واتي ضد respond.io: 6 ميزات تحتاجها الأعمال المتنامية

موازنة المزايا والعيوب بين واتي و respond.io لإدارة محادثاتك في WhatsApp والقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة؟ واتي هو خيار في متناول الشركات الصغيرة بشكل رئيسي باستخدام WhatsApp للاتصال بالعملاء. وبالنسبة للأعمال التجارية المتنامية التي تستخدم قنوات متعددة وترسل كميات كبيرة من الرسائل، قد يكون الرد هو الخيار الأفضل. سوف نقوم بتفكيك الاختلافات بين الاثنتين حتى يمكنك اتخاذ قرار مستنير يناسب أعمالك.

واتي مقابل Respond.io: مقارنة بجانب إلى جانب

عند اختيارك منصة إدارة المحادثات، تأكد من أنها تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر، وتقدم أتمتة المبيعات والتسويق لمساعدتك في التوسع، وتوفر الدعم الفوري عند الحاجة، ويمكن الاعتماد عليها لحماية بيانات العملاء.

بادئ ذي بدء، دعنا نلقي نظرة عامة على كيفية مقارنة واتي و respond.io في هذه الميزات الرئيسية.

	Wati	Respond.io
قدرات WhatsApp WhatsApp BSP WhatsApp Catalog	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
قدرات متعددة القنوات	WhatsApp، إنستجرام	WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، Viber، WeChat، SMS، LINE، Webchat، قناة مخصصة.
أتمتة التسويق والمبيعات سير عمل أتمتة الدردشة مشغلات أتمتة إعلانات النقر للدردشة التقارير	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
ميزات الذكاء الاصطناعي وكيل الذكاء الاصطناعي مسودات الرسائل بمساعدة الذكاء الاصطناعي يتعلم من الموارد	🔶 (الروبوت البسيط للأسئلة الشائعة) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
منصة الأمن والاستقرار ISO 27001 يدعم القدرة على تحمل حجم الرسائل العالي بدون تأخير.	❌ ✅	✅ ✅
دعم العملاء دعم عملية الإعداد التوافر.	✅ 🔶 (فقط عبر البريد الإلكتروني والبوت)	✅ ✅

في القسم التالي، سوف نتناول بعمق واتي مقابل Respond.io.

واتي مقابل Respond.io: قارن 6 ميزات أساسية.

الآن بعد أن رأيتم لمحة عامة عن الميزات الأساسية، سنبدأ في تفاصيل الفوائد والقيود لـ Wati و Respond.io للأعمال المتنامية مثلك.

واتي مقابل Respond.io: قدرات WhatsApp API.

وبوصفه قناة الاتصال الأكثر شعبية في العديد من البلدان، فإن WhatsApp ضروري للقيام بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة. تستفيد الشركات المتنامية من استخدام WhatsApp API بدلاً من تطبيق WhatsApp Business App لأنه يتيح الوصول المتعدد المستخدمين إلى جانب قدرات البث والتشغيل الآلي القوية.

حيث أن واتسآب API ليس لديه واجهة أمامية، ستحتاج إلى توصيلها إلى منصة مراسلة مثل واطي أو جواب.io. يعتمد مدى الميزات التي يمكنك استخدامها على موفر الخدمة الخاص بك، لذلك من المهم أن يتم الاختيار الصحيح.

WhatsApp BSP

كل من واتي و جواب.io هم مزودي خدمة الأعمال WhatsApp (BSPs) مما يعني أنهم شاركوا مع Meta لتوفير الوصول إلى واتسب API. ميتا تفرض رسوم المحادثة على بعض الرسائل التي بدأتها الأعمال التجارية بغض النظر عن موفر الخدمة الخاص بك.

يسمح لك كل من واتي و إجابات.io بالتسجيل في واتسب API بدون تكلفة شهرية إضافية، خلافا لبعض نقاط البيع الأخرى. ومع ذلك، لا تتوفر جميع ميزات Meta Business Manager مع واتي لأن واتي يركز على WhatsApp بدلاً من الفيسبوك والإنستغرام.

واتسآب الأعمال يتصل API

أعلنت WhatsApp مؤخرًا عن WhatsApp Business Calling API، وهي متاحة الآن في 24 دولة، بما في ذلك ماليزيا وسنغافورة والمملكة المتحدة والمكسيك والبرازيل والكويت. وهذا يمكّن الشركات التجارية والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض من خلال WhatsApp. يدعم Respond.io هذه الميزة الجديدة، مما يتيح للشركات طرقًا جديدة لتحسين عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بها.

