В постоянно меняющемся ландшафте взаимодействия с клиентами и бизнес-коммуникаций появление платформ разговорного искусственного интеллекта (ИИ) стало не чем иным, как преобразованием. В этой статье мы познакомим вас с преимуществами программных платформ разговорного искусственного интеллекта и обсудим критерии выбора лучшей из них. Давайте погрузимся в тему.
Платформа разговорного ИИ: Введение
Прежде чем рассказать о том, что представляет собой платформа разговорного ИИ, давайте сделаем шаг назад и объясним концепцию разговорного ИИ. Разговорный ИИ объединяет обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение.
Процессы NLP интерпретируют и генерируют человеческий язык, а машинное обучение позволяет системе учиться на данных, совершенствоваться с течением времени и принимать лучшие решения или прогнозы.
Одним словом, процессы НЛП вступают в постоянную обратную связь с процессами машинного обучения, что позволяет непрерывно совершенствовать алгоритмы ИИ.
Слово, которое должен знать каждый бизнесмен
Разговорный ИИ стал популярным в деловых кругах благодаря своей удивительной способности обрабатывать, понимать и выдавать ответы, имитирующие человеческую письменную речь. Такая способность делает взаимодействие с клиентами более естественным и интересным.
Исследование Salesforce , проведенное в 2022 году, показало, что 83% клиентов теперь ожидают немедленного взаимодействия с компанией при обращении к ней. Разговорный искусственный интеллект является решением, позволяющим удовлетворить этот спрос.
Исследование также показало, что восприятие искусственного интеллекта среди клиентов меняется: 84% признают его потенциальное воздействие как благо или зло в зависимости от сферы применения. Такая двойственная природа заставляет компании тщательно продумать этические аспекты использования ИИ, чтобы обеспечить повышение ценности обслуживания клиентов.
Более того, 69% клиентов выражают готовность к внедрению ИИ, если это улучшит их общий опыт. Такой позитивный настрой создает для компаний возможности использования разговорного ИИ для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Благодаря частому появлению новых разработок разговорный ИИ находится в состоянии постоянного совершенствования. В связи с этим в последнее время платформы разговорного ИИ значительно усовершенствовались.
Что такое платформа разговорного ИИ?
Платформа разговорного ИИ - это сложное программное решение, позволяющее автоматизировать общение между предприятиями и клиентами на естественном языке. Такие платформы используют ИИ для создания виртуальных помощников и других интерактивных систем, управляемых ИИ, которые могут взаимодействовать с пользователями на человеческом уровне.
Платформы разговорного ИИ используются для различных целей, включая маркетинг, продажи, поддержку клиентов и поиск информации. Давайте обсудим, почему вам следует рассмотреть возможность использования платформы разговорного ИИ для вашего бизнеса.
Преимущества платформ разговорного ИИ
Платформы разговорного искусственного интеллекта позволяют повысить эффективность взаимодействия с клиентами за счет способности генерировать быстрые и точные ответы, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Это приводит к ускорению решения проблем и оптимизации рабочего процесса, что в конечном итоге повышает операционную эффективность.
Автоматизация рутинных разговорных задач также позволяет значительно сократить расходы предприятия, в частности, затраты на оплату труда. Это, в свою очередь, позволяет высвободить персонал, чтобы направить свои знания и опыт на обработку сложных запросов, что еще больше повышает общую операционную эффективность.
Платформы разговорного ИИ рассчитаны на быстро растущую клиентскую базу и расширяющиеся команды. Это позволяет предприятиям эффективно управлять всплесками спроса, поддерживая высокий и стабильный уровень обслуживания.
Наконец, решения на основе разговорного ИИ помогают компаниям обеспечить круглосуточную доступность, позволяя обслуживать клиентов, находящихся в разных часовых поясах. Предприятия могут развивать свое глобальное присутствие, предлагая индивидуальную поддержку разнообразной клиентской базе.
Выбор платформы разговорного ИИ может оказаться сложной задачей для тех, кто не знаком с возможностями программного обеспечения. Далее мы рассмотрим наиболее важные моменты, на которые следует обратить внимание при выборе платформы разговорного ИИ.
Критерии оценки программного обеспечения для платформы разговорного ИИ
При выборе платформы разговорного искусственного интеллекта для своего бизнеса важно оценить различные факторы, определяющие ее эффективность и пригодность.
При выборе платформы разговорного ИИ следует учитывать следующие факторы:
- Расширенные возможности разговорного ИИ
- Расширенная автоматизация
- Стабильность и масштабируемость
- Возможности многоканального взаимодействия
- Интеграция с CRM-системами продаж и поддержки
Далее мы расскажем о важности каждого из этих элементов.
