Разговорный ИИ для продаж: закрытие сделок в эпоху ИИ [декабрь 2023]

Готовы погрузиться и революционизировать вашу стратегию продаж? Будьте готовы прокачать свою стратегию продаж с помощью Conversational AI. Эта статья - ваш практическое руководство, открывающее замечательные преимущества, делясь лучшими практиками и помогая вам найти идеальную платформу ИИ для разговорных продаж.

Разговорный AI для отдела продаж: Введение

Разговорный AI - это не просто модное слово, это ключевая эволюция в продажах, изменяющая взаимодействие с клиентами и улучшает динамику продаж. Чтобы понять важность разговорного ИИ для продаж, сначала вам нужно познакомиться с концепцией разговорного ИИ.

Что такое «Разговорный ИИ»?

Разговорный ИИ - это симуляция разговоров, подобных человеческим, с помощью ИИ. Он делает это с помощью двух компонентов:

• Обработка естественного языка (NLP): NLP - это сложная технология, позволяющая ИИ понимать и интерпретировать сообщения пользователей. Она анализирует контекст, расшифровывает его значение и формулирует соответствующие ответы.

• Машинное обучение (ML): Благодаря ML, разговорный ИИ постоянно совершенствуется и улучшает свои результаты со временем. Так же, как люди учатся на опыте, ИИ обрабатывает и адаптируется на основе множества взаимодействий, в которых он участвует.

Чем больше разговорный ИИ взаимодействует с пользователями, тем лучше он понимает нюансы, контексты и предпочтения пользователей. В конечном итоге это улучшает общее качество ответов.

В реальном мире рынок разговорного ИИ будет расти с замечательной CAGR на уровне 17,3% с 2023 по 2033. Это повышение с 9,6 миллиарда долларов США в 2023 году до 47,6 миллиардов долларов США в 2033 году.

<call-out>Совокупный годовой темп роста (CAGR) измеряет ежегодный темп роста инвестиций за указанный период.<call-out>.

По мере роста рынка разговорного ИИ компании, использующие эту технологию, получают конкурентное преимущество. С учетом прогнозируемого значительного роста, технология быстро внедряется в различных областях бизнеса, таких как поддержка клиентов, с акцентом на интеграцию в процессы продаж.

Что такое разговорный ИИ для продаж?

Разговорный ИИ для продаж — это использование ИИ, в первую очередь в форме чат-ботов и виртуальных ассистентов, для автоматизации и улучшения процесса продаж.

Эта технология предназначена для имитации разговоров, похожих на человеческие, что позволяет компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами более персонализированным и эффективным образом. Эти инструменты предоставляют мгновенные ответы на запросы, предоставляют информацию о продуктах и аккуратно ведут пользователей через путь продаж.

Агенты по продажам часто используют приложения для чата за их интерактивный характер. Отрасли, такие как электронная коммерция, розничная торговля, туризм, гостиничный бизнес и технологии, быстро приняли разговорный ИИ за его эффективность в взаимодействии с клиентами и повторяющимися вопросами.

Теперь, когда понятие разговорного ИИ для продаж ясно, давайте углубимся в его преимущества.

Разговорный ИИ для команды продаж: преимущества

Компании могут непосредственно увеличить свою прибыль с помощью разговорного ИИ, достигнув более высоких показателей продаж и увеличивая доход. На самом деле, когда речь идет о разговорном ИИ, продажи могут возрасти до 67%.

Более того, используя пользовательские данные этично и безопасно, разговорный ИИ может персонализировать взаимодействие на основе индивидуальных предпочтений и поведения. Таким образом, компании создают более привлекательный и актуальный опыт продаж, что способствует укреплению отношений с клиентами.

Разговорный ИИ может справляться с трудоемкими или менее важными задачами, такими как квалификация лидов, их nurturing и сбор данных. Эти задачи традиционно требуют значительного времени и усилий со стороны продавцов.

