ธุรกิจของคุณกําหนดเวลานัดหมายเป็นประจําหรือไม่? เรียนรู้วิธีทําให้ง่ายขึ้นผ่านการจองการนัดหมาย WhatsApp ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจองนัดหมาย WhatsApp คืออะไร เหมาะกับใคร และมีประโยชน์อย่างไร ค้นพบวิธีตั้งค่าการนัดหมายบน WhatsApp แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีที่คุณสามารถชนะรางวัลใหญ่ได้ respond.io.
การจองนัดหมาย WhatsApp คืออะไร?
การจองการนัดหมาย WhatsApp หรือระบบการจอง WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าสามารถกําหนดเวลานัดหมายผ่านการสนทนา WhatsApp นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถกําหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกการนัดหมายผ่าน WhatsApp
ใครควรใช้การจองนัดหมาย WhatsApp
ธุรกิจใดๆ ที่สื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp สามารถกําหนดเวลาการนัดหมายได้ ในมุมมองของเราธุรกิจโดยเฉพาะที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการจองการนัดหมาย WhatsApp อยู่ในภาคส่วนต่อไปนี้:
- การศึกษา
- ดูแล สุขภาพ
- ความสวยงาม
- อสังหาริมทรัพย์
- อาหารและเครื่องดื่ม
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการจองนัดหมาย WhatsApp มีไว้เพื่ออะไรและใคร มาดูกันว่าคุณจะได้อะไรจากมัน
ประโยชน์ของการจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจต่างๆแสวงหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การจองนัดหมาย WhatsApp เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในคลังแสงของคุณเพื่อให้ได้กําไรเหล่านี้
นําประโยชน์มากมายมาสู่ธุรกิจต่างๆ ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถเจาะลึกถึงประโยชน์ที่แนวทางนี้มอบให้
การจองการนัดหมาย WhatsApp Business: ความง่ายในการเข้าถึงของลูกค้า
ความนิยมอย่างมากของ WhatsApp ในฐานะแอพส่งข้อความมอบการเข้าถึงและความสะดวกสบายทั่วโลกที่ไม่มีใครเทียบได้ การเข้าถึงที่กว้างขวางนี้ทําให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสําหรับการจองนัดหมายในภาคส่วนต่างๆ
นอกจากนี้อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยของ WhatsApp หมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการการฝึกอบรมหรือระยะเวลาการปรับตัวเพิ่มเติมทําให้กําหนดเวลาใหม่หรือสอบถามเกี่ยวกับการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย
การจองนัดหมาย WhatsApp Business: มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
การอนุญาตให้ลูกค้าทําการจองผ่าน WhatsApp มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่เหมือนกับอีเมลหรือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ WhatsApp มีช่องทางการสื่อสารโดยตรงและไม่เป็นทางการ สิ่งนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้ยิน
นอกจากนี้ หากลูกค้าต้องการแก้ไขหรือยกเลิกการจอง ก็สามารถทําได้ง่ายๆ ลูกค้าเพียงแค่ต้องส่งข้อความถึงธุรกิจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
การจองการนัดหมาย WhatsApp Business: ปรับปรุงประสิทธิภาพ
สําหรับทีมของคุณการเปิดตัว WhatsApp Appointment Booking เป็นตัวเปลี่ยนเกม การทําให้กระบวนการจัดกําหนดการนัดหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ต้องทําด้วยตนเองได้อย่างมาก ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้พนักงานของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่สําคัญกว่าของธุรกิจของคุณ
สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยรวม นอกจากนี้ลักษณะแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการอัปเดตและการตั้งเวลาทันทีลดโอกาสของข้อผิดพลาดและความล่าช้าในกระบวนการจอง
