Wati مقابل Respond.io: 6 ميزات تحتاجها الشركات المتنامية

هل تزن الإيجابيات والسلبيات بين Wati و respond.io لإدارة محادثات واتساب والقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة؟ يعد Wati خيارًا ميسور التكلفة للشركات الصغيرة التي تستخدم واتساب بشكل أساسي للتواصل مع العملاء. أما بالنسبة للشركات المتنامية التي تستخدم قنوات متعددة وترسل كميات كبيرة من الرسائل، فقد يكون respond.io هو الخيار الأفضل. سنقوم بتفصيل الاختلافات بين الاثنين حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير يناسب عملك.

واتي مقابل Respond.io: مقارنة جنباً إلى جنب

عند اختيارك لمنصة إدارة المحادثات، ستحتاج إلى التأكد من أنها تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها، وتوفر أتمتة المبيعات والتسويق لمساعدتك على التوسع، وتوفر الدعم الفوري عند الحاجة، ويمكن الوثوق بها للحفاظ على أمان بيانات عملائك.

بادئ ذي بدء، دعنا نلقي نظرة عامة على كيفية المقارنة بين Wati و respond.io في هذه الميزات الرئيسية.

جدول يقارن بين Wati و respond.io على إمكانيات واتساب، وإمكانيات قنوات التسويق الشاملة، وأتمتة التسويق والمبيعات، وميزات الذكاء الاصطناعي، وأمان المنصة واستقرارها، ودعم العملاء

واتي مقابل Respond.io: قارن بين 6 ميزات لا غنى عنها

والآن بعد أن اطلعت على نظرة عامة على الميزات الأساسية، سوف ندخل في تفاصيل مزايا وقيود Wati مقابل respond.io للشركات المتنامية مثل شركتك.

واتساب Respond.io: واتساب API قدرات واتساب

باعتباره قناة التواصل الأكثر شعبية في العديد من البلدان، يعد واتساب ضرورياً للقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة. تستفيد الشركات المتنامية من استخدام واتساب API بدلاً من تطبيق واتساب للأعمال لأنه يتيح إمكانية الوصول إلى عدة مستخدمين إلى جانب قدرات البث والأتمتة القوية.

نظرًا لأن واتساب API لا يحتوي على واجهة أمامية، ستحتاج إلى توصيله بمنصة مراسلة مثل واتساب respond.io. يعتمد مدى الميزات التي يمكنك استخدامها على مزود الخدمة الذي تستخدمه، لذلك من المهم أن تقوم بالاختيار الصحيح.

واتساب BSP

كل من واتساب Wati و respond.io هما مزودا خدمة واتساب للأعمال (BSPs) مما يعني أنهما عقدا شراكة مع Meta لتوفير إمكانية الوصول إلى واتساب API. Meta رسوم المحادثة على بعض الرسائل التي يتم إرسالها من قبل الشركات بغض النظر عن مزود الخدمة.

يسمح لك كل من Wati و respond.io بالتسجيل في واتساب API دون أي تكلفة شهرية إضافية، على عكس بعض مزودي خدمات الأعمال الآخرين. ومع ذلك، لا تتوفر جميع ميزات Meta Business Manager مع Wati حيث يركز Wati على WhatsApp بدلاً من التركيز على Facebook و Instagram.

Meta تكامل الكتالوج

يساعد إرسال صور المنتج عبر واتساب العملاء المحتملين على اتخاذ قرار أسرع. Meta تتيح لك الكتالوجات تحميل العناصر والأوصاف إلى Meta Business Manager لإرسالها بسهولة في رسالة أو استخدامها في الإعلانات المعروضة على Instagram أو فيسبوك.

لقطة شاشة توضح كيفية إنشاء كتالوج واتساب في Meta مدير الأعمال — في Meta مدير الأعمال التجارية، أضف صور الكتالوج التي يمكن مشاركتها عبر واتساب وفيسبوك و Instagram

يتكامل كل من Wati و respond.io مباشرةً مع كتالوجات Meta Catalogs بحيث يمكنك الوصول الفوري إلى صور الكتالوج من Meta Business Manager وإرسالها في رسائل.

WhatsApp البث

أحد العوامل التي تبحث عنها العديد من الشركات في منصة إدارة المحادثات هو القدرة على إرسال عمليات البث أو الرسائل الجماعية. ويُعد واتساب API ضرورياً لهذا الغرض لأنه يتيح لك البث إلى آلاف جهات الاتصال، بينما يسمح لك تطبيق واتساب للأعمال بإرسال عمليات البث إلى 256 جهة اتصال في المرة الواحدة.

