Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

TikTok adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk melibatkan banyak pelanggan, menghasilkan prospek, dan mendorong penjualan. Akan tetapi, mengelola percakapan dalam skala besar bisa sangat membebani. Di sinilah chatbot TikTok berperan. Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi apa itu chatbot TikTok dan cara kerjanya, fungsi chatbot, cara Anda dapat membangunnya di respond.io dan kasus penggunaannya.

Apa itu Chatbot TikTok?

Chatbot TikTok adalah asisten pengiriman pesan otomatis yang berinteraksi dengan pengguna di TikTok. Hal ini dilakukan dengan menggunakan kecerdasan buatan atau aturan terprogram yang terhubung dengan obrolan bisnis TikTok melalui TikTok Business Messaging API. Chatbot dapat membantu bisnis menangani volume pesan tinggi untuk berbagai kasus penggunaan tanpa campur tangan manusia. Itulah yang akan kita bahas berikutnya.

Apa yang Dapat Dilakukan oleh Chatbot TikTok?

Chatbot TikTok melayani berbagai fungsi bisnis, menjadikannya alat yang penting bagi merek yang ingin menyederhanakan komunikasi, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong konversi.

Berikut adalah beberapa kemampuan kunci mereka:

Jawab FAQ

Pelanggan sering menanyakan pertanyaan berulang tentang harga, ketersediaan produk, lokasi toko, rincian pengiriman, dan lainnya. Chatbot dapat segera memberikan jawaban ini, memastikan waktu respons yang cepat sambil membebaskan agen manusia untuk tugas yang lebih kompleks.

Jawab Pertanyaan Kompleks Dengan AI

Untuk bisnis yang memanfaatkan chatbot bertenaga AI seperti Agen AI Respond.io, tidak hanya memberikan respons yang sudah ditentukan sebelumnya—ia dapat memahami nuansa, memberikan balasan kontekstual yang berguna, memenuhi kriteria lead, membuat janji, mengumpulkan dan memperbarui informasi pelanggan, dan bahkan menutup percakapan dengan ringkasan setelah diselesaikan.

Misalnya, jika seorang pelanggan bertanya tentang perbandingan produk di Toko TikTok, chatbot AI dapat menarik detail yang tepat, merekomendasikan opsi terbaik, dan mengumpulkan informasi pelanggan sehingga tim penjualan Anda dapat menindaklanjuti.

Kualifikasi Prospek

Chatbot dapat menyaring prospek potensial dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Ia dapat menilai apakah pelanggan benar-benar berminat untuk membeli dan mengumpulkan rincian penting seperti anggaran, preferensi, dan urgensi sebelum meningkatkan prospek yang panas kepada agen penjualan.

Pemesanan Janji Temu

Bisnis berbasis layanan, seperti salon kecantikan, klinik, dan konsultan, dapat menggunakan chatbot TikTok untuk menjadwalkan janji temu. Chatbot dapat menampilkan slot yang tersedia, mengonfirmasi pemesanan, dan mengirimkan pengingat tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Panduan Pembelian

Chatbot dapat bertindak sebagai asisten belanja virtual, membantu pengguna menemukan produk. Jika Anda mengintegrasikan chatbot AI TikTok, Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran. Hal ini dapat meningkatkan rasio konversi di TikTok secara signifikan.

Sebelum Anda dapat menerapkan chatbot TikTok untuk melakukan tugas, Anda perlu dua hal sebelum dapat melakukannya.

Prasyarat Chatbot TikTok

Sebelum Anda dapat menyiapkan Chatbot TikTok, Anda memerlukan beberapa alat untuk memulainya.

1. Akun Bisnis TikTok

Hanya Akun Bisnis TikTok yang dapat mengintegrasikan chatbot. Jika saat ini Anda memiliki akun pribadi, Anda harus beralih ke Akun Bisnis melalui pengaturan TikTok Anda. Ini memberi Anda akses ke fitur-fitur seperti Iklan TikTok.

2. Platform Pesan Terhubung

Untuk mengaktifkan fungsionalitas chatbot, Anda harus menghubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke platform pengiriman pesan seperti respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang merupakan Mitra Pemasaran TikTok yang bersertifikat. Hal ini memberi bisnis fungsionalitas tambahan seperti mengotomatisasi proses dan membangun chatbot.

