واتي مقابل Respond.io: 6 ميزات تحتاجها الشركات المتنامية

وزن الحجج المؤيدة والعيوب بين واتي ضد رد على .io لإدارة محادثاتك في WhatsApp والقيام بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة؟ واتي هو خيار في متناول الشركات الصغيرة بشكل رئيسي باستخدام WhatsApp للاتصال بالعملاء. وبالنسبة للأعمال التجارية المتنامية التي تستخدم قنوات متعددة وترسل كميات كبيرة من الرسائل، قد يكون الرد هو الخيار الأفضل. سوف نقوم بتفكيك الاختلافات بين الاثنتين حتى يمكنك اتخاذ قرار مستنير يناسب أعمالك.

واتي ضد الاستجابة : مقارنة جانبية جانبية

عندما تقوم باختيار منصة إدارة المحادثات، سوف ترغب في التأكد من أنها تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك بشكل أكبر، يعرض المبيعات والأتمتة التسويقية لمساعدتك على التوسع، ويوفر الدعم الفوري عند الحاجة، ويمكن الوثوق به للحفاظ على بيانات العملاء الخاصة بك.

بادئ ذي بدء، دعونا ننظر إلى نظرة عامة عن كيفية مقارنة واتي ضد واط بين هذه السمات الرئيسية.

	Wati	Respond.io
قدرات WhatsApp WhatsApp BSP WhatsApp Catalog	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
قدرات متعددة القنوات.	WhatsApp، إنستجرام	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat القنوات المخصصة
أتمتة التسويق والمبيعات سير عمل أتمتة الدردشة مشغلات أتمتة إعلانات النقر للدردشة التقارير	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
ميزات الذكاء الاصطناعي وكيل الذكاء الاصطناعي مسودات الرسائل بمساعدة الذكاء الاصطناعي يتعلم من الموارد	🔶 (الروبوت البسيط للأسئلة الشائعة) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
منصة أمن واستقرار ISO 27001 يدعم مستوى صوت رسالة عالية دون توقف	❌ ✅	✅ ✅
دعم العملاء Onboarding Support	✅ 🔶 (فقط عبر البريد الإلكتروني والبوت)	✅ ✅

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا اشترك مجانًا

في القسم التالي نحن'سنقوم بالغوص بشكل أعمق في واتي ضد استجابة .

واتي ضد الاستجابة : قارن 6 ميزات Must-Have

الآن بعد أن رأيتم لمحة عامة عن الميزات الأساسية، سوف ندخل في تفاصيل مزايا وحدود واتي ضد واط. رد على الأعمال التجارية المتنامية مثل عملك.

واتي ضد الاستجابة : قدرات واتسآب API

وبوصفه قناة الاتصال الأكثر شعبية في العديد من البلدان، فإن WhatsApp ضروري للقيام بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة. تستفيد الشركات المتنامية من استخدام WhatsApp API بدلاً من تطبيق WhatsApp Business App لأنه يتيح الوصول المتعدد المستخدمين إلى جانب قدرات البث والتشغيل الآلي القوية.

حيث أن واتسآب API ليس لديه واجهة أمامية، ستحتاج إلى توصيلها إلى منصة مراسلة مثل واطي أو جواب.io. يعتمد مدى الميزات التي يمكنك استخدامها على موفر الخدمة الخاص بك، لذلك من المهم أن يتم الاختيار الصحيح.

WhatsApp BSP

كل من واتي و جواب.io هم مزودي خدمة الأعمال WhatsApp (BSPs) مما يعني أنهم شاركوا مع Meta لتوفير الوصول إلى واتسب API. ميتا تفرض رسوم المحادثة على بعض الرسائل التي بدأتها الأعمال التجارية بغض النظر عن موفر الخدمة الخاص بك.

يسمح لك كل من واتي و إجابات.io بالتسجيل في واتسب API بدون تكلفة شهرية إضافية، خلافا لبعض نقاط البيع الأخرى. ومع ذلك، لا تتوفر جميع ميزات Meta Business Manager مع واتي لأن واتي يركز على WhatsApp بدلاً من الفيسبوك والإنستغرام.

واتسآب الأعمال يتصل API

ومؤخراً، أعلن WhatsApp WhatsApp Business Calling API. وهذا يمكّن الشركات التجارية والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض من خلال WhatsApp. وستدعم الاستجابة هذه السمة الجديدة، مما سيمكن الأعمال التجارية من إيجاد سبل جديدة لتحسين عملياتها في مجال المبيعات والتسويق.

