Утечки данных - слишком частое явление в современном мире обмена сообщениями. От Telegram и Facebook Messenger до Slackни одно предприятие не застраховано от инцидентов. Даже в 2023 году мы увидим 8 миллиардов случаев утечки данных и кибератак.
Но на самом деле эта статистика - не цифры, а тревожный сигнал для компаний, подобных вашей, о необходимости серьезно относиться к безопасности данных и безопасному обмену сообщениями.
Хотя невозможно гарантировать полную защиту от взлома, вы можете минимизировать риск, применяя проактивный подход к безопасности, чтобы лучше защитить свою организацию и, что более важно, своих клиентов.
Что такое безопасность данных?
По своей сути безопасность данных - это защита вашей цифровой информации.
Подобно хранению ценностей в банке, защита данных обеспечивает их сохранность как от злонамеренных (например, фишинга), так и от незлонамеренных (например, человеческой ошибки) инцидентов с помощью различных методов, таких как контроль доступа, шифрование, двухфакторная аутентификация и аудит безопасности.
В разных отраслях уровень внимания, которое ваша организация должна уделять безопасности данных, будет значительно отличаться. Например, рассмотрим финансовое учреждение или больницу, работающую с конфиденциальными персональными данными. Потенциальные последствия нарушения безопасности для них значительно выше, учитывая необходимость соблюдения специальных норм, таких как HIPAA и GDPR, по сравнению с семейным бизнесом, продающим подержанную электронику через Facebook Marketplace.
При этом, независимо от размера и отрасли, безопасность данных должна быть приоритетной задачей, поскольку от этого зависит надежность всего вашего бизнеса.
Безопасный обмен мгновенными сообщениями и электронными письмами: Почему безопасность данных имеет значение
Правильное обеспечение безопасности данных не подлежит обсуждению. В 2023 году средняя мировая стоимость утечки данных составляла 4,45 миллиона долларов США. Более того, исследование McKinsey показало, что 87 % клиентов заявили, что не будут вести дела с компанией, если у них есть опасения по поводу ее методов обеспечения безопасности.
Эти два статистических показателя означают одно: здесь нет места ошибкам, поскольку ставки высоки. Безопасность - это не просто приятная мелочь, это необходимость, поскольку последствия неправильного подхода могут быть самыми разными:
Финансовые расходы
Взломы - дело недешевое, и связанные с ними финансовые затраты могут заставить вздрогнуть даже конгломераты. Помимо юридических и нормативных санкций, вам придется потратить значительные средства на ликвидацию последствий инцидента, выплату компенсаций клиентам, антикризисное управление и создание более современной инфраструктуры безопасности.
Хуже того, если ваша организация котируется на бирже, взлом почти всегда отразится на цене акций, что приведет к снижению ее рыночной стоимости.
Юридические последствия
Компании обязаны предпринимать четкие шаги по защите данных своих клиентов, и независимо от того, было ли нарушение преднамеренным или случайным, они понесут всю тяжесть наказания.
Хотя наказания сильно варьируются в зависимости от конкретной юрисдикции и отрасли, компании могут рассчитывать на сочетание штрафов, нормативных санкций, требований публичного уведомления и даже индивидуальных исков от самих клиентов.
Ущерб репутации
Жизненная сила любой организации заключается в ее клиентах, ведь без них некому было бы продавать товары и услуги. Нарушение безопасности - это также нарушение доверия ваших клиентов. Никто не хочет, чтобы их личная информация, будь то адреса или данные кредитных карт, попала в чужие руки.
Клиенты тоже говорят. Поэтому не удивляйтесь, если они начнут делиться своими впечатлениями с друзьями и родственниками, а также негативными отзывами в Интернете и сообщениями в социальных сетях.
Лучшие методы обеспечения безопасности данных при передаче деловых сообщений
За день отправляется 23 миллиарда мгновенных сообщений, а также 361,6 миллиарда электронных писем, что должно произвести на вас впечатление монументальной задачи - обеспечить безопасность обмена сообщениями в вашем бизнесе. Это может показаться сложной задачей, поскольку ваша организация и решение хороши лишь настолько, насколько надежна система безопасности, которая их поддерживает, поэтому рекомендуется делать шаг за шагом.
