在Wati与respond.io之间权衡利弊，以管理您的WhatsApp对话并通过聊天进行营销和销售？ Wati是小企业主要使用WhatsApp进行客户沟通的经济实惠选择。 对于使用多种渠道并发送大量信息的不断增长的企业来说，respond.io可能是更好的选择。 我们将详细讲解这两者之间的区别，以便您可以做出最适合您业务的明智决策。
当您选择对话管理平台时，您希望确保它支持您客户最常用的渠道，提供销售和营销自动化以帮助您扩展，必要时提供及时支持，并且可以信任其安全地保护您的客户数据。
首先，让我们概述一下Wati与respond.io在这些关键功能上的比较。
Wati | Respond.io | |
|---|---|---|
WhatsApp 功能 |
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Omnichannel 能力 | WhatsApp, Instagram | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, 自定义频道 |
营销和销售自动化 聊天自动化工作流程 |
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AI 功能 |
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平台安全性和稳定性 ISO 27001 |
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客户支持 |
:larg_orange_diamond: (仅通过电子邮件和机器人) |
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在下一部分，我们将深入探讨Wati与Respond.io。
既然您已经对基本功能有了概览，我们将深入了解Wati与respond.io对像您这样的成长型企业的好处和限制。
作为许多国家最受欢迎的通信渠道，WhatsApp在通过聊天进行营销和销售时至关重要。 成长中的企业受益于使用 WhatsApp API 而不是 WhatsApp Business App ，因为它支持多用户访问以及强大的广播和自动化功能。
因为WhatsApp API没有前端界面，您需要将其连接到像Wati或respond.io这样的消息平台。 您能够使用的功能范围取决于您的提供商，因此选择正确的重要。
Wati和respon.io都是 WhatsApp Business Service Services Providers (BSPs) ，这意味着他们已经与Meta 合作提供访问 WhatsApp API。 Meta收取某些企业发起消息的会话费用，无论您的提供商是什么。
Wati与respond.io均允许您注册WhatsApp API，而无需额外的每月费用，与其他一些BSP不同。 但是，Wati并不支持所有Meta Business Manager功能，因为Wati专注于WhatsApp而非Facebook和Instagram。
最近，WhatsApp 宣布了 WhatsApp 商业呼叫 API。 这使得企业与客户可以通过WhatsApp相互拨打电话。 respond.io将支持这一新功能，使企业能够通过新渠道改善其销售和营销操作。
在撰写本文时，Wati尚未宣布支持WhatsApp Business Calling API。
通过 WhatsApp 发送产品照片有助于领先更快地做出决定。 Meta Catalogs 允许您上传项目和描述到 Meta Business Manager 以便轻松的方式发送，或在 Instagram 或 Facebook 上显示的广告中使用。
Wati和respond.io都直接与Meta目录集成，因此您可以立即通过Meta Business Manager访问目录图像并将其发送到消息中。
许多企业在对话管理平台中寻找的一个因素是发送广播或 批量消息的能力。 WhatsApp API 对此至关重要，因为它允许您向数以千计的联系人广播，而WhatsApp Business App 只允许您一次发送广播给256个联系人。
Wati 和 respond.io 都具备 WhatsApp API 广播功能，使您能够对联系人进行细分，以进行重定向、发送促销、新闻通讯、提醒等。直接在平台上创建模板消息，并获得 WhatsApp 的批准。 广播可以立即发送，或按具体日期和时间排定播出。
WhatsApp是许多企业最受欢迎的渠道，但它很可能不是您唯一的客户渠道。 成长中的企业需要 全渠道能力 来扩大受众并充分发挥潜力。
理想的对话管理平台允许您管理消息并在任何频道上进行交流。
Wati最初是设计用于WhatsApp，但它从2024年10月起开始启用Instagram DM连接。 业务可以在团队收件箱中发送和回复Instagram DM，但与WhatsApp相比，其能力有限。 Wati不支持其他频道。
另一方面，Respond.io 支持WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat 和自定义频道。 对于 自定义频道，使用我们的开发者 API 连接任何频道。
通过 respond.io，每个渠道都支持自动化功能，因此无论您的潜在客户来自哪个渠道，您都可以充分捕获、转化和留住客户。
为了获取更多线索并管理通过聊天进入的大量查询，自动化是关键。 以下是 Wati 与 respond.io 在 自动化营销和销售方面的比较。
Wati和respond.io都为企业提供了无代码的自动化构建器。 Wati的自动化被称为聊天机器人构建器，专注于及时响应查询，而respond.io的则被称为工作流，具有更全面的集成能力。