في وقت كتابة هذا التقرير، أعلن واتي هاسن'عن دعم واتسآب للأعمال التجارية API.

تكامل كتالوج ميتا

يساعد إرسال صور المنتجات عبر WhatsApp العملاء المحتملين على اتخاذ القرار بشكل أسرع. تتيح لك Meta Catalogs تحميل العناصر والأوصاف إلى Meta Business Manager لإرسالها بسهولة في رسالة أو استخدامها في الإعلانات التي تظهر على Instagram أو Facebook.

لقطة شاشة تظهر كيفية إنشاء كتالوج WhatsApp في Meta Business Manager

يدمج كل من واطي و جواب.io مباشرة مع Meta Catalogs حتى تتمكن من الوصول على الفور إلى صور الكتالوج من Meta Business Manager وإرسالها في رسائل.

بث WhatsApp

أحد العوامل التي تبحث عنها العديد من الشركات في منصة إدارة المحادثة هو القدرة على إرسال رسائل البث أو الرسائل بالجملة. واتسآب API ضروري لهذا لأنه يسمح لك بالبث إلى الآلاف من جهات الاتصال في حين أن تطبيق WhatsApp التجاري يسمح لك فقط بإرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة.

يملك كل من واتي و رد على .io قدرات بث واتسآب API ، مما مكنك من تقسيم جهات الاتصال للإعادة ، وإرسال الترويج، والنشرات الإخبارية، والتذكير والمزيد. أنشئ رسائل قالب مباشرة في المنصة واحصل على موافقتها بواسطة WhatsApp. ويمكن إرسال البرامج على الفور أو جدولتها في تواريخ وأوقات محددة.

واتي ضد الاستجابة: قدرات أومنيشاننيل

في حين أن WhatsApp هو القناة الأكثر شعبية للعديد من الأعمال، فإنه على الأرجح ليس القناة الوحيدة التي يشغلها زبائنك. تتطلب الأعمال المتنامية قدرات omnichannel لتوسيع جمهورها والوصول إلى كامل إمكاناتها.

يتيح لك منصة إدارة المحادثة المثالية إدارة الرسائل والاتصال على أي قناة.

القنوات المتاحة

تم تصميم واطي في البداية ليتم استخدامه فقط مع WhatsApp، ولكنه مكّن اتصال Instagram DM ابتداء من تشرين الأول/أكتوبر 2024. الأعمال التجارية يمكن أن ترسل وترد على Instagram DMs في صندوق الوارد الخاص بها، ولكن القدرات محدودة مقارنة بـ WhatsApp. لا توجد قنوات أخرى مدعومة من Wati.

الرموز التي تمثل جميع القنوات المستجيبة تدعم

Respond.io من ناحية أخرى، يدعم WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، Viber، WeChat، SMS، البريد الإلكتروني، LINE، Webchat والقنوات المخصصة. لـ القنوات المخصصة، استخدم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين لدينا لتوصيل respon.io بأي قناة.

مع الاستجابة. o، ميزات التشغيل الآلي مفعلة لكل قناة، لذلك بغض النظر عن أي قناة تأتي من الخيوط الخاصة بك، سيكون لديك كامل الإمكانية لـ التقاط و تحويل و الاحتفاظ بالزبائن

واتي ضد الاستجابة (Wati vs Respond.io): التسويق وأتمتة المبيعات

وللوصول إلى المزيد من الخيوط وإدارة كميات كبيرة من الاستفسارات التي تأتي فوق المحادثات، لا بد من التشغيل الآلي. إليك كيفية مقارنة Wati وresponse.io من حيث أتمتة التسويق والمبيعات.

أتمتة الدردشة

ويزود كل من واتي ورد عليه الشركات التجارية بباني التشغيل الآلي بدون رموز. ويشار إلى التشغيل الآلي للواتي باسم "باني تشاتبوت"، الذي يركز على الرد على الاستفسارات، في حين يطلق على الرد اسم "سير العمل" وهو ينطوي على تكاملات أكثر شمولاً.

الأيقونات التي تظهر القدرات تستجيب على الفور، تؤهل القرائن، وتجيب على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد

في حين أن كلا المنصتين يعززان قدراتك في التسويق والمبيعات مثل الاستجابات الفورية، أسئلة التأهيل، الإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد، فإن تدفقات عمل واتي تدعم فقط WhatsApp. يسمح لك سير عمل Respond.io باستخدام هذه الأتمتة المتقدمة عبر القنوات.

