Все, что вам нужно знать о безопасном обмене сообщениями [апрель 2024]

Нарушения данных слишком часто происходят в сегодняшнем безопасном ландшафте обмена сообщениями. От Telegram и Facebook Messenger до Slack— ни одно предприятие не застраховано от инцидентов. Только в 2023 году мы стали свидетелями ошеломляющих 8 миллиардов утечек данных и кибератак.

Но эти статистические данные на самом деле не о числах — это сигнал для бизнеса, подобного вашему, уделять серьезное внимание безопасности данных и безопасным сообщениям.

Пока гарантировать полную защиту от нарушений невозможно, вы можете минимизировать риск, используя проактивный подход к безопасности для лучшей защиты вашей организации и, что более важно, ваших клиентов.

Что такое безопасность данных?

По своей сути, безопасность данных заключается в защите вашей цифровой информации.

Как и хранение ценностей в банке, безопасность данных защищает ваши данные от как злонамеренных (например, фишинг), так и незлонамеренных (например, человеческая ошибка) инцидентов с помощью различных методов, таких как контроль доступа, шифрование, Двухфакторная аутентификация и аудит безопасности.

Уровень строгости, с которым ваша организация должна относиться к безопасности данных, будет значительно различаться в зависимости от сектора. Например, рассмотрим финансовое учреждение или больницу, обрабатывающую конфиденциальные персональные данные. Потенциальные последствия нарушения безопасности значительно более высоки, учитывая необходимость соблюдения конкретных правил, Такие как HIPAA и GDPR, по сравнению с семейным бизнесом продажи электроники через Facebook Marketplace.

Тем не менее, независимо от размера или отрасли, безопасность данных должна стать приоритетом как надежность всего вашего бизнеса на ней.

Безопасные мгновенные сообщения через электронную почту: почему безопасность данных имеет значение.

Получение права на безопасность данных является неоспоримым. Средняя стоимость утечки в мире в 2023 году составила 4,45 млн долларов США. Более того, исследование McKinsey показало, что 87% клиентов заявили, что не будут иметь дела с компанией, если у них возникнут опасения относительно ее методов обеспечения безопасности.

Эти две статистические данные означают одну вещь: нет места для ошибки, так как ставки высоки. Безопасность — это не просто приятное дополнение; это необходимость, поскольку последствия неправильного выполнения включают в себя:

Финансовые расходы

Нарушения не являются дешевыми, а связанные с ними финансовые расходы могут даже заставить конгломераты страдать. Помимо юридических и нормативных штрафов, ожидается, что значительные средства будут направлены на реагирование на инциденты, компенсацию вашим клиентам, управление кризисными ситуациями и создание более современной инфраструктуры безопасности.

Еще хуже, если ваша организация публично занесена в список, нарушение почти всегда повлияет на вашу цену акции, что приведет к снижению рыночной стоимости.

Правовые последствия

Предприятия обязаны принимать четкие меры по защите своих клиентов' данных, и независимо от того, является ли нарушение преднамеренным или случайным, на них налагаются все наказания.

Хотя штрафы в значительной степени различаются в зависимости от конкретной юрисдикции и отрасли, предприятия могут ожидать комбинирования штрафов, регуляторные санкции, требования к публичному уведомлению и даже индивидуальные требования со стороны самих клиентов.

Репутационный Урон

Кровь любой организации заключается в ее клиентах, поскольку без них некому будет продавать товары и услуги. Нарушение безопасности также является нарушением доверия ваших клиентов. Никто не хочет, чтобы их личные данные, будь то адреса или данные кредитных карт попали в неправильные руки.

Клиенты также общаются. Поэтому, помимо того, что они забирают свои дела в другое место, не удивляйтесь, если они начнут делиться своими впечатлениями с друзьями и семьей и оказывать влияние через негативные онлайн-отзывы и посты в социальных сетях.

Лучшие методы защиты данных для деловых сообщений

23 миллиарда мгновенных сообщений отправляются в день вместе с 361. миллиард писем, которые должны поразить Вас монументальной задачей, обеспечивающей безопасность Ваших деловых сообщений. Это может быть пугающим, поскольку ваша организация и решение будут такими же хорошими, как и безопасность, которая их поддерживает, поэтому рекомендуется делать все по шагам.

