การจองนัดหมายผ่าน WhatsApp: ทำให้การจองเป็นเรื่องง่าย.

ธุรกิจของคุณมีการนัดหมายเป็นประจำหรือไม่? เรียนรู้ว่าคุณสามารถทำให้การจองนัดหมายผ่าน WhatsApp ง่ายขึ้นได้อย่างไร ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจองนัดหมายผ่าน WhatsApp คืออะไร เหมาะกับใคร และประโยชน์ของมันคืออะไร ค้นพบวิธีการตั้งค่าการนัดหมายบน WhatsApp แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จครั้งใหญ่ผ่าน respond.io

WhatsApp Appointment Booking คืออะไร?

การจองนัดหมายผ่าน WhatsApp หรือระบบการจองผ่าน WhatsApp อนุญาตให้ลูกค้าสามารถนัดหมายผ่านการสนทนาบน WhatsApp ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกการนัดหมายผ่านทาง WhatsApp ได้อีกด้วย

ใครควรใช้การจองนัดหมายผ่าน WhatsApp?

ธุรกิจใดก็ตามที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง WhatsApp สามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้ ในมุมมองของเรา ธุรกิจโดยเฉพาะที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการจองนัดหมายผ่าน WhatsApp อยู่ในภาคส่วนต่อไปนี้:

• การศึกษา

• การดูแลสุขภาพ

• ความงาม

• อสังหาริมทรัพย์

• อาหารและเครื่องดื่ม

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าการจองนัดหมายผ่าน WhatsApp เหมาะกับใครบ้าง มาดูกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์อะไรจากมัน

ข้อดีของการจองนัดหมายผ่าน WhatsApp

ในโลกที่เคลื่อนที่อย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ อยู่เสมอในการค้นหาวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อบรรลุผลประโยชน์เหล่านี้

มันนำมาซึ่งผลประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจต่างๆ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราจึงสามารถเจาะลึกถึงประโยชน์ที่แนวทางนี้นำเสนอได้

การจองนัดหมายทางธุรกิจผ่าน WhatsApp: การเข้าถึงที่ง่ายดายของลูกค้า

ความนิยมอย่างแพร่หลายของ WhatsApp ในฐานะแอปส่งข้อความมีให้การเข้าถึงทั่วโลกและความสะดวกที่ไม่มีใครเทียบได้ การเข้าถึงที่กว้างขวางนี้ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการจองนัดหมายในภาคส่วนต่างๆ

ยิ่งไปกว่านั้น อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยของ WhatsApp หมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือระยะเวลาในการปรับตัว ทำให้การกำหนดเวลา เลื่อนการนัดหมาย หรือสอบถามเกี่ยวกับการนัดหมายทำได้โดยตรง

การจองนัดหมายทางธุรกิจผ่าน WhatsApp: มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ต่างจากอีเมลหรือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ WhatsApp นำเสนอช่องทางการสื่อสารโดยตรงและไม่เป็นทางการ สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมการเชื่อมโยงส่วนตัวมากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการรับฟัง

นอกจากนี้หากลูกค้าต้องการแก้ไขหรือยกเลิกการจองก็สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าเพียงส่งข้อความถึงธุรกิจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

การจองนัดหมายทางธุรกิจผ่าน WhatsApp: เพิ่มประสิทธิภาพ

สำหรับทีมของคุณ การแนะนำการจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกม การทำให้กระบวนการกำหนดเวลาการนัดหมายเป็นแบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานด้วยตนเองได้อย่างมาก ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้พนักงานของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ด้านที่สำคัญกว่าของธุรกิจของคุณได้

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม นอกจากนี้ ลักษณะแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการอัปเดตและกำหนดเวลาจะทันที ซึ่งช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดและความล่าช้าในขั้นตอนการจอง

แม้ว่า WhatsApp จะไม่รองรับการจองนัดหมายโดยตรง แต่คุณสามารถใช้ตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เพื่อตั้งค่าการจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp อัตโนมัติ หากคุณต้องการดูฟีเจอร์นี้ โปรดโหวตคำขอฟีเจอร์นี้เพื่อรองรับฟีเจอร์นี้