انقر لإعلانات الدردشة

هل تريد الحصول على عملاء محتملين جدد في صندوق الوارد الخاص بك؟ إعلانات النقر للدردشة هي أسرع طريقة لجذب جمهور كبير ومستهدف لإرسال رسالة إليك. مع ميتا، يمكنك إنشاء إعلانات تظهر على فيسبوك وإنستغرام تتصل بـ WhatsApp أو Facebook Messenger.

في حين يمكنك تشغيل النقر لدردشة الإعلانات مع واتي API الخاص بـ WhatsApp، لا يمكن استخدام الإعلانات لتشغيل التشغيل الآلي. يوفر واتي أداة تتبع لتحويل الإعلانات متاحة لخطط المستوى الأعلى للمساعدة في قياس نجاح النقر على الدردشة الإعلانات.

Respond.io لديه تشغيل تلقائي متوافق مع النقر على الدردشة الإعلانات. وهذا يعني أنه يمكنك إرسال ردود تلقائية بسلاسة، وتتبع عدد المحادثات التي تأتي إلى المنصة من الإعلانات والمزيد.

Respond.io يدعم أيضًا TikTok Messaging Ads، مما يسمح لك بالوصول إلى جمهور جديد على TikTok وتحويلها من خلال الإعلانات.

التقارير

عندما تقوم بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة، سترغب في رؤية نتائج جهودك، على سبيل المثال، من خلال تتبع مدى سرعة الرد على المحادثات وأي القنوات تأتي منها معظم العملاء المحتملين.

ويوفر كل من واطي و إجاباتك قدرات الإبلاغ لمساعدتك على تعظيم كفاءة الفريق وأداء وكيل القياس.

يتضمن Respond.io أيضًا تقارير على القنوات لمساعدتك على التركيز على القنوات التي تحولها.

واتي ضد الاستجابة : مميزات AI

منذ ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، ارتفع عدد المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الجميع يريد الاستفادة من الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك بأفضل شكل؟ دعونا ننظر إلى ميزات واتي ضد إجابة الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

وكيل AI

لدى واطي روبوت محرك محرك AI يسمى KnowBot يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة الأساسية بناء على المعلومات المقدمة. ومع ذلك، فهي منفصلة عن أتمتة المحادثة ولا يمكن أن توجه العملاء إلى عميل بشري. وهذا يعني أن الوكلاء بحاجة إلى التحقق يدوياً من محادثات الذاكرة لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى التدخل.

الرد. o يقدم المزيد من وكيل AI الذي يمكنك تدريبه باستخدام مصادر معلوماتك الخاصة، حتى تتمكن من الرد على الرسائل 24/7، حتى عندما لا يكون الوكلاء الإنسانيون متاحين. استخدم وكيل AI للإجابة على الأسئلة الشائعة أو حتى إكمال البيع. استخدم أتمتة سير العمل لتوجيه العملاء إلى وكيل بشري عند الحاجة.

المساعدة في صياغة الرسائل

ويشمل الرد على ذلك المساعدة المدعومة من GPT-في format@@0 في صياغة الرسائل من أجل الاستجابات الفعالة والمهنية. يمكن للوكلاء أن يطلبوا من الذكاء الاصطناعي تكوين رد واختيار الإرسال كما هو أو تعديله. ويمكنهم أيضا كتابة رسالة وطلب من الذكاء الاصطناعي أن يصقلوا النغمة أو يتحققوا من النحو.

gif يظهر كيفية استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي respon.io

يتعلم من وثائق الأعمال الخاصة بك

ميزة الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل أفضل عندما يتم تدريبك مباشرة مع معرفة شركتك التجارية. ويمكّن واتي الشركات من القيام بذلك عن طريق تحميل مستندات PDF لتدريب بوت الذكاء الاصطناعي. لا يدعم Respond.io تحميل المستندات فحسب، بل يحتوي أيضًا على URL crawler حتى تتمكن الذكاء الاصطناعي من التعلم من موقع الويب بالكامل.

واتي ضد الاستجابة (Wati vs Respond.io): أمن المنصة والاستقرار لقياس عملك

عندما تقوم بتوسيع عملك، فإن الأمان والاستقرار هما أمران ضروريان في أي منصة تختارها. قد يكون لخرق البيانات وتعطل المنصة تأثير خطير على سمعة الشركة التجارية. تريد التأكد من أن بيانات العملاء الخاصة بك تظل سرية وأن الرسائل تأتي بسلاسة.

ميزات الأمان

ويساعد واتي الشركات على حماية خصوصية العميل مع ميزة إخفاء أرقام الهاتف بحيث لا تكون الأرقام مرئية للوكلاء. ومع ذلك، ليس لديها شهادة ISO 27001 التي قد تثير قلق الشركات الكبيرة التي لديها شروط الامتثال. كما أنها تفتقر إلى ميزات 2FA و SSO، مما يفتح المزيد من المخاطر.