Невозможно обеспечить герметичность всех отправляемых и получаемых сообщений, но если вы будете придерживаться этих ключевых методов, то сможете значительно упростить процессы обеспечения безопасности:
#1 Обучите своих сотрудников и пользователей
Человеческий фактор часто является самым слабым звеном при утечке информации, причем одинаково уязвимы как сотрудники, так и клиенты. Чтобы смягчить эту проблему, проведите комплексные и частые тренинги по лучшим методам защиты данных и безопасного обмена сообщениями.
Эти занятия могут включать в себя семинары по политике безопасности, осведомленности о фишинге и даже профилактическим мерам. Использование сочетания вебинаров, информационных бюллетеней и интерактивных платформ электронного обучения также поможет обеспечить доступность и увлекательность вашего контента для максимально широкой аудитории.
#2 Создайте план реагирования на инциденты
В случае нарушения безопасности важна каждая минута, чтобы предотвратить ущерб и не допустить ухудшения ситуации.
Планы реагирования на инциденты здесь на вес золота, поскольку они представляют собой четкую дорожную карту с описанием действий, которые необходимо предпринять и с какими заинтересованными сторонами следует связаться в случае нарушения. От выявления инцидента до восстановления и решения вопросов PR - эти планы позволяют придать систематический характер хаотичным действиям.
#3 Проводите регулярные аудиторские проверки
Компании всегда должны стремиться к достижению двух целей: постоянно совершенствовать свои методы обеспечения безопасности и не допускать самоуспокоенности. Одним из проверенных методов достижения этой цели являются внутренние аудиты безопасности, которые помогают поддерживать бдительность команд.
Аудиты безопасности оценивают соблюдение установленных стандартов безопасности и выявляют потенциальные уязвимости и пробелы, которые необходимо устранить до того, как они могут быть использованы, что в конечном итоге поможет вам избежать больших затрат в будущем.
#4 Имеют четкую политику безопасности данных
Наличие четкой, хорошо проработанной политики безопасности данных - это не просто описание того, как вы соблюдаете законы и нормы, как используете и собираете данные и как определяете, кто имеет к ним доступ. Она сигнализирует клиентам, что вы полностью привержены защите их данных и прозрачны в этом вопросе, что в конечном итоге укрепляет вашу репутацию ответственной организации.
Однако политика эффективна только в том случае, если ее действительно читают. Помните о своей аудитории: скорее всего, все они не юристы, поэтому избегайте технического жаргона и убедитесь, что ваша политика написана простым языком.
Что нужно искать в платформе для безопасного обмена сообщениями и CRM
Вы можете досконально следовать всем вышеперечисленным рекомендациям, но если используемая вами платформа по своей сути уязвима, то все будет напрасно. Платформа, которую вы выберете для взаимодействия с клиентами, не менее важна, чем применяемые вами методы.
Чтобы помочь вам выбрать наиболее безопасную платформу для обмена сообщениями, задайте следующие вопросы о своем выборе:
Есть ли в нем сквозное шифрование?
Наличие сквозного шифрования - обязательное условие для защиты данных не только от злоумышленников, но и от правительств и даже крупных корпораций. Такое шифрование обеспечивает полную защиту сообщений с момента их отправки до успешной доставки адресату, что особенно важно для коммуникаций.
Использует ли он безопасное облачное хранилище?
Хранение данных в облаке удобно и широко распространено, и хотя оно может обеспечить значительную защиту данных, следует учитывать, что уровень безопасности полностью зависит от провайдера. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) известны как одни из самых авторитетных и безопасных провайдеров.
Является ли компания прозрачной в отношении своих методов защиты данных?
По-настоящему безопасная платформа для обмена сообщениями должна быть прозрачной в отношении своих методов обеспечения безопасности. Это означает, что она не ограничивается простым изложением своих процедур; она также должна открыто обсуждать, как она справляется с нарушениями, какие протоколы безопасности она использует и каковы ее планы по повышению безопасности в будущем.
Сколько метаданных он хранит?
Метаданные, включая местоположение, имена, телефонные номера, историю посещения Интернета и многое другое, могут содержать огромное количество информации, если собрать их воедино. Очень важно понимать, сколько и какие именно данные хранит платформа. Прежде чем выбрать безопасный сайт CRM или платформу, подумайте, насколько спокойно вы относитесь к собираемым данным.
