Alternativa a WhatsApp Business: 6 alternativas a WhatsApp para empresas [Febrero 2024]

Como una de las herramientas de comunicación más populares, WhatsApp soporta una amplia gama de funciones de mensajería empresarial. Por muy bueno que sea, el canal no es para todos, y puede que te preguntes si hay canales alternativos de WhatsApp que puedan mejorar tu comunicación con los clientes.

En este artículo, exploraremos las diferentes alternativas para WhatsApp, cómo funcionan y sus respectivos beneficios y limitaciones.

Beneficios del uso de una alternativa empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business se lanzó en 2018 para facilitar la comunicación entre empresas y clientes con características como respuesta automática, programar mensajes,  WhatsApp Broadcast (también conocido como mensajes masivos de WhatsApp y catálogo de WhatsApp.

Para brindar soporte a más agentes o múltiples equipos, use una cuenta de API de WhatsApp Business conectada a una bandeja de entrada de terceros para funciones como marketing de WhatsApp, integración de CRM de WhatsApp , automatización de chat, asignación de agentes y más.

Sin embargo, la API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería de 24 horas y las empresas tienen que usar mensajes de plantillas previamente aprobados para iniciar conversaciones con clientes fuera de la ventana.

Además, no todos usan WhatsApp para comunicarse. Entonces, ¿cómo comprometerte con los clientes que prefieren usar otras aplicaciones de mensajería instantánea populares? Fácil. Llega a ellos en los canales donde ya están activos.

Mediante la adopción de canales adicionales o regionalmente populares, usted facilita a los clientes la consulta de productos o la búsqueda de apoyo. En la siguiente sección, compartiremos seis alternativas de WhatsApp Business que aumentarán tu alcance y las tasas de compromiso.

WhatsApp alternativo para los negocios: 6 canales a considerar

Aquí le daremos algunas alternativas populares de WhatsApp para su negocio junto con sus características, beneficios y limitaciones. La lista incluye Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE y WeChat. Conozcamos más sobre ellos.

Alternativa de WhatsApp Business: Facebook Messenger para negocios.

Facebook Messenger tiene casi un millón de usuarios activos en 2022, principalmente en América, Asia Pacífico y Oceanía.

Las empresas pueden configurar Facebook Messenger for Business para comunicarse con los clientes. Es gratis registrarse en una página de Facebook y enviar mensajes, pero se aplican cargos por Mensajes Patrocinados.

Si eres propietario de un pequeño negocio, puedes chatear con clientes a través de Meta Business Suite y disfrutar de características como respuestas frecuentes guardadas y creación de pedidos. Si bien las cuentas de negocios no pueden unirse a los chats de grupo, puedes comunicarte con los clientes en cualquier momento una vez que se hayan convertido en contactos.

Las grandes empresas pueden utilizar la API conectada a una plataforma de mensajería de terceros. No pueden enviar el primer mensaje a los clientes, pero pueden usar el chat web, códigos QR y más para animarlos a que se pongan en contacto. Una vez establecido el contacto, las empresas pueden enviar difusiones en cualquier momento y ver los recibos de lectura.

Pros	Contra
Los clientes pueden llegar a través de códigos QR, enlaces de chat, búsqueda en la aplicación, ventana de chat de página, comentarios, clic en anuncios de mensajería y chat web	No puedes importar contactos.
Soporte a la etiqueta de mensaje de Facebook y etiqueta de agente humano para notificaciones fuera de la ventana de 24 horas	Ventana de mensajería 24 horas, sólo para la API de mensajería
Puede enviar transmisiones y mensajes patrocinados	No hay chat de grupo

Hay una ventana de mensajería de 24 horas, pero puedes usar Etiquetas de mensaje para enviar mensajes fuera de esa ventana. También puedes usar la etiqueta de agente humano para extender el plazo a 7 días, pero esto solo está disponible para empresas seleccionadas como respond.io.

Te hemos mostrado lo que implica Facebook Messenger; si este canal es lo que busca tu negocio, regístrate para crear una cuenta de Facebook y configura tu página de Facebook hoy.

Alternativa a WhatsApp: Telegram para negocios.

Con más de 700 millones de usuarios activos mensuales, Telegram es otra gran alternativa a WhatsApp y popular en Europa del Este y Asia.

Telegram no cuenta con una aplicación para negocios. Debes crear una cuenta comercial con un bot de Telegram y conectarlo a un buzón de mensajes como respond.io, ya que no cuenta con una interfaz. Las empresas no pueden importar contactos, pero pueden alentar a los usuarios a iniciar una conversación.

Pros	Contra
Los clientes pueden contactar a través de enlaces de chat, códigos QR, chat web y búsqueda dentro de la aplicación	El bot de Telegram necesita estar conectado a una plataforma de mensajería empresarial
Sin ventana de mensajería	No se pueden importar contactos
Sin límite de emisión	Sin estado del mensaje

Puedes enviar mensajes a los clientes en cualquier momento una vez que se hayan convertido en contactos, ya que Telegram no impone una ventana de mensajería. Mientras que el bot de Telegram no soporta recibos de lectura, habilita respuestas automáticas, mensajes masivos y mensajes grupales para interactuar con los clientes y es un gran canal para ventas y soporte.