Невозможно убедиться, что все отправленное и полученное является герметичным, но до тех пор, пока вы сохраните эти ключевые методы, вы сможете значительно упростить ваши процессы безопасности:

#1 Обучайте ваших сотрудников и пользователей

Человеческий фактор часто является самым слабым звеном при нарушениях, причем как сотрудники, так и клиенты оказываются в равной степени уязвимыми. Для смягчения последствий необходимо рассмотреть вопрос о проведении всеобъемлющих и частых учебных занятий по вопросам оптимальной защиты данных и безопасной практики обмена сообщениями.

Эти заседания могли бы включать семинары по вопросам политики в области безопасности, информирования о фишинге и даже превентивных мер. Использование смеси вебинаров, бюллетени и интерактивные платформы электронного обучения также помогают обеспечить доступность вашего контента и привлечение как можно более широкой аудитории.

#2 Создать план реагирования на инциденты

В случае нарушения безопасности каждая минута подсчитывает контроль за ущербом и предотвращение ухудшения ситуации.

Планы реагирования на инциденты здесь на вес золота, поскольку они предоставляют четкую дорожную карту, в которой указано, какие действия необходимо предпринять и с какими заинтересованными сторонами следует связаться в случае нарушения. Эти планы носят систематический характер - от идентификации инцидентов до восстановления до решения вопросов, связанных с ПИР.

#3 Регулярные проверки

Предприятия должны всегда стремиться к достижению двух целей: постоянно совершенствовать свои методы обеспечения безопасности и сводить к минимуму самоуспокоенность. Один из испытанных методов для выполнения этого заключается в проведении внутренних аудитов безопасности, которые помогают командам сохранять бдительность.

Проверки безопасности определяют, соблюдаются ли ваши установленные стандарты безопасности, и определяют какие бы то ни было потенциальные уязвимости и пробелы, которые необходимо устранить, прежде чем они могут быть использованы, в конечном итоге поможет вам избежать затрат в будущем.

#4 Иметь четкую политику безопасности данных

Четкая и четко определенная политика в области безопасности данных делает больше, чем в плане того, как вы соблюдаете законы и правила, обрабатывать использование и сбор данных и определять, кто имеет доступ. Оно сигнализирует о том, что вы полностью привержены обеспечению защиты своих данных и прозрачности в нем, в конечном итоге укрепление Вашей репутации как ответственной организации.

Однако политика эффективна только если она действительно читается. Помните вашу аудиторию: скорее всего, они не все юристы, поэтому избегайте технического жаргона и убедитесь, что ваша политика написана простым языком.

Что искать в безопасных сообщениях и платформе CRM

Вы можете следовать вышеперечисленным наилучшим практикам, но если платформа, которую вы используете, является изначально уязвимой, это не будет ничего. Платформа, которую вы решили использовать для взаимодействия с клиентами, столь же важна, как и применяемые вами практики.

Чтобы помочь вам выбрать наиболее безопасную платформу обмена сообщениями, задайте следующие вопросы о вашем выборе:

Имеет ли он сквозное шифрование?

Обладая сквозным шифрованием, вы должны защитить ваши данные не только от вредоносных сущностей, но и от правительств и крупных корпораций. Это шифрование обеспечивает полную безопасность сообщений с момента их отправки до тех пор, пока они не будут успешно доставлены к нужному получателю, a Особенно важна для коммуникаций.

Использует ли он безопасное облачное хранилище?

Хранение данных в облаке удобно и широко распространено, и хотя он может предложить значительную защиту данных, уровень безопасности полностью зависит от поставщика. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) являются одними из наиболее надежных и безопасных поставщиков.

Является ли он прозрачным в отношении своей практики обеспечения безопасности данных?

По-настоящему безопасная коммуникационная платформа должна быть прозрачной в отношении своих методов обеспечения безопасности. Это означает выход за рамки просто изложения своих процедур; также следует открыто обсуждать, как они общаются с нарушениями, используемыми ими протоколами безопасности и будущими планами по укреплению безопасности.

Сколько метаданных она хранит?

