GETUTOR เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการศึกษาชั้นนำในฮ่องกง ซึ่งจับคู่ผู้เรียนหลายพันคนกับติวเตอร์ส่วนตัว. ชั้นเรียนทั้งหมดจัดขึ้นที่บ้านของนักเรียนหรือทางออนไลน์ ดังนั้นกระบวนการขายจึงได้รับการจัดการทางออนไลน์ทั้งหมดหรือผ่านทาง WhatsApp.

ปัญหา

GETUTOR อาศัยทีมงานตัวแทนขนาดเล็กในการตอบคำถามของผู้ปกครองและจับคู่กับครูสอนพิเศษที่เหมาะสมตามความต้องการและความชอบเฉพาะตัวของพวกเขา. เนื่องจากมีปริมาณการสอบถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามบทสนทนา ส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขายไป.

Jedi Hui เจ้าของและผู้ก่อตั้ง GETUTOR ต้องการโซลูชัน WhatsApp API เพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อความและเร่งกระบวนการจองด้วยระบบอัตโนมัติ. เขาสมัครสมาชิก Sleekflow แบบรายปี เพราะสัญญาว่าจะมีฟีเจอร์ AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ

น่าเสียดายที่ Sleekflow ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้. แม้แต่การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ WhatsApp ขั้นพื้นฐานก็เป็นไปไม่ได้อีกต่อไป หลังจากความพยายามที่ล้มเหลวเป็นเวลาสามสัปดาห์ และคำตอบที่ช้าและไม่เป็นประโยชน์จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Sleekflow. คุณสมบัติของระบบอัตโนมัติมีจำกัดอย่างมาก และ "คุณสมบัติ AI ขั้นสูง" ตามที่โฆษณาไว้ก็ไม่ได้ผล.

ยิ่งไปกว่านั้น เขายังต้องเผชิญกับต้นทุนเพิ่มเติมที่สูงหลังจากนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของธุรกิจ เนื่องจาก Sleekflow เรียกเก็บเงินสำหรับผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้ทั้งหมด ไม่ใช่แค่เฉพาะบุคคลที่ธุรกิจติดต่อสื่อสารด้วยเท่านั้น. ฮุ่ยรู้สึกเสียใจที่ได้ลงทุนในแผนรายปี แต่ตัดสินใจที่จะลดการขาดทุนและมองหาโซลูชันที่ใช้งานได้.

โซลูชันของ respond.io

หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ Sleekflow ฮุ่ยจึงค้นหาทางเลือกอื่นอย่างละเอียด. เขาพิจารณา Wati เป็นเวลาสั้นๆ แต่ต้องการโซลูชันที่จะรับประกันการสนับสนุนในการออนบอร์ดและปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นหลังจากนั้น ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจให้โอกาส respond.io โดยพิจารณาจากชื่อเสียงของมัน.

เขาพบว่าขั้นตอนการตั้งค่าและเชื่อมต่อนั้นง่ายดายมากเมื่อเทียบกับ Sleekflow: การส่งเทมเพลต WhatsApp ผ่านระบบอัตโนมัติของ Workflow นั้นสามารถทำได้ภายในหนึ่งวัน แทนที่จะเป็นหลายสัปดาห์ และรูปแบบการกำหนดราคารายชื่อติดต่อรายเดือนที่ใช้งานของ respond.io ทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับรายชื่อติดต่อที่จัดเก็บไว้.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการต้อนรับของ Respond.io อย่าง Victoria ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อให้มีระบบอัตโนมัติขั้นสูงมากขึ้น เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของ GETUTOR.

ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้รับคำตอบในกล่องจดหมายของทีม

ในอดีต มีลูกค้าเป้าหมาย 10–20% ที่ไม่ได้รับคำตอบ เนื่องจากบทสนทนาสะสมอยู่ในกล่องจดหมาย บทสนทนาไม่มีตัวระบุสถานะที่ชัดเจน ดังนั้นจึงไม่สามารถแยกแยะระหว่างการติดตามที่กำลังรอการดำเนินการได้. แต่กลับถูกฝังไว้ใต้ข้อความใหม่หรือถูกลืมไปเฉยๆ.

ด้วยกล่องจดหมายทีมของ respond.io เจ้าหน้าที่จะสามารถดูได้ว่าข้อความใดที่ต้องตอบกลับเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับคำตอบทั้งหมด. ตัวแทนได้รับการฝึกให้ปิดการสนทนาเพื่อบ่งชี้ผลลัพธ์ ดังนั้นจึงเห็นได้ง่ายว่าบทสนทนาใดได้รับการแก้ไขแล้ว. นั่นหมายถึงการให้ความสำคัญกับการแชทแบบเปิดอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการขาย.

