Las 6 mejores CRMs de WhatsApp en 2025: Compara pros, contras y precios

WhatsApp puede ser donde están tus clientes, pero ¿tus herramientas de CRM de WhatsApp están a la altura? La mayoría de las empresas utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes, pero para muchas, es un desastre. Las conversaciones se pierden en bandejas de entrada personales, los seguimientos se olvidan y no hay manera de ver el panorama general.

Un CRM de WhatsApp soluciona eso. Te da un lugar para rastrear chats, gestionar clientes y mantener a tu equipo en la misma página. Ya sea que estés vendiendo, brindando soporte o haciendo marketing, el CRM de WhatsApp adecuado te ayudará a convertir mensajes en ingresos.

A continuación, veremos qué hace que un buen CRM de WhatsApp, cómo elegir uno, casos de uso populares y qué soluciones valen tu tiempo en 2025.

¿Por qué necesita tu negocio un CRM de WhatsApp?

Los clientes ya están en WhatsApp. Es donde reservan cortes de cabello, confirman entregas, preguntan sobre productos y comparten fotos de lo que quieren. ¿El problema? La mayoría de las empresas todavía lo tratan como una aplicación de chat personal, con mensajes de clientes dispersos en múltiples teléfonos y sin una forma fácil de rastrear lo que se ha dicho.

Eso está bien si tienes cinco clientes a la semana. Es un caos si tienes quinientos.

Un buen CRM de WhatsApp trae orden al caos al:

• Mantener visible el historial y contexto de las conversaciones— para que cualquier miembro de tu equipo pueda entrar en una conversación con un cliente sin preguntar, “¿Qué está pasando aquí?”

• Darte control— al asignar automáticamente clientes y establecer procesos para que nada se pierda.

• Rastrear conversaciones— mostrándote cuáles conversaciones están llevando a ventas y cuáles no van a ninguna parte.

• Centrar la historia del cliente— de modo que cada mensaje, llamada o archivo esté almacenado en una bandeja de entrada centralizada, sin importar quién lo manejó o cuándo.

• Hacer que los seguimientos sean consistentes— con recordatorios y automatización que aseguran que los clientes nunca se sientan ignorados o olvidados.

En otras palabras, sin una herramienta de CRM de WhatsApp, estás confiando en la memoria y la buena voluntad.

¿Cómo elijo el CRM de WhatsApp adecuado?

Elegir un CRM de WhatsApp se trata menos de marcar casillas en una lista de funciones y más de encontrar uno que realmente se ajuste a la manera en que trabaja tu equipo. Elige la herramienta equivocada y terminarás pagando por funciones que nadie usa o lidiando con un sistema que te frena.

Así que, antes de comenzar a probar cada solución que hayas oído, pregúntate estas preguntas clave:

¿Necesitas acceso compartido?

Si los clientes te envían mensajes a todas horas, alguien necesita recoger la conversación sin preguntar, “¿Quién está manejando esto?” El acceso compartido significa que cada agente ve la misma bandeja de entrada, el mismo historial y puede entrar cuando sea necesario.

¿Solo quieres una bandeja de entrada limpia o mucho más?

Una bandeja de entrada compartida ordenada está bien. Pero si también quieres asignar clientes automáticamente, enviar recordatorios o responder fuera del horario laboral, necesitarás una automatización que realmente funcione.

¿Soporta Agentes IA?

Un CRM moderno de WhatsApp debe hacer más que almacenar chats o ofrecer automatización básica. Con Agentes IA, puedes calificar clientes potenciales, actualizar detalles de los clientes e incluso cerrar conversaciones automáticamente, permitiendo que tu equipo se enfoque en interacciones de alto valor.

¿Qué tan importante es la generación de informes para ti?

Si te importa el rendimiento de la campaña, los tiempos de respuesta del agente o las tendencias del cliente, asegúrate de que los informes no estén enterrados en tres menús o bloqueados detrás de un nivel premium.

¿Te mantiene en los buenos libros de WhatsApp?

Romper las reglas de WhatsApp no es solo un aviso. ¡Puede hacer que tu número de negocio sea prohibido! Elige un CRM que aplique la ventana de mensajería de 24 horas, gestione las aprobaciones de plantillas y haga el seguimiento de la incorporación sin esfuerzo.

¿Se escalará con tu negocio?

Lo que funciona para diez clientes al día podría colapsar con cien. Asegúrate de que tu CRM pueda manejar más clientes, más canales y más miembros del equipo sin forzar una migración completa más tarde.

¿Cuáles son los casos de uso populares de CRM de WhatsApp?

Un CRM de WhatsApp da a cada equipo un único lugar para gestionar conversaciones con clientes desde el primer contacto hasta el seguimiento. No importa quién responda, el historial, contexto y próximos pasos siempre están claros.

