Готовы ли вы к революции в стратегии продаж? Приготовьтесь к тому, чтобы повысить уровень продаж с помощью разговорного ИИ. Эта статья - ваше руководство к действию, в котором вы узнаете о замечательных преимуществах, поделитесь лучшими практиками и поможете найти идеальную платформу ИИ для разговорных продаж.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Введение

Разговорный искусственный интеллект - это не просто шумиха, это поворотное событие в продажах, которое изменит взаимодействие с клиентами и улучшит динамику продаж. Чтобы понять важность разговорного ИИ для продаж, сначала необходимо ознакомиться с концепцией разговорного ИИ.

Что такое разговорный ИИ?

Разговорный ИИ - это моделирование человекоподобных разговоров с помощью ИИ. Для этого он использует два компонента:

• Обработка естественного языка (NLP): NLP - это сложная технология, позволяющая ИИ понимать и интерпретировать сообщения пользователей. Он анализирует контекст, расшифровывает его значение и формулирует соответствующие ответы.
• Машинное обучение (ML): С помощью ML разговорный ИИ постоянно совершенствует и улучшает свою работу с течением времени. Как люди учатся на основе опыта, так и ИИ обрабатывает и адаптирует информацию на основе множества взаимодействий, в которых он участвует.

Чем больше разговорный ИИ взаимодействует с пользователями, тем лучше он понимает нюансы, контекст и предпочтения пользователей. Это в конечном итоге повышает общее качество его ответов.

В реальном мире рынок разговорного ИИ, по прогнозам, будет демонстрировать впечатляющий CAGR на 17,3% с 2023 по 2033 год. Это означает резкий рост с 9,6 млрд долларов США в 2023 году до 47,6 млрд долларов США в 2033 году.

<call-out>Compound Annual Growth Rate (CAGR) measures an investment's annual growth rate over a specified period.<call-out>

По мере роста рынка разговорного ИИ предприятия, использующие эту технологию, получают конкурентное преимущество. Прогнозируется значительный рост, и технология быстро внедряется в различных сферах бизнеса, таких как поддержка клиентов, с большим акцентом на интеграцию в процессы продаж.

Что такое разговорный ИИ для продаж?

Разговорный ИИ для продаж - это использование ИИ, в первую очередь в виде чат-ботов и виртуальных помощников, для автоматизации и улучшения процесса продаж.

Эта технология предназначена для имитации человеческих разговоров, позволяя компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами более персонализированно и эффективно. Эти инструменты позволяют мгновенно отвечать на запросы, предоставлять информацию о продуктах и беспрепятственно вести пользователей по пути продаж.

Торговые агенты часто используют чат-приложения из-за их интерактивного характера. Такие отрасли, как электронная коммерция, розничная торговля, путешествия, гостиничный бизнес и технологии, быстро взяли на вооружение разговорный ИИ благодаря его эффективности при взаимодействии с клиентами и решении повторяющихся вопросов.

Теперь, когда концепция разговорного ИИ для продаж ясна, давайте рассмотрим его преимущества.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Преимущества

С помощью разговорного искусственного интеллекта компании могут напрямую повысить свои показатели, добиться более высоких цифр продаж и увеличить доход. На самом деле, при использовании разговорного ИИ продажи могут увеличиться на 67 %.

Кроме того, благодаря этичному и безопасному использованию пользовательских данных разговорный ИИ может персонализировать взаимодействие на основе индивидуальных предпочтений и поведения. Таким образом, компании создают более увлекательный и релевантный опыт продаж, способствуя укреплению отношений с клиентами.

Разговорный ИИ может решать трудоемкие и малозначимые задачи, такие как квалификация, сопровождение и сбор данных. Эти задачи традиционно требуют значительного времени и усилий от торговых агентов.

