Все, что вам нужно знать о безопасных сообщениях [апрель 2024]

Нарушения данных слишком часто происходят в сегодняшнем безопасном ландшафте обмена сообщениями. От Telegram и Facebook Messenger до Slack— ни одно предприятие не застраховано от инцидентов. Только в 2023 году мы стали свидетелями ошеломляющих 8 миллиардов утечек данных и кибератак.

Но эта статистика на самом деле не относится к номерам — именно такие компании как ваш бизнес, должны серьезно относиться к безопасности данных и безопасным сообщениям.

Пока гарантировать полную защиту от нарушений невозможно, вы можете минимизировать риск, используя проактивный подход к безопасности для лучшей защиты вашей организации и, что более важно, ваших клиентов.

Что такое безопасность данных?

По своей сути безопасность данных заключается в защите вашей цифровой информации.

Подобно хранению ценных вещей в банке, безопасность данных защищает ваши данные как от вредоносных (например, фишинга), так и от непреднамеренных (например, человеческой ошибки) инцидентов с помощью различных методов, таких как контроль доступа, шифрование, двухфакторная аутентификация и аудит безопасности.

Уровень тщательности вашей организации должен разместить на безопасность данных будет сильно различаться между секторами. Например, следует рассмотреть вопрос о финансовом учреждении или больнице, обрабатывающей конфиденциальные персональные данные. Потенциальные последствия нарушения безопасности значительно более высоки, учитывая необходимость соблюдения конкретных правил, Такие как HIPAA и GDPR, по сравнению с семейным бизнесом продажи электроники через Facebook Marketplace.

Тем не менее, независимо от размера или отрасли, безопасность данных должна стать приоритетом как надежность всего вашего бизнеса на ней.

Безопасные мгновенные сообщения электронной почты: почему вопросы безопасности данных

Получение права на безопасность данных является неоспоримым. Средняя стоимость утечки в мире в 2023 году составила 4,45 млн долларов США. Более того, исследование McKinsey показало, что 87% клиентов заявили, что не будут иметь дела с компанией, если у них возникнут сомнения относительно ее методов обеспечения безопасности.

Эти две статистические данные означают одну вещь: нет места для ошибки, так как ставки высоки. Безопасность не просто хорошая в отношении; это необходимость, так как последствия для устранения недостатка включают в себя:

Финансовые расходы

Нарушения'т дешевых, а связанные с этим финансовые расходы могут сделать даже конгломераты вину. Помимо юридических и нормативных штрафов, ожидается, что значительные средства будут направлены на реагирование на инциденты, компенсацию вашим клиентам, управление кризисными ситуациями и создание более современной инфраструктуры безопасности.

Еще хуже, если ваша организация публично занесена в список, нарушение почти всегда повлияет на вашу цену акции, что приведет к снижению рыночной стоимости.

Правовые последствия

Предприятия обязаны принимать четкие меры по защите своих клиентов' данных, и независимо от того, является ли нарушение преднамеренным или случайным, на них налагаются все наказания.

Хотя штрафы в значительной степени различаются в зависимости от конкретной юрисдикции и отрасли, предприятия могут ожидать комбинирования штрафов, регуляторные санкции, требования к публичному уведомлению и даже индивидуальные требования со стороны самих клиентов.

Репутационный Урон

Жизненная кровь любой организации лежит на ее клиентах, так как без них никто не будет продавать товары и услуги. Нарушение безопасности также является нарушением ваших клиентов' доверием. Никто не хочет, чтобы их личные данные, будь то адреса или данные кредитных карт попали в неправильные руки.

Клиенты также общаются. Поэтому, помимо того, что они берут на себя дело в другом месте, дон'удивляйтесь, если они начнут делиться своими впечатлениями с друзьями и семьей. а также с помощью негативных онлайн-отзывов и сообщений в социальных сетях.

Лучшие методы защиты данных для деловых сообщений

В день отправляется 23 миллиарда мгновенных сообщений и 361,6 миллиарда электронных писем, что должно убедить вас в важности задачи обеспечения безопасности обмена сообщениями в вашей компании. Это может чувствовать себя ужасно, поскольку ваша организация и решение являются такими же хорошими, как и их безопасность. так что делать вещи в один шаг за один раз рекомендуется.