Periksa bagaimana Anda dapat menghubungkan TikTok ke respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI:

Setelah kedua prasyarat ini terpenuhi, Anda siap membangun chatbot TikTok Anda. Kita akan melihatnya selanjutnya.

Cara Menyiapkan Chatbot TikTok di Respond.io dalam 5 Langkah

Dengan respond.io, Anda dapat membuat chatbot AI untuk kebutuhan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan pembangun otomatisasi Workflows untuk mengonfigurasi chatbot Anda. Anda dapat melakukan ini dalam lima langkah.

Langkah 1: Pilih Template Tugas: Agen AI Penjualan dan Dukungan

Navigasi ke Modul Alur Kerja, lalu pilih templat Agen AI Penjualan dan Dukungan.

Langkah 2: Tambahkan Cabang Baru

Untuk menangani pesan masuk dari TikTok secara khusus, Anda perlu menambahkan Cabang baru. Pilih Saluran Berinteraksi Terakhir, atur operator ke sama dengan dan pilih saluran TikTok Anda.

Langkah 3: Konfigurasikan Pengaturan Agen AI

Anda dapat mengonfigurasi Agen AI Respond.io dengan mengisi tujuan, persona, dan sumber pengetahuan secara manual. Alternatifnya, Anda dapat menggunakan AI Agent Builder tempat Anda dapat mengonfigurasi AI Agent dengan antarmuka obrolan sederhana.

Namun, perlu diketahui bahwa dengan pembaruan terbaru, AI Agents melakukan lebih dari sekadar menjawab pesan. Mereka kini dapat memperbarui bidang CRM dan tahap siklus hidup, menerapkan tag, meringkas percakapan secara otomatis, dan memicu Workflows berdasarkan peristiwa kontak. Mereka bahkan dapat memproses gambar atau PDF yang dikirim oleh pelanggan, memperluas jangkauan pertanyaan yang dapat ditangani secara otomatis.

Tindakan otonom ini mengurangi beban kerja manual dan menjaga data kontak Anda akurat dan terkini, sementara tetap menyerahkan kepada agen manusia setiap kali AI tidak yakin atau diperlukan peningkatan.

Dengan pengoptimalan ini, chatbot akan memberikan respons yang dipersonalisasi dan berdasarkan konteks, bukan balasan umum.

Langkah 4: Tambahkan Langkah Kirim Acara Saluran Bawah TikTok

TikTok menyediakan Acara Saluran Bawah untuk melacak interaksi yang mengarah pada konversi. Menambahkan langkah ini memastikan bahwa tindakan pelanggan—seperti pengiriman formulir, pembelian, atau pemesanan—dicatat sebagai peristiwa konversi yang terukur.

Ini penting bagi bisnis yang ingin melacak efektivitas chatbot dan mengoptimalkan strategi periklanan TikTok mereka.

Langkah 5: Uji dan Publikasikan Alur Kerja Anda

Sebelum ditayangkan, jalankan percakapan uji coba untuk memverifikasi bahwa chatbot merespons dengan benar. Uji masukan pengguna yang berbeda untuk memastikan bahwa:

• Chatbot mengenali pertanyaan umum

• Respon AI akurat dan relevan

• Chatbot mengarahkan percakapan dengan benar bila diperlukan

Setelah pengujian selesai, publikasikan chatbot Anda dan mulailah berinteraksi dengan pengguna TikTok secara otomatis! Dan ingat: AI Agents tidak hanya terbatas pada menjawab pertanyaan — mereka dapat melakukan tindakan otonom yang menjaga CRM dan data pelanggan Anda disinkronkan tanpa usaha manual.

Gabungkan Kekuatan TikTok dan Respond.io untuk Mempercepat Hasil Bisnis

🚀 Berita Besar! Iklan Pesan Instan TikTok sekarang tersedia secara global! Sekarang, bisnis dapat terhubung dengan prospek TikTok di WhatsApp dan Messenger untuk menawarkan konsultasi, menjadwalkan janji, dan menutup penjualan—semua dalam satu percakapan. Pesan konsultasi hari ini!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati membaca artikel ini, bacalah blog TikTok dan chatbot berikut untuk mempelajari lebih lanjut:

• Cara Mengotomatiskan Percakapan Pelanggan di TikTok

• Panduan Iklan TikTok: Semua yang Perlu Anda Ketahui

• Strategi Chatbot Terbaik untuk Menghasilkan Leads