Когда ИИ справляется с задачами, это сокращает наем и обучение персонала, снижая расходы. Кроме того, он позволяет взаимодействовать с клиентами в режиме 24/7, не упуская никаких возможностей. Однако у разговорного ИИ есть ограничения, о которых мы поговорим далее.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Проблемы и ограничения

Несмотря на свою эффективность, агент ИИ может не обладать такими тончайшими навыками убеждения, как опытный торговый агент. Это особенно очевидно при назначении встречи с клиентом, когда понимание тонких сигналов и специфических контекстных нюансов имеет решающее значение.

Кроме того, разговорному ИИ может быть сложно интерпретировать и правильно реагировать на эмоциональные нюансы клиентов, что может негативно сказаться на взаимодействии с клиентами в эмоционально насыщенных ситуациях.

Кроме того, эффективность разговорного ИИ зависит от точности и актуальности исходных данных. Неточная или устаревшая информация может привести к неправильным ответам, что повлияет на общую надежность ИИ при взаимодействии с продавцами.

Наконец, на начальном этапе внедрения разговорного ИИ для продаж компании, к сожалению, могут столкнуться с трудностями, включая интеграцию, настройку и обучение. Преодоление этих проблем часто требует тщательного планирования и временных затрат.

Теперь давайте рассмотрим различные варианты применения разговорного ИИ в продажах.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Как его использовать

Разговорный ИИ можно обучить задавать уточняющие вопросы. Извлекая релевантную информацию из взаимодействия, разговорный ИИ может выявлять и квалифицировать новые лиды, прежде чем передать их в отдел продаж.

В результате coversational AI повышает общее качество лидов, способствуя повышению эффективности продаж.

Кроме того, агенты или чат-боты с искусственным интеллектом могут дать возможность клиентам бронировать встречи или демонстрации в удобное для них время, уменьшая трение на пути их следования. Разговорный ИИ может эффективно обрабатывать запросы, определять наличие свободных мест и направлять пользователей в процессе планирования, обеспечивая удобство использования.

При правильном обучении разговорный ИИ может использоваться для предложения соответствующих продуктов или услуг на основе предпочтений пользователей, обогащая опыт клиентов и повышая вероятность успешных конверсий. Он может даже предлагать дополнительные или перекрестные продажи.

Наконец, разговорный ИИ преобразует обучение продажам, предоставляя помощь в режиме реального времени, персонализированные учебные маршруты и помощь в освоении навыков. Он может закрепить знания о продукте или даже смоделировать интерактивные сценарии ролевых игр для развития навыков.

Использование разговорного ИИ в продажах часто подразумевает его применение на всех этапах воронки продаж. От вынашивания потенциальных клиентов до стратегического продвижения их по циклу продаж, что в итоге приводит к успешному заключению сделок.

Но для успешного внедрения вам следует ознакомиться со следующими лучшими практиками разговорного ИИ для отделов продаж.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Лучшие практики

Во-первых, четко определите цели продаж, которые вы хотите достичь с помощью разговорного ИИ. Когда у Ai есть четкая и узкая направленность, например, генерация лидов или оптимизация конверсии, он действует в рамках запланированного поведения.

Затем настройте модели обработки естественного языка и машинного обучения так, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда, сообщениям отдела продаж и пути клиента. Это гарантирует, что ИИ-агент найдет отклик у вашей аудитории.

Постоянно совершенствуйте ответы разговорного ИИ на основе реальных взаимодействий. Собирайте отзывы от отделов продаж и людей, взаимодействующих с ИИ. Регулярный мониторинг и корректировка обеспечивают соответствие вашего ИИ меняющимся ожиданиям клиентов и потребностям бизнеса.

И последнее: хотя разговорный ИИ повышает эффективность, не забывайте о сценариях, в которых необходимо человеческое общение. Внедрите процесс передачи данных, чтобы обеспечить плавный переход к человеческим агентам, когда разговор требует индивидуального подхода.

Следуя этим стратегическим шагам, вы сможете использовать возможности разговорного ИИ и убедиться, что он соответствует вашим целям в области продаж.

Чтобы разговорный ИИ выполнял обязанности продавца, вам понадобится полноценная платформа разговорного ИИ, например respond.io.