ปรับปรุงการจองหลักสูตรด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

กระบวนการจองหลักสูตรเป็นระบบการถามคำถามด้วยตนเองเพื่อระบุความต้องการของผู้ปกครองสำหรับติวเตอร์. GETUTOR ไม่มีระบบการกำหนดตัวแทน และการจัดการสนทนาขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนคนใดเห็นข้อความและมีเวลาตอบกลับเป็นคนแรก.

ด้วยระบบอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io GETUTOR ได้นำ เอเจนต์ AI มาใช้เพื่อจัดการการสอบถามเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลและความชอบของนักเรียน. จากนั้นตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูลและมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนมนุษย์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ.

นำการจัดการลูกค้าเป้าหมายไปใช้ตลอดทั้งช่องทางการขาย

เพื่อเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและเหตุใดลูกค้าเป้าหมายจึงเปลี่ยนสถานะหรือหลุดออก GETUTOR จึงใช้ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายตามขั้นตอนต่างๆ เช่น ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ลูกค้าที่มีความสนใจสูง และลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนทราบบริบทว่าผู้ติดต่อแต่ละรายอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทาง.

หมวดหมู่ Lost Stages (สถานะที่สูญหาย) ช่วยให้ธุรกิจเห็นได้ในทันทีว่าเหตุใดดีลจึงสูญหาย — เช่น หากลูกค้าเป้าหมายถูกตัดสิทธิ์หรือสูญเสียให้แก่คู่แข่ง. สิ่งนี้ช่วยระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้เพื่อปิดข้อตกลงได้สำเร็จมากขึ้น.

รับข้อมูลวิเคราะห์โดยละเอียดจากรายงานและการแชทที่ส่งออก

GETUTOR ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการรายงานขั้นสูงของ respond.io เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. Respond.io ประกอบด้วยรายงานวงจรชีวิต, ประสิทธิภาพของตัวแทน, การออกอากาศ และการสนทนา.

ด้วย Sleekflow Hui คาดหวังว่าจะใช้การนำเข้าและส่งออกข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ แต่กลับสูญเสียข้อมูลเนื่องจากจุดบกพร่องและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข.

ตอนนี้ respond.io ช่วยให้เขาบรรลุทุกสิ่งที่เขาหวังว่าจะทำได้. เขาส่งออกบทสนทนาเพื่อรันการวิเคราะห์แบบกำหนดเองโดยใช้ AI และปรับปรุงระบบจับคู่ครูสอนพิเศษเพื่อจับคู่นักเรียนกับครูสอนพิเศษที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของพวกเขา.

“ในฐานะซีอีโอของ GETUTOR ฉันพบว่าฟีเจอร์บางอย่างที่ Sleekflow โฆษณาไว้ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง และการสื่อสารกับทีมสนับสนุนของพวกเขาใช้เวลานาน ทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับความราบรื่นและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของเรา. การใช้งาน Respond.io เป็นไปอย่างราบรื่น มีคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด และมีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. เมื่อฉันต้องการอะไร ฉันสามารถพึ่งพาพวกเขาได้เสมอว่าจะจัดหาฟังก์ชันที่ธุรกิจของฉันต้องการให้ได้” - เจได ฮุย ซีอีโอของ GETUTOR

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปลี่ยนจาก Sleekflow มาใช้ respond.io GETUTOR ก็ได้พบผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว. ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์ AI ในการรวบรวมข้อมูล จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ธุรกิจจัดการต่อวันเพิ่มขึ้น 50%.

จากการพลาดโอกาส 10-20% ในอดีต ปัจจุบัน GETUTOR ตอบสนองต่อโอกาสทุกครั้งอย่างทันท่วงที. ด้วยการตอบกลับรวดเร็วและกระบวนการจองที่ได้รับการปรับปรุง ทำให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเช่นกัน. ในเวลาเพียง สองเดือน ยอดขายเพิ่มขึ้น 24%.

ด้วยการติดตามวงจรชีวิต ตัวแทนจะได้รับบริบททันทีเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง และรับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อเสนอคำแนะนำที่ถูกต้อง. ธุรกิจกำลังใช้การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงและรอคอยที่จะเห็นผลลัพธ์เพิ่มเติมตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ.

ที่สำคัญที่สุด Hui รู้สึกขอบคุณที่สามารถไว้วางใจให้ respond.io ช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ. Respond.io ได้รับการจัดอันดับสูงสุดใน G2 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า และมอบ ROI ที่เร็วกว่า Sleekflow ดังที่ GETUTOR ได้เห็นมาแล้ว.

กำลังพิจารณา ทางเลือกแทน Sleekflow หรือพร้อมจะลองใช้แพลตฟอร์มจัดการการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือยัง? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้และเริ่มเห็นผลด้วยตัวคุณเอง.

GETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%