Когда ИИ берет на себя выполнение задач, это сокращает набор и обучение персонала, что позволяет сэкономить средства. Это также позволяет взаимодействовать с клиентами круглосуточно и без выходных, не теряя ни одной возможности. Тем не менее, у разговорного ИИ есть свои ограничения, которые мы обсудим далее.

Разговорный ИИ для команды продаж: вызовы и ограничения.

Хотя ИИ-агент эффективен, он может не обладать тонкими навыками убеждения, присущими обученному человеческому продавцу. При бронировании встречи с клиентами особенно важно понимать тонкие нюансы и специфические контекстные детали.

Кроме того, разговорный ИИ может испытывать трудности в интерпретации и правильном ответе на эмоциональные нюансы клиентов, что может негативно сказаться на взаимодействии с ними в эмоционально напряженных ситуациях.

Кроме того, эффективность разговорного ИИ зависит от точности и актуальности исходных данных. Неточная или устаревшая информация может привести к неверным ответам, что может повлиять на общую надежность ИИ в процессе продаж.

К сожалению, предприятия могут столкнуться с трудностями на начальном этапе внедрения ИИ для продаж, включая интеграцию, кастомизацию и обучение. Преодоление этих проблем часто требует тщательного планирования и временных инвестиций.

Теперь давайте исследуем различные применения разговорного ИИ для продаж.

Разговорный ИИ для команды продаж: Как его использовать.

Разговорный ИИ можно обучить задавать квалификационные вопросы. Извлекая релевантную информацию из взаимодействий, разговорный ИИ может идентифицировать и квалифицировать новые лиды перед передачей их вашей команде продаж.

В результате разговорный ИИ повышает общее качество своих лидов, что способствует более эффективным усилиям по продажам.

Кроме того, агенты ИИ или чат-боты могут дать возможность лидам записываться на встречи или демонстрации в удобное для них время, уменьшая препятствия на их пути. Разговорный AI может эффективно обрабатывать запросы, понимать доступность и направлять пользователей через процесс планирования, обеспечивая удобный для пользователя опыт.

При надлежащем обучении можно использовать разговорный ИИ для предложения соответствующих продуктов или услуг, основанных на предпочтениях пользователей, обогащение опыта заказчика и повышение вероятности успешного преобразования. Он даже может продавать или перепродавать дополнительные товары.

Наконец, разговорный AI трансформирует обучение продаж, предоставляя поддержку в реальном времени, персонализированные учебные пути и помощь в онбординге. Он может укрепить знания о продуктах или даже имитировать интерактивные ролевые сценарии для развития навыков.

Использование разговорного AI для продаж часто подразумевает его развертывание на всех этапах воронки продаж. От развития к стратегически продвижению вперед через цикл продаж, завершается успешное закрытие сделки.

Но для успешной реализации вы должны взглянуть на следующие разговорные ИИ лучшие практики для команд продаж.

Разговорный AI для команды продаж: лучшие практики

Во-первых, определите четкие цели продаж, которые вы хотите достичь с помощью разговорной ИИ. Когда AI сосредоточен на четких и узких задачах, таких как генерация лидов или оптимизация конверсий, он работает в рамках предусмотренного поведения.

Затем адаптируйте модели обработки естественного языка и машинного обучения так, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда, сообщениям команды продаж и пути клиента. Это обеспечит, что агент AI привлечёт вашу аудиторию.

Безостановочно улучшайте ответы вашего разговорного AI на основе реальных взаимодействий. Собирайте отзывы от ваших команд по продажам и лиц, взаимодействующих с ИИ. Регулярный мониторинг и корректировка обеспечивают соответствие вашего ИИ изменяющимся ожиданиям клиентов и потребностям бизнеса.

В завершение, хотя разговорный ИИ повышает эффективность, следует помнить о сценариях, в которых человеческое взаимодействие является необходимым. Реализуйте процесс передачи, чтобы обеспечить плавный переход к человеческим агентам, когда разговор требует персонализированного внимания.

Следуя этим стратегическим шагам, вы сможете использовать возможности разговорного ИИ и сделать так, чтобы он соответствовал вашим целям продаж.