Инновационные функции разговорного ИИ, которые переопределяют обмен сообщениями с клиентами
Для начала, первое, на что следует обратить внимание в платформах разговорного ИИ, - это, как ни удивительно, расширенные возможности разговорного ИИ. Выбранная вами платформа должна обладать возможностями NLP и генерировать персонализированные ответы на основе настроений.
НЛП находится в авангарде передового разговорного ИИ. Способность платформы понимать, интерпретировать и генерировать человекоподобные ответы является жизненно важной. Ищите возможности NLP, выходящие за рамки базового распознавания языка и включающие в себя понимание контекста и интерпретацию нюансов.
Надежная платформа разговорного ИИ должна понимать не только слова, но и эмоции, которые за ними стоят. Выбранная вами платформа должна уметь генерировать ответы с учетом настроения пользователя для более осмысленного и эмпатичного взаимодействия.
Усовершенствованная автоматизация с передачей данных человеку
Если разговорный ИИ помогает автоматизировать разговоры, то операционная эффективность бизнеса повышается, когда разговорный ИИ сочетается с конструктором автоматизации задач и рабочих процессов.
Несмотря на то, что разговорный ИИ является сложным, он все же имеет некоторые ограничения. Именно здесь на первый план выходит передача полномочий агента для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.
Представьте себе следующий сценарий: Ваш бизнес автоматически направляет входящий контакт в нужную команду, а затем к свободному агенту. При этом агент может полагаться на искусственный интеллект, чтобы быстро генерировать ответы в удобное время.
Бесшовная интеграция с CRM по продажам и поддержке
Интеграции обеспечивают беспрепятственный обмен данными между платформами разговорного ИИ и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это обеспечивает обмен критически важной информацией о клиенте, его взаимодействиях и представлениях, создавая единое представление о его путешествии.
Интеграция CRM позволяет получить 360-градусное представление о клиенте. В сочетании с надежной платформой разговорного ИИ агенты могут повысить качество обслуживания клиентов без ущерба для эффективности.
Устойчивость и масштабируемость платформы для создания надежной основы
Платформа разговорного ИИ часто используется компаниями, которые получают большое количество сообщений. Поэтому вам потребуется платформа, способная обрабатывать большие объемы разговоров.
Стабильные и масштабируемые платформы разговорного ИИ обеспечивают постоянный пользовательский опыт, независимо от количества одновременно работающих пользователей или входящих сообщений. Пользователи могут быть уверены в надежности обслуживания, что важно для удовлетворенности и доверия клиентов.
Платформы, не предназначенные для работы с большими объемами разговоров, могут демонстрировать нестабильную производительность или длительные простои. В результате ваши агенты будут сталкиваться с отставанием от графика, что приведет к необходимости дублирования усилий и устранения проблем.
Это может привести к неэффективной работе, потере ценного времени и ресурсов, а также разочарованию клиентов.
Возможности Omnichannel для преобразования точек соприкосновения в опыт
Возможности Omnichannel стали новым стандартом в области бизнес-коммуникаций. Такой подход "все в одном" ценен в условиях глобального ландшафта, когда клиенты общаются на различных платформах обмена сообщениями.
Омниканальная стратегия гарантирует, что ваш бизнес сможет достигать клиентов и взаимодействовать с ними независимо от выбранного ими канала передачи информации.
Внедрение омниканальной стратегии ставит новые задачи, такие как обеспечение согласованного голоса бренда и ответов в режиме реального времени по нескольким каналам. К счастью, их можно эффективно решить с помощью разговорного ИИ.
Но как узнать, насколько эффективна ваша платформа разговорного ИИ? Давайте рассмотрим некоторые способы измерения.
Как оценить успешность использования платформы разговорного ИИ
Успех платформы разговорного ИИ зависит от нескольких ключевых показателей, которые в совокупности отражают ее эффективность.
Например, значительное увеличение количества разговоров свидетельствует об эффективности платформы в привлечении пользователей и развитии содержательного взаимодействия, что в конечном итоге способствует повышению удовлетворенности и удержанию пользователей.
Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) имеют ключевое значение и позволяют судить о восприятии и общем опыте пользователей. Постоянно высокие показатели CSAT свидетельствуют о положительном взаимодействии с пользователем. Наконец, снижение количества ошибок в ответах искусственного интеллекта свидетельствует о повышении точности и более удобном взаимодействии с пользователем.
Предприятиям, ищущим надежную платформу разговорного ИИ, стоит обратить внимание на возможности respond.io, которые соответствуют показателям, необходимым для достижения устойчивого успеха.
