Платформа разговорного ИИ: обеспечение успеха с помощью ИИ-чата.

В постоянно развивающемся ландшафте вовлечения клиентов и деловых коммуникаций рост разговорного искусственного интеллекта (АИ) не остался ни малейшим преобразованием. В этой статье мы'познакомим вас с преимуществами разговорного ИИ программного обеспечения, и обсудить критерии выбора лучшего. Давайте погрузимся.

Разговорная платформа ИИ: Введение

Прежде чем описать, что такое платформа ИИ Разговорения, давайте сделаем шаг назад и объясним понятие разговорной ИИ. Разговорный AI сочетает в себе естественную обработку языка (NLP) и машинное обучение.

NLP обрабатывает интерпретацию и генерирует человеческий язык, в то время как изучение машины позволяет системе изучать данные, улучшать с течением времени и принимать более эффективные решения или прогнозы.

Короче говоря, процессы NLP протекают в постоянную обратную связь с процессами обучения машине, чтобы постоянно улучшать алгоритмы ИИ.

Бузмей каждый бизнес должен знать

Разговорный ИИ стал "шумом" в бизнес-кругах, благодаря своей замечательной способности обрабатывать, понимать и давать ответы на мимические человеческие письменные высказывания. Эта возможность делает взаимодействие более естественным и привлекательным для клиентов.

Исследование Salesforce от 2022 года показало, что 83% клиентов в настоящее время ожидают немедленного взаимодействия при обращении в компанию. Разговорный ИИ шаги в качестве решения для удовлетворения этого спроса.

Исследование также показывает, что ИИ меняется среди клиентов, с признанием 84% его потенциального воздействия как силы для хорошего или плохого в зависимости от его применения. Такая двойная природа побуждает предприятия тщательно ориентироваться на этическое использование ИИ, обеспечивая ее ценность для опыта работы с клиентами.

Более того, 69% клиентов выражают открытость AI внедрению, если это повышает их общий опыт. Эта позитивная тенденция создает возможности для предприятий использовать разговорный ИИ для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Благодаря частому внедрению новых достиженийразговорный ИИ находится в состоянии постоянного совершенствования. Следовательно, в последнее время появились значительные улучшения в плане разговорных ИИ платформ.

Что такое Разговорная ИИ Платформа?

Разговорная платформа AI является сложным программным решением, которое упрощает автоматизированные, естественные языковые разговоры между предприятиями и клиентами. На этих платформах используется ИИ для создания виртуальных ассистентов и других интерактивных систем AI, которые могут взаимодействовать с пользователями подобно человеку.

Разговорные AI платформы используются для различных целей, включая маркетинг, продажи, поддержку клиентов и поиск информации. Давайте обсудим, почему вы должны рассмотреть возможность использования разговорной ИИ платформы для вашего бизнеса.

Преимущества платформ разговорного ИИ

Разговорная ИИ платформа Excel для улучшения взаимодействия с клиентами с их способностью генерировать быстрые и точные ответы, что приводит к более полному удовлетворению клиентского опыта. Это обусловлено более быстрым разрешением проблем и более упорядоченным рабочим процессом, в конечном счете повышением эффективности оперативной деятельности.

Автоматизация рутинных беседных заданий также приводит к значительному снижению затрат на бизнес, особенно на трудовые расходы. Это, в свою очередь, освобождает человеческих агентов направить свои знания и опыт для обработки сложных запросов, что способствует дальнейшему повышению общей оперативной эффективности.

Разговорные AI платформы разработаны для размещения быстро растущей клиентской базы и растущих команд. Это позволяет компаниям эффективно управлять ростом спроса, сохраняя при этом высокий и неизменный уровень обслуживания.

Наконец, разговорные решения AI помогают бизнесу достичь круглосуточной доступности, размещать клиентов в различных часовых поясах. Предприятия могут обеспечить надежное глобальное присутствие, предлагая индивидуальную поддержку своей разнообразной клиентской базы.

Выбор разговорной платформы ИИ может быть непонятным для тех, кто не знаком с параметрами программного обеспечения. Далее мы рассмотрим наиболее важные вещи для поиска в разговорной AI платформе.

Критерии оценки программного обеспечения для разговорной ИИ Платформы

При рассмотрении платформы разговорного ИИ для вашего бизнеса'крайне важно оценить различные факторы, определяющие ее эффективность и пригодность.