في وقت كتابة هذا التقرير، لم يعلن Wati عن دعم API الخاص بمكالمات WhatsApp للأعمال.

تكامل كتالوج ميتا

يساعد إرسال صور المنتجات عبر WhatsApp العملاء المحتملين على اتخاذ القرار بشكل أسرع. تتيح لك Meta Catalogs تحميل العناصر والأوصاف إلى Meta Business Manager لإرسالها بسهولة في رسالة أو استخدامها في الإعلانات التي تظهر على Instagram أو Facebook.

يدمج كل من واطي و جواب.io مباشرة مع Meta Catalogs حتى تتمكن من الوصول على الفور إلى صور الكتالوج من Meta Business Manager وإرسالها في رسائل.

برامج WhatsApp

أحد العوامل التي تبحث عنها العديد من الشركات في منصة إدارة المحادثة هو القدرة على إرسال رسائل البث أو الرسائل بالجملة. واتسآب API ضروري لهذا لأنه يسمح لك بالبث إلى الآلاف من جهات الاتصال في حين أن تطبيق WhatsApp التجاري يسمح لك فقط بإرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة.

يملك كل من واتي و رد على .io قدرات بث واتسآب API، مما يمكنك من تقسيم جهات الاتصال للإعادة، وإرسال الترويج، والنشرات الإخبارية، والتذكير والمزيد. أنشئ رسائل قالب مباشرة في المنصة واحصل على موافقتها بواسطة WhatsApp. يمكن إرسال رسائل البث على الفور أو جدولتها في تواريخ وأوقات محددة.

واتي ضد الاستجابة: قدرات أومنيشاننيل.

في حين أن WhatsApp هو القناة الأكثر شعبية للعديد من الأعمال، فإنه على الأرجح ليس القناة الوحيدة التي يشغلها عملاؤك. تتطلب الأعمال المتنامية قدرات omnichannel لتوسيع جمهورها والوصول إلى كامل إمكاناتها.

تتيح لك منصة إدارة المحادثة المثالية إدارة الرسائل والاتصال على أي قناة.

القنوات المتاحة.

تم تصميم واطي في البداية ليتم استخدامه فقط مع WhatsApp، ولكنه مكّن اتصال Instagram DM ابتداء من تشرين الأول/أكتوبر 2024.  يمكن للأعمال التجارية أن ترسل وترد على Instagram DMs في صندوق الوارد الخاص بها، ولكن القدرات محدودة مقارنة بـ WhatsApp. لا توجد قنوات أخرى مدعومة من Wati.

Respond.io من ناحية أخرى، يدعم WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، Viber، WeChat، SMS، البريد الإلكتروني، LINE، Webchat والقنوات المخصصة. لـ القنوات المخصصة، استخدم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين لدينا لتوصيل respond.io بأي قناة.

مع respond.io، ميزات التشغيل الآلي مفعلة لكل قناة، لذلك بغض النظر عن أي قناة تأتي منها العملاء المحتملين، سيكون لديك كامل الإمكانية لـ التقاط و تحويل و الاحتفاظ بالعملاء.

واتي ضد الاستجابة (Wati vs Respond.io): التسويق وأتمتة المبيعات.

وللوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين وإدارة كميات كبيرة من الاستفسارات القادمة عبر الدردشة، لا بد من التشغيل الآلي. إليك كيفية مقارنة Wati وrespond.io من حيث أتمتة التسويق والمبيعات.

أتمتة الدردشة.

ويزود كل من واتي وrespond.io الشركات التجارية بباني التشغيل الآلي بدون رموز. ويشار إلى التشغيل الآلي للواتي باسم "باني Chatbot"، الذي يركز على الرد على الاستفسارات، في حين يطلق على الرد اسم "سير العمل" وهو ينطوي على تكاملات أكثر شمولاً.

في حين أن كلا المنصتين يعززان قدراتك في التسويق والمبيعات مثل الاستجابات الفورية، أسئلة التأهيل، الإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد، فإن تدفقات عمل واتي تدعم فقط WhatsApp. يسمح لك سير عمل Respond.io باستخدام هذه الأتمتة المتقدمة عبر القنوات.

انقر للدردشة الإعلانات.

هل تريد الحصول على عملاء محتملين جدد في صندوق الوارد الخاص بك؟ إعلانات النقر للدردشة هي أسرع طريقة لجذب جمهور كبير ومستهدف لإرسال رسالة إليك. مع ميتا، يمكنك إنشاء إعلانات تظهر على فيس بوك وإنستغرام تتصل بـ WhatsApp أو Facebook Messenger.