واتي ضد رد على الأمن: أيقونات توضح السمات الأمنية للمجيب، بما في ذلك شهادة المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، و 2FA، و SSO و الإخفاء

وينبغي للمؤسسات التي تتطلب معايير أمنية أكثر صرامة أن تختار الاستجابة. o بصيغة شهادة ISO 27001، يوفر 2FA و SSO ويوفر خيار إخفاء معلومات العملاء الحساسة حتى تتمكن من التأكد من أن جميع البيانات محمية.

القدرة على التعامل مع أحجام عالية من الرسائل.

كل من واتي و ردّ. o قادرة على التعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل دون تأخير أو تحطم، حتى تتمكن من الاستراحة من الاتصال المؤمن سوف يتدفق بسلاسة مع حجم العمل لديك.

لكن كما تناولنا أعلاه، لا يدعم واتي إلا WhatsApp و Instagram. إذا بدأ عملك المتنامي في الحصول على تدفق كبير من الدردشة على فيسبوك ماسنجر والقنوات الأخرى، سيكون ذلك تحديا للتعامل يدويا. إن الاستجابة هي الخيار الأفضل للأعمال التجارية التي لديها أي خطط للتوسع إلى قنوات تتجاوز واتسباب.

واتي ضد استجابة.io: دعم العملاء

بدء استخدام منصة جديدة هو عملية تعلم، لذا سترغب في معرفة أن المنصة التي تختارها يمكن أن تدعمك خلال عملية إعداد وتساعدك في تحسين تجربتك للنجاح. إذا كان لديك أي مشاكل، لا تريد أن تترك العملاء والعملاء معلقين بينما تنتظر استجابة من الدعم. إليك كيف يجيب واتي ضد واتي على .يو مقارنة حول الدعم.

دعم أونبواردينج

عندما تكون لمؤسستك احتياجات معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المتفاني أن يحدث كل التغيير.

يقدم واتي الدعم الأساسي لonboarding لمساعدة العملاء على الإعداد على واتسآب API ، ولكن المساعدة تتوقف هناك.

مع respon.io، ستحصل على دعم مخصص لتخطيط وإعداد سير العمل، والاتصال بـ WhatsApp API، والتكامل مع أدوات الطرف الثالث وأكثر من ذلك.

التوافر

يقدم واتي فقط دعم البريد الإلكتروني للعملاء على خطط المستوى الأدنى ودعم البوت لخطط المستوى الأعلى. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في الاتصال بشري، فستحتاج إلى الانتظار للرد على البريد الإلكتروني، ربما تفقد الخيوط و الصفقات في غضون ذلك.

يقدم Respond.io دعم الدردشة الحية 24/5 ودعم وكيل AI على مدار الساعة على مدار الساعة لجميع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فأنت متأكد من الحصول عليها بسرعة والعودة إلى الدردشة مع العملاء والعملاء الخاص بك.

واتي ضد الرد : اصنع الخيار الصحيح لعملك

ويساعد كل من واطي ورد عليه الشركات التجارية على تعزيز التسويق والمبيعات عبر الدردشة. ولكن بالنسبة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة، تستجيب. و تبرز كخيار أفضل، خاصة إذا كنت بحاجة إلى أتمتة متعددة القنوات ودعم مكرس وتهدف إلى توسيع نطاقها.

واتي ضد جواب.io: أيقونات توضح الميزات التي تجعل الرد يبرز ضد واتي

ويفتقر واطي إلى ميزات رئيسية مثل التشغيل الآلي المتعدد القنوات، والتصديق الأمني، والذكاء المضاد المتقدم. كما أن دعمهم محدود، مما يعني أنك ستبقى في الانتظار إذا كان لديك استفسار عاجل.

بالنسبة للأعمال التجارية التي تهدف إلى التوسع، تستجيب لتبسيط جهود المبيعات والتسويق وأتمتة على كل قناة، وليس فقط WhatsApp. خاصيات الذكاء الاصطناعي تمكنك من تقديم استجابات سريعة وعالية الجودة. وبدعمنا المتفاني، نساعدك على الاستفادة إلى أقصى حد من أدواتنا حتى تتمكن من تحويل الرصاص والصفقات المبرمة دون إبطاء.

للحصول على تجربة كاملة لما يمكن أن تفعله Respond.io من أجلك، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية أو اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي مخصص اليوم.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجّل مجانًا