虽然这两个平台都增强了您的营销和销售能力，例如即时响应、资格审查、解答常见问题和预约，但Wati的工作流仅支持WhatsApp。 Respond.io的工作流允许您在多个渠道上使用这些高级自动化。
想要在收件箱中获得新线索吗？ 点击聊天广告 是让大型目标受众向您发送消息的最快方式。 通过Meta，您可以创建在Facebook和Instagram上显示的广告，点击WhatsApp或Facebook Messenger。
虽然您可以使用Wati的WhatsApp API运行点击聊天广告，但这些广告不能用于触发自动化。 Wati确实为更高等级计划提供广告转换跟踪工具，以帮助测量点击聊天广告的成功。
Respond.io具有与点击聊天广告兼容的自动触发器。 这意味着您可以无缝发送自动回复，跟踪多少对话通过广告进入平台等。
Respond.io 也支持 TikTok Messaging Ads, 允许您在TikTok上联系新的受众并通过广告转换他们。
当您在聊天中进行营销和销售时，您希望看到努力的结果，例如，跟踪对话响应的速度，以及哪些渠道带来的最多线索。
Wati和respond.io都提供报告功能，以帮助您最大化团队效率并评估代理绩效。
Respond.io 还包含 关于频道 的报告，以帮助您关注那些转换的频道。
自生成AI问世以来，AI平台的数量激增。 每个人都想利用AI提供的机遇，但您该如何最好地做到这一点？ 让我们来看看 Wati 与 respond.io 的高级 AI 功能。
Wati 拥有一个名为 KnowBot 的 AI 驱动聊天机器人，能够根据提供的信息回答基本的常见问题。 然而，它与聊天自动化是分开的，无法将客户导向人类代理。 这意味着代理需要手动检查 AI 会话，以便查看是否需要介入。
Respond.io 提供了一个更 高级 AI 代理，您可以使用自己的知识来源进行训练，因此即使人类代理不可用，您也可以全天候回复信息。 使用 AI 代理来回答常见问题，甚至完成销售。 在必要时使用工作流自动化将客户导向人类代理。
Respond.io包含GPT驱动的助手在 起草信息 以便做出有效的、专业的响应。 代理可以请求 AI 撰写回复，并选择直接发送或编辑。 他们还可以输入消息，并请求 AI 改善语气或检查语法。
AI 功能最佳效果在于直接使用您的商务知识进行训练。 Wati让企业能够通过上传PDF文件来训练AI机器人来完成这项工作。 Respond.io 不仅支持上传文档，还有一个 URL 爬虫，以便 AI 可以即时学习您的整个网站。
当您扩展业务时， 安全性和 对于您选择的任何平台都至关重要。 数据破坏和平台故障会对企业的声誉产生严重影响。 您想要确保您的客户数据保持保密，并确保消息能够顺利传达。
Wati 帮助企业通过电话号遮罩功能保护客户隐私，这样号码对于代理人不可见。 然而，它没有 ISO 27001认证 ，这可能是大型企业对遵守要求的关切。 他们也缺乏 2FA 和 SSO 功能，增加了更多风险。
需要更严格安全标准的企业应选择 respond.io，因其已获得 ISO 27001 认证，并提供 2FA 和 SSO，以及隐藏敏感客户信息的选项，确保数据安全。
Wati 和 respond.io 都能够处理大量信息而不会出现延迟或崩溃，因此您可以放心，通信将随着业务的扩展而顺畅进行。
但正如我们在上文所述，Wati只支持WhatsApp 和 Instagram。 如果您正在成长的业务开始在Facebook信使和其他频道上获得大量的聊天，这将是手动处理的挑战。 对于有扩展渠道计划的企业，respond.io 是更好的选择。
如果您遇到任何问题，您不希望让您的潜在客户和客户在等待支持回复时处于被动状态。 如果你有任何问题，你不想离开你的线索和客户挂着，你正在等待来自支持的回复。 这是Wati与响应.io在支持上的比较。
当您的企业有复杂的需要时，一个专职的客户成功管理器可以起到所有作用。
Wati提供基本的登临支持，帮助客户在 WhatsApp API上建立，但援助停止在那里。
通过响应.io，您将获得个性化的支持来规划和设置工作流，连接到 WhatsApp API，与第三方工具集成等等。
Wati只向较低层计划的客户提供电子邮件支持，并向较高层计划的客户提供机器人支持。 这意味着如果您想要联系一位人，您需要等待他们回复电子邮件， 与此同时可能失去线索和交易。
Respond.io 向所有客户提供24/5 现场聊天支持和24/7 AI 代理支持。 如果您需要任何帮助，您一定会迅速获得它，并与您的领导和客户回到聊天。
Wati和应答.io两者都有助于企业通过聊天加强营销和销售。 但对于中型和大型企业，应作出回应。 o 最好的选择，尤其是如果你需要多渠道自动化和专门的支持并打算扩大规模。
Wati缺少多通道自动化、安全认证和高级AI等关键功能。 他们的支持也是有限的，这意味着如果您有一个紧急查询，您将会继续等待。
对于旨在规模化的商家来说，响应.io简化并使您的销售和营销活动自动化，而不仅仅是WhatsApp。 AI 功能使您能够提供快速、高质量的回复。 在我们专心致志的支持下，我们帮助您最大限度地利用我们的工具，以便您能够毫不拖延地转化潜在客户并达成交易。
要全面了解 respond.io 为您的业务提供的功能，请注册免费试用版或联系我们以获取 定制演示。
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苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生，拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验，曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通，帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。
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