Невозможно убедиться, что все отправленное и полученное является герметичным, но до тех пор, пока вы сохраните эти ключевые методы, вы сможете значительно упростить ваши процессы безопасности:

#1 Обучайте ваших сотрудников и пользователей

Человеческий фактор часто является самым слабым звеном при нарушениях, причем как сотрудники, так и клиенты оказываются в равной степени уязвимыми. Для смягчения последствий необходимо рассмотреть вопрос о проведении всеобъемлющих и частых учебных занятий по вопросам оптимальной защиты данных и безопасной практики обмена сообщениями.

Эти заседания могли бы включать семинары по вопросам политики в области безопасности, информирования о фишинге и даже превентивных мер. Использование смеси вебинаров, бюллетени и интерактивные платформы электронного обучения также помогают обеспечить доступность вашего контента и привлечение как можно более широкой аудитории.

#2 Создать план реагирования на инциденты

В случае нарушения безопасности каждая минута подсчитывает контроль за ущербом и предотвращение ухудшения ситуации.

Планы реагирования на инциденты здесь на вес золота, поскольку они предоставляют четкую дорожную карту, в которой указано, какие действия необходимо предпринять и с какими заинтересованными сторонами следует связаться в случае нарушения. Эти планы носят систематический характер - от идентификации инцидентов до восстановления до решения вопросов, связанных с ПИР.

#3 Регулярные проверки

Предприятия должны всегда стремиться к достижению двух целей: постоянно совершенствовать свои методы обеспечения безопасности и сводить к минимуму самоуспокоенность. Один из испытанных методов для выполнения этого заключается в проведении внутренних аудитов безопасности, которые помогают командам сохранять бдительность.

Проверки безопасности определяют, соблюдаются ли ваши установленные стандарты безопасности, и определяют какие бы то ни было потенциальные уязвимости и пробелы, которые необходимо устранить, прежде чем они могут быть использованы, в конечном итоге поможет вам избежать затрат в будущем.

#4 Иметь четкую политику безопасности данных

Четкая и четко определенная политика в области безопасности данных делает больше, чем в плане того, как вы соблюдаете законы и правила, обрабатывать использование и сбор данных и определять, кто имеет доступ. Оно сигнализирует о том, что вы полностью привержены обеспечению защиты своих данных и прозрачности в нем, в конечном итоге укрепление Вашей репутации как ответственной организации.

При этом политика эффективна только если она'с на самом деле читается. Помните вашу аудиторию: шансы, они'не все юристы, поэтому избегайте технического жаргона и убедитесь, что ваша политика написана на простом языке.

Что искать в безопасных сообщениях и платформе CRM

Вы можете следовать вышеперечисленным наилучшим практикам, но если платформа, которую вы используете, является изначально уязвимой, это не будет ничего. Платформа, которую вы решили использовать для взаимодействия с клиентами, столь же важна, как и применяемые вами практики.

Чтобы помочь вам выбрать наиболее безопасную платформу обмена сообщениями, задайте следующие вопросы о вашем выборе:

Имеет ли он сквозное шифрование?

Обладая сквозным шифрованием, вы должны защитить ваши данные не только от вредоносных сущностей, но и от правительств и даже крупных корпораций. Это шифрование обеспечивает полную безопасность сообщений с момента их отправки до тех пор, пока они не будут успешно доставлены к нужному получателю, a Особенно важна для коммуникаций.

Использует ли он безопасное облачное хранилище?

Хранение данных в облаке удобно и широко распространено, и хотя он может предложить значительную защиту данных, уровень безопасности полностью зависит от поставщика. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) являются одними из наиболее надежных и безопасных поставщиков.

Является ли он транспарентным в отношении своей практики обеспечения сохранности данных?

По-настоящему безопасная коммуникационная платформа станет транспарентной в отношении методов обеспечения безопасности. Это означает выход за рамки просто изложения своих процедур; также следует открыто обсуждать, как они общаются с нарушениями, используемыми ими протоколами безопасности и будущими планами по укреплению безопасности.

Сколько метаданных хранить?

Метадата, включая места, имена, телефонные номера, историю интернета и многое другое, может раскрыть потрясающе большое количество информации, если она собрана вместе. 'с критически важно понимать, сколько и какого рода данных в ваших магазинах платформы. Подумайте, насколько удобно собираемые данные перед выбором безопасной CRM или платформы.