Лучшее программное обеспечение для платформ разговорного ИИ: Respond.io Быстрые победы
Несмотря на широкое распространение платформ разговорного ИИ, не все программы созданы одинаковыми.
"В нашей отрасли распространенным вариантом использования является обучение его базе бизнес-знаний, чтобы сразу же давать клиентам точные ответы. Это та часть, которую большинство бизнес-чатботов, поддерживающих ИИ, уже умеют делать", - говорит Gerardo Salandra, CEO компании respond.io и председатель Гонконгского общества искусственного интеллекта (The Artificial Intelligence Society of Hong Kong).
"Что выделяет такие компании, как respond.io , на перенасыщенном рынке, так это базовые решения, которые они создали первыми. Новые решения на базе ИИ полностью зависят от возможностей искусственного интеллекта и не имеют резервной или вспомогательной инфраструктуры. В то же время такие компании, как мы, которые уже давно инвестировали в создание надежных базовых решений, усиливают свою ценность с помощью ИИ. Например, у нас есть надежная инфраструктура данных, позволяющая использовать исторические данные для более контекстного взаимодействия, а также возможность интегрировать ИИ в автоматизированные рабочие процессы, позволяющие при необходимости без проблем передавать их человеческим агентам".
Эффективность таких решений признается рынком: respond.io удостоился таких наград, как " Лучший поставщик платформы для обмена бизнес-сообщениями в 2023 году". Давайте рассмотрим некоторые из непосредственных преимуществ, которые получают предприятия при использовании respond.io.
Использование возможностей Respond AI
Respond AI это функция, обеспечивающая возможности искусственного интеллекта на сайте respond.io. В настоящее время пользователи respond.io имеют доступ к трем инструментам Respond AI . AI Agent, AI Prompts и AI Assist.
AI Agent - это виртуальный помощник, предназначенный для эффективного решения малозначимых вопросов с самого начала, освобождая ваших агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных или высокозначимых взаимодействиях.
Respond AI Подсказки позволяют агентам корректировать тон ответа, переводить его на родной язык клиента, исправлять опечатки и упрощать используемый язык. Это если вы используете стандартные подсказки AI Prompts. На самом деле возможностей гораздо больше.
Кроме того, у вас есть творческая свобода в создании пользовательских подсказок AI для создания уникального индивидуального штриха.
С другой стороны, AI Assist предлагает ответы на основе содержания последних запросов клиентов. Давайте рассмотрим эти функции и узнаем, как использовать их для улучшения общения с клиентами.
Программное обеспечение для платформы разговорного ИИ: создайте и обучите своего чатбота
Не можете справиться с большим количеством разговоров? Respond AI Агент готов помочь. Этот чат-бот с искусственным интеллектом автоматически обрабатывает запросы и часто задаваемые вопросы клиентов до того, как они попадут к агентам, снижая их рабочую нагрузку.
С помощью нового шага AI Agent Workflow Step можно создать AI-агента, который будет отвечать по-человечески, давая быстрые и точные ответы. В настоящее время он ориентирован на ответы на вопросы, но планируется расширить его возможности.
Убедитесь, что агент искусственного интеллекта имеет доступ к источникам знаний для получения точных ответов. Легко интегрируйте ИИ-агента в новые или существующие рабочие процессы, управляя запросами и маршрутизируя разговоры по мере необходимости. Оцените эффективность с помощью Respond AI Agent.
Программное обеспечение для платформы разговорного ИИ: Перевод сообщений на несколько языков
Средние предприятия и компании часто стремятся работать в разных странах, однако оказание помощи на нескольких языках иногда бывает затруднено.
Для некоторых компаний обучение агентов на нескольких языках нецелесообразно. Это может быть связано с такими факторами, как высокая стоимость человеческих ресурсов или проблема быстрой подготовки агентов по мере роста потребностей компании.
Обойти эту проблему можно с помощью подсказки Respond AI Translate Prompt. Как видно из названия, эта подсказка позволяет перевести сообщение на любой язык из обширного списка.
Команда многоязычных агентов, которую можно легко масштабировать, является идеальным, но нереальным вариантом для многих компаний. Эта заметка призвана выровнять ситуацию для тех компаний, которые хотят общаться с клиентами, не говорящими на одном языке.
Устранение языковых барьеров - это лишь один из аспектов того, как Respond AI повышает эффективность взаимодействия с клиентами. Кроме того, мы понимаем, что не менее важна четкая и точная коммуникация, и именно здесь вступает в игру следующая функция.