При выборе коммуникационной платформы ИИ следует учитывать следующие факторы:

• Расширенные функции диалогового ИИ

• Расширенная автоматизация

• Стабильность и масштабируемость

• Способность Omnich

• Интеграция с системами продаж и поддержки CRM

Далее мы расскажем о важности каждого из этих элементов.

Инновационные возможности разговорного ИИ для перекодирования сообщений с клиентами

Для начала, первое, что нужно искать в разговорных ИИ платформах, бесспорно, продвинутые функции разговорного ИИ. Ваша платформа выбора должна быть способна NLP и генерировать персонализированные ответы, основанные на чувствах.

НЛП находится на переднем крае развитой разговорной ИИ. Платформа'S способность понимать, интерпретировать и генерировать человеческие ответы жизненно важно. Поиск возможностей NLP за пределами базового языкового признания, охватывающих контекстное понимание и нюансированное толкование.

Надежная разговорная платформа ИИ должна не только понимать слова, но и эмоции за ними. Ваша платформа для выбора должна быть способна генерировать ответы, адаптированные к потребностям пользователя's чувства для более осмысленного и эмпирического взаимодействия.

Расширенная автоматизация с передачей человека

В то время как разговор AI помогает автоматизировать разговоры, операционная эффективность бизнеса блестит, когда он сочетает в себе разговорный AI с разработчиком автоматизации для задач и рабочих процессов.

Хотя разговорный AI изощрен, он все еще имеет некоторые ограничения. Вот где раздача агента вступает в игру для отличного опыта с клиентом.

Представьте себе такой сценарий: ваша компания автоматически направляет входящий контакт нужной команде, а затем доступному агенту. Затем, агент может полагаться на ИИ для получения ответов быстро, когда это удобно.

Интеграция с системами продаж и поддержки

Интеграция позволяет бесперебойный поток данных между платформами разговора и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это обеспечивает обмен критической информацией о клиентах, взаимодействием и понятиями между ними, создавая единое представление о клиентской поездке.

Интеграция CRM дает вам 360 градусов представление о клиенте. В сочетании с надежной разговорной платформой AI агенты могут повысить качество обслуживания клиентов без ущерба для эффективности.

Стабильность и масштабируемость платформы для надежного фундамента

Разговорная ИИ платформа часто используется компаниями, которые получают высокие объемы сообщений. Поэтому вам нужна платформа, способная работать с большими объемами разговоров.

Стабильные и масштабируемые разговорные платформы AI обеспечивают постоянный опыт пользователей, независимо от количества одновременных пользователей или входящих сообщений. Пользователи могут быть уверены в надежности сервиса, необходимого для удовлетворения запросов и доверия.

Платформы, не построенные специально для управления большими объемами разговоров, могут демонстрировать нерегулярную производительность или время простоя. Таким образом, ваши агенты столкнутся с отставанием в обсуждении, что требует от компаний дублирования усилий и устранения неполадок.

Это может привести к неэффективности, трате ценное время и ресурсы, а также к разочаровывающим клиентам.

Omnich Возможность преобразования точек прикосновения в опыт

Omnich Возможности стали новым стандартом, когда речь заходит о деловых коммуникациях. Этот все-в-одном подход является ценным в глобальном масштабе, где клиенты общаются на различных платформах.

Стратегия omnich обеспечивает связь вашего бизнеса с клиентами вне зависимости от их выбора канала обмена сообщениями.

Включение в общедоступную стратегию представляет новые задачи, такие как обеспечение последовательного голоса бренда и реакции в режиме реального времени по нескольким каналам. К счастью, их можно эффективно решать с помощью разговорной ИИ.

Но как вы знаете, эффективна ли ваша коммуникационная ИИ платформа? Пусть'с посмотрите на несколько способов измерения этого.

Как оценить успех использования программного обеспечения для диалоговой платформы ИИ

Успех платформы для разговорного ИИ зависит от нескольких ключевых метрик, которые коллективно отражают ее эффективность.

Во-первых, существенное увеличение объема разговоров демонстрирует эффективность платформы'в привлечении пользователей и стимулировании содержательного взаимодействия, что в конечном итоге способствует повышению удовлетворенности и удержания пользователей.

Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) имеют решающее значение, предоставляя информацию о восприятии пользователя и общем опыте. Последовательно высокие результаты CSAT означают положительное взаимодействие пользователя. И наконец, более низкий уровень ошибок в ответах ИИ свидетельствует о повышенной точности и более простом пользовательском опыте.

