Respond AI akan terus hadir! Dalam blog ini, kami akan membahas fitur-fitur utamanya, mengungkap manfaatnya, dan menunjukkan kepada Anda bagaimana fitur ini siap untuk mengubah interaksi pelanggan Anda. Jangan lewatkan perkenalan Respond AIyang sudah lama ditunggu-tunggu - ini adalah tiket bisnis Anda menuju masa depan percakapan otomatis yang lebih baik!

Sisi Krusial AI Percakapan dalam Bisnis

Dalam bisnis modern, AI percakapan mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola operasi. Ketika kita melihat ke depan hingga tahun 2026, penelitian menunjukkan bahwa satu dari setiap sepuluh interaksi dengan agen layanan pelanggan akan diotomatisasi.

Sebagai contoh, integrasi AI ke dalam pusat kontak siap untuk memberikan dampak yang besar pada anggaran. Pada tahun 2026, diharapkan dapat mengurangi biaya tenaga kerja agen sebesar $80 miliar.

Keunggulan AI percakapan dalam mentransformasi komunikasi bisnis telah menarik banyak penyedia solusi yang ingin ikut serta dalam tren ini. Namun, tidak semua dari mereka memberikan produk yang solid, seperti yang akan kami uraikan selanjutnya.

Membuka Jalan untuk Percakapan yang Lebih Baik dengan Respond AI

Gerardo Salandra CEO dari dan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong, respond.io menekankan peran penting dari solusi inti dalam membedakan perusahaan dalam pasar yang dipenuhi dengan perangkat lunak AI.

Menurutnya, faktor pembeda terletak pada sistem dasar yang dibangun perusahaan pada awalnya. Dia menyatakan bahwa keberhasilan solusi baru yang didukung AI sepenuhnya bergantung pada kemampuan AI itu sendiri, tanpa adanya infrastruktur pendukung yang dapat diandalkan.

Perspektif Salandra menggarisbawahi pentingnya solusi inti yang kuat dan mapan seperti respond.io sebagai kekuatan pendorong di balik diferensiasi perusahaan dalam lanskap yang kompetitif.

Bertransisi ke dimensi berikutnya dari kemajuan respond.io, tahun 2023 menandai tonggak penting bagi perusahaan dengan merilis Respond AI - solusi AI percakapan khusus yang dibuat untuk bisnis yang mencari keunggulan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Jelajahi Respond AI dan Rangkaian Alatnya

Respond AI mendukung kemampuan AI percakapan respond.io. Saat ini, ada tiga alat Respond AI yang dapat Anda gunakan: Agen AI, Petunjuk AI, dan Bantuan AI. Mari kita selami lebih dalam.

Agen AI Super Siap Melayani Anda

Agen AI secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan dan pertanyaan yang sering diajukan, melangkah masuk sebelum agen manusia ditugaskan untuk melakukan percakapan.

Untuk mulai menggunakannya, buka aplikasi respond.io dan buka Pengaturan > Respond AI > AI Agent. Di sana, Anda akan menemukan dua templat Alur Kerja yang bisa langsung Anda gunakan untuk menguji berbagai kemungkinan AI Agent. Namun, kami sarankan Anda membaca terlebih dahulu dua poin berikutnya, yang berisi informasi penting untuk memahami cara memanfaatkan alat ini secara maksimal.

Agen AI Belajar dan Tumbuh Melalui Pelatihan

Agen AI harus dilatih dengan informasi yang cukup untuk lebih memahami bisnis Anda dan meningkatkan cakupan dan kualitas respons. Sebagai permulaan, AI Agent dapat menggunakan Cuplikan Anda sebagai referensi untuk membuat tanggapan langsung, namun bukan hanya itu saja.

Anda juga dapat melatihnya dengan sumber pengetahuan, seperti file PDF dan URL situs web. Dengan demikian, Anda akan dapat membangun sekutu yang kuat dengan jawaban langsung untuk daftar pertanyaan yang panjang. Pada pengaturan Respond AI , klik Kelola Sumber Pengetahuan di sudut kanan atas untuk mengunggah sumber pengetahuan.

Agen AI Mengubah Alur Kerja Anda dengan AI Percakapan

Setelah menambahkan sumber pengetahuan yang diperlukan, sekarang saatnya untuk memasukkan Agen AI ke dalam Alur Kerja Anda. Di Modul Alur Kerja, buat Alur Kerja baru, atur Pemicu dan tambahkan Langkah baru yang disebut Agen AI.

Agen AI akan menjawab pertanyaan dengan menggunakan sumber pengetahuan dan Cuplikan yang tersedia. Setelah semua pertanyaan Kontak berhasil dijawab, Kontak akan berpindah ke Langkah Keberhasilan.