¿Quieres empezar a usar Telegram para negocios? Crea un bot de Telegram para empezar.

Alternativa a WhatsApp Business: Viber Bot.

Creado por Rakuten, Viber tiene más de 820 millones de usuarios activos y la mayoría de ellos se encuentran en Europa del Este, Medio Oriente y el Sudeste Asiático.

Las empresas pueden usar Viber a través de la aplicación Viber y Viber Chatbot. La aplicación Viber es suficiente para microempresas que reciben pequeños volúmenes de mensajes.

Viber Chatbot está diseñado para grandes empresas con fines de marketing, ventas y soporte . No tiene interfaz y necesita conectarse a una plataforma de mensajería.  

Pros	Contra
Los clientes pueden contactar a través de códigos QR, enlaces de chat, chat web y publicidad de Viber	Sólo los primeros 1K mensajes son gratuitos
Puede enviar mensajes fuera de la ventana de mensajería	La transmisión tiene un límite mensual
Puede unirse a grupos de Viber y a comunidades de Viber

Viber le prohíbe importar contactos, pero ofrece varios métodos para conseguir clientes como contactos. Una vez que se hayan convertido en contactos, puedes acceder a los estados de los mensajes y usar las difusiones y los mensajes grupales.

Puedes enviar hasta 10,000 mensajes iniciados por el chatbot al mes de forma gratuita y estos mensajes gratuitos no están limitados a una ventana de mensajería. Por encima del límite, tienes 24 horas para responder de forma gratuita o puedes optar por actualizar a el plan comercial de Viber.

Ten en cuenta que los nuevos chatbots creados después de 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100 EUR, según la actualización del modelo comercial de chatbot de Viber.

¿Interesado en usar Viber para impulsar su negocio? Aprende crear una cuenta de Viber Chatbot aquí.

Alternativa de WhatsApp Business: Instagram Direct para Negocios.

Instagram Business tiene 200 millones de cuentas de Instagram Business. Alrededor del 90% de los 2 mil millones de usuarios activos mensuales de Instagram siguen al menos una empresa en la plataforma. Registrarse para una cuenta comercial de Instagram es gratis; solo necesitas tener una cuenta en Instagram.

	Inbox de mensaje de Instagram	Suite Meta Business	API de DM de Instagram.
Mejor para	Solopreneurs y microempresas	Pequeñas y medianas empresas	Grandes empresas.
Volumen de mensajes.	Volumen bajo	Volumen bajo a medio	Volumen alto
Soporta integraciones.	No.	No.	Sí.

Una cuenta comercial de Instagram puede enviar y recibir mensajes a través de Bandeja de Mensaje de Instagram, Meta Business Suite y API de Mensajes Directos de Instagram conectados a una plataforma como respond.io.

Las pequeñas y medianas empresas pueden enviar imágenes, vídeos, respuestas automáticas y más a través de la bandeja de entrada de mensajes de Instagram o Meta Business Suite. Las empresas pueden enviar el primer mensaje a los clientes siempre y cuando la cuenta del usuario sea pública. Los recibos de lectura también están soportados en la bandeja de entrada de Instagram.

Pros	Contra
Puede configurar la respuesta automática tanto en la aplicación como en la API	No se pueden importar contactos
Soporta varios formatos de mensaje	Ventana de mensajería de 24 horas.
Los clientes pueden contactar a través de enlaces de perfil, códigos QR, búsqueda dentro de la aplicación, publicaciones sociales y hacer clic para chatear anuncios
Soporta la etiqueta de agente humano.
Soporta el estado del mensaje

Las empresas no pueden enviar el primer mensaje a los clientes si usan una API, pero pueden alentar a los clientes a iniciar conversaciones y usar automatización avanzada para gestionar sus consultas. Hay una ventana de mensajería de 24 horas, pero puedes usar la etiqueta de agente humano en respond.io para extender la ventana a 7 días.

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre el uso de Instagram para negocios. ¿Quieres empezar a usar Instagram para tu negocio? Regístrate para una cuenta comercial hoy.

WhatsApp alternativa para negocios: Cuentas Oficiales de LINE.

Si estás buscando conectar con clientes de países como Japón, Tailandia y Taiwán, tu mejor opción es LINE, ya que es la aplicación de mensajería líder en esos mercados.

LINE tiene un tipo de cuenta comercial y es Cuenta Oficial LINE. Es gratis crear pero viene con varios planes de precios. También puedes verificar tu cuenta oficial de LINE para que tu cuenta comercial pueda buscarse en la aplicación.

Las empresas pueden chatear con los clientes a través de la consola de chat del Administrador de Cuentas Oficiales LINE o en una plataforma de mensajería conectada a la cuenta a través de una API. La cuenta oficial de LINE te permite enviar respuestas automáticas, transmisiones y mensajes grupales para fines de marketing, ventas y soporte .