Для предприятий, ищущих надежную коммуникационную платформу AI, рассмотрит возможности respond.io, которые соответствуют метрикам, критически важным для устойчивого успеха.

Лучшее программное обеспечение для разговорной ИИ: Respond.io Quick Wins

В то время как увеличение числа разговорных ИИ платформ высок, не все программное обеспечение создается одинаково.  

"В нашей отрасли общий вариант использования - это обучение базы знаний бизнеса, чтобы немедленно предоставить клиентам точные ответы. Это часть самых поддержанных AI бизнес-чатботов уже может делать," говорит Джерардо Саландра, генеральный директор ответа. О и председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга.

"То, что делает программное обеспечение как respond.io выделяется на насыщенном рынке, является основными решениями, которые они создали в первую очередь. Новые AI решения полностью зависят от ИИ'с возможностями и не имеют резервной или поддерживающей инфраструктуры.  Тем временем, такие компании, как нас, давно инвестировавших в создание надежных ключевых решений, усиливают нашу ценность с AI. Например, у нас есть развитая инфраструктура данных для использования исторических данных для более контекстного взаимодействия и возможность интегрировать ИИ в автоматизированные рабочие потоки, которые позволяют бесперебойно передавать человеческим агентам."

Эффективность таких решений признается рынком, и response.io получает такие награды, как Лучший поставщик платформ для обмена бизнес-сообщениями в 2023 году. Пусть'с исследуют некоторые из непосредственных выгод, которые предприятия имеют опыт работы с respond.io.

Продвижение силы Респондентного ИИ

Respond AI является функционалом ИИ возможностей respond.io. На данный момент пользователи respond.io имеют доступ к трем инструментам ИИ Responds. AI Agent,  AI Prompts и AI Помощь.

AI Agent - это виртуальный помощник, предназначенный для эффективного разрешения недорогих разговоров с самого начала, высвобождение ваших агентов для того, чтобы сконцентрироваться на более сложных или выгодных взаимодействиях.

Ответить AI предложения позволяют агентам корректировать звук ответа, перевести их на клиентский'с родным языком, исправить опечатки и упростить используемый язык. То есть если вы используете стандартные ИИ подсказки. Есть на самом деле больше возможностей.

У вас также есть творческая свобода для создания пользовательских AI подсказывает создать уникально персонализированный прикосновение.

С другой стороны, AI Assist предлагает ответы, основанные на содержании последних запросов клиентов. Давайте погрузимся в эти функции и научимся использовать их для улучшения коммуникации с клиентами.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: создавайте и тренируйте своего бота в Чате

Контрабанда с большим объемом разговоров? Ответить Агент ИИ здесь, чтобы помочь. Этот робот для чата AI автоматически обрабатывает запросы клиентов и FAQ, прежде чем он достигнет человеческих агентов, уменьшая их рабочую нагрузку.

С помощью нового агента Workflowсоздайте Агент ИИ, который реагирует подобно человеку, обеспечивая быстрые и точные ответы. В настоящее время она'S сосредоточена на ответах на вопросы, с планами расширить свои возможности.

Убедитесь, что ваш агент AI имеет доступ к источникам знаний для точных ответов. Легко интегрируйте Агент ИИ в новые или существующие рабочие процессы, управляя запросами и разговорами о маршрутизации. Эффективность работы с агентом Respond AI.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: перевод сообщений на несколько языков

Среднемасштабные предприятия и предприятия зачастую стремятся работать в различных странах, однако иногда предлагать помощь на многих языках сложно.

Тренировочные агенты на многих языках для некоторых предприятий не возможны. Это может быть связано с такими факторами, как высокая стоимость людских ресурсов или сложность быстрой подготовки агентов по мере роста требований компании.

Вы можете обойти эту проблему с помощью Respond Translate Prompt. Как следует из названия, эта подсказка позволяет перевести ваше сообщение на любой язык из обширного списка.

Команда многоязычных агентов, которую можно легко масштабировать, является идеальным, но нереалистичным для многих компаний. Этот запрос направлен на повышение уровня знаний тех компаний, которые хотят общаться с клиентами, которые не говорят на одном языке.

Решение языковых барьеров является лишь одним из аспектов того, как Respond AI улучшает взаимодействие с клиентами. Кроме того, мы понимаем, что четкая и точная коммуникация одинаково важна, и именно в этом заключается следующая функция.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: Корректные ошибки в ваших сообщениях

Коммуникация без ошибок имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваше сообщение было понятным. Кроме того, надлежащий письменный ответ помогает сохранить профессионализм, имидж бренда и доверие.