Sesuaikan Agen AI Anda di Laci Konfigurasi. Misalnya, Anda dapat menyertakan atau mengecualikan sumber pengetahuan tertentu dan mengizinkan atau membatasi penggunaan Cuplikan. Untuk meningkatkan cakupan responsnya, izinkan Agen AI Anda membalas di luar sumber pengetahuan yang ditambahkan.

Setelah Anda mempublikasikan Alur Kerja, Agen AI Anda akan segera mulai membalas pesan masuk. Jika agen manusia perlu mengambil alih percakapan, Alur Kerja dapat dihentikan untuk Kontak tertentu untuk menghindari tumpang tindihnya respons dari AI dan agen manusia.

Kami telah membahas dasar-dasar alat yang menarik ini, tetapi Respond AI memiliki lebih banyak hal yang ditawarkan.

Jadikan Setiap Pesan Penting dengan Petunjuk AI

Dengan mengeklik ikon tongkat ajaib di Konsol Pesan, agen memiliki akses ke daftar AI Prompt untuk mengubah respons mereka secara instan sebelum mengirimnya.

Ada empat Petunjuk AI default:

• Ubah nada: Mengubah nada tanggapan Anda menjadi profesional, ramah, berempati, atau lugas
• Terjemahkan: Menerjemahkan respons Anda dari satu bahasa ke bahasa lain
• Perbaiki ejaan dan tata bahasa: Perbaiki kesalahan pengetikan dalam tanggapan Anda
• Sederhanakan bahasa: Buatlah tanggapan yang ringkas dan langsung

Selain itu, Anda dapat membuat Prompt AI khusus Anda sendiri yang akan berperilaku sesuai keinginan Anda.

Satu Klik, Percakapan Lebih Cerdas dengan Bantuan AI

Mengetuk tombol AI Assist pada Konsol Pesan akan menyiapkan tanggapan menggunakan pesan terakhir yang Anda terima. Jika Anda menyukai balasannya, silakan kirimkan. Jika tidak, jangan khawatir-klik ikon jempol ke bawah untuk mengubahnya. Umpan balik ini juga membantu meningkatkan kualitas tanggapan AI Assist dari waktu ke waktu.

Meskipun AI Assist terutama membuat tanggapan berdasarkan pesan terakhir yang masuk, namun AI Assist juga mempertimbangkan seluruh percakapan. Riwayat percakapan Anda penting!

AI Assist menyusun tanggapan dari Cuplikan dan sumber pengetahuan yang Anda perbarui pada pengaturanRespond AI . Dalam pengaturan yang sama, luangkan waktu untuk membuat persona AI Assist yang selaras dengan suara merek Anda untuk menentukan perilaku AI Assist.

Setiap respons yang dibuat oleh AI Agent atau AI Assist dan setiap AI Prompt dikenakan biaya satu kreditRespond AI .

4 Alasan untuk Mulai Menggunakan Respond AI

Kami telah membahas tentang alat bantu di Respond AI, tetapi jika Anda baru mengenal AI percakapan, Anda mungkin tidak mengetahui semua manfaat yang dapat diberikannya untuk bisnis Anda.

Berikut adalah empat cara besar yang dapat dilakukan Respond AI untuk meningkatkan operasi bisnis Anda.

Mengurangi Beban Kerja Agen Manusia

Respond AI membantu agen manusia menghemat waktu saat menanggapi percakapan masuk, sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada tanggung jawab lain yang kompleks. Hal ini meningkatkan efisiensi proses dukungan pelanggan.

Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Respond AI memberikan respons berdasarkan logika yang diprogram, sehingga Anda dapat mengharapkan informasi yang konsisten dan akurat di semua percakapan pelanggan.

Mengatasi Tantangan Skalabilitas

Respond AI memungkinkan perhatian yang terus menerus, cepat, dan sepanjang waktu kepada pelanggan, mengatasi tantangan skalabilitas yang sering kali menyertai ekspansi bisnis. Pada gilirannya, hal ini memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dengan permintaan yang meningkat tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Menghemat Biaya

Dengan menyelesaikan beberapa percakapan tanpa input manusia, Respond AI mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan agen tambahan. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan efisiensi sekaligus berkontribusi pada model bisnis yang hemat biaya.

Kami harap Anda senang menggunakan semua fitur Respond AI . Untuk mulai mengirim pesan kepada pelanggan dengan platform AI percakapan terkemuka, daftarlah untuk mendapatkan uji coba gratis respond.io .

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, berikut adalah beberapa bacaan singkat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• Mendefinisikan Ulang Percakapan Pelanggan: Panduan Lengkap untuk AI Percakapan
• AI Percakapan untuk Penjualan: Menutup Transaksi di Era AI
• Layanan Pelanggan AI: Era Dukungan Pelanggan Berikutnya