แม้ว่า WhatsApp จะไม่รองรับการจองการนัดหมาย แต่คุณสามารถใช้ ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อตั้งค่าการจองการนัดหมาย WhatsApp อัตโนมัติได้ หากคุณต้องการดูคุณลักษณะนี้ ให้โหวต คําขอฟีเจอร์ นี้สําหรับการสนับสนุนแบบเนทีฟ
ในระหว่างนี้ เรามาสํารวจวิธีตั้งค่าการจองการนัดหมายโดยใช้ respond.io และตัวสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูง
วิธีขอจองนัดหมายบน WhatsApp
เราได้ออกแบบวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมานี้เพื่อตั้งค่าการจองการนัดหมายใน WhatsApp เพียงแค่คุณต้องส่ง Calendly ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการจัดกําหนดการนัดหมาย หรือลิงก์ Google ปฏิทินให้กับลูกค้า คุณสามารถส่งลิงก์เหล่านี้ด้วยตนเอง
<call-out>Before you automate this process, you’ll need a WhatsApp API account connected to a respond.io account. <call-out>
นี่คือตัวอย่างพื้นฐานของเวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าการนัดหมายบน WhatsApp
1. คลิกไอคอนเวิร์กโฟลว์ที่แผงด้านซ้าย
2. เลือก + เพิ่มเวิร์กโฟลว์
3. คลิก ตอบกลับอัตโนมัติ ทางด้านซ้ายจากนั้นคลิก เมนูแชทอย่างง่าย > ใช้เทมเพลต
3a. กําหนดค่า ช่องจากช่องที่โต้ตอบล่าสุดไปยัง WhatsApp API ช่อง หากคุณใช้ WhatsApp เท่านั้น APIคุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้
เลือกสาขาใดสาขาหนึ่งเพื่อทําการจองการนัดหมายของคุณโดยอัตโนมัติ
4. แก้ไขข้อความภายใต้เนื้อหาข้อความและรวมลิงก์ของคุณที่นี่
คุณสามารถกําหนดค่าสาขาที่เหลือได้ตามต้องการ เมื่อเสร็จแล้ว ให้กด เผยแพร่ เพื่อเริ่มเวิร์กโฟลว์
หรือคุณสามารถเลือก โฆษณาคลิกเพื่อแชท: การมอบหมาย หากคุณต้องการ ปรับปรุงกระบวนการจองการประชุม สําหรับข้อมูลลูกค้าที่สร้างจาก Meta โฆษณาคลิกเพื่อแชท
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับขั้นตอนการตั้งค่าเพื่อกําหนดเวลาการนัดหมายบน WhatsApp แล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกัน
การจองการนัดหมาย WhatsApp Business: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การทําให้กระบวนการจองการนัดหมายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดและสิ้นสุดทั้งหมด คุณจะต้องจําไว้ด้วย
ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและการยืนยัน
การใช้ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและการยืนยันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราการไม่ปรากฏตัว ด้วยการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้บ่อยธุรกิจต่างๆจึงมั่นใจได้ว่ารายละเอียดการนัดหมายสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวกสบาย
วิธีการนี้สามารถปรับปรุงได้โดยการรวมลิงก์เพื่อจัดการหรือแก้ไขการนัดหมาย ซึ่งจะทําให้กระบวนการสําหรับลูกค้าง่ายขึ้น การแจ้งเตือนเป็นประจํา เช่น วันก่อนและหนึ่งชั่วโมงก่อนการนัดหมาย สามารถลดโอกาสในการไม่ปรากฏตัวได้อย่างมาก
เสนอการจัดตารางเวลาที่ง่ายและรวดเร็ว
เป้าหมายคือการทําให้กระบวนการจัดกําหนดการเป็นเรื่องง่ายที่สุดสําหรับลูกค้า สิ่งนี้สามารถทําได้โดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการจองการนัดหมาย ให้ตัวเลือกความพร้อมใช้งานที่ชัดเจน และลดขั้นตอนที่จําเป็นในการยืนยันการนัดหมายให้เหลือน้อยที่สุด
การจัดกําหนดการที่คล่องตัวไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยลดภาระการบริหารในธุรกิจอีกด้วย
ส่งการตอบสนองที่รวดเร็ว
เวลาตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคําถามของลูกค้าและคําขอเปลี่ยนแปลงการนัดหมายเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาความพึงพอใจและประสิทธิภาพของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าและความสามารถในการปรับตัว