Однако для агентов может быть трудно поддерживать такие грамматические стандарты при общении с клиентами, которые ценят быстрые ответы выше.

Для решения этой проблемы была введена функция ответа AI с названием Исправить правописание & Граммар. Агентам больше не нужно тратить драгоценное время на вычитку сообщения, что также сопряжено с риском человеческой ошибки.

If you are looking for a native speaker of the Russian language you need to learn a foreign language or to learn a foreign language or to learn a foreign language. Теперь давайте перейдем к нашей следующей быстрой победе.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: Отрегулируйте тон ваших ответов

Сохранение соответствующего тона с клиентами имеет решающее значение для обеспечения положительного результата в разговоре. Это также фундаментальное умение не допускать эскалации сложных случаев до самых худших.

Профессиональная подготовка агентов человека, с тем чтобы они постоянно сохраняли конкретный тон в своем взаимодействии, может потребовать много времени и больших затрат. С помощью изменения тона агенты могут изменить свой звук связи, чтобы соответствовать эмоциональному контексту клиента'S сообщения.

Это гарантирует, что взаимодействие с клиентами более эпатичное, конструктивное и чуткое к их эмоциональному состоянию, что в конечном итоге приводит к лучшему опыту клиентов. Точная настройка тона ответов в соответствии с вашим брендом'с стилем и обеспечение последовательности и привлекательности клиента.

Мы'видели, как регулировка тона может повлиять на клиентов. Теперь давайте'исследуем другую столь же важную подсказку.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: Упрощение сложных сообщений

Сотрудникам часто приходится объяснять заказчикам сложные понятия, требующие простого языка. Перефразирование сообщения из сложных в простой может быть сложным и трудоемким. Кроме того, часть смысла, которую вы хотите передать, может быть потеряна в процессе.

Когда вы оставляете в руках разговорного ИИ, это задание становится бризом. Respond AI Prompt названный Упростите Язык поможет сделать ваше сообщение кратким и понятным щелчком. Чтобы обернуть его, давайте пройдем через последний AI ответ.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: Интеллектуальные ответные меры кликом

Большая часть времени агента тратится на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Хотя вы всегда можете создать интерактивное меню часто задаваемых вопросов для их обработки, они в основном используются в начале разговора для определения намерений клиента и решения простых вопросов.

После разговора с агентом начинается, используя меню FAQ можно воспринимать как ленивые или неинтересные.

Ответить ИИ Помощь в таких сценариях. Щелкните кнопку, агенты могут использовать силу разговорного ИИ, чтобы принести в точность, автоматически сгенерированные ответы на консоль сообщений Messaging.

Но вот волшебство: Вы можете загрузить источники знаний для ответа на ИИ, чтобы обучить его. После этого кнопка помощи AI будет генерировать ответы на основе образовательных материалов. Это может быть файлы, а также URL.

После проверки предложенного ответа агентам просто нужно нажать кнопку Отправить . Это приносит лучшее из обоих мира: Клиенты не полностью останутся в руках автоматики, а агенты могут предоставить отличное обслуживание клиентов с минимальными усилиями.

Программное обеспечение для разговорной ИИ платформы: Поддержка поставщиков в классе

Поддержка поставщиков имеет решающее значение для бесперебойной реализации, непрерывного обслуживания и оптимальной производительности платформы AI в диалоге. Многоязычная служба поддержки respond.io доступна 24 часа в сутки, пять дней в неделю, обеспечивая своевременную помощь пользователям во всем мире.

Для планов на уровне предприятий respond.io предлагает менеджеру по успеху клиентов. Этот человек предназначен для оказания помощи клиентам предприятия, предоставляя персональную поддержку и рекомендации по оптимизации использования платформы ИИ разговора.

Вместо того, чтобы взяться за это слово. проверьте распознавание мы've получили от ведущей платформы проверки ПО B2B и сервисов G2. Заинтересованы в опросе respond.io для себя? Запустите бесплатную пробную версию response.io и опробуйте Respond AI!

Дополнительные материалы

Вы считали эту статью полезной? Если да, то вот и другие статьи, которые вы можете себе представить:

• GPT для бизнеса: Изменение игры связи с клиентами

• Зачем использовать платформу поддержки Omnich

• Conversational Commerce: A Guide to Conversational Commerce Platform