Así es como diferentes equipos lo utilizan:

• Equipos de ventas— Convierte nuevos chats en clientes de pago con Agentes IA que califiquen clientes potenciales, capturen detalles de los clientes y actualicen las etapas del ciclo de vida automáticamente. Todo el historial de conversaciones se mantiene en un solo lugar para transferencias suaves cuando se necesita un representante humano.

• Agentes de soporte— Usa Agentes IA para responder preguntas frecuentes, resolver consultas rutinarias y cerrar conversaciones con resúmenes, escalando problemas complejos al compañero adecuado cuando se requiere juicio humano.

• Equipos de marketing— Ejecuta anuncios de Click-to-WhatsApp y coloca a los clientes directamente en campañas segmentadas, enviando ofertas personalizadas y rastreando lo que en realidad genera conversiones.

• Equipos de operaciones— Envía recordatorios de citas, solicitudes de documentos o actualizaciones de entrega a través de WhatsApp, mientras mantienes todas las interacciones registradas para una fácil referencia.

¿Cuáles son las mejores herramientas de CRM de WhatsApp en 2025?

No hay escasez de herramientas de CRM de WhatsApp que prometen mejorar WhatsApp para tu negocio, pero no todas cumplen de la misma manera. Algunas están diseñadas para equipos pequeños que solo necesitan una bandeja de entrada compartida, otras para grandes operaciones que ejecutan campañas multicanal con automatización y análisis.

Para ayudarte a decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades, aquí tienes una comparación lado a lado de algunas de las herramientas de CRM de WhatsApp más populares en 2025:

1. Respond.io

Mejor para: Empresas que desean toda su mensajería omnicanal, no solo WhatsApp, en un solo lugar, con capacidades avanzadas de IA, automatización extensa y generación de informes integradas.

Respond.io está diseñado para equipos que dependen en gran medida de la mensajería. Une WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y más en una bandeja de entrada. Además, agrega herramientas de CRM, Agentes IA, difusiones, llamadas de voz y análisis. Puedes conectarte directamente a la API de WhatsApp sin un BSP externo, e incluso hacer llamadas de voz por WhatsApp desde la plataforma.

Ventajas.

• Amplia bandeja de entrada omnicanal

• Acceso directo a la API de WhatsApp como un BSP oficial

• Las llamadas de voz por WhatsApp están incluidas

• Agentes IA autónomos para gestionar conversaciones rutinarias de principio a fin y escalar a humanos cuando sea necesario

• Análisis e informes sólidos

• Extremadamente confiable con 99.999% de tiempo de actividad

• Integración nativa de CRM con HubSpot, Salesforce y más

• Excelentes reseñas de clientes en sitios como G2

Desventajas

• Algunas funciones pueden ser más de lo que equipos pequeños de WhatsApp necesitan

• Requiere algo de tiempo de configuración para flujos de trabajo avanzados

Precios.

El plan de nivel medio, conocido como el plan de Crecimiento, está valorado en $159. Permite hasta 10 usuarios e incluye acceso a todos los canales de mensajería, flujos de trabajo de automatización avanzada, informes y análisis y más.

2. Zoko

Mejor para: Equipos pequeños que necesitan principalmente WhatsApp, con un uso ligero de Instagram y Facebook Messenger.

Zoko es una plataforma prioritaria de WhatsApp para negocios orientados a Shopify. Soporta WhatsApp, con complementos para Instagram y Facebook Messenger, además de automatización básica, etiquetado y asignación. Es rápido de configurar y fácil de aprender. Existen análisis (por ejemplo, informes de agentes), pero el alcance es más limitado que en suites omnicanal completas.

Pros

• Enfocado en gran medida en WhatsApp

• Fácil de usar y configurar

• Amigable con el presupuesto

• Incluye automatización y etiquetado básicos

Contras

• Canales limitados a WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger (sin correo electrónico/SMS/Telegram)

• Automatización e informes limitados

• No está diseñado para equipos más grandes o necesidades avanzadas

Precios

El plan plus cuesta $64.99/mes e incluye mensajería de WhatsApp, reglas de automatización y herramientas básicas de asignación de equipos.

3. Freshchat

Mejor para: Equipos que ya usan la suite de Freshworks.

Freshchat integra la mensajería de WhatsApp en la suite de Freshworks, combinándola con CRM, chat y ticketing. Funciona bien para equipos que ya quieren tener todo integrado en una plataforma sin cambiar de herramientas, pero WhatsApp sigue siendo más un complemento que una función central. La configuración es fluida si ya usas Freshworks, y la interfaz es amigable en general.

Pros

• Combina CRM, chat y ticketing

• Se integra perfectamente con otras herramientas de Freshworks

• Funciones de automatización razonables como asignación automática y flujos de trabajo básicos

• Interfaz amigable para equipos con roles mixtos

Contras

• WhatsApp funciona dentro de una suite más amplia (no es una herramienta especializada en WhatsApp)

• Menos profundidad para flujos de trabajo específicos de mensajería

• Requiere el ecosistema de Freshworks para experimentar todo su valor

Precios

$23 por agente al mes (plan de crecimiento), con integración de WhatsApp incluida.

