واتي مقابل Respond.io: 6 ميزات تحتاجها الشركات المتنامية

موازنة المزايا والعيوب بين واتي و respond.io لإدارة محادثات WhatsApp الخاصة بك والقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة؟ واتي هو خيار مناسب للشركات الصغيرة التي تستخدم بشكل أساسي WhatsApp للتواصل مع العملاء. بالنسبة للأعمال المتنامية التي تستخدم قنوات متعددة وتقوم بإرسال كميات كبيرة من الرسائل، قد تكون respond.io هي الخيار الأفضل. سوف نقوم بتفكيك الاختلافات بين الاثنين حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير يناسب عملك.

واتي مقابل Respond.io: مقارنة بجانب إلى جانب

عند اختيارك منصة إدارة المحادثات، تأكد من أنها تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر، وتقدم أتمتة للمبيعات والتسويق لمساعدتك في التوسع، وتوفر الدعم الفوري عند الحاجة، ويمكن الاعتماد عليها لحماية بيانات العملاء.

بادئ ذي بدء، دعنا نلقي نظرة عامة على كيفية مقارنة واتي و respond.io في هذه الميزات الرئيسية.

في القسم التالي، سوف نتناول بعمق واتي مقابل Respond.io.

واتي مقابل Respond.io: قارن 6 ميزات أساسية

الآن بعد أن رأيتم لمحة عامة عن الميزات الأساسية، سنبدأ في تفاصيل الفوائد والقيود لواتي مقابل respond.io للأعمال المتنامية مثلك.

واتي مقابل Respond.io: قدرات WhatsApp API

وبوصفه قناة الاتصال الأكثر شعبية في العديد من البلدان، فإن WhatsApp ضروري للقيام بالتسويق والمبيعات عبر المحادثة. تستفيد الشركات النامية من استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب بدلاً من تطبيق واتساب للأعمال لأنها تتيح الوصول المتعدد المستخدمين بالإضافة إلى قدرات البث والأتمتة القوية.

حيث أن واتسآب API ليس لديه واجهة أمامية، ستحتاج إلى توصيلها إلى منصة مراسلة مثل واطي أو respond.io. يعتمد مدى الميزات التي يمكنك استخدامها على موفر الخدمة لديك، لذا من المهم اتخاذ الاختيار الصحيح.

واتساب BSP

كل من Wati و respond.io هما مزودي خدمة واتساب للأعمال (BSPs) مما يعني أنهما تعاونا مع ميتا لتوفير الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب. تفرض ميتا رسوم محادثة على بعض الرسائل التي تبدأ من الأعمال بغض النظر عن موفر الخدمة لديك.

يسمح لك كل من واتي و respond.io بالتسجيل في واتساب API بدون تكلفة شهرية إضافية، خلافا لبعض نقاط البيع الأخرى. ومع ذلك، لا تتوفر جميع ميزات Meta Business Manager مع واتي لأن واتي يركز على WhatsApp بدلاً من الفيسبوك والإنستغرام.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

مؤخراً، أعلنت واتساب عن واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال، المتاحة الآن في 24 دولة، بما في ذلك ماليزيا وسنغافورة والمملكة المتحدة والمكسيك والبرازيل والكويت. يتيح ذلك للشركات والعملاء الاتصال ببعضهم عبر واتساب, نقل المكالمات الحية بين الوكلاء دون إعادة بدء المحادثة وإنشاء ملخصات آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يدعم Respond.io هذه الميزة الجديدة، مما يتيح للشركات طرقًا جديدة لتحسين عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بها. في وقت كتابة هذا التقرير، لم يعلن Wati عن دعم API الخاص بمكالمات WhatsApp للأعمال.

تكامل كتالوج ميتا

إرسال صور المنتجات عبر واتساب يساعد العملاء المحتملين على اتخاذ القرار بسرعة. كتالوجات ميتا تتيح لك تحميل العناصر والأوصاف إلى ميتا بيزنس مانجر لإرسالها بسهولة في رسالة أو استخدامها في الإعلانات المعروضة على إنستغرام أو فيسبوك.

يدمج كل من واطي و respond.io مباشرة مع Meta Catalogs حتى تتمكن من الوصول على الفور إلى صور الكتالوج من Meta Business Manager وإرسالها في رسائل.

برامج WhatsApp

أحد العوامل التي تبحث عنها العديد من الشركات في منصة إدارة المحادثات هي القدرة على إرسال البث أو الرسائل الجماعية. واتسآب API ضروري لهذا لأنه يسمح لك بالبث إلى الآلاف من جهات الاتصال بينما يسمح لك تطبيق WhatsApp للأعمال فقط بإرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة.

كل من Wati و respond.io لديهما قدرات بث عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب، مما يمكّنك من تقسيم جهات الاتصال لإعادة الاستهداف، وإرسال العروض الترويجية والنشرات التذكيرية والمزيد. أنشئ قوالب الرسائل مباشرة في المنصة واحصل على موافقتها من واتساب. يمكن إرسال رسائل البث على الفور أو جدولتها في تواريخ وأوقات محددة.

واتي ضد الاستجابة: قدرات أومنيشانل.

في حين أن WhatsApp هو القناة الأكثر شعبية للعديد من الأعمال، فإنه على الأرجح ليس القناة الوحيدة التي يشغلها عملاؤك. تتطلب الشركات النامية قدرات متعددة القنوات لتوسيع جمهورها وتحقيق الإمكانات الكاملة.

تتيح لك منصة إدارة المحادثات المثالية إدارة الرسائل والاتصال على أي قناة.

القنوات المتاحة

تم تصميم واطي في البداية ليتم استخدامه فقط مع WhatsApp، ولكنه مكّن اتصال Instagram DM ابتداء من تشرين الأول/أكتوبر 2024.  يمكن للأعمال التجارية أن ترسل وترد على Instagram DMs في صندوق الوارد الخاص بها، ولكن القدرات محدودة مقارنة بـ WhatsApp. لا توجد قنوات أخرى مدعومة من Wati.

Respond.io من ناحية أخرى، يدعم WhatsApp، Instagram، Facebook، Telegram، Viber، WeChat، SMS، البريد الإلكتروني، LINE، Webchat والقنوات المخصصة. لـ القنوات المخصصة، استخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لربط respond.io بأي قناة.

مع respond.io، يتم تفعيل ميزات الأتمتة لكل قناة، لذلك بغض النظر عن القناة التي تأتي منها العملاء المحتملين، سيكون لديك القدرة الكاملة على جذب وتحويل واحتفاظ بالعملاء.

واتي ضد Respond.io: التسويق وأتمتة المبيعات.

لتحقيق المزيد من العملاء المحتملين وإدارة حجم كبير من الاستفسارات الواردة عبر الدردشة، تعتبر الأتمتة ضرورية. إليك كيف يقارن Wati و respond.io من حيث أتمتة التسويق والمبيعات.

أتمتة الدردشة.

ويزود كل من واتي وrespond.io الشركات التجارية بباني التشغيل الآلي بدون رموز. ويشار إلى التشغيل الآلي للواتي باسم "باني Chatbot"، الذي يركز على الرد على الاستفسارات، في حين يطلق على الرد اسم "سير العمل" وهو ينطوي على تكاملات أكثر شمولاً.

في حين أن كلا المنصتين يعززان قدراتك في التسويق والمبيعات مثل الاستجابات الفورية، أسئلة التأهيل، الإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد، فإن تدفقات عمل واتي تدعم فقط WhatsApp. تتيح سير العمل في respond.io استخدام هذه الأتمتة المتقدمة عبر القنوات.

إعلانات Click to Chat

هل ترغب في إدخال عملاء محتملين جدد إلى صندوق الوارد الخاص بك؟إعلانات انقر للدردشة هي أسرع طريقة للحصول على جمهور كبير مستهدف ليرسل لك رسالة. باستخدام ميتا، يمكنك إنشاء إعلانات يتم عرضها على فيسبوك وإنستغرام تضغط على WhatsApp أو فيسبوك ماسنجر.

في حين يمكنك تشغيل النقر لدردشة الإعلانات مع واتي API الخاص بـ WhatsApp، لا يمكن استخدام الإعلانات لتشغيل التشغيل الآلي. يوفر واتي أداة تتبع لتحويل الإعلانات متاحة لخطط المستوى الأعلى للمساعدة في قياس نجاح النقر على الدردشة الإعلانات.

Respond.io لديه تشغيل تلقائي متوافق مع النقر على الدردشة الإعلانات. وهذا يعني أنه يمكنك إرسال ردود تلقائية بسلاسة، وتتبع عدد المحادثات التي تأتي إلى المنصة من الإعلانات والمزيد.

تدعم Respond.io أيضًا إعلانات الرسائل في تيك توك، مما يتيح لك الوصول إلى جمهور جديد على تيك توك وتحويلهم من خلال الإعلانات.