Метадата, включая места, имена, телефонные номера, историю интернета и многое другое, может раскрыть потрясающе большое количество информации, если она собрана вместе. Критически важно понимать, сколько и какого рода данных ваша платформа хранит. Подумайте, насколько комфортно вы относитесь к собираемым данным перед выбором безопасной CRM или платформы.

Имеет ли он проверенную запись трека?

Хорошая коммуникационная платформа - это больше, чем реклама на странице. Она должна иметь историю тестирования, активно используемого и утверждаемого фактическими клиентами. При исследовании потенциальной платформы, убедитесь, что вы посещаете обзорные сайты, такие как G2 и Capterra, чтобы понять, насколько безопасна и надежна.

Изучение Respond.io'с Меры безопасности

Давайте более подробно изучим некоторые ключевые меры безопасности, внедренные за последний год.

Давайте более подробно рассмотрим некоторые из ключевых мер безопасности, принятых за прошедший год:

ISO 27001:2022 Сертификация

ИСО 27001:2022, присвоенный Международной организацией по стандартизации (ИСО), является общепризнанным глобальным стандартом, который фокусируется на создании, поддержании и постоянном совершенствовании систематической системы обеспечения безопасности данных.

Достижение сертификации ISO 27001:2022 не является небольшим событием. В нем подчеркивается сложный и систематический подход к защите конфиденциальной информации.

В августе 2023 года respond.io достиг ключевого этапа, получив сертификат ISO 27001:2022, подтвердив свою непоколебимую приверженность защите данных своих клиентов от всех видов угроз.

Для нынешних пользователей respond.io эта сертификация трансформируется более чем в умиротворенный мир. Это означает большее доверие к возможностям платформы по защите конфиденциальных данных с самыми строгими протоколами безопасности и рамками управления рисками.

Единый вход

В целях улучшения существующих мер безопасности и повышения удобства пользователей response.io представил функцию языка разметки утверждений безопасности (SAML) единого входа (SSO) .

Это значительно упрощает опыт входа в различные сервисы и департаменты в рамках одной организации, требуя использования единого набора полномочий. Но помимо удобства, SSO исключает необходимость полагаться на несколько паролей, снижая риск утечки паролей и обеспечивая более простое, но безопасное взаимодействие для всех пользователей.

Двухфакторная аутентификация

Включение в свой перечень эффективных мер безопасности, ответных мер. o Включает в себя Двухфакторную аутентификацию (2FA), дальнейшее укрепление безопасности путем устранения уязвимости защиты только при пароле.

Идея 2FA проста, но эффективна. При вводе пароля пользователям требуется ввести код, предоставленный внешним приложением-аутентификатором на их мобильных устройствах. Хотя это может звучать как трудный, он обеспечивает еще один слой защиты, когда пароли попадут в руки неправильно.

По сути, этот двухэтапный процесс проверки снижает вероятность несанкционированного доступа, что повышает уверенность пользователей в безопасности их данных.

Номер телефона и электронная почта маскирование

Возможность скрыть свой номер телефона и адреса электронной почты - это непременный способ предотвращения потенциальных угроз, от фишинга до социальных атак и от старого спама.

Это называется маскировка и недавно появилась функция respond.io.

Но помимо обычного пользователя, маскировка особенно важна для тех, кто управляет личными конфиденциальными данными. В современном цифровом мире, где утечки данных становятся все более распространенными, возможность маскировать контактные данные — это не просто удобство; это необходимость, которая затрудняет несанкционированным лицам использование данных ваших пользователей.

Вы находитесь на рынке программного обеспечения для ведения разговоров с клиентами, которое относится к безопасности так же серьезно, как и его функции? Зарегистрируйтесь на бесплатную учетную запись respond.io, чтобы увидеть, как наши передовые меры безопасности интегрируются с нашим набором функций.

Дополнительные материалы

Если вам интересны наши идеи по безопасности данных, приглашаем вас ознакомиться со следующими материалами:

• Признанное превосходство: Respond.io получает сертификат ISO

• Обновления декабря 2023 года: Двухфакторная аутентификация, улучшенный онбординг платформы и темный режим для respond.io - Входящие.

• Ноябрь 2023 г. Обновление: Агент AI, Единый вход SAML (SSO), Улучшенный опыт работы с мобильными приложениями и многое другое