Чтобы разговорный ИИ мог выполнять обязанности по продажам, вам понадобится полноценная платформа ИИ для ведения диалогов, такая как respond.io.

Разговорный ИИ для команды продаж: воспользуйтесь лучшей платформой для сообщений ИИ.

Герардо Саландра, генеральный директор respond.io и председатель Объединённого общества искусственного интеллекта Гонконга, объясняет, что делает respond.io выдающейся платформой для разговорного ИИ.

«ИИ — это одно из самых популярных слов в деловом мире, но в то время как каждый утверждает, что он является компанией в сфере ИИ, у нас есть четкое конкурентное преимущество: мы объединяем многолетние исследования и разработки в области бизнес-мessaging с последними технологиями генеративного ИИ.»

Он также поделился своим мнением о важности надежной платформы обмена сообщениями как прочной основы для ИИ: «Пять лет, которые мы потратили на создание этой основной платформы, также гарантируют плавную интеграцию ИИ в ваши бизнес-процессы, рабочие процессы и существующие технологии, а также во все каналы обмена сообщениями, которые используют клиенты.

Ценность ИИ экспоненциальна, но она требует прочной базы, такой как respond.io, для достижения существенного и надежного воздействия.»

Вот некоторые из функций, которые делают respond.io идеальным решением ИИ для разговорных продаж.

Искусство быстрого реагирования: превращайте запросы в возможности с помощью Respond ИИ.

Respond AI — это мощный инструмент для ИИ на платформе respond.io, но его потенциал полностью раскрывается, когда он обучается на источниках знаний, что расширяет его возможности и увеличивает разнообразие предоставляемых ответов.

В настоящее время пользователи respond.io имеют доступ к трем инструментам Respond AI: Подсказки, Ассистент и Агент. Давайте погрузимся в каждый из них.

Делайте каждое сообщение в соответствии с ИИ Ответить

Respond AI Prompts оптимизирует время агентов по продажам, позволяя ИИ корректировать и улучшить свои сообщения, прежде чем отправлять их в модуле сообщений. До сих пор есть четыре стандартных ответа ИИ по умолчанию, обслуживающих различные варианты использования:

• Перевод: Включает перевод сообщений на несколько языков

• Исправление правописания & граммар: обеспечение связи без ошибок

• Изменить звук: Позволяет агентам регулировать тон сообщения

• Упростить язык: Преобразует сложные сообщения в более простые

Эта функция открывает новый мир возможностей для разговорных продаж. Например, команда Translate дает агентам возможность отвечать в обширном списке языков, уменьшение потребности команд обученных агентов на многих языках.

Здесь другой сценарий: Сотрудники, которым необходимо предоставить сложную информацию о продукте или услуге, могут полагаться на Упростите Язык Предложение, чтобы сделать его более доступным для клиентов.

Это не все. Ответ. o Пользователи могут создать до четырех дополнительных подсказок, чтобы добавить персонализированное касание к своим ответам или соответствовать тону и голосу бренда.

Ответить ИИ - Сладкая точка между ИИ и человеческим агентом

Respond AI Assist является идеальным выбором для компаний, которые еще не чувствуют себя уверенно при использовании автоматизации, но ищут эффективный способ предоставления высококачественных ответов.

По щелчку кнопки над редактором сообщений Respond AI Assist генерирует ответы на основе последних взаимодействий с Контактом. Тем не менее, агенту по продажам необходимо будет проверить запрос, внести изменения, если это необходимо, и отправить сообщение.

Поскольку Respond AI Assist может генерировать ответы на основе ваших шаблонов ответов, этот инструмент удобен для ответа на рутинные запросы о продуктах или услугах. Это исключает необходимость для агентов просматривать бесконечный список готовых ответов.

Агент Respond AI, ваш союзник 24/7.

Respond AI Agent — отличная новость для компаний, использующих respond.io для разговорных продаж.
Его возможности основаны на AI Agent шаге рабочего процесса. Этот шаг позволяет создать Агент ИИ, который будет отвечать на вопросы клиентов в человеческом стиле.