Разговорный ИИ для отдела продаж: Используйте лучшую платформу для обмена сообщениями с искусственным интеллектом

Gerardo Salandra CEO компании и председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга, объясняет, что делает выдающейся платформой разговорного ИИ. respond.io respond.io

"ИИ - одно из самых громких слов в мире бизнеса, но в то время как все заявляют о себе как об ИИ-компании, у нас есть четкое отличие: Мы сочетаем многолетние исследования и разработки в области бизнес-мессенджеров с новейшим стеком технологий генеративного ИИ".

Он также поделился своими соображениями о важности надежной платформы для обмена сообщениями в качестве прочного фундамента для ИИ: "Пять лет, которые мы потратили на создание этой основной платформы, также обеспечивают тесную интеграцию ИИ с вашими бизнес-процессами, рабочими процессами и существующим технологическим стеком, а также со всеми каналами обмена сообщениями, на которых проводят время клиенты.

Ценность искусственного интеллекта растет по экспоненте, но для существенного и надежного воздействия ему необходима прочная база, такая как respond.io ".

С учетом этого вот некоторые особенности, которые делают respond.io идеальным ИИ-решением для разговорных продаж.

Искусство быстрого реагирования: Превращение запросов в возможности с Respond AI

Respond AI ИИ является мощной движущей силой на сайте respond.io, но его потенциал полностью реализуется при обучении с использованием источников знаний, что расширяет его возможности и увеличивает спектр ответов, которые он может предоставить.

В настоящее время пользователи respond.io имеют доступ к трем инструментам Respond AI : Prompts, Assist и Agent. Давайте рассмотрим каждый из них.

Сделайте каждое сообщение значимым с помощью Respond AI Prompts

Respond AI Prompts оптимизирует время торговых агентов, позволяя искусственному интеллекту корректировать и улучшать их сообщения перед отправкой в модуле сообщений. На данный момент существует четыре стандартных Respond AI Prompts, которые служат для различных случаев использования:

• Перевести: Обеспечивает перевод сообщений на несколько языков
• Исправление орфографии и грамматики: обеспечивает безошибочное общение
• Изменить тон: позволяет агентам настроить тон своего сообщения.
• Упростить язык: Преобразование сложных сообщений в более простые

Эта функция открывает новый мир возможностей для разговорных продаж. Например, подсказка Translate дает агентам возможность отвечать на обширном списке языков, что сокращает потребность в командах обученных многоязычных агентов.

Вот еще один сценарий: Агенты, которым необходимо предоставить сложную информацию о продукте или услуге, могут воспользоваться упрощенным языковым подсказчиком, чтобы сделать ее более доступной для клиентов.

Это еще не все. Пользователи Respond.io могут создать до четырех дополнительных пользовательских подсказок, чтобы придать ответам индивидуальность или соответствовать тону и голосу бренда.

Respond AI Ассистент - сладкая точка между искусственным интеллектом и человеческим агентом

Respond AI Assist - идеальный выбор для компаний, которые еще не готовы к автоматизации, но все еще ищут эффективный способ предоставления высококачественных ответов.

По нажатию кнопки над композитором сообщений Respond AI Assist генерирует ответы на основе последних взаимодействий с контактом. Однако торговому агенту необходимо просмотреть подсказку, при необходимости внести изменения и отправить сообщение.

Поскольку Respond AI Assist может генерировать ответы из ваших сниппетов, этот инструмент удобен при ответах на обычные запросы о продуктах и услугах. Это избавляет агентов от необходимости просматривать бесконечный список готовых ответов.

Respond AI Агент, ваш круглосуточный союзник

Respond AI Агент - отличная новость для компаний, использующих respond.io для разговорных продаж.
Его возможности основаны на шагеAI Agent Workflow. Этот шаг позволяет создать агента искусственного интеллекта, который будет отвечать на разговоры с клиентами в человекоподобной манере.