يحتوي كل من واتساب Wati و respond.io على إمكانيات البث عبر واتساب API ، مما يتيح لك تقسيم جهات الاتصال لإعادة الاستهداف وإرسال العروض الترويجية والرسائل الإخبارية والتذكيرات وغيرها. أنشئ رسائل نموذجية مباشرة في المنصة واحصل على الموافقة عليها من واتساب. يمكن إرسال عمليات البث على الفور أو جدولتها لتواريخ وأوقات محددة.

واتي مقابل Respond.io: قدرات القنوات الشاملة

في حين أن واتساب هو القناة الأكثر شعبية للعديد من الشركات، إلا أنه على الأرجح ليس القناة الوحيدة التي يستخدمها عملاؤك. فالشركات المتنامية تتطلب قدرات متعددة القنوات لتوسيع نطاق جمهورها والوصول إلى أقصى إمكاناتها.

تتيح لك منصة إدارة المحادثات المثالية إدارة الرسائل والتواصل على أي قناة.

القنوات المتاحة

صُمم واتساب في البداية ليتم استخدامه مع واتساب فقط، ولكنه أتاح الاتصال Instagram DM ابتداءً من أكتوبر 2024. يمكن للشركات إرسال رسائل مباشرة إلى Instagram والرد عليها في صندوق الوارد الخاص بالفريق، ولكن الإمكانيات محدودة مقارنةً بواتساب. لا يدعم Wati أي قنوات أخرى.

أيقونات تمثل جميع القنوات التي يدعمها respond.io — Respond.io تدعم جميع قنوات المراسلة الشائعة بل وتتيح لك أيضاً قنوات مخصصة

Respond.io من ناحية أخرى، يدعم واتساب، Instagram ، فيسبوك، Telegram ، ، Viber ، WeChat ، ، SMS ، البريد الإلكتروني، LINE ، الدردشة عبر الويب والقنوات المخصصة. بالنسبة للقنوات المخصصة، استخدم المطور API لربط respond.io بأي قناة.

مع respond.io ، يتم تمكين ميزات الأتمتة لكل قناة، لذلك بغض النظر عن القناة التي يأتي منها العملاء المحتملون، سيكون لديك الإمكانات الكاملة لالتقاط العملاء المحتملين وتحويلهم والاحتفاظ بهم.

واتي مقابل Respond.io: أتمتة التسويق والمبيعات

للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين وإدارة الكميات الكبيرة من الاستفسارات الواردة عبر الدردشة، فإن الأتمتة ضرورية. إليك كيفية المقارنة بين Wati و respond.io من حيث أتمتة التسويق والمبيعات.

أتمتة الدردشة

يوفر كل من Wati و respond.io للشركات أدوات إنشاء أتمتة بدون تعليمات برمجية. يُشار إلى أتمتة Wati على أنها منشئ روبوت الدردشة الآلية، وتركز على الرد على الاستفسارات، بينما يُطلق على respond.ioاسم Workflowows ولديها عمليات تكامل أكثر شمولاً.

أيقونات تُظهر قدرات الاستجابة الفورية وتأهيل العملاء المحتملين والإجابة عن الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد — تعمل أتمتة الدردشة على تبسيط المبيعات والتسويق للحصول على تجربة أسرع وأفضل للعملاء

بينما تعزز كلتا المنصتين إمكانيات التسويق والمبيعات لديك مثل الردود الفورية وأسئلة التأهيل والإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد، فإن تدفقات عمل واتساب تدعم واتساب فقط. Respond.ioيتيح لك سير عمل واتساب استخدام هذه الأتمتة المتقدمة عبر القنوات.

انقر على إعلانات الدردشة

هل تريد الحصول على عملاء محتملين جدد في صندوق الوارد الخاص بك؟ إعلانات النقر للدردشة هي أسرع طريقة للحصول على جمهور كبير ومستهدف لإرسال رسالة إليك. باستخدام Meta ، يمكنك إنشاء إعلانات معروضة على فيسبوك و Instagram التي تنقر على واتساب أو Facebook Messenger.

بينما يمكنك تشغيل إعلانات النقر للدردشة باستخدام واتساب واتساب API من Wati، لا يمكن استخدام الإعلانات لتشغيل الأتمتة. يقدم واتي أداة لتتبع تحويل الإعلانات متاحة للباقات ذات المستويات الأعلى للمساعدة في قياس نجاح إعلانات النقر للدردشة.