В текущем релизе Respond AI Agent превосходно отвечает на запросы клиентов и часто задаваемые вопросы, что делает его ценным союзником на начальных этапах воронки продаж.

Хотя основное внимание уделяется вопросам, сейчас разрабатываются планы по расширению его возможностей, что позволит ему вносить вклад в более разнообразный спектр задач, адаптированных к бизнес-потребностям.

Эффективность Respond AI Agent заключается в интеграции с источниками знаний. Чтобы предоставить точные и быстрые ответы, компании могут настроить AI Agent для формирования ответов с использованием источников знаний, сниппетов или и того и другого. AI агент также может быть настроен для ответов вне источников знаний для большей гибкости ответа.

Respond AI Agent функционирует как команда продаж 24/7, обрабатывающая рутинные запросы без участия человека. Эффективное управление большими объемами коммуникаций позволяет агентам по продажам сосредоточиться на более сложных задачах, что снижает нагрузку на человеческих агентов.

Учитывая, что CRM для продаж играют решающую роль в повседневной деятельности команд продаж, выбор платформы обмена сообщениями, которая бесшовно интегрируется с ними, является важным.

Интегрируйте свое программное обеспечение для продаж с Respond.io для бесшовного процесса продаж.

Когда речь заходит о разговорном ИИ для продаж, respond.io выделяется благодаря безупречной интеграции с основными CRM для продаж, такими как Salesforce и HubSpot. Кроме того, он предлагает гибкость интеграции практически любых CRM для продаж через Webhooks.

Respond.io делает шаг вперед, предлагая встроенную поддержку Zapier и Make— двух самых популярных и универсальных платформ автоматизации. Это устраняет необходимость переключения между respond.io и другими полезными приложениями для продаж, такими как календари или поисковые платформы.

Этот широкий спектр возможностей интеграции обеспечивает плавную передачу данных между respond.io и различными программными приложениями, начиная от создания сделок на CRM до облегчения записи на прием.

Интеграция respond.io с CRM продаж не только упрощает управление данными, но и дополняет расширенные возможности Respond AI. Вместе они создают динамичный синергизм, который повышает впечатление клиентов, характеризуется персонализированным взаимодействием и рационализированным потоком данных, внося существенный вклад в повышение эффективности продаж.

В конечном итоге respond.io предлагает расширенный конструктор автоматизации для упрощения повседневных операций по продажам.

Гибкая автоматизация для передачи между человеческими агентами и другими возможностями.

Создатель автоматизации рабочих потоков играет решающую роль для респондентов.io пользователей. Это позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи и обеспечивает команде продаж больше времени для сосредоточения основных обязанностей.

Их гибкость и возможности настройки делают их бесценными для множества задач, таких как маршрутизация и назначение Контактов соответствующим торговым представителям.

Ключевым аспектом использования разговорного ИИ для продаж является использование чатботов для выявления намерений пользователя, квалифицируйте проводов и затем передайте их человеческому агенту, оснащенному убеждением, критическим мышлением и эмоциональным интеллектом.

Если вы хотите обеспечить более интерактивный опыт во всех взаимодействиях с вашим бизнесом, ранее представленный AI Agent станет лучшим выбором для вашего рабочего процесса.

Для бесперебойной передачи данных агенту-человеку торговые агенты могут легко остановить агента-ИИ для определенного контакта всего несколькими щелчками мыши. Затем они могут продолжить общение с контактом, чтобы обеспечить конвертацию или помочь со сложными или чувствительными проблемами.

Разблокируйте потенциал разговорного ИИ для продаж с помощью AI-мощного программного обеспечения управления разговорами клиентов. Начните бесплатную пробную версию с response.io и измените свой способ взаимодействия с клиентами.

Дополнительные материалы

Нашел ли ты эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько быстрых статей, которые могут вас заинтересовать:

• Торговля через общение: Руководство по платформе для торговли через общение.

• Опыт клиента с ИИ: персонализированный подход на каждом этапе.

• Платформа разговорного ИИ: обеспечение успеха с помощью ИИ-чата.