权衡 Wati 与 respond.io 管理您的 WhatsApp 对话并通过聊天进行营销和销售？Wati 是主要使用 WhatsApp 进行客户沟通的小型企业的经济实惠的选择。对于使用多个渠道并发送大量消息的成长型企业， respond.io 可能是更好的选择。我们将分解两者之间的差异，以便您做出最适合您业务的明智决定。
瓦蒂 vs Respond.io： 并排比较
当您选择对话管理平台时，您需要确保它支持您的客户最常用的渠道，提供销售和营销自动化以帮助您扩展，在需要时提供及时支持，并且可以信任它来确保您的客户数据安全。
首先，让我们看看 Wati 与 respond.io 比较这些关键功能。
瓦蒂 vs Respond.io： 比较 6 个必备功能
现在您已经了解了基本功能的概述，我们将详细介绍 Wati 与。 respond.io 适用于像您这样的成长型企业。
瓦蒂 vs Respond.io： WhatsApp API 能力
作为许多国家/地区最受欢迎的通信渠道，WhatsApp 对于通过聊天进行营销和销售至关重要。成长型企业受益于使用 微信 API 而不是 WhatsApp Business 应用程序 ，因为它支持多用户访问以及强大的广播和自动化功能。
作为 WhatsApp API 没有前端接口，您需要将其连接到像 Wati 或 respond.io.您可以使用的功能范围取决于您的提供商，因此做出正确的选择非常重要。
WhatsApp BSP
Wati 和 respond.io 是 WhatsApp Business 服务提供商 （BSP），这意味着他们已与 Meta 提供对 WhatsApp 的访问权限 API. Meta 无论您的提供商如何， 都会对某些业务发起的消息收取对话费用 。
Wati 和 respond.io 允许您注册 WhatsApp API 与其他一些 BSP 不同，无需额外的月度费用。然而，并非全部 Meta Wati 提供商务管理平台功能，因为 Wati 专注于 WhatsApp 而不是 Facebook，并且 Instagram.
Meta 目录集成
通过 WhatsApp 发送产品照片有助于潜在客户更快地做出决定。 Meta 目录 允许您将项目和描述上传到 Meta 商务管理平台，可在消息中轻松发送或用于 Instagram 或 Facebook。
Wati 和 respond.io 直接与 Meta 目录，以便您可以立即访问目录图像 Meta Business Manager 并在消息中发送。
WhatsApp 广播
许多企业在对话管理平台中寻找的一个因素是发送广播或 批量消息的能力。微信 API 对此至关重要，因为它允许您向数千个联系人广播，而 WhatsApp Business 应用程序只允许您一次向 256 个联系人发送广播。
Wati 和 respond.io 有 WhatsApp API 广播功能，使您能够细分联系人以进行重新定位、发送促销、时事通讯、提醒等。直接在平台 中创建模板消息 并获得 WhatsApp 的批准。广播可以立即发送，也可以安排在特定日期和时间发送。
瓦蒂 vs Respond.io： 全渠道能力
虽然 WhatsApp 是许多企业最受欢迎的渠道，但它很可能不是您的客户使用的唯一渠道。成长中的企业需要 全渠道功能 来扩大其受众并充分发挥潜力。
理想的对话管理平台允许您在任何渠道上管理消息和通信。
可用通道
Wati 最初设计为仅与 WhatsApp 一起使用，但它启用了 Instagram DM 连接从 2024 年 10 月开始。 商家可以发送和回复 Instagram DM 在他们的团队收件箱中，但与 WhatsApp 相比，功能受到限制。Wati 不支持其他频道。
Respond.io 另一方面，支持 WhatsApp， Instagram、脸书、 Telegram, Viber, WeChat, SMS电子邮件 LINE、Webchat 和自定义频道。对于 自定义频道，请使用我们的开发人员 API 连接 respond.io 到任何频道。
跟 respond.io，每个渠道都启用了自动化功能，因此无论您的潜在客户来自哪个渠道，您都将充分发挥 捕获、转化和留住 客户的潜力。
瓦蒂 vs Respond.io： 营销和销售自动化
为了吸引更多潜在客户并管理通过聊天传入的大量查询，自动化是必不可少的。以下是 Wati 与 respond.io 在 自动化营销和销售方面进行比较。
聊天自动化
Wati 和 respond.io 为企业提供无代码自动化构建器。Wati 的自动化被称为 Chatbot Builder，专注于响应查询，而 respond.io的 Workflows 称为 Workflows，并且具有更全面的集成。
虽然这两个平台都增强了您的营销和销售能力，例如即时回复、资格问题、回答常见问题解答和预约，但 Wati 的工作流程仅支持 WhatsApp。 Respond.io的工作流程允许您跨渠道使用这些高级自动化。
点击聊天广告
想要将新的潜在客户发送到您的收件箱中？ 点击聊天广告 是让大量目标受众向您发送消息的最快方式。跟 Meta，您可以创建在 Facebook 上展示的广告，并且 Instagram 点击 WhatsApp 或 Facebook Messenger.