في حين يمكنك تشغيل النقر لدردشة الإعلانات مع واتي API الخاص بـ WhatsApp، لا يمكن استخدام الإعلانات لتشغيل التشغيل الآلي. يوفر واتي أداة تتبع لتحويل الإعلانات متاحة لخطط المستوى الأعلى للمساعدة في قياس نجاح النقر على الدردشة الإعلانات.

Respond.io لديه تشغيل تلقائي متوافق مع النقر على الدردشة الإعلانات. وهذا يعني أنه يمكنك إرسال ردود تلقائية بسلاسة، وتتبع عدد المحادثات التي تأتي إلى المنصة من الإعلانات والمزيد.

Respond.io يدعم أيضًا TikTok Messaging Ads، مما يسمح لك بالوصول إلى جمهور جديد على TikTok وتحويلها من خلال الإعلانات.

التقارير.

عندما تقوم بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة، سترغب في رؤية نتائج جهودك، على سبيل المثال، من خلال تتبع مدى سرعة المحادثات وأي القنوات يأتي منها معظم العملاء المحتملين.

ويوفر كل من واطي وrespond.io قدرات التقارير لمساعدتك على تعظيم كفاءة الفريق وقياس أداء الوكيل.

يتضمن Respond.io أيضًا تقارير على القنوات لمساعدتك على التركيز على القنوات التي تُحوّل.

واتي ضد الاستجابة : مميزات AI.

منذ ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، ارتفع عدد المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الجميع يريد الاستفادة من الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك بأفضل شكل؟ دعونا ننظر إلى ميزات واتي ضد إجابة الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

AI Agent.

لدى واتي روبوت محرك محرك AI يسمى KnowBot يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة الأساسية بناء على المعلومات المقدمة. ومع ذلك، فهي منفصلة عن أتمتة المحادثة ولا يمكن أن توجه العملاء إلى عميل بشري. وهذا يعني أن الوكلاء بحاجة إلى التحقق يدويًا من محادثات AI لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى التدخل.

Respond.io يقدم وكيل AI أكثر تطورًا يمكنك تدريبه باستخدام مصادر معرفتك الخاصة، لذا يمكنك الرد على الرسائل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى عندما لا يكون هناك وكلاء بشريون متاحون. استخدم وكيل AI للإجابة على الأسئلة الشائعة أو حتى إكمال البيع. استخدم أتمتة سير العمل لتوجيه العملاء إلى وكيل بشري عند الحاجة.

المساعدة في صياغة الرسائل.

ويشمل Respond.io مساعدتك في صياغة الرسائل للحصول على استجابات أكثر فعالية ومهنية. يمكن للوكلاء أن يطلبوا من الذكاء الاصطناعي تكوين رد واختيار الإرسال كما هو أو تعديله. ويمكنهم أيضا كتابة رسالة وطلب من الذكاء الاصطناعي أن يصقلوا النغمة أو يتحققوا من النحو.

يتعلم من وثائق الأعمال الخاصة بك.

ميزات الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل أفضل عندما يتم تدريبك مباشرة مع معرفة شركتك التجارية. ويمكّن واتي الشركات من القيام بذلك عن طريق تحميل مستندات PDF لتدريب بوت الذكاء الاصطناعي. لا يدعم Respond.io تحميل المستندات فحسب، بل يحتوي أيضًا على URL crawler حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعلم من موقعك بالكامل.

واتي ضد الاستجابة (Wati vs Respond.io): أمن المنصة والاستقرار لتوسيع عملك.

عندما تقوم بتوسيع نطاق عملك، فإن الأمان والاستقرار أمران حيويان لأي منصة تختارها. قد يكون لخرق البيانات وتعطل المنصة تأثير خطير على سمعة الشركة التجارية. تريد التأكد من أن بيانات العملاء الخاصة بك تظل سرية وأن الرسائل تأتي بسلاسة.

ميزات الأمان.

ويساعد واتي الشركات على حماية خصوصية العميل مع ميزة إخفاء أرقام الهاتف بحيث لا تكون الأرقام مرئية للوكلاء. ومع ذلك، لا تمتلك شهادة ISO 27001، مما قد يقلق الشركات الكبيرة ذات متطلبات الامتثال. كما أنها تفتقر إلى ميزات 2FA و SSO، مما يفتح المزيد من المخاطر.

