Pelanggaran data terlalu umum terjadi dalam lanskap perpesanan yang aman saat ini. Dari Telegram dan Facebook Messenger ke Slacktidak ada perusahaan yang aman dari insiden. Bahkan pada tahun 2023 saja, kita telah melihat 8 miliar pelanggaran data dan serangan siber yang mengejutkan.

Tetapi statistik ini bukan tentang angka-angka - ini merupakan peringatan bagi bisnis seperti bisnis Anda untuk menganggap serius keamanan data dan pesan yang aman.

Meskipun tidak mungkin untuk menjamin perlindungan penuh terhadap pelanggaran, Anda bisa meminimalkan risiko dengan mengadopsi pendekatan keamanan proaktif untuk melindungi organisasi Anda dengan lebih baik dan, yang lebih penting lagi, pelanggan Anda.

Apa itu Keamanan Data?

Pada intinya, keamanan data adalah tentang melindungi informasi digital Anda.

Seperti halnya menjaga barang berharga Anda tetap aman di bank, keamanan data menjaga data Anda tetap aman dari insiden berbahaya (misalnya, phishing) dan tidak berbahaya (misalnya, kesalahan manusia) melalui berbagai metode seperti kontrol akses, enkripsi, Autentikasi Dua Faktor, dan audit keamanan.

Tingkat ketekunan yang dibutuhkan organisasi Anda untuk menempatkan keamanan data akan sangat berbeda di berbagai sektor. Sebagai contoh, pertimbangkan lembaga keuangan atau rumah sakit yang menangani data pribadi yang sensitif. Konsekuensi potensial dari pelanggaran keamanan secara signifikan lebih tinggi bagi mereka, mengingat perlunya mematuhi peraturan khusus, seperti HIPAA dan GDPR, dibandingkan dengan bisnis yang dikelola keluarga yang menjual barang elektronik bekas melalui Facebook Marketplace.

Meskipun demikian, terlepas dari ukuran atau industri Anda, keamanan data harus dijadikan prioritas karena kredibilitas seluruh bisnis Anda bergantung padanya.

Mengamankan Pesan Instan ke Email: Mengapa Keamanan Data Penting

Mendapatkan keamanan data dengan benar tidak bisa ditawar. Biaya rata-rata global untuk pelanggaran pada tahun 2023 adalah USD 4,45 juta. Selain itu, sebuah studi dari McKinsey menemukan bahwa 87% pelanggan menyatakan bahwa mereka tidak akan berbisnis dengan sebuah perusahaan jika mereka memiliki kekhawatiran atas praktik keamanannya.

Kedua statistik ini berarti satu hal: tidak ada ruang untuk kesalahan karena taruhannya tinggi. Keamanan bukan hanya bagus untuk dimiliki; keamanan adalah suatu keharusan karena ada konsekuensi yang harus ditanggung jika melakukan kesalahan:

Biaya Keuangan

Pelanggaran tidaklah murah, dan biaya finansial yang terkait dapat membuat para konglomerat meringis. Di luar hukuman hukum dan peraturan, Anda juga harus mengeluarkan sumber daya yang cukup besar untuk merespons insiden, memberikan kompensasi kepada pelanggan, manajemen krisis, dan mengembangkan infrastruktur keamanan yang lebih mutakhir.

Lebih buruk lagi, jika organisasi Anda terdaftar secara publik, pelanggaran hampir selalu berdampak pada harga saham Anda, sehingga menurunkan nilai pasar Anda.

Dampak Hukum

Bisnis memiliki kewajiban hukum untuk mengambil langkah yang jelas dalam melindungi data pelanggan mereka, dan terlepas dari apakah pelanggaran disengaja atau tidak disengaja, mereka akan menanggung beban penuh hukuman.

Meskipun hukuman sangat bervariasi berdasarkan yurisdiksi dan industri tertentu, bisnis dapat mengharapkan kombinasi denda, sanksi peraturan, persyaratan pemberitahuan publik, dan bahkan tuntutan hukum individu dari pelanggan itu sendiri.

Kerusakan Reputasi

Nyawa dari setiap organisasi terletak pada para pelanggannya karena tanpa mereka, tidak akan ada orang yang menjual produk dan layanan. Pelanggaran keamanan juga merupakan pelanggaran terhadap kepercayaan pelanggan Anda. Tidak ada seorang pun yang ingin informasi pribadi mereka, baik itu alamat atau detail kartu kredit, jatuh ke tangan yang salah.

Pelanggan juga berbicara. Jadi, selain mereka membawa bisnis mereka ke tempat lain, jangan kaget jika mereka mulai membagikan pengalaman mereka dengan teman dan keluarga, serta melalui ulasan online negatif dan postingan media sosial.

Praktik Keamanan Data Terbaik untuk Perpesanan Bisnis

23 miliar pesan instan dikirim dalam sehari bersama dengan 361,6 miliar email, yang seharusnya membuat Anda terkesan dengan tugas monumental yang memastikan keamanan pesan bisnis Anda. Hal ini bisa terasa menakutkan karena organisasi dan solusi Anda hanya sebaik keamanan yang mendukungnya, jadi disarankan untuk mengambil langkah demi langkah.

Mustahil untuk memastikan semua yang dikirim dan diterima kedap udara, tetapi selama Anda mempertahankan praktik-praktik utama ini, Anda akan dapat merampingkan proses keamanan Anda secara signifikan:

#1 Mendidik Karyawan dan Pengguna Anda

Elemen manusia sering kali menjadi mata rantai terlemah dalam pelanggaran, dengan karyawan dan pelanggan sama-sama rentan. Untuk memitigasi hal ini, pertimbangkan untuk menerapkan sesi pelatihan yang komprehensif dan sering mengenai keamanan data terbaik dan praktik pengiriman pesan yang aman.

Sesi ini dapat mencakup lokakarya tentang kebijakan keamanan, kesadaran akan phishing, dan bahkan tindakan pencegahan. Memanfaatkan campuran webinar, buletin, dan platform e-learning interaktif juga membantu memastikan konten Anda dapat diakses dan menarik bagi audiens seluas mungkin.

#2 Membuat Rencana Tanggap Insiden

Jika terjadi pelanggaran keamanan, setiap menit sangat berarti dalam mengendalikan kerusakan dan mencegah situasi memburuk.

Rencana tanggap insiden sangat bermanfaat di sini karena rencana tersebut memberikan peta jalan yang jelas yang menguraikan tindakan apa yang perlu dilakukan dan pemangku kepentingan mana yang harus dihubungi saat terjadi pelanggaran. Dari identifikasi insiden hingga pemulihan hingga menangani masalah PR, rencana ini membuat urusan yang kacau menjadi sistematis.

#3 Melaksanakan Audit Secara Berkala

Bisnis harus selalu berusaha untuk mencapai dua tujuan: terus meningkatkan praktik keamanan mereka dan meminimalkan rasa puas diri. Salah satu metode yang sudah teruji untuk mencapai hal ini adalah melalui audit keamanan internal, yang membantu menjaga tim tetap waspada.

Audit keamanan menilai apakah standar keamanan yang Anda tetapkan telah ditegakkan dan mengidentifikasi potensi kerentanan dan celah yang perlu diatasi sebelum dieksploitasi, yang pada akhirnya membantu Anda menghindari biaya yang besar di masa depan.

#4 Miliki Kebijakan Keamanan Data yang Jelas

Memiliki kebijakan keamanan data yang jelas dan terdefinisi dengan baik lebih dari sekadar menguraikan cara Anda mematuhi hukum dan peraturan, menangani penggunaan dan pengumpulan data, serta menentukan siapa saja yang memiliki akses. Kebijakan ini memberi sinyal kepada pelanggan bahwa Anda berkomitmen penuh untuk mengamankan data mereka dan bersikap transparan tentang hal tersebut, yang pada akhirnya memperkuat reputasi Anda sebagai organisasi yang bertanggung jawab.

Meskipun demikian, kebijakan hanya akan efektif jika benar-benar dibaca. Ingatlah audiens Anda: kemungkinan besar, mereka tidak semuanya pengacara, jadi hindari jargon teknis dan pastikan kebijakan Anda ditulis dalam bahasa yang sederhana.

Apa yang Harus Dicari dalam Platform Pesan dan CRM yang Aman

Anda dapat mengikuti praktik-praktik terbaik di atas secara menyeluruh, tetapi jika platform yang Anda gunakan pada dasarnya rentan, maka semua itu tidak ada gunanya. Platform yang Anda pilih untuk digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda sama pentingnya dengan praktik-praktik yang Anda terapkan.

Untuk membantu Anda memilih platform perpesanan yang paling aman, ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut tentang pilihan Anda:

Apakah ada enkripsi ujung ke ujung?

Memiliki enkripsi end-to-end adalah suatu keharusan untuk melindungi data Anda tidak hanya dari entitas jahat, tetapi juga dari pemerintah dan bahkan perusahaan besar. Enkripsi ini memastikan bahwa pesan sepenuhnya aman sejak saat dikirim hingga berhasil dikirim ke penerima yang dituju, sebuah fitur yang sangat penting untuk komunikasi.

Apakah menggunakan penyimpanan berbasis cloud yang aman?

Menyimpan data di awan sangat mudah dan tersebar luas, dan meskipun dapat menawarkan perlindungan data yang cukup besar, perlu diingat bahwa tingkat keamanan sepenuhnya bergantung pada penyedia layanan. Sebagai contoh, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) dan Amazon Web Services (AWS) dikenal sebagai beberapa penyedia yang paling bereputasi dan paling aman.

Apakah perusahaan ini transparan tentang praktik keamanan datanya?

Sebuah platform perpesanan yang benar-benar aman akan transparan tentang praktik keamanannya. Ini berarti lebih dari sekadar menyatakan prosedur mereka; mereka juga harus secara terbuka mendiskusikan bagaimana mereka menangani pelanggaran, protokol keamanan yang mereka gunakan, dan rencana mereka di masa depan untuk meningkatkan keamanan.

Berapa banyak metadata yang disimpan?

Metadata, termasuk lokasi, nama, nomor telepon, riwayat internet, dan banyak lagi, dapat mengungkapkan sejumlah besar informasi yang mengejutkan ketika digabungkan. Sangat penting untuk memahami dengan tepat berapa banyak dan jenis data yang disimpan oleh platform Anda. Pertimbangkan seberapa nyaman Anda dengan data yang dikumpulkan sebelum memilih CRM atau platform yang aman.

Apakah memiliki rekam jejak yang terbukti?

Platform perpesanan yang baik lebih dari sekadar fitur yang diiklankan di sebuah halaman. Platform ini harus memiliki riwayat telah diuji, digunakan secara aktif, dan disetujui oleh pelanggan yang sebenarnya. Ketika meneliti platform potensial, pastikan Anda mengunjungi situs ulasan seperti G2 dan Capterra untuk memahami seberapa aman dan andal platform tersebut.

Menjelajahi Langkah-langkah Keamanan Respond.io

Respond.io selalu memprioritaskan keamanan dengan pendekatan yang cermat dan proaktif, secara terus-menerus memastikan semua tindakan yang diambil memenuhi tuntutan pengiriman pesan instan yang aman, baik saat ini maupun di masa depan.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat beberapa langkah keamanan utama yang diterapkan selama setahun terakhir:

Sertifikasi ISO 27001:2022

Sertifikasi ISO 27001:2022, yang diberikan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), adalah standar yang diakui secara global yang berfokus pada pembentukan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan sistem manajemen risiko keamanan data yang sistematis.

Meraih sertifikasi ISO 27001:2022 bukanlah hal yang mudah. Sertifikasi ini menggarisbawahi pendekatan yang canggih dan sistematis untuk mengamankan informasi sensitif.

Pada bulan Agustus 2023, respond.io mencapai tonggak penting dengan memperoleh sertifikasi ISO 27001:2022, yang mengukuhkan komitmennya yang tak tergoyahkan dalam melindungi data pelanggannya dari segala jenis ancaman.

Bagi pengguna respond.io saat ini, sertifikasi ini berarti lebih dari sekadar ketenangan pikiran. Ini berarti kepercayaan yang lebih besar pada kemampuan platform untuk melindungi data sensitif dengan protokol keamanan yang paling ketat dan kerangka kerja manajemen risiko, yang secara signifikan mengurangi potensi akses data yang tidak sah dan pelanggaran data.

Sistem Masuk Tunggal

Dalam upaya untuk meningkatkan langkah-langkah keamanan yang ada sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna, respond.io memperkenalkan fitur Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO ).

Hal ini sangat menyederhanakan pengalaman masuk di berbagai layanan online dan departemen dalam satu organisasi dengan hanya menggunakan satu set kredensial. Namun, selain kenyamanan, SSO menghilangkan kebutuhan untuk mengandalkan banyak kata sandi, mengurangi risiko pembobolan yang terkait dengan kata sandi dan memberikan pengalaman yang lebih lancar dan lebih aman bagi semua pengguna.

Autentikasi Dua Faktor

Menambah daftar langkah-langkah keamanannya yang kuat, respond.io memasukkan Otentikasi Dua Faktor (2FA), yang semakin memperkuat keamanan dengan mengatasi kerentanan proteksi yang hanya menggunakan kata sandi.

Ide di balik 2FA sederhana namun efektif. Sistem ini mengharuskan pengguna, setelah memasukkan kata sandi mereka, untuk memasukkan kode yang disediakan oleh aplikasi pengautentikasi eksternal pada perangkat seluler mereka. Meskipun ini mungkin terdengar merepotkan, ini memberikan lapisan pertahanan lain ketika kata sandi jatuh ke tangan yang salah.

Pada intinya, proses verifikasi dua langkah ini mengurangi kemungkinan akses yang tidak sah, sehingga meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap keamanan data mereka.

Penyembunyian Nomor Telepon dan Email

Mampu menyembunyikan nomor telepon dan alamat email Anda adalah cara yang pasti untuk menangkal potensi ancaman, mulai dari upaya phishing, serangan rekayasa sosial, hingga spam biasa.

Hal ini dikenal sebagai masking dan merupakan fitur yang baru-baru ini diperkenalkan oleh respond.io.

Tetapi di luar pengguna pada umumnya, penyembunyian sangat berharga bagi mereka yang mengelola data sensitif pribadi. Di dunia digital saat ini, di mana pelanggaran data semakin sering terjadi, kemampuan untuk menyamarkan detail kontak bukan hanya sebuah kenyamanan; ini adalah sebuah keharusan yang mempersulit entitas yang tidak berwenang untuk mengeksploitasi pengguna Anda.

Apakah Anda sedang mencari perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan terkemuka yang memperhatikan keamanan seserius fungsinya? Daftar akun respond.io gratis untuk merasakan bagaimana langkah-langkah keamanan canggih kami berintegrasi secara mulus dengan rangkaian fitur kami.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa wawasan kami tentang keamanan data menarik, kami mengundang Anda untuk membaca yang berikut ini:

• Keunggulan yang Diakui: Respond.io Memperoleh Sertifikasi ISO
• Pembaruan Desember 2023: Otentikasi Dua Faktor, Peningkatan Platform Onboarding, dan Mode Gelap untuk respond.io - Kotak Masuk
• Pembaruan November 2023: Respond AI Agen, SAML Single Sign-on (SSO), Peningkatan Pengalaman Perpesanan Aplikasi Seluler, dan Lainnya