Есть ли у нее проверенный опыт?
Хорошая платформа для обмена сообщениями - это не просто функции, рекламируемые на странице. Она должна иметь опыт тестирования, активного использования и одобрения реальными клиентами. Изучая потенциальную платформу, обязательно посетите такие сайты отзывов, как G2 и Capterra, чтобы понять, насколько она безопасна и надежна.
Изучите меры безопасности на сайте Respond.io.
Respond.io всегда уделяла приоритетное внимание безопасности, применяя тщательный и проактивный подход, постоянно следя за тем, чтобы все принимаемые меры удовлетворяли требованиям безопасного обмена мгновенными сообщениями как сейчас, так и в будущем.
Давайте подробнее рассмотрим некоторые из ключевых мер безопасности, реализованных за последний год:
Сертификация ISO 27001:2022
Сертификат ISO 27001:2022, выданный Международной организацией по стандартизации (ISO), является всемирно признанным стандартом, который направлен на создание, поддержание и постоянное совершенствование систематической системы управления рисками безопасности данных.
Получение сертификата ISO 27001:2022 - это не маленький подвиг. Оно подчеркивает сложный, систематический подход к защите конфиденциальной информации.
В августе 2023 года компания respond.io достигла важной вехи, получив сертификат ISO 27001:2022, что подтверждает ее непоколебимую приверженность защите данных клиентов от всех видов угроз.
Для нынешних пользователей respond.io эта сертификация означает не только душевное спокойствие. Это означает большую уверенность в возможностях платформы по защите конфиденциальных данных с помощью самых строгих протоколов безопасности и системы управления рисками, что значительно снижает вероятность несанкционированного доступа к данным и их утечки.
Единый вход
Стремясь улучшить существующие меры безопасности и одновременно повысить удобство работы пользователей, respond.io представила функцию единого входа в систему (SSO) на языке разметки утверждений безопасности (SAML).
Это значительно упрощает процесс входа в различные онлайн-сервисы и отделы одной организации, требуя использования единого набора учетных данных. Но помимо удобства, SSO избавляет от необходимости использовать несколько паролей, снижая риск взлома паролей и обеспечивая более бесперебойную и безопасную работу для всех пользователей.
Двухфакторная аутентификация
В дополнение к списку надежных мер безопасности на сайте respond.io появилась двухфакторная аутентификация (2FA), которая еще больше усиливает безопасность, устраняя уязвимости защиты только паролем.
Идея 2FA проста и в то же время эффективна. Она требует, чтобы пользователи после ввода пароля вводили код, предоставленный внешним приложением-аутентификатором на их мобильных устройствах. Хотя это может показаться хлопотным занятием, оно обеспечивает еще один уровень защиты, когда пароли попадают в чужие руки.
По сути, этот двухэтапный процесс проверки снижает вероятность несанкционированного доступа, укрепляя уверенность пользователей в безопасности их данных.
Маскировка телефонных номеров и Email
Возможность скрыть свой номер телефона и адреса email - верный способ отгородиться от потенциальных угроз, от попыток фишинга, атак социальной инженерии до обычного спама.
Эта функция известна как маскировка и недавно появилась на сайте respond.io.
Но помимо обычных пользователей, маскировка особенно важна для тех, кто управляет конфиденциальными личными данными. В современном цифровом мире, где все чаще происходят утечки данных, возможность маскировки контактных данных - это не просто удобство, это необходимость, которая затрудняет использование ваших пользователей неавторизованными лицами.
Вы находитесь в поиске ведущего программного обеспечения для управления общением с клиентами, в котором безопасность рассматривается так же серьезно, как и функциональные возможности? Зарегистрируйтесь в бесплатной учетной записи respond.io , чтобы узнать, как наши передовые меры безопасности органично сочетаются с нашим набором функций.
Читать далее
Если вам показались интересными наши рассуждения о безопасности данных, предлагаем вам ознакомиться со следующими материалами:
- Признание мастерства: Respond.io Получен сертификат ISO
- Обновления декабря 2023 года: Двухфакторная аутентификация, улучшенная регистрация на платформе и темный режим для respond.io - Inbox
- Обновления за ноябрь 2023 года: Respond AI Агент, единый вход SAML (SSO), улучшенный опыт обмена сообщениями в мобильных приложениях и многое другое