ينبغي للمؤسسات التي تتطلب معايير أمنية صارمة اختيار respond.io حيث أنها حاصلة على شهادة ISO 27001 وتقدم ميزات 2FA وSSO وخيار إخفاء معلومات العملاء الحساسة لضمان حماية جميع البيانات.

القدرة على التعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل.

يستطيع كل من واتي وrespond.io التعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل دون تأخير أو انهيار، لذا يمكنك أن تكون مطمئنًا بأن الاتصالات ستستمر بسلاسة مع توسع عملك.

لكن كما تناولنا أعلاه، لا يدعم واتي إلا WhatsApp و Instagram. إذا بدأ عملك المتنامي في الحصول على تدفق كبير من الدردشة على فيسبوك ماسنجر والقنوات الأخرى، سيكون ذلك تحديا للتعامل يدويا. تعتبر respond.io الخيار الأفضل للشركات التي تخطط للتوسع إلى قنوات تتجاوز WhatsApp.

واتي ضد استجابة.io: دعم العملاء

بدء الاستخدام على منصة جديدة هو عملية تعلم، لذا ستحتاج إلى التأكد من أن المنصة التي تختارها يمكن أن تدعمك خلال عملية الإعداد وتساعد في تحسين تجربتك لتحقيق النجاح. إذا كان لديك أي مشاكل، لا تريد أن تترك العملاء والعملاء معلقين بينما تنتظر استجابة من الدعم. إليك كيف يقارن Wati بـ respond.io فيما يتعلق بالدعم.

دعم الإعداد.

عندما تكون لمؤسستك احتياجات معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المخصص أن يحدث فرقًا كبيرًا.

يوفر واتي دعمًا أساسيًا للعملاء لمساعدتهم في الإعداد على WhatsApp API، ولكن المساعدة تتوقف عند هذا الحد.

مع respon.io، ستحصل على دعم مخصص لتخطيط وإعداد سير العمل، والاتصال بـ WhatsApp API، والتكامل مع أدوات الطرف الثالث وأكثر من ذلك.

التوافر

يقدم واتي فقط دعم البريد الإلكتروني للعملاء على خطط المستوى الأدنى ودعم البوت لخطط المستوى الأعلى. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في الاتصال بشخص، سوف تحتاج إلى الانتظار لتلقي رد على البريد، مما قد يتسبب في فقدان العملاء والمبيعات.

يقدم Respond.io دعم الدردشة الحية 24/5 ودعم وكيل AI على مدار الساعة على مدار الساعة لجميع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فأنت متأكد من الحصول عليها بسرعة والعودة إلى الدردشة مع العملاء والعملاء الخاص بك.

واتي ضد respond.io: اختر الخيار الصحيح لعملك.

ويساعد كل من واطي ورد عليه الشركات التجارية على تعزيز التسويق والمبيعات عبر الدردشة. لكن بالنسبة للأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة، تعتبر respond.io الخيار الأفضل، خصوصًا إذا كنت بحاجة إلى أتمتة متعددة القنوات ودعم مخصص وتهدف إلى التوسع.

ويفتقر واتي إلى ميزات رئيسية مثل التشغيل الآلي للحملات المتعددة، الشهادات الأمنية، والذكاء الاصطناعي المتقدم. كما أن دعمهم محدود، مما يعني أنك ستبقى في الانتظار إذا كان لديك استفسار عاجل.

بالنسبة للأعمال التجارية التي تهدف إلى التوسع، تستجيب لتبسيط جهود المبيعات والتسويق وأتمتة على كل قناة، وليس فقط WhatsApp. خاصيات الذكاء الاصطناعي تمكنك من تقديم استجابات سريعة وعالية الجودة. من خلال دعمنا المتفاني، نساعدك على تحقيق أقصى استفادة من أدواتنا حتى تتمكن من تحويل العملاء وإبرام الصفقات دون تأخير.

للحصول على تجربة كاملة لما يمكن أن يفعله respond.io لعملك، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية أو اتصل بنا للحصول على عرض مخصص اليوم.

المزيد من القراءة

إذا كنت مهتما بالمزيد من المقارنات لمساعدتك على اختيار منصة إدارة المحادثات، فكر في المقالات التالية:

• فتح إمكانات النمو باستخدام بديل واتي للأعمال التجارية التي تستخدم قنوات متعددة.

• استجابة: 4 بدائل للاستجابة.

• أفضل 6 بدائل توليو: مقارنة الميزات والأسعار.