Respond.io يحتوي على مشغلات تلقائية متوافقة مع إعلانات النقر للدردشة. هذا يعني أنه يمكنك إرسال الردود التلقائية بسلاسة، وتتبع عدد المحادثات الواردة إلى المنصة من الإعلانات والمزيد.

Respond.io يدعم أيضًا إعلانات TikTok Messaging Messaging Ads، مما يتيح لك الوصول إلى جماهير جديدة على TikTok وتحويلهم من خلال الإعلانات.

التقارير

عندما تقوم بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة، ستحتاج إلى رؤية نتائج جهودك، على سبيل المثال، من خلال تتبع مدى سرعة الاستجابة للمحادثات والقنوات التي يأتي منها معظم العملاء المحتملين.

يوفر كل من Wati و respond.io إمكانات إعداد التقارير لمساعدتك على زيادة كفاءة الفريق وقياس أداء الوكلاء.

Respond.io يتضمن أيضًا تقارير عن القنوات لمساعدتك في التركيز على القنوات التي تقوم بالتحويل.

واتي ضد Respond.io: ميزات الذكاء الاصطناعي

منذ ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، ازداد عدد المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يريد الجميع الاستفادة من الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك على أفضل وجه؟ دعنا نلقي نظرة على ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في Wati مقابل respond.io.

وكيل الذكاء الاصطناعي

لدى Wati روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يسمى KnowBot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الشائعة الأساسية بناءً على المعلومات المقدمة. ومع ذلك، فهو منفصل عن أتمتة الدردشة ولا يمكنه توجيه العملاء إلى وكيل بشري. وهذا يعني أن الوكلاء بحاجة إلى التحقق يدوياً من محادثات الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى التدخل.

Respond.io يقدم لك وكيل ذكاء اصطناعي أكثر تقدماً يمكنك تدريبه باستخدام مصادر المعرفة الخاصة بك، بحيث يمكنك الرد على الرسائل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى عندما لا يتوفر وكلاء بشريون. استخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة الشائعة أو حتى إتمام عملية بيع. استخدم أتمتة سير العمل لتوجيه العملاء إلى وكيل بشري عند الضرورة.

المساعدة في صياغة الرسائل

Respond.io يتضمن مساعدة مدعومة بتقنية GPT في صياغة الرسائل للحصول على ردود فعّالة واحترافية. يمكن للوكلاء أن يطلبوا من الذكاء الاصطناعي كتابة الرد واختيار إرساله كما هو أو تعديله. ويمكنهم أيضاً كتابة رسالة والطلب من الذكاء الاصطناعي صقل النغمة أو التدقيق النحوي.

صورة متحركة توضح كيفية استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي respond.io — Respond.ioتساعد موجهات الذكاء الاصطناعي ومساعدات الذكاء الاصطناعي الوكلاء على كتابة ردود سريعة واحترافية

يتعلم من وثائق أعمالك الخاصة

تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما يتم تدريبها مباشرةً على معارفك التجارية. ويتيح Wati للشركات القيام بذلك من خلال تحميل مستندات PDF لتدريب روبوت الذكاء الاصطناعي. Respond.io لا يدعم تحميل المستندات فحسب، بل يحتوي أيضًا على أداة زاحف عناوين URL حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعلم من موقعك الإلكتروني بالكامل.

واتي مقابل Respond.io: أمان المنصة واستقرارها لتوسيع نطاق عملك التجاري

عندما تقوم بتوسيع نطاق عملك، فإن الأمان والاستقرار أمران حيويان لأي منصة تختارها. يمكن أن يكون لانتهاكات البيانات وتعطل المنصة تأثير خطير على سمعة الشركة. فأنت تريد أن تضمن أن تظل بيانات عملائك سرية وأن تستمر الرسائل في الوصول بسلاسة.

ميزات الأمان

يساعد Wati الشركات على حماية خصوصية العملاء من خلال ميزة إخفاء رقم الهاتف بحيث لا تظهر الأرقام للوكلاء. ومع ذلك، فهي لا تمتلك شهادة ISO 27001 التي قد تكون مصدر قلق للشركات الكبيرة ذات متطلبات الامتثال. كما أنها تفتقر إلى ميزات المصادقة الثنائية (2FA) وميزات الدخول الآمن (SSO)، مما يعرضها لمزيد من المخاطر.