虽然您可以使用 Wati 的 WhatsApp 投放点击聊天广告 API，则广告不能用于触发自动化。Wati 确实提供了一个广告转化跟踪工具，可用于更高级别的计划，以帮助衡量点击聊天广告的成功。
Respond.io 具有与 Click to Chat 广告兼容的自动化触发器。这意味着您可以无缝发送自动回复，跟踪从广告进入平台的对话数量等等。
Respond.io 还支持 TikTok 消息传递广告，让您在 TikTok 上触达新受众并通过广告转化他们。
报告
当您通过聊天进行营销和销售时，您会希望看到您的努力结果，例如，通过跟踪对话的响应速度以及潜在客户最多的渠道。
Wati 和 respond.io 两者都提供报告功能，可帮助您最大限度地提高团队效率并衡量代理绩效。
Respond.io 此外，还包括 有关渠道的报表 ，可帮助您专注于可转化的渠道。
瓦蒂 vs Respond.io： AI 功能
自生成式 AI 问世以来，AI 驱动的平台数量呈爆炸式增长。每个人都想利用 AI 提供的机会，但您如何才能最好地做到这一点呢？让我们看看 Wati 与 respond.io的高级 AI 功能。
AI 代理
Wati 有一个名为 KnowBot 的 AI 驱动的聊天机器人，可以根据提供的信息回答基本的常见问题解答。但是，它与聊天自动化是分开的，无法将客户路由到人工代理。这意味着座席需要手动检查 AI 对话，看看他们是否需要干预。
Respond.io 提供更高级的 AI 代理 ，您可以使用自己的知识源对其进行训练，这样即使人工代理不可用，您也可以 24/7 全天候回复消息。使用 AI 代理回答常见问题，甚至完成销售。必要时使用 Workflows Automation 将客户路由到人工代理。
协助起草消息
Respond.io 包括 GPT 驱动的帮助，用于 起草消息 以实现高效、专业的响应。代理可以要求 AI 撰写回复，并选择按原样发送或编辑回复。他们还可以键入消息并要求 AI 润色语气或检查语法。
从您自己的业务文档中学习
AI 功能在直接使用您的业务知识进行训练时效果最佳。Wati 使企业能够通过上传 PDF 文档来训练 AI 机器人来做到这一点。 Respond.io 不仅支持上传文档，而且还有一个 URL 爬虫 ，因此 AI 可以从您的整个网站中学习。
瓦蒂 vs Respond.io： 用于扩展业务的平台安全性和稳定性
当您扩展业务时， 安全性和稳定性 对于您选择的任何平台都至关重要。数据泄露和平台停机可能会对企业的声誉产生严重影响。您希望确保您的客户数据保持机密性，并且消息能够顺利通过。
安全功能
Wati 通过电话号码掩码功能帮助企业保护客户隐私，因此座席看不到号码。但是，它没有 ISO 27001 认证 ，这可能是有合规要求的大型企业所关心的问题。它们还缺少 2FA 和 SSO 功能，从而带来进一步的风险。
要求更严格的安全标准的企业应选择 respond.io 原样 ISO 27001 certified提供 2FA 和 SSO，并提供屏蔽敏感客户信息的选项，以便您可以放心，所有数据都受到保护。
能够处理大量消息
Wati 和 respond.io 能够处理大量消息而不会滞后或崩溃，因此您可以放心，随着业务规模的扩大，通信将顺畅进行。
但正如我们上面所介绍的，Wati 仅支持 WhatsApp 和 Instagram.如果您不断增长的业务开始获得大量聊天 Facebook Messenger 等渠道，人工处理将是一个挑战。 Respond.io 对于计划扩展到 WhatsApp 以外的渠道的企业来说，是更好的选择。
瓦蒂 vs Respond.io：客户支持
开始使用新平台是一个学习过程，因此您需要知道您选择的平台可以在入职过程中为您提供支持，并帮助优化您的成功体验。如果您有任何问题，您不希望在等待支持人员的回复时让您的潜在客户和客户悬而未决。以下是 Wati 与 respond.io 在支持上进行比较。
入职支持
当您的企业有复杂的需求时，专门的客户成功经理可以发挥重要作用。
Wati 提供基本的入职支持，以帮助客户在 WhatsApp 上进行设置 API，但帮助就到此为止。
跟 respond.io，您将获得有关规划和设置工作流程、连接到 WhatsApp 的个性化支持 API、与第三方工具集成等。
可用性
Wati 仅向较低级别计划的客户提供电子邮件支持，向较高级别计划的客户提供机器人支持。这意味着如果您想联系人工，您需要等待他们回复电子邮件，在此期间可能会失去潜在客户和交易。
Respond.io 为所有客户提供 24/5 实时聊天支持和 24/7 AI 代理支持。如果您需要任何帮助，您一定会快速获得它并重新与您的潜在客户和客户聊天。
瓦蒂 vs Respond.io： 为您的企业做出正确的选择
Wati 和 respond.io 两者都可以帮助企业通过聊天加强营销和销售。但对于大中型企业， respond.io 脱颖而出，成为更好的选择，特别是如果您需要多渠道自动化和专门支持，并且旨在进行扩展。
Wati 缺乏多通道自动化、安全认证和高级 AI 等关键功能。他们的支持也是有限的，这意味着如果您有紧急查询，您将一直等待。
对于旨在扩大规模的企业， respond.io 简化和自动化您在每个渠道上的销售和营销工作，而不仅仅是 WhatsApp。AI 功能使您能够提供快速、高质量的响应。通过我们的专业支持，我们帮助您充分利用我们的工具，以便您可以立即转换潜在客户并完成交易。
要全面体验 respond.io 可以为您的企业做些什么，注册免费试用或立即联系我们获取 定制演示 。
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