التقارير.

عندما تقوم بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة، سترغب في رؤية نتائج جهودك، على سبيل المثال، من خلال تتبع مدى سرعة الرد على المحادثات وأي القنوات تأتي منها معظم العملاء المحتملين.

ويوفر كل من واطي وrespond.io قدرات التقارير لمساعدتك على تعظيم كفاءة الفريق وقياس أداء الوكيل.

تتضمن Respond.io أيضًا تقارير حول القنوات لمساعدتك في التركيز على القنوات التي تحقق تحويلات.

واتي مقابل Respond.io: ميزات AI

منذ ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، انفجرت عدد المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يريد الجميع الاستفادة من الفرص التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك بشكل أفضل؟ دعونا ننظر إلى ميزات واتي ضد إجابة الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

وكيل الذكاء الاصطناعي

لدى واتي روبوت محرك محرك AI يسمى KnowBot يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة الأساسية بناء على المعلومات المقدمة. ومع ذلك، فهي منفصلة عن أتمتة المحادثة ولا يمكن أن توجه العملاء إلى عميل بشري. وهذا يعني أن الوكلاء بحاجة إلى التحقق يدويًا من محادثات AI لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى التدخل.

تقدم Respond.io وكيل ذكاء اصطناعي متقدم يمكنك تدريبه بمصادر معرفتك الخاصة للتفاعل مع العملاء على مدار الساعة عبر الدردشة والصوت، حتى عندما لا يكون الوكلاء البشريون متاحين. لا تقتصر هذه الميزة على الرد على الأسئلة الشائعة - إليك بعض التطبيقات الأخرى القيمة:

• نقل المكالمات والنصوص والملخصات: يحوّل المكالمات إلى الوكيل المناسب مع الحفاظ على السجل الكامل، وتوليد نصوص قابلة للبحث، وإنشاء ملخصات مفصّلة للمكالمة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

• فهم الصوت: يعالج ملاحظات الصوت ويرد بشكل طبيعي.

• متابعات وتنبيهات مناسبة للسياق: يرسل متابعات ذكية وشخصية للمحادثات غير المحلولة.

• مؤشرات الكتابة: تحاكي الكتابة البشرية لمحادثات طبيعية.

• توجيه المحادثات: يوجه العملاء إلى الفريق أو الوكيل المناسب تلقائيًا.

• إرسال روابط المواعيد والمدفوعات: يبسّط إجراء المعاملات أثناء المحادثات.

• إغلاق وتلخيص المحادثات: يغلق الدردشات تلقائيًا وينشئ ملخصات للمتابعة.

• جمع بيانات العملاء المحتملين ومساعدة الذكاء الاصطناعي: يجمع معلومات العملاء، يقترح ردود، يترجم الرسائل، ويضمن الاتساق.

المساعدة في صياغة الرسائل

تتضمن Respond.io المساعدة التي يدعمها GPT في صياغة الرسائل للردود الفعالة والمهنية. يمكن للوكلاء طلب من الذكاء الاصطناعي صياغة رد واختيار إرساله كما هو أو تعديله. يمكنهم أيضًا كتابة رسالة وطلب من الذكاء الاصطناعي صقل النبرة أو التحقق من القواعد النحوية.

يتعلم من وثائق عملك الخاصة

تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عند تدريبها مباشرة على معلومات عملك. يمكن لـ Wati تمكين الشركات من القيام بذلك عن طريق تحميل مستندات PDF لتدريب روبوت الذكاء الاصطناعي. لا تدعم Respond.io تحميل المستندات فحسب، بل لديها أيضًا زاحف URL حتى يمكن للذكاء الاصطناعي التعلم من موقعك بالكامل.

واتي مقابل Respond.io: أمن المنصة والاستقرار لتوسيع عملك

عند توسيع عملك، فإن الأمان والاستقرار أمران حيويان لأي منصة تختارها. يمكن أن تؤثر خروقات البيانات وتعطل المنصة بشكل كبير على سمعة الشركة. تريد التأكد من أن بيانات العملاء الخاصة بك تظل سرية وأن الرسائل تستمر في الوصول بسلاسة.

ميزات الأمان

يساعد Wati الشركات على حماية خصوصية العملاء باستخدام ميزة إخفاء أرقام الهاتف بحيث لا تكون الأرقام مرئية للوكلاء. ومع ذلك، فإنه لا يمتلك شهادة ISO 27001، والتي قد تكون مصدر قلق للشركات الكبيرة ذات متطلبات الامتثال. كما أنها تفتقر إلى ميزات 2FA وSSO، مما يفتح المزيد من المخاطر.

