 | 当AI Agent出于任何原因无法回答问题时，该分支处理了这种情况。 | 通过选择“故障：AI无法回答”开关来启用“回答问题”目标。 |
失败：其他 | 此分支处理发生技术故障时的情况，例如频道断开，响应AI 积分耗尽等。 | 默认情况下对所有 AI 代理步骤启用，不能删除。 |
失败：空闲 | 此分支处理联系人未响应60分钟的情况(默认值/最大值)。 如果需要，您可以降低此限制 | 通过为所有AI 代理人步骤选择添加联系人空闲分支来启用。 |
在这个步骤中，配置以下字段：
字段名称 | 描述 |
|---|---|
启动 AI Agent Builder | 点击与 AI 聊天以配置您的 AI 代理人。 |
目标 | 选择以下两个目标中的一个：回答问题：当您希望AI 代理人在提及所分配的知识源时回答所有收到的问题时，使用这个目标。 这个目标非常适合常见问题解答和低强度对话。收集信息：当您希望AI代理人提出特定问题并将响应保存为变量时，请使用该目标。 这项目标非常适合于数据收集、更新联系人、合格线索和更新第三方应用程序。 |
AI角色 | 提供一个 AI 代理人应如何交流的说明 你的 AI 代理人的个性，通过定义你想要你的 AI 代理人拥有的独特特性。 或者例如，通过指明其在对话中的目的/角色，定义个性(技能集、语音风格等)，创建一个人的背景。 和任何其他帮助响应者制作助手行为的品质。 然而，为了方便起见，提供了一个缺省的人员，这种人员坚持专业而又有礼貌的行为。 精心设计AI 协助个人，以便它能够起草最适合您企业需要的回复。了解更多信息。 |
变量配置 | 展开开关来管理用于从联系人中收集信息的变量。 |
必填 | 默认启用此开关，指明字段是必填字段，即AI 代理人必须询问联系人获取此信息。 |
变量名称 | 输入变量名称。 您可以在本步跟随工作流的其他步骤中使用此变量。 或者举例说，你问联系人一个合格的问题，例如他们的年龄，并将信息保存为一个变量，称为contact_age。 在这个AI Agent Step之后，您可以在本步骤后的工作流的任何其他步骤中使用此变量。 当添加变量时，您可以通过输入元符号和选择所需变量来查看工作流程中的变量列表。 |
变量类型 | 从下拉列表中选择变量类型。 |
变量描述 | 提供变量的简短描述。 这使得AI 代理人能够深入了解变量的用途。 您可以定义变量的规则，例如：电话号码应该以 +601 开头，并且应为 11 或 12 位数字，不包括 + 的符号。 |
添加另一个变量 | 点击此按钮添加另一个变量。 |
建议新目标 | 点击链接以建议适合您的业务需求的其他目标。 您被指向 Canny 上的功能请求，在这里您可以支持请求并在评论部分中提供目标。 |
知识源 | 选择一个现有的知识源 AI 用来回答联系人的查询。 这些知识源可以从此字段中的添加知识源添加，也可以从设置 > Respond AI > AI 代理选项卡中添加，选择管理知识源按钮。 |
添加知识源 | 如果现有知识来源不符合您的要求，从这里添加一个新知识源。 建议将知识来源的重点放在一个主题上，以便有更好的反应和反应时间。 |
添加知识源之外的回复 | 通过滑动到右边启用此切换。 一旦启用，AI 还可以使用外部信息来源，例如 ChatGPT 进行回复。 |
使用片段作为知识来源 | 通过滑动到右边启用开关。 一旦启用，AI 可以使用您的代码片段作为一个知识源来起草对您对话的回复。 |
您可以使用不同的 AI 代理步骤在一个工作流中使用两个目标。
您可以使用 AI Agent Builder 与 AI 聊天，以简化创建 AI 代理的过程。 使用 AI Agent Builder，您可以与 AI 聊天来找出并选择适合您要求的目标。 在目标设置为配置目标后，AI 会向您提出更多问题。
显示 AI 代理的预览以及变量设置（包括哪些字段是必填的），如果您对设置满意，请单击 继续 继续。 您也可以稍后更改 AI 代理配置。
通过 AI 代理 步骤，工作流程自动启用 AI 代理 来响应联系人。 AI 代理 步骤配置决定了 AI 代理给出的响应类型。 知识来源、代码片段和在知识来源之外作出答复的能力决定了答复的质量。 对话继续直到联系人的查询得到满足。
为了最佳性能，总是关闭对话。 不恰当的闭合对话混淆了 AI 代理，导致不准确的上下文理解和不受欢迎的结果。
您可以通过单击 显示 AI 指令 按钮来了解 AI 代理的行为。 按钮打开一个对话框，解释您配置的 AI 代理人的预期行为。
在 消息 模块中，您可以通过图标识别 AI 和联系人之间的对话。
您只能在消息模块上查看 AI 和联系人之间的对话，并且目前不能干预对话。 但是，您可以 停止工作流程 并在必要时接管对话。
以下是一些最佳做法来优化您的工作流：
在为您的 AI 代理 步骤选择知识源时采用集中的方法是 AI 获得良好响应的关键。 当提供了广泛的资料供参考时，AI 的反应不佳。
在创建具有多个 AI 代理 步骤的工作流程时，确保联系人在任何时候都不会与多个 AI 进行对话。
您应该启用 添加联系人空闲分支 切换，以便对话在空闲指定时间（最多 15 分钟）后自动关闭。 当联系人发送消息时，对话可以重新打开。
以下是您可以使用分支步骤的一些方式：
利用 AI 代理最大限度地发挥客户服务潜力：AI 代理通过快速响应涉及基本产品信息（例如常见问题解答）、政策（例如退货政策）、常见技术问题或错误的基本故障排除步骤等低级对话，使企业能够立即与客户互动。 通过接管这种例行对话，AI代理使人类代理人能够腾出时间来处理更复杂的对话和任务。
是的，您的工作流程可以包含多个 AI 代理 步骤，并且每个步骤可以有自己的一组知识源和其他配置，定义 AI 如何响应联系人。
是的，这个步骤可用于我们平台上的每个定价计划。
为避免出现问题，请始终在测试工作流程结束后关闭对话（查找 工作流程 {{wf_name}} 已结束 事件），然后再开始新的测试。 在同一个开放对话中进行多个测试可能会导致 AI 代理的行为不可预测。