يجب على الشركات التي تحتاج إلى معايير أمان أكثر صرامة أن تختار respond.io لأنه ISO 27001 certified ويوفر المصادقة الثنائية (2FA) و SSO ويوفر خيار إخفاء معلومات العملاء الحساسة حتى تطمئن إلى أن جميع البيانات محمية.

القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل

إن كلاً من Wati و respond.io قادران على التعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل دون تأخير أو تعطّل، لذا يمكنك الاطمئنان إلى أن الاتصالات ستتدفق بسلاسة مع توسع أعمالك.

ولكن كما تناولنا أعلاه، يدعم واتساب فقط واتساب و Instagram. إذا بدأ نشاطك التجاري المتنامي في الحصول على تدفق كبير من الدردشات على Facebook Messenger والقنوات الأخرى، فسيكون من الصعب التعامل معها يدويًا. Respond.io هو الخيار الأفضل للشركات التي لديها أي خطط للتوسع إلى قنوات أخرى غير واتساب.

واتي ضد Respond.io: دعم العملاء

إن البدء في استخدام منصة جديدة هو عملية تعلّم، لذلك ستحتاج إلى التأكد من أن المنصة التي تختارها يمكنها دعمك خلال عملية التهيئة والمساعدة في تحسين تجربتك لتحقيق النجاح. إذا واجهتك أي مشاكل، فأنت لا تريد أن تترك عملاءك المحتملين والعملاء معلقين أثناء انتظار الرد من الدعم. إليك كيفية المقارنة بين Wati و respond.io فيما يتعلق بالدعم.

دعم التأهيل والتدريب

عندما يكون لدى مؤسستك احتياجات معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المخصص أن يُحدث فرقاً كبيراً.

يقدم Wati دعمًا أساسيًا على متن الطائرة لمساعدة العملاء على الإعداد على WhatsApp API ، ولكن المساعدة تتوقف عند هذا الحد.

مع respond.io ، ستحصل على دعم مخصص لتخطيط وإعداد مهام سير العمل، والاتصال بواتساب API ، والتكامل مع أدوات الطرف الثالث والمزيد.

توافر

لا يقدم Wati الدعم عبر البريد الإلكتروني إلا للعملاء الذين لديهم باقات ذات مستويات أقل، بينما يقدم دعم الروبوتات للعملاء الذين لديهم باقات ذات مستويات أعلى. وهذا يعني أنك إذا أردت التواصل مع أحد البشر، فستحتاج إلى انتظار ردهم على البريد الإلكتروني، وربما تفقد العملاء المحتملين والصفقات في هذه الأثناء.

Respond.io يوفر دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم وكلاء الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فستحصل عليها بسرعة وتعود إلى الدردشة مع العملاء المحتملين والعملاء.

واتي مقابل Respond.io: قم بالاختيار الصحيح لعملك

يساعد كل من Wati و respond.io كلاهما الشركات على تعزيز التسويق والمبيعات عبر الدردشة. ولكن بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، يبرز respond.io كخيار أفضل، خاصةً إذا كنت تحتاج إلى أتمتة متعددة القنوات ودعم مخصص وتهدف إلى التوسع.

Wati مقابل respond.io: أيقونات توضح الميزات التي تجعل respond.io تبرز مقابل Wati — Respond.io يوفر الميزات والدعم الذي تحتاجه الشركات للنمو

تفتقر Wati إلى ميزات رئيسية مثل الأتمتة متعددة القنوات، وشهادة الأمان، والذكاء الاصطناعي المتقدم. كما أن دعمها محدود أيضاً، مما يعني أنك ستظل منتظراً إذا كان لديك استفسار عاجل.

بالنسبة للشركات التي تهدف إلى التوسع، يعمل respond.io على تبسيط وأتمتة جهود المبيعات والتسويق على كل القنوات، وليس واتساب فقط. تمكّنك ميزات الذكاء الاصطناعي من تقديم استجابات سريعة وعالية الجودة. ومن خلال دعمنا المخصص، نساعدك على تحقيق أقصى استفادة من أدواتنا حتى تتمكن من تحويل العملاء المحتملين وإتمام الصفقات دون تأخير.

للحصول على تجربة كاملة لما يمكن أن يقدمه respond.io لعملك، اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مخصص اليوم.

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتمًا بمزيد من المقارنات لمساعدتك في اختيار منصة إدارة المحادثات، يمكنك الاطلاع على المقالات التالية: