Wati vs Respond.io：成长型企业所需的6项功能

在选择Wati与respond.io来管理WhatsApp对话、进行聊天营销和销售时，您需要权衡两者的优缺点。 Wati是小企业主要使用WhatsApp 进行客户沟通的一种负担得起的选择。对于使用多种渠道和发送大量信息的不断增长的企业，应答.io可能是更好的选择。我们将打破两者之间的分歧，以便你能够作出最适合你的业务的知情决定。

Wati与Respond.io：并排比较

当您选择一个对话管理平台时，您将会确保它支持您的客户大部分使用的频道。提供销售和营销自动化以帮助您规模化，在需要时提供快速支持，并且可以信任您的客户数据安全。

首先，让我们看看一下Wati与响应.io如何在这些关键功能上进行比较。

	Wati	Respond.io
WhatsApp 功能 WhatsApp BSP WhatsApp 目录广播	:check_mark_buton: :check_mark_buton: :check_mark_buton:	:check_mark_buton: :check_mark_buton: :check_mark_buton:
Omnichannel 能力	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, 自定义频道
营销和销售自动化聊天自动化工作流程单击可触发聊天广告自动化触发器报告	:check_mark_buton: ❌ :check_mark_buton:	:check_mark_buton: :check_mark_buton: :check_mark_buton:
AI 功能 AI 代理 AI 辅助消息草稿从资源中学习	:larg_orange_diamond: (常见问题的简单聊天工具) ❌ :check_mark_buton:	:check_mark_buton: :check_mark_buton: :check_mark_buton:
平台安全性和稳定性 ISO 27001 支持高消息量，无滞后	❌ :check_mark_buton:	:check_mark_buton: :check_mark_buton:
客户支持入职支持可用性	✅ :larg_orange_diamond: (仅通过电子邮件和机器人)	✅ ✅

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在下一节中，我们将深入探讨Wati与Respond.io。

Wati vs Respond.io: 比较6 个必备功能

既然您已经看到了基本功能的概览，我们将深入探讨Wati与Respond.io对您这样的成长型企业的好处与局限性。

Wati vs Respond.io: WhatsApp API 能力

作为许多国家最受欢迎的通信渠道，WhatsApp 是在聊天室进行营销和销售的关键。成长中的企业使用WhatsApp API 而非 WhatsApp 商务应用，这使得多用户访问变得可能，并具备强大的广播和自动化能力。

因为WhatsApp API 没有前端接口，您需要将它连接到一个消息平台，如Wati或应答.io。您可以使用的功能的范围取决于您的提供商，因此作出正确的选择是重要的。

WhatsApp BSP

Wati 和 respond.io 都是WhatsApp 商务服务提供商（BSP），这意味着他们与 Meta 合作以提供访问 WhatsApp API 的权限。 Meta 会对某些企业主动发起的消息收取对话费用，无论您的供应商是哪一家。

Wati和应答.io都允许您注册WhatsApp API，与其他BSP不同，不需要每月额外费用。然而，并非所有Meta Business Manager 功能都与 Wati 可用，因为Wati 关注WhatsApp 而不是Facebook和Instagram 上。

WhatsApp 商务调用API

最近，WhatsApp 宣布推出WhatsApp 商务呼叫 API，现已在包括马来西亚、新加坡、英国、墨西哥、巴西和科威特在内的 24 个国家推出。这使企业和客户能够通过 WhatsApp 互相通话，并将通话转接给其他代理。

Respond.io 支持这一新功能，为企业改善销售和营销运营提供了新途径。在编写本报告时，Wati尚未宣称支持WhatsApp商业呼叫API。

Meta 目录集成

通过 WhatsApp 发送产品照片可以帮助潜在客户更快做出决定。Meta 目录允许您将商品和描述上传到 Meta Business Manager，以便轻松地在消息中发送或在 Instagram 或 Facebook 上展示的广告中使用。

Wati和respon.io都直接整合了Meta Catalogs，这样您就可以立即访问Meta Business Manager的目录图像并发送到消息。

WhatsApp 广播

许多企业在选择对话管理平台时会关注能够发送广播或批量消息的能力。 WhatsApp API 对此至关重要，因为它允许您向数以千计的联系人广播，而WhatsApp Business App 只允许您一次发送广播给256个联系人。

Wati 和 respond.io 都具备 WhatsApp API 广播功能，使您能够针对再营销进行联系人分组、发送促销、时事通讯、提醒等。直接在平台上创建模板消息并获得 WhatsApp 的批准。广播可以立即发送，或按具体日期和时间排定播出。

Wati vs Respond.io: Omnichannel 能力

WhatsApp 是许多企业最受欢迎的频道，但它很可能不是您唯一的客户通道。成长中的企业需要全渠道能力，以扩大受众并达到最大潜力。

理想的对话管理平台允许您管理消息并在任何频道上进行交流。

可用频道

Wati最初设计成仅用于WhatsApp，但它启用了Instagram DM 连接，从2024年10月开始。 Business可以在他们的团队收件箱中发送和回复Instagram DM，但是与WhatsApp 相比，这种能力是有限的。 Wati不支持其他频道。