ในระหว่างนี้ มาลองดูวิธีการตั้งค่าการจองการนัดหมายโดยใช้ respond.io และตัวสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงกัน

วิธีการขอจองนัดหมายผ่าน WhatsApp

เราได้ออกแบบทางแก้ปัญหาที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมานี้เพื่อตั้งค่าการจองการนัดหมายใน WhatsApp เพียงแค่คุณต้องส่ง Calendly ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญในการกำหนดเวลานัดหมาย หรือลิงก์ Google Calendar ให้กับลูกค้า คุณสามารถส่งลิงก์เหล่านี้ด้วยตนเองได้

ก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอนนี้แบบอัตโนมัติ คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับบัญชี respond.io

นี่คือตัวอย่างพื้นฐานของเวิร์กโฟลว์ในการตั้งค่าการนัดหมายบน WhatsApp

1. คลิกที่ไอคอน เวิร์กโฟลว์ บนแผงด้านซ้าย

2. เลือก + เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

3. คลิก การตอบกลับอัตโนมัติทางด้านซ้าย จากนั้นคลิก เมนูแชทง่าย ๆ > ใช้เทมเพลต

3ก. กำหนดค่า ช่องทางจากช่องทางที่โต้ตอบล่าสุดไปยังช่องทาง API ของ WhatsApp หากคุณใช้เฉพาะ WhatsApp API คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้

เลือกสาขาใดสาขาหนึ่งเพื่อทำการจองการนัดหมายของคุณแบบอัตโนมัติ

4. แก้ไขข้อความภายใต้เนื้อหาข้อความและรวมลิงก์ของคุณที่นี่

คุณสามารถกำหนดค่าสาขาที่เหลือตามต้องการได้ เมื่อเสร็จสิ้นแล้วให้กด เผยแพร่ เพื่อเริ่มเวิร์กโฟลว์

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือก โฆษณาคลิกเพื่อแชท: การมอบหมาย หากคุณต้องการ ปรับปรุงกระบวนการจองการประชุม สำหรับลูกค้าเป้าหมายที่สร้างจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท Meta

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับกระบวนการตั้งค่าเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายบน WhatsApp แล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกัน

การจองนัดหมายทางธุรกิจผ่าน WhatsApp: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การทำให้กระบวนการจองการนัดหมายของคุณเป็นระบบอัตโนมัตินั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด คุณจะต้องจำไว้ด้วย

ส่งการเตือนความจำและการยืนยันการนัดหมาย

การใช้ WhatsApp เพื่อส่งคำเตือนและยืนยันการนัดหมายเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราการไม่มาตามนัด ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าสามารถเข้าถึงรายละเอียดการนัดหมายได้อย่างสะดวก โดยติดต่อกับลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้บ่อยๆ

สามารถปรับปรุงแนวทางนี้ได้โดยรวมลิงก์สำหรับจัดการหรือแก้ไขการนัดหมาย ซึ่งจะช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับลูกค้า คุณควรพิจารณาใช้ WhatsApp Business Calling API เพื่อส่งคำเตือนด้วย การแจ้งเตือนเป็นประจำ เช่น หนึ่งวันก่อนและหนึ่งชั่วโมงก่อนการนัดหมาย สามารถช่วยลดโอกาสที่จะไม่มาตามนัดได้อย่างมาก

เสนอการตั้งค่าที่รวดเร็วและง่ายดาย

เป้าหมายคือการทำให้กระบวนการจัดกำหนดการเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า สามารถทำได้โดยการใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการจองการนัดหมาย การจัดให้มีตัวเลือกความพร้อมใช้งานที่ชัดเจน และลดขั้นตอนที่จำเป็นในการยืนยันการนัดหมาย

การกำหนดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยลดภาระงานด้านการบริหารจัดการของธุรกิจอีกด้วย

ส่งมอบการตอบสนองทันที

เวลาตอบกลับที่รวดเร็วต่อคำถามและคำขอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการนัดหมายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน การตอบสนองความต้องการเหล่านี้อย่างทันท่วงทีแสดงว่าธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าและความสามารถในการปรับตัว