Pros	Contra
Soporta respuesta automática	No se pueden importar contactos
Las empresas pueden unirse a chats de grupo	No se puede responder después de 7 días si los clientes no te han agregado como amigo
Los clientes pueden contactar a través de enlaces de chat, códigos QR, chat web, búsqueda dentro de la aplicación y anuncios LINE
Soporta el estado del mensaje

Las empresas tienen prohibido importar contactos, pero pueden alentar a los clientes a que se comuniquen con ellas. No hay una ventana de mensajería, pero LINE impide que las empresas respondan a los clientes después de 7 días si no han añadido el negocio como amigo.

Los recibos de lectura están soportados en ambas plataformas, pero necesitas aplicar para esta característica si estás usando una API.

¿Quieres empezar con una Cuenta Oficial de LINE? Aquí tienes una guía para ayudarte con la creación de tu cuenta.

Alternativas a WhatsApp: WeChat Business

WeChat es la aplicación de mensajería instantánea más popular en China con más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales a partir de 2020. Necesitas esto si quieres comenzar o expandir tu negocio en China o entre una audiencia china.

	Plataforma de cuentas oficiales de WeChat	API de cuenta oficial de WeChat.
Mejor para	Pequeñas y medianas empresas	Negocios medianos a grandes.
Volumen del mensaje.	Baja.	Medio a alto
Soporta integración.	No.	Sí.

Las empresas pueden interactuar con los clientes a través de la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat o la API de Cuenta Oficial de WeChat. La Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat es para pequeñas empresas y tiene características básicas de mensajería. La API soporta integración de terceros y automatización avanzada para manejar un alto volumen de mensajes.

Hay dos tipos de Cuentas Oficiales de WeChat para comunicarse con públicos o clientes: Cuentas de Suscripción y Cuentas de Servicio. Registrarse en una cuenta oficial de WeChat es gratis, pero tienes que pagar USD 99 anualmente para verificación.

Pros	Contra
Configura respuestas automáticas y difusiones de forma nativa.	Tienen que pagar $99 anualmente
Los clientes pueden contactar a través de códigos QR, chat web y búsqueda dentro de la aplicación	No puedes importar contactos.
	Sin estado del mensaje
	Ventana de mensajería de 48 horas
	No se puede unir a chats de grupo

Con la Plataforma de Cuenta Oficial de WeChat, obtienes funciones como WeChat Pay, Mini Programas, difusiones y respuestas automáticas, pero no soporta recibos de lectura ni chat de grupo, y tiene una ventana de mensajería de 48 horas.

La API de Cuenta Oficial de WeChat no permite que las empresas envíen el primer mensaje, pero puedes invitar a los clientes a comunicarse. Asegúrate de responder en un plazo de 48 horas. Lamentablemente, las difusiones no se soportan aquí.

Si estás pensando en expandir tu negocio a China, entonces deberías registrarte en una cuenta oficial de WeChat.

Estos seis canales de mensajería instantánea son excelentes alternativas a WhatsApp. Pero si buscas una forma de comunicarte con tus clientes a través de todos los canales de mensajería que usan, prueba la mensajería omnichannel.

Mensajería Omnichannel con Respond.io.

Con tantos canales de mensajería que manejar, es difícil hacer seguimiento de todas las conversaciones. Necesitas una bandeja de entrada omnichannel de mensajería como respond.io para integrar todos tus canales de mensajería en una plataforma centralizada.

Luego, configura una automatización avanzada como enrutamiento del chat y asignación, escalada de soporte y encuestas de recogida de leads, entre otros, para aligerar las cargas de los agentes y que puedan enfocarse en tareas más urgentes.

Un gran desafío en la mensajería omnichannel es reconocer los contactos existentes si te envían mensajes desde un nuevo canal. La herramienta Fusión de Contactos te permite consolidar perfiles de contacto, mensajes y eventos a través de todos los canales asociados con el contacto.

Esto proporciona a los agentes una visión general de los clientes junto con su historial de conversaciones, todo en un solo hilo, para que puedan ofrecer soluciones más rápidas y personalizadas.

Esperamos que este artículo te ofrezca una mejor comprensión de cada alternativa de negocios de WhatsApp que hemos enumerado. ¿Quieres saber más sobre cómo estas aplicaciones de mensajería pueden elevar tu negocio? Regístrate para nuestra prueba gratuita.

Lecturas adicionales

Esperamos que haya encontrado este blog beneficioso. Aquí tienes algunas sugerencias de lectura más que te pueden interesar:

• WhatsApp Business Múltiples Usuarios: Guía de 5 Pasos (+Ejemplos)

• WhatsApp Tique Verde: Una Guía para Verificar tu Empresa de WhatsApp

• Aplicaciones de mensajería instantánea más populares

• Mejora la experiencia del cliente con una plataforma omnichannel.