В своей текущей версии Respond AI Agent отлично справляется с ответами на вопросы клиентов и FAQ, что делает его ценным союзником на начальных этапах воронки продаж.

Несмотря на то, что основное внимание уделяется решению вопросов, планируется расширить его возможности, что позволит ему решать более разнообразные задачи, отвечающие потребностям бизнеса.

Эффективность Respond AI Agent заключается в его интеграции с источниками знаний. Чтобы обеспечить точные и быстрые ответы, компании могут настроить ИИ-агента на составление ответов с использованием источников знаний, сниппетов или и того, и другого. ИИ-агент также может быть настроен на составление ответов вне источников знаний для большей гибкости.

Respond AI Agent выполняет функции круглосуточного отдела продаж, обрабатывая рутинные запросы без привлечения агентов. Эффективное управление большими объемами разговоров позволяет торговым агентам сосредоточиться на более сложных задачах, снижая нагрузку на агентов-людей.

Учитывая, что CRM играют важнейшую роль в повседневной работе отделов продаж, выбор платформы для обмена сообщениями, которая легко интегрируется с ними, имеет большое значение.

Интегрируйте программное обеспечение для продаж с respond.io для бесшовных продаж

Когда речь заходит о разговорном ИИ для продаж, respond.io выделяется тем, что легко интегрируется с основными CRM для продаж, такими как Salesforce и HubSpot. Кроме того, он предлагает гибкую интеграцию практически с любыми CRM для продаж через Webhooks.

Respond.io делает еще один шаг вперед благодаря встроенной поддержке Zapier и Make, двух самых популярных и универсальных платформ автоматизации. Это избавляет вас от необходимости переключаться между respond.io и другими полезными приложениями для продаж, такими как календари или платформы для поиска потенциальных клиентов.

Широкие возможности интеграции обеспечивают бесперебойную передачу данных между respond.io и различными программными приложениями, от создания сделок в CRM-системах продаж до облегчения бронирования встреч.

Интеграция respond.io с CRM для продаж не только упрощает управление данными, но и дополняет расширенные возможности Respond AI . Вместе они создают динамичную синергию, которая улучшает клиентский опыт, характеризуется персонализированным взаимодействием и упорядоченным потоком данных, что в значительной степени способствует повышению успешности продаж.

Наконец, на сайте respond.io есть продвинутый конструктор автоматизации, упрощающий ежедневные операции по продажам.

Гибкая автоматизация передачи данных агентам и многое другое

Конструктор автоматизации рабочих процессов играет важную роль для пользователей сайта respond.io . Он позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи и предоставить отделам продаж больше времени, чтобы сосредоточиться на основных обязанностях.

Гибкость и возможности настройки делают их неоценимыми для решения множества задач, таких как маршрутизация и назначение контактов соответствующим торговым представителям.

Ключевым аспектом использования разговорного ИИ в продажах является применение чат-ботов для определения намерений пользователей, квалификации лидов и последующей передачи их человеческому агенту, обладающему способностью убеждать, критически мыслить и эмоциональным интеллектом.

Если вы хотите обеспечить более разговорный опыт во всех взаимодействиях с вашим бизнесом, ранее представленный агент искусственного интеллекта - лучший выбор для вашего рабочего процесса.

Чтобы обеспечить беспрепятственную передачу информации от человека к агенту, торговые агенты могут несколькими щелчками мыши остановить работу ИИ-агента для конкретного контакта. После этого они могут продолжить общение с контактом, чтобы обеспечить конверсию или помочь в решении сложных или деликатных вопросов.

Раскройте потенциал разговорного ИИ для продаж с помощью программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе ИИ. Начните бесплатную пробную версию respond.io и измените способ общения с клиентами.

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько статей, которые могут вас заинтересовать:

• Разговорная коммерция: Гайд по платформе разговорной коммерции
• AI Customer Experience: Персональный подход в каждой точке
• Платформа разговорного ИИ: Обеспечение успеха с помощью ИИ-чата