คุณสามารถทำได้โดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป และทีมสนับสนุนเฉพาะสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business Calling API สำหรับการสนทนาที่ยาวนานหรือซับซ้อน โดยลดความหงุดหงิดของลูกค้าและเร่งกระบวนการตัดสินใจให้เร็วขึ้น

ตั้งค่าข้อความไม่อยู่สำหรับความช่วยเหลือ

สำหรับกรณีที่ต้องใช้ความช่วยเหลือสดในการจองหรือการกำหนดเวลานัดหมายใหม่ การตั้งค่าข้อความแจ้งข้อมูลเมื่อไม่อยู่ถือเป็นสิ่งสำคัญ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาทำการและให้คำแนะนำว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

แนวทางนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและรักษาความโปร่งใสในการสื่อสาร

บูรณาการ WhatsApp กับ CRM

การทำให้กระบวนการสอบถามและจองเบื้องต้นเป็นแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก เมื่อ WhatsApp ถูกบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ระบบจะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นสำหรับการจัดการการนัดหมายและข้อมูลลูกค้า

การบูรณาการนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการโต้ตอบ การตั้งค่า และประวัติของลูกค้า นำไปสู่บริการเฉพาะบุคคลและการจัดการการนัดหมายที่ดีขึ้น

คุณสามารถนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดเหล่านี้ไปใช้ได้ด้วยการใช้ respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เราลองตรวจสอบกันต่อไป

ชัยชนะที่รวดเร็วด้วย respond.io

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการใช้คุณลักษณะขั้นสูงของ respond.io เพื่อเปิดใช้งานการจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp Business ได้อย่างไร ตอนนี้มาดูฟีเจอร์อื่นๆ บน respond.io ที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการดำเนินงานประจำวันกัน

ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและรักษาโฆษณาที่มีปริมาณการเข้าชมสูง

E4CCผู้ให้บริการการฝึกอบรมภาษาอังกฤษสำหรับชาวละตินอเมริกา เผชิญกับความท้าทายในการจัดการการดำเนินงานในสถานที่ต่างๆ และจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการสนับสนุนการสนทนาเนื่องด้วยมีเวลาที่มีความละเอียดสูง

หลังจากนำ respond.io มาใช้ E4CC ก็ได้รวมการปฏิบัติการในระดับภูมิภาคเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งส่งผลให้เวลาตอบกลับครั้งแรกลดลง 80% และปรับปรุงประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและการแก้ไขปัญหาผ่านการรองรับ WhatsApp

พวกเขายังตระหนักถึงประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณาคลิกเพื่อแชทในฐานะแรงผลักดันหลักในการสมัครนักศึกษาใหม่ และยังคงใช้ WhatsApp เป็นช่องทางในการขาย

การตรวจสอบประสิทธิภาพ

Contable.appบริษัทบัญชีของประเทศชิลี เผชิญกับความท้าทายในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ในช่วงแรก นักบัญชีของพวกเขาใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งทำให้เกิดปัญหา เช่น การขาดการดูแลจากผู้จัดการ

ตั้งแต่ที่นำ respond.io มาใช้ ผู้จัดการสามารถดูแลและชี้แนะการติดต่อกับลูกค้าของนักบัญชีได้ เพื่อให้การสื่อสารชัดเจน ระบบนี้ยังช่วยจัดการและติดตามบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงแก้ไขปัญหาที่มักเกิดขึ้นจากการแชทที่ถูกละเลย

แน่นอนว่ายังมีสิ่งต่างๆ มากมายให้ respond.io นำเสนอ เช่น Respond AI ซึ่งเป็น AI เชิงสนทนาที่ปรับปรุงการตอบกลับของคุณ ตอบกลับอย่างรวดเร็ว และตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์นี้และนัดหมายผ่าน WhatsApp โปรดสมัครบัญชี respond.io ฟรี.

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณชอบการอ่านนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp นี่คือบทความเพิ่มเติมสำหรับคุณ:

• WhatsApp API: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp Business API

• คู่มือการใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp

• WhatsApp สำหรับการศึกษา: คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับ WhatsApp Education