Программное обеспечение для платформы разговорного ИИ: Исправление ошибок в сообщениях
Безошибочная коммуникация имеет решающее значение для того, чтобы ваше сообщение было легко понято. Кроме того, правильно составленный ответ помогает сохранить профессионализм, имидж бренда и доверие к нему.
Однако агентам бывает сложно придерживаться таких грамматических стандартов при общении с клиентами, которые превыше всего ценят быстрые ответы.
Для решения этой проблемы была введена подсказка Respond AI " Исправить орфографию и грамматику ". Агентам больше не нужно тратить драгоценное время на вычитку сообщений, что также сопряжено с риском человеческих ошибок.
Эта подсказка исправляет ошибки в вашем ответе, такие как орфографические, грамматические или пунктуационные, обеспечивая профессионализм и точность ваших ответов. Теперь перейдем к следующей быстрой победе.
Программное обеспечение для платформы разговорного ИИ: Настройка тональности ответов
Соблюдение правильного тона в общении с клиентами является залогом положительного исхода разговора. Кроме того, этот навык позволяет предотвратить перерастание сложных ситуаций в худшие.
Обучение агентов последовательному поддержанию определенного тона при общении с клиентами может быть трудоемким и дорогостоящим. С помощью функции Change Tone Prompt агенты могут изменять свой тон общения в соответствии с эмоциональным контекстом сообщений клиента.
Это обеспечивает более эмпатичное, внимательное и чуткое отношение к эмоциональному состоянию клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению качества обслуживания. Настройте тон ответов в соответствии со стилем вашего бренда и обеспечьте последовательное и увлекательное общение с клиентами.
Мы увидели, как изменение тона может повлиять на клиентов. Теперь давайте рассмотрим другой не менее важный Prompt.
Программное обеспечение для платформ разговорного ИИ: Упрощение сложных сообщений
Агентам часто приходится объяснять клиентам сложные понятия, требующие простого языка. Перефразирование сложного сообщения в простое может оказаться сложной задачей, требующей много времени. Кроме того, при этом может быть потеряна часть смысла, который вы хотите передать.
В руках разговорного ИИ эта задача становится проще простого. Подсказка Respond AI " Упростить язык " поможет сделать ваше сообщение лаконичным и понятным одним щелчком мыши. В заключение давайте рассмотрим последний Respond AI Prompt.
Программное обеспечение для платформы разговорного ИИ: интеллектуальные ответы по щелчку мыши
Значительная часть времени агента уходит на ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Хотя для их обработки всегда можно создать интерактивное меню FAQ, они в основном используются в начале разговора для определения намерений клиента и решения простых вопросов.
После начала разговора с агентом использование меню FAQ может быть воспринято как лень или незаинтересованность.
Respond AI Assist отлично подходит для подобных сценариев. Одним нажатием кнопки агенты могут использовать возможности разговорного ИИ для получения точных, автоматически генерируемых ответов в консоли сообщений.
Но вот что интересно: вы можете загрузить свои источники знаний для обучения искусственного интеллекта. После этого кнопка "Помощь ИИ" будет генерировать ответы на основе загруженных учебных материалов. Это могут быть как файлы, так и URL-адреса.
После корректировки предложенного ответа агенту достаточно нажать кнопку " Отправить ". Таким образом, мы получаем лучшее из двух миров: клиенты не остаются полностью в руках автоматики, а агенты могут обеспечить отличное обслуживание клиентов без особых усилий.
Программное обеспечение для платформ разговорного ИИ: поддержка лучших в своем классе вендоров
Поддержка поставщика имеет решающее значение для бесперебойного внедрения, текущего обслуживания и оптимальной работы платформы разговорного искусственного интеллекта. Многоязычная служба поддержки respond.io доступна 24 часа в сутки, пять дней в неделю, обеспечивая своевременную помощь пользователям по всему миру.
Для корпоративных планов respond.io предлагает услуги менеджера по работе с клиентами. В обязанности этого сотрудника входит оказание помощи корпоративным клиентам путем предоставления индивидуальной поддержки и рекомендаций по оптимизации использования платформы разговорного ИИ.
Вместо того чтобы верить нам на слово, ознакомьтесь с признанием, которое мы получили от ведущей платформы G2, специализирующейся на обзорах программного обеспечения и услуг для B2B. Хотите попробовать respond.io в деле? Начните бесплатную пробную версию respond.io и попробуйте Respond AI!
Читать далее
Показалась ли Вам полезной эта статья? Если да, то вот другие статьи, которые могут быть вам интересны:
- Чат GPT для бизнеса: Изменения в общении с клиентами
- Зачем использовать всеканальную платформу поддержки
- Разговорная коммерция: Гайд по платформе разговорной коммерции