يجب على المؤسسات التي تتطلب معايير أمان أكثر صرامة اختيار respond.io لأنها حاصلة على شهادة ISO 27001، وتقدم ميزات 2FA وSSO وتوفر خيار إخفاء معلومات العملاء الحساسة حتى تضمن حماية جميع البيانات.

القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل

يمكن لكل من واتي وrespond.io التعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل دون تأخير أو تعطل، لذا يمكنك أن تكون مطمئنًا بأن الاتصالات ستستمر بسلاسة مع توسع عملك.

ولكن كما ذكرنا أعلاه، يدعم واتي فقط WhatsApp وInstagram. إذا بدأ عملك المتنامي في تلقّي تدفق كبير من الدردشات على Facebook Messenger وقنوات أخرى، فسيكون من الصعب التعامل معها يدويًا. تعتبر Respond.io الخيار الأفضل للشركات التي تخطط للتوسع إلى قنوات تتجاوز WhatsApp.

واتي مقابل Respond.io: دعم العملاء

البدء على منصة جديدة هو عملية تعلم، لذا سترغب في التأكد من أن المنصة التي تختارها يمكن أن تدعمك خلال عملية الإعداد وتساعدك على تحسين تجربتك لتحقيق النجاح. إذا واجهت أي مشاكل، فلا تريد ترك عملائك المحتملين والعملاء في انتظار رد من الدعم. إليك كيف يقارن واتي وRespond.io فيما يتعلق بالدعم.

دعم عملية الإعداد

عندما تكون احتياجات مؤسستك معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المخصص أن يُحدث فرقًا كبيرًا.

يوفر واتي دعمًا أساسيًا لعملية الإعداد لمساعدة العملاء على تهيئة WhatsApp API، لكن المساعدة تتوقف عند هذا الحد.

مع respond.io، ستحصل على دعم مخصص لتخطيط وإنشاء سير العمل والاتصال بـ WhatsApp API ودمج أدوات الطرف الثالث والمزيد.

التوافر

يقدم واتي فقط دعم البريد الإلكتروني للعملاء على المستويات الأدنى ودعم روبوت الدردشة للعملاء على المستويات العليا. هذا يعني أنه إذا أردت التواصل مع شخص حقيقي، فسيتعين عليك انتظار ردهم عبر البريد الإلكتروني، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين والصفقات في هذه الأثناء.

تقدم Respond.io دعم دردشة حية على مدار 24 ساعة طوال خمسة أيام في الأسبوع ودعم وكيل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فستتلقى الدعم بسرعة وتعود إلى الدردشة مع عملائك المحتملين والعملاء.

واتي مقابل Respond.io: اختر الخيار الصحيح لعملك

يساعد كل من واتي وRespond.io الشركات على تعزيز التسويق والمبيعات عبر الدردشة. لكن بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة، يبرز Respond.io كخيار أفضل، خاصة إذا كنت تحتاج إلى أتمتة متعددة القنوات ودعم مخصص وتهدف إلى التوسع.

يفتقر واتي لميزات أساسية مثل الأتمتة متعددة القنوات، والشهادات الأمنية، والذكاء الاصطناعي المتقدم. كما أن دعمهم محدود، مما يعني أنك ستظل منتظرًا إذا كان لديك استفسار عاجل.

للشركات التي تهدف إلى التوسع، يقوم Respond.io بتبسيط وأتمتة جهود المبيعات والتسويق على جميع القنوات، وليس فقط WhatsApp. تتيح ميزات الذكاء الاصطناعي لك تقديم ردود سريعة وعالية الجودة. من خلال دعمنا المخصص، نساعدك على الاستفادة القصوى من أدواتنا حتى تتمكن من تحويل العملاء المحتملين وإغلاق الصفقات دون تأخير.

لتجربة كاملة لما يمكن أن تقدمه respond.io لعملك، سجّل للحصول على تجربة مجانية أو اتصل بنا للحصول على عرض مخصص اليوم.

قراءات إضافية

إذا كنت مهتمًا بمزيد من المقارنات لمساعدتك في اختيار منصة إدارة المحادثات، يمكنك النظر في المقالات التالية:

• افتح إمكانات النمو مع بديل Wati للشركات التي تستخدم قنوات متعددة

• بدائل Respond.io: 4 خيارات للنظر فيها

• أفضل 6 بدائل لـ Twilio: مقارنة الميزات والأسعار