สิ่งนี้สามารถอํานวยความสะดวกได้โดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปและทีมสนับสนุนเฉพาะสําหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อขอความช่วยเหลือ
สําหรับกรณีที่จําเป็นต้องมีความช่วยเหลือแบบสดสําหรับการจองหรือเปลี่ยนกําหนดการนัดหมายการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นสิ่งสําคัญ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาทําการและให้คําแนะนําว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด
แนวทางนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและรักษาความโปร่งใสในการสื่อสาร
ผสานรวม WhatsApp กับ CRM
การทําให้กระบวนการสอบถามเบื้องต้นและการจองเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านแชทบอทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก เมื่อ WhatsApp ผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นสําหรับการจัดการการนัดหมายและข้อมูลลูกค้า
การผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบ ความชอบ และประวัติของลูกค้า ซึ่งนําไปสู่บริการส่วนบุคคลและการจัดการการนัดหมายที่ดีขึ้น
คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ได้โดยใช้ respond.ioซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรามาดูกันต่อไป
ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.ioคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อเปิดใช้งานการจองการนัดหมาย WhatsApp Business ตอนนี้เรามาดูคุณสมบัติอื่น ๆ ใน respond.io ที่ธุรกิจใช้ในการดําเนินงานประจําวัน
ลดเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและรักษาโฆษณาที่มีการเข้าชมสูง
E4CCผู้ให้บริการฝึกอบรมภาษาอังกฤษสําหรับชาวละตินอเมริกาเผชิญกับความท้าทายในการจัดการการดําเนินงานในสถานที่ต่างๆ และจําเป็นต้องปรับปรุงวิธีการสนับสนุนการสนทนาเนื่องจากเวลาที่มีความละเอียดสูง
หลังจากดําเนินการ respond.io, E4CC รวมการดําเนินงานระดับภูมิภาคไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งทําให้เวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 80% และปรับปรุงประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและการแก้ปัญหาผ่านการสนับสนุน WhatsApp
พวกเขายังตระหนักถึงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาคลิกเพื่อแชทในฐานะตัวขับเคลื่อนหลักของการลงทะเบียนนักเรียนใหม่ และยังคงรักษา WhatsApp ไว้เป็นช่องทางสําหรับการขาย
ตรวจสอบประสิทธิภาพ
Contable.app บริษัททําบัญชีในชิลี เผชิญกับความท้าทายในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ในขั้นต้นนักบัญชีของพวกเขาใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทําให้เกิดปัญหาเช่นการขาดการกํากับดูแลโดยผู้จัดการ
ตั้งแต่รับเลี้ยงบุตรบุญธรรม respond.ioผู้จัดการสามารถดูแลและแนะนําการโต้ตอบกับลูกค้าของนักบัญชี เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่ชัดเจน ระบบนี้ยังช่วยจัดการและติดตามการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพแก้ไขปัญหาทั่วไปก่อนหน้านี้ของการแชทที่ถูกละเลย
แน่นอนว่ายังมีอีกมากสําหรับ respond.io เพื่อเสนอเช่น Respond AIAI เชิงสนทนาที่ปรับปรุงการตอบสนองของคุณ ให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วและตอบคําถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการใช้คุณสมบัตินี้และกําหนดเวลานัดหมายผ่าน WhatsApp ให้ลงชื่อสมัครใช้ ฟรี respond.io บัญชี.
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบการอ่านนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp นี่คือบทความเพิ่มเติมสําหรับคุณ:
- วอทส์แอพพ์ API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
- คู่มือวิธีใช้เกี่ยวกับข้อความเทมเพลต WhatsApp
- WhatsApp for Education: คู่มือฉบับสมบูรณ์สําหรับ WhatsApp Education