另一方面，Respond.io 支持WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat 和自定义频道。对于自定义渠道，使用我们的开发者 API 将 respond.io 连接到任何渠道。

通过 respond.io，自动化功能适用于每个频道，无论潜在客户来自哪个渠道，您都有充分的潜力捕获、转化和留住客户。

Wati vs Respond.ia：营销和销售自动化

为了找到更多的线索和管理高量的聊天室查询，自动化是至关重要的。以下是 Wati 和 respond.io 在自动化营销和销售方面的比较。

聊天自动化

Wati公司和respon.io公司都向企业提供无代码自动化构建器。 Wati的自动化被称为聊天机器人生成器，侧重于响应查询，而应答.io被称为工作流程，具有更全面的集成。

虽然两个平台都能增强您的营销和销售能力，如即时响应、资格问题、回答常见问题和预约，但是Wati的工作流只支持WhatsApp 应答.io的工作流允许您在不同频道使用这些高级自动化。

点击查看广告

想将新潜在客户添加到您的收件箱吗？点击聊天广告是让大量目标受众主动向您发送消息的最快方式。使用元，您可以创建显示在 Facebook 和 Instagram 上的广告，点击WhatsApp 或 Facebook Messenger。

虽然您可以使用Wati的WhatsApp API进行点击聊天广告，但广告无法用来触发自动化。请确保翻译准确表达这个意思，而不是直接翻译。 Wati确实提供了一个更高级别计划可用的广告转换跟踪工具，以帮助测量点击聊天广告的成功。

Respond.io 有与点击聊天广告兼容的自动触发器。这意味着您可以无缝发送自动回复，跟踪广告带来的对话数量等等。

Respond.io 还支持TikTok 消息广告，使您能够在 TikTok 上触达新受众并通过广告将其转化。

报告

当您在聊天中进行营销和销售时，您会想查看您的努力结果，例如通过跟踪对话响应的速度以及哪些渠道带来了最多的潜在客户。请确保翻译正确表达这个意思，而不是直接翻译。

Wati和应答.io都提供报告能力，帮助您最大限度地提高团队效率和测量代理性能。

Respond.io 还包括频道报告，帮助您专注于转化效果良好的渠道。

Wati vs Respond.io: AI 功能

自大赦国际诞生以来，由AI驱动的平台数目激增。每个人都想要利用AI 提供的机会，但你如何能够最好地这样做？我们来看看Wati与应答.io的高级AI功能。

AI Agent

Wati有一个被称为KnowBot的AI驱动聊天机器人，它可以根据提供的信息回答基本的常见问题。然而，它是与聊天自动化分开的，不能将客户导入人类代理人。这意味着代理人需要手动检查AI会话，看他们是否需要干预。

Respond.io 提供更为先进的 AI 代理，您可以用自己知识源进行训练，以便在 24/7 全天候与客户互动，即使人类代理不在场。这不仅限于回答常见问题 - 还有其他一些有价值的应用：

语音 AI 代理：使用可配置的语音处理通话，并与消息整合在一个线程中。
通话转接和记录：在保留完整通话记录的同时将通话转接给正确的代理，生成可搜索的记录。
理解音频：处理语音消息，智能地做出回应。
后续和上下文提示：向未解决的对话发送智能、个性化的后续消息。
打字指示器：模拟人类打字，实现自然对话。
聊天路由：自动将客户转接至正确的团队或代理。
发送预约和支付链接：简化对话中的交易。
关闭和总结对话：自动结束聊天，生成后续的摘要。
潜在客户数据收集和 AI 辅助：捕获客户信息，建议回应，翻译消息，并确保一致性。

在起草信件方面的协助

Respond.io 在撰写消息方面提供基于 GPT 的帮助，帮助您快速、高效地给出专业回应。代理人可以要求AI撰写回复并选择像现在一样发送或编辑它。他们也可以输入一条消息，并要求AI改进语气或检查语法。

从您自己的商业文档中学习

AI 功能最佳的功能是直接使用您的商业知识进行培训。 Wati让企业能够通过上传PDF文件来训练AI机器人来完成这项工作。 Respond.io 不仅支持上传文档，还拥有URL 爬虫，以便 AI 从整个网站中学习。

Wati vs Respond.io：平台安全与稳定，以便扩展您的业务。

在您扩展业务时，安全性和稳定性对您选择的平台至关重要。数据破坏和平台故障会对企业的声誉产生严重影响。您想要确保您的客户数据保持保密，并确保消息能够顺利传达。

安全特性

Wati帮助企业使用电话号码掩盖功能保护客户隐私，所以代理人看不到号码。然而，它没有ISO 27001 认证，这可能对有合规要求的大型企业造成顾虑。它们还缺乏2FA和SSO的特点，从而造成了更多的风险。

需要更严格安全标准的企业应选择应对办法。 o 按照ISO 27001认证，提供 2FA 和 SSO 并提供隐藏敏感客户信息的选项，以便您可以保证所有数据都受到保护。