Имеет ли он проверенную запись трека?

Хорошая коммуникационная платформа - это больше, чем реклама на странице. Она должна иметь историю тестирования, активно используемого и утверждаемого фактическими клиентами. При исследовании потенциальной платформы, убедитесь, что вы посещаете обзорные сайты, такие как G2 и Capterra, чтобы понять, насколько безопасна и надежна.

Изучение Respond.io'с Меры безопасности

Respond.io всегда уделял первостепенное внимание безопасности , применяя тщательный и проактивный подход, постоянно гарантируя, что все принимаемые меры соответствуют требованиям безопасного обмена мгновенными сообщениями как сейчас, так и в будущем.

Давайте более подробно рассмотрим некоторые из ключевых мер безопасности, принятых за прошедший год:

ISO 27001:2022 Сертификация

ИСО 27001:2022, присвоенный Международной организацией по стандартизации (ИСО), является общепризнанным глобальным стандартом, который фокусируется на создании, поддержании и постоянном совершенствовании систематической системы обеспечения безопасности данных.

Достижение сертификации ISO 27001:2022 не является небольшим событием. В нем подчеркивается сложный и систематический подход к защите конфиденциальной информации.

В августе 2023 года respond.io достиг важного этапа, получив сертификат ISO 27001:2022, что подчеркивает его непоколебимую приверженность защите данных клиентов от всех видов угроз.

Для нынешних пользователей respond.io эта сертификация трансформируется более чем в умиротворенный мир. Это означает большую уверенность в платформе'с возможностями защиты конфиденциальных данных с помощью самых строгих протоколов безопасности и рамок управления рисками, Значительное снижение потенциала несанкционированного доступа к данным и нарушений данных.

Единый вход

В целях улучшения существующих мер безопасности и повышения удобства пользователей response.io представил функцию языка разметки утверждений безопасности (SAML) единого входа (SSO) .

Это значительно упрощает опыт входа в различные сервисы и департаменты в рамках одной организации, требуя использования единого набора полномочий. Но помимо удобства, SSO исключает необходимость полагаться на несколько паролей, снижение риска нарушения паролей и обеспечение более бесплатных и безопасных возможностей для всех пользователей.

Двухфакторная аутентификация

В дополнение к своему списку надежных мер безопасности response.io включил двухфакторную аутентификацию (2FA), что еще больше усилило безопасность за счет устранения уязвимостей защиты только с помощью пароля.

Идея 2FA проста, но эффективна. При вводе пароля пользователям требуется ввести код, предоставленный внешним приложением-аутентификатором на их мобильных устройствах. Хотя это может звучать как трудный, он обеспечивает еще один слой защиты, когда пароли попадут в руки неправильно.

По сути, этот двухэтапный процесс проверки снижает вероятность несанкционированного доступа, что повышает уверенность пользователей в безопасности их данных.

Маскирование номера телефона и электронной почты

Возможность скрыть свой номер телефона и адреса электронной почты - это непременный способ предотвращения потенциальных угроз, от фишинга до социальных атак и от старого спама.

Это называется маскировка и недавно появилась функция respond.io.

Но помимо обычного пользователя, маскировка особенно важна для тех, кто управляет личными конфиденциальными данными. В сегодняшнем цифровом мире, где нарушения данных становятся все более распространенными, возможность маскировать контактные данные не является просто удобством; это's необходимость, которая затрудняет использование неавторизованных сущностей ваших пользователей.

Вы находитесь на рынке программного обеспечения для ведения разговоров с клиентами, которое относится к безопасности так же серьезно, как и его функции? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись response.io , чтобы увидеть, как наши передовые меры безопасности легко интегрируются с нашим набором функций.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы нашли наши идеи по обеспечению безопасности данных, приглашаем вас ознакомиться со следующими вопросами:

• Признанное превосходство: Respond.io получает сертификат ISO

• Декабрь 2023 Обновления: Двухфакторная аутентификация, Улучшенный Онбординг и Темный режим для rrespond.io - Входящие

• Обновления ноября 2023 года: Respond AI Agent, единый вход SAML (SSO), улучшенный опыт использования мобильных приложений и многое другое.