4. Wati

Mejor para: Pequeñas y medianas empresas que desean acceso oficial a la API de WhatsApp con campañas sencillas, chatbots y buzón compartido.

Wati ofrece mensajería de WhatsApp e Instagram a través de una interfaz limpia y fácil de usar. Construido sobre la API de Twilio, soporta etiquetas, plantillas de difusión y automatización simple. Es una buena opción para equipos que necesitan un CRM de WhatsApp sencillo sin configuración complicada, pero carece de análisis avanzados y capacidades profundas de automatización para escalar operaciones.

Pros

• Configuración oficial de la API de WhatsApp con ayuda para la verificación

• Fácil de usar para buzón compartido, difusiones y plantillas

• Soporta WhatsApp, Instagram y Facebook

• Se incluyen chatbots básicos y automatización de flujos de trabajo

Contras

• Análisis y reportes limitados

• Funcionalidad de CRM demasiado básica con opciones de personalización y seguimiento mínimas

• Los costos adicionales y por mensaje pueden acumularse a escala

• No está diseñado para flujos de trabajo complejos o equipos grandes

Precios

El plan Pro de Wati cuesta $79/mes para 5 usuarios con acceso a mensajería de WhatsApp e Instagram, plantillas y automatización básica.

5. Trengo

Mejor para: Equipos que buscan soporte omnicanal con herramientas de colaboración sólidas

Trengo ofrece un buzón compartido para WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico y más, con automatización básica e integraciones para CRMs como HubSpot. Es especialmente útil para equipos que manejan grandes volúmenes de mensajes, pero la profundidad de la automatización es limitada en comparación con alternativas como respond.io.

Pros

• Buzón sólido de múltiples canales

• Se integra con CRMs como HubSpot

• Automatización simple

• Interfaz limpia y directa

• Los precios pueden ser relativamente altos por lo que obtienes

Contras

• La automatización es limitada en comparación con las plataformas más destacadas

• La profundidad del informe es limitada

• El precio puede ser alto para equipos más pequeños

• Funciones críticas como las difusiones de WhatsApp son complementos

Precios

El plan Boost de Trengo comienza en $579/mes, ofreciendo 20 asientos de usuario y 18,000 conversaciones por año.

6. Interakt

Mejor para: Equipos que cuidan el presupuesto en mercados donde WhatsApp es la prioridad y que desean campañas, un CRM sencillo y un buzón compartido.

Interakt se centra en la mensajería de WhatsApp e Instagram, ofreciendo plantillas listas para usar, difusiones y automatización básica. Es popular en regiones donde WhatsApp es prioritaria debido a su precio competitivo, pero no está destinado a flujos de trabajo complejos o informes avanzados.

Ventajas.

• Costo relativamente bajo en comparación con alternativas más caras como Trengo

• Plantillas y difusiones listas para usar

• Buzón compartido para WhatsApp, con respuestas automáticas y preguntas frecuentes básicas

• Incorporación fácil y configuración sencilla

• Conversaciones ilimitadas gratis

Contras

• La incorporación es completamente autogestionada

• Informes limitados en comparación con herramientas más avanzadas

• El creador de chatbots es básico en términos de las características ofrecidas

• Solo se soportan 5 agentes, y $10/agente para incluir más

Precios

El plan Starter cuesta $49/mes. Incluye mensajes basados en plantillas y difusiones.

¿Cuál es el mejor CRM de WhatsApp para empresas?

La mayoría de los CRMs de WhatsApp te hacen elegir entre herramientas de mensajería sólidas y funciones adecuadas de CRM.

Respond.io cierra esa brecha. Proporciona a tu equipo una única plataforma donde las conversaciones a través de canales, los datos del cliente y la automatización trabajan juntos. Eso significa menos cambios entre herramientas, menos oportunidades perdidas y más tiempo hablando con las personas que importan:

• Un buzón compartido que mantiene todas las conversaciones en un solo lugar.

• Mensajería realmente omnicanal que reúne WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, correo electrónico y más en una sola plataforma.

• Una vista de ciclo de vida que rastrea a los clientes en cada etapa desde el primer mensaje hasta la primera venta.

• Agentes IA autónomos que califican clientes potenciales, actualizan detalles de los clientes, cierran conversaciones con resúmenes y escalan a humanos cuando sea necesario.

• Automatización avanzada con un creador fácil de usar y sin código que va mucho más allá de los flujos de trabajo básicos.

• Informes y análisis detallados que desglosan tiempos de respuesta, interacciones con clientes, rendimiento del equipo y más.

• Llamadas de voz con contexto, que te permiten manejar llamadas de WhatsApp y VoIP con facilidad.

Preguntas Frecuentes sobre el CRM de WhatsApp

Lecturas adicionales

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