处理高音量消息的能力

Wati和答复都是如此。 o 能够处理大量的信息，而不会滞后或崩溃，这样您就可以有把握的通信将按照您的业务规模顺畅流动。

但正如我们在上文所述，Wati只支持WhatsApp 和 Instagram。如果您正在成长的业务开始在Facebook信使和其他频道上获得大量的聊天，这将是手动处理的挑战。 Respond.io是任何计划扩展到WhatsAPP以外频道的企业的更好选择。

Wati vs Respond.io: 客户支持

开始一个新的平台是一个学习过程。所以您想知道您选择的人可以通过登机支持您，并帮助优化您的体验成功。如果你有任何问题，你不想离开你的线索和客户挂着，你正在等待来自支持的回复。这是Wati与响应.io在支持上的比较。

入职支持。

当您的企业有复杂的需要时，一个专职的客户成功管理器可以起到所有作用。

Wati提供基本的入驻支持，帮助客户在WhatsApp API上进行设置，但援助仅止于此。

通过响应.io，您将获得个性化的支持来规划和设置工作流，连接到 WhatsApp API，与第三方工具集成等等。

可用性

Wati只向较低层计划的客户提供电子邮件支持，并向较高层计划的客户提供机器人支持。这意味着如果您想要联系人工客服，您需要等待他们回复电子邮件，可能在此期间丢失线索和交易。

Respond.io 向所有客户提供24/5 现场聊天支持和24/7 AI 代理支持。如果您需要任何帮助，您一定能得到迅速帮助，回到与潜在客户和客户的聊天中。

Wati vs Respond.ia：为您的业务做正确选择

Wati和应答.io两者都有助于企业通过聊天加强营销和销售。但对于中型到大型企业，respond.io更为突出，尤其是您需要多通道的自动化和专业的支持并希望扩展规模时。

Wati与respond.io：图标展示使respond.io在与Wati的比较中脱颖而出的功能

Wati缺少多通道自动化、安全认证和高级AI等关键功能。他们的支持也是有限的，这意味着如果您有紧急查询，您将不得不耐心等待。

对于旨在规模化的商家来说，响应.io简化并使您的销售和营销活动自动化，而不仅仅是WhatsApp。 AI 功能使您能够提供快速、高质量的回复。在我们专心致志的支持下，我们帮助您最大限度地利用我们的工具，以便您能够毫不拖延地转换线索并关闭交易。

为了充分体验 respond.io 能为您的业务带来的价值，请立即注册免费试用或与我们联系以获取定制演示。

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关于 Wati 和 Respond.io 的常见问题

AI 代理能接听商务电话吗？

是的，如果您使用正确的工具，AI 代理可以接听语音电话。在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的声音，添加指令，并在上线之前测试体验。这让您完全掌控通话的处理方式。与独立的语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理完全整合在统一的收件箱中，使企业能够无缝地管理与每位客户的消息和语音互动，并共享日志和报告。

我如何使用 AI 代理跟进客户对话？

如果对话因等待客户回复而被搁置，您可以设置您的 AI 代理，通过相关的后续问题提醒客户。例如，respond.io 的 AI 代理超越了简单的基于时间的 nudges 或工作流触发。它使用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行后续。这种理解帮助它避免联系那些问题已经解决的客户，并在适当的时间发送个性化、类人的提示。

我能从客户电话中获取记录吗？

是的。通过 respond.io，VoIP 和 WhatsApp 商务 API 的通话可以自动转录成清晰、可搜索的记录。每个通话记录包括说话者姓名、时间戳与完整文本，因此管理者可以快速查看对话，而无需听整个录音。此功能限于特定计划。

这些记录可方便地审计代理执行情况，发现培训机会，并用实际通话的实例培养新员工。它们对于合规性和问责制也很有价值，因为所有记录都安全地储存在平台上，可以通过联系人抽屉或报告模块访问。这让管理者在团队之间拥有全面的可见性，并支持一致、数据驱动的质量控制。

AI 代理能理解并回应音频消息吗？

是的。 Respond.io 的 AI 代理现在可以处理客户通过支持的消息渠道发送的语音笔记和音频录音。该平台会自动将音频转录为文本，并直接集成到 AI 代理的对话上下文中。这意味着 AI 可以理解语音消息的意图、细微差别和细节，自然地回应，从而维持无缝的对话流，无论客户倾向于打字还是说话。

此功能对以语音为主的用户特别有价值，尤其是在美国、拉美和东南亚等地区，用户常通过语音笔记进行交流。

我如何将客户通话转接给其他代理？

要转接通话，您需要一个支持呼叫转发的商业通信或通话管理平台。通过它，您可以在不切断客户联系的情况下，将进行中的对话转移到另一位代理或电话号码。在 respond.io 上，您可以将 WhatsApp 商务呼叫 API 和其他 VoIP 通道的通话转接给您的同事或其他部门的代理。通话录音和记录在转接时保持完整，因此客户体验到顺畅的交接，而代理也获得完整的对话历史以供参考。