TikTok adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk melibatkan banyak pelanggan, menghasilkan prospek, dan mendorong penjualan. Akan tetapi, mengelola percakapan dalam skala besar bisa sangat membebani. Di sinilah chatbot TikTok berperan. Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi apa itu chatbot TikTok dan cara kerjanya, fungsi chatbot, cara membuatnya di respond.io, dan kasus penggunaannya.
Chatbot TikTok adalah asisten pengiriman pesan otomatis yang berinteraksi dengan pengguna di TikTok. Hal ini dilakukan dengan menggunakan kecerdasan buatan atau aturan terprogram yang terhubung dengan obrolan bisnis TikTok melalui TikTok Business Messaging API. Chatbot dapat membantu bisnis menangani pesan bervolume tinggi untuk berbagai kasus penggunaan tanpa campur tangan manusia. Itulah yang akan kita lihat selanjutnya.
Chatbot TikTok melayani berbagai fungsi bisnis, menjadikannya alat penting bagi merek yang ingin memperlancar komunikasi, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong konversi.
Berikut ini adalah beberapa kemampuan utama mereka:
Pelanggan sering mengajukan pertanyaan berulang tentang harga, ketersediaan produk, lokasi toko, detail pengiriman, dan banyak lagi. Sebuah chatbot dapat langsung memberikan jawaban-jawaban ini, memastikan waktu respons yang cepat sekaligus membebaskan agen manusia untuk mengerjakan tugas-tugas yang lebih kompleks.
Bagi bisnis yang memanfaatkan chatbot bertenaga AI seperti Respond AI, chatbot tidak sekadar memberikan respons yang telah ditentukan sebelumnya—tetapi juga dapat menganalisis pertanyaan pelanggan, menarik informasi dari basis pengetahuan, dan memberikan balasan yang cerdas dan sesuai konteks.
Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang perbandingan produk di TikTok ShopAnda, chatbot AI dapat mengambil detail yang relevan dan menawarkan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pengguna.
Chatbot dapat menyaring prospek potensial dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Ia dapat menilai apakah pelanggan benar-benar berminat untuk membeli dan mengumpulkan rincian penting seperti anggaran, preferensi, dan urgensi sebelum meningkatkan prospek potensial ke agen penjualan.
Bisnis berbasis layanan, seperti salon kecantikan, klinik, dan konsultan, dapat menggunakan chatbot TikTok untuk menjadwalkan janji temu. Chatbot dapat menampilkan slot yang tersedia, mengonfirmasi pemesanan, dan mengirimkan pengingat tanpa memerlukan campur tangan manusia.
Chatbot dapat bertindak sebagai asisten belanja virtual, membantu pengguna menemukan produk. Jika Anda mengintegrasikan chatbot AI TikTok, Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran. Hal ini dapat meningkatkan rasio konversi di TikTok secara signifikan.
Sebelum Anda dapat menerapkan chatbot TikTok untuk melakukan tugas, Anda memerlukan dua hal sebelum dapat melakukannya.
Menarik di TikTok, konversikan di respond.io ✨
Tingkatkan strategi TikTok Anda hari ini dengan Iklan Pesan TikTok!
Sebelum Anda dapat menyiapkan Chatbot TikTok, Anda memerlukan beberapa alat untuk memulainya.
Hanya Akun Bisnis TikTok yang dapat mengintegrasikan chatbot. Jika saat ini Anda memiliki akun pribadi, Anda harus beralih ke Akun Bisnis melalui pengaturan TikTok Anda. Ini memberi Anda akses ke fitur-fitur seperti Iklan TikTok.
Untuk mengaktifkan fungsionalitas chatbot, Anda harus menghubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke platform pengiriman pesan seperti respond.io, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI. Hal ini memberi bisnis fungsionalitas tambahan seperti mengotomatisasi proses dan membangun chatbot.
Lihat bagaimana Anda dapat menghubungkan TikTok ke respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI:
Setelah kedua prasyarat ini terpenuhi, Anda siap membangun chatbot Tiktok Anda. Kita akan melihatnya selanjutnya.
Dengan respond.io, Anda dapat membuat chatbot AI untuk kebutuhan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan Pembuat otomatisasi alur kerja untuk mengonfigurasi chatbot Anda. Anda dapat melakukan ini dalam lima langkah.
Navigasi ke Modul Alur Kerja, lalu pilih templat Agen AI Penjualan dan Dukungan .
Untuk menangani pesan masuk dari TikTok secara khusus, Anda perlu menambahkan Cabang baru. Pilih Saluran Berinteraksi Terakhir, atur operator ke sama dengan dan pilih saluran TikTok Anda.
Anda dapat mengonfigurasi Agen Respond AI dengan mengisi tujuan, persona, dan sumber pengetahuan secara manual. Alternatifnya, Anda dapat menggunakan AI Agent Builder tempat Anda dapat mengonfigurasi AI Agent dengan antarmuka obrolan sederhana.
Dengan pengoptimalan ini, chatbot akan memberikan respons yang dipersonalisasi dan berdasarkan konteks, bukan balasan umum.
TikTok menyediakan Lower Funnel Events untuk melacak interaksi yang menghasilkan konversi. Menambahkan langkah ini memastikan bahwa tindakan pelanggan—seperti pengiriman formulir, pembelian, atau pemesanan—dicatat sebagai peristiwa konversi yang terukur.
Ini penting bagi bisnis yang ingin melacak efektivitas chatbot dan mengoptimalkan strategi periklanan TikTok mereka.
Sebelum ditayangkan, jalankan percakapan uji coba untuk memverifikasi bahwa chatbot merespons dengan benar. Uji masukan pengguna yang berbeda untuk memastikan bahwa:
Chatbot mengenali pertanyaan umum
Respon AI akurat dan relevan
Chatbot mengarahkan percakapan dengan benar bila diperlukan
Setelah pengujian selesai, publikasikan chatbot Anda dan mulailah berinteraksi dengan pengguna TikTok secara otomatis!
Dengan mengotomatiskan interaksi TikTok Anda, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi beban kerja, dan memaksimalkan peluang penjualan. Dengan respond.io, Anda dapat membangun chatbot yang lebih mudah dalam mengonversi prospek dan mengelola pelanggan.
Siap untuk memulai? Mulailah membangun chatbot Anda dengan mendaftar akun respond.io gratis hari ini.
Menarik di TikTok, konversikan di respond.io ✨
Tingkatkan strategi TikTok Anda hari ini dengan Iklan Pesan TikTok!
Jika Anda menikmati membaca artikel ini, bacalah blog TikTok dan chatbot berikut untuk mempelajari lebih lanjut:
Benjamin Steve Richard bergabung dengan respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2023. Pemegang gelar Sarjana Hukum dari Universitas London, Benjamin menyediakan sumber daya yang sangat berharga mengenai aplikasi perpesanan bagi para pebisnis untuk membantu mereka memanfaatkan percakapan pelanggan dengan sukses.
WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis mendapatkan WhatsApp API dengan lebih cepat dan dengan cara yang lebih hemat biaya. Baca selengkapnya untuk mengetahui cara mendapatkan Meta WhatsApp Cloud API.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
