Como una de las herramientas de comunicación más populares, WhatsApp es compatible con una amplia gama de funciones de mensajería empresarial. Por muy bueno que sea, el canal no es para todo el mundo, y puede que te preguntes si algún canal alternativo de WhatsApp Business podría mejorar tu comunicación con los clientes.
En este artículo, exploraremos las diferentes alternativas para WhatsApp, cómo funcionan y sus respectivas ventajas y limitaciones.
Ventajas de utilizar una alternativa WhatsApp Business
WhatsApp Business se introdujo en 2018 para facilitar la comunicación entre empresas y clientes con funciones como la respuesta automática, la difusión de WhatsApp y el catálogo de WhatsApp.
Para dar soporte a más agentes o a varios equipos, utilice una cuenta de WhatsApp Business API conectada a una bandeja de entrada de terceros para funciones como la automatización del chat, la asignación de agentes y mucho más.
Sin embargo, WhatsApp API tiene una ventana de mensajería de 24 horas y las empresas tienen que utilizar plantillas de mensajes preaprobadas para iniciar conversaciones con los clientes fuera de esa ventana.
Además, no todo el mundo utiliza WhatsApp para comunicarse. Entonces, ¿cómo captar clientes que prefieren utilizar otras aplicaciones populares de mensajería instantánea? Fácil. Acércate a ellos en los canales en los que ya están activos.
Si adopta canales adicionales o populares a nivel regional, facilitará a los clientes las consultas sobre productos o la búsqueda de asistencia. En la siguiente sección, compartiremos seis alternativas a WhatsApp Business que aumentarán su alcance y sus índices de participación.
Alternativa a WhatsApp para empresas: 6 canales a tener en cuenta
Aquí, le daremos algunas alternativas populares de WhatsApp para su negocio junto con sus características, beneficios y limitaciones. La lista incluye Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE y WeChat. Averigüemos más sobre ellas.
Alternativa a WhatsApp Business: Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger tiene casi un millón de usuarios activos en 2022, principalmente en América, Asia-Pacífico y Oceanía.
Las empresas pueden configurar Facebook Messenger para comunicarse con sus clientes. Registrarse en una página de Facebook y enviar mensajes es gratis, pero los mensajes patrocinados son de pago.
Si tienes una pequeña empresa, puedes chatear con tus clientes a través de Meta Business Suite y disfrutar de funciones como las respuestas frecuentes guardadas y la creación de pedidos. Aunque las cuentas de empresa no pueden unirse a chats de grupo, puedes contactar con los clientes en cualquier momento una vez que se hayan convertido en contactos.
Las grandes empresas pueden utilizar API conectado a una plataforma de mensajería de terceros. No pueden enviar el primer mensaje a los clientes, pero pueden utilizar el chat web, los códigos QR y otros medios para animarles a ponerse en contacto. Una vez establecido el contacto, las empresas pueden enviar difusiones en cualquier momento y ver los recibos de lectura.
Hay una ventana de mensajería de 24 horas, pero puede utilizar Etiquetas de Mensaje para enviar mensajes fuera de la ventana. También puede utilizar la etiqueta de agente humano para ampliar la ventana a 7 días, pero esto sólo está disponible para determinadas empresas como respond.io
Te hemos mostrado lo que implica Facebook Messenger ; si este canal es lo que busca tu empresa, regístrate en Facebook y crea hoy mismo tu página de Facebook.
Alternativa a WhatsApp: Telegram for Business
Con más de 700 millones de usuarios activos mensuales, Telegram es otra gran alternativa a WhatsApp y es popular en Europa del Este y Asia.
Telegram no tiene una aplicación para empresas. Tienes que crear una cuenta de empresa con un bot de Telegram y conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io, ya que no tiene interfaz. Las empresas no pueden importar contactos, pero pueden animar a los usuarios a iniciar una conversación.
Puedes enviar mensajes a los clientes en cualquier momento una vez que se hayan convertido en contactos, ya que Telegram no impone una ventana de mensajería. Aunque el bot Telegram no admite confirmaciones de lectura, permite las respuestas automáticas, la mensajería masiva y la mensajería de grupo para interactuar con los clientes y es un gran canal para ventas y asistencia.
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WhatsApp Business Alternativa: Viber Bot
Creado por Rakuten, Viber tiene más de 820 millones de usuarios activos y la mayoría de ellos se encuentran en Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.
Las empresas pueden utilizar Viber a través de la aplicación Viber y el chatbotViber . La aplicación Viber es suficiente para las microempresas que reciben pocos mensajes.
Viber Chatbot está diseñado para grandes empresas con fines de marketing, ventas y asistencia. No tiene interfaz y necesita conectarse a una plataforma de mensajería.
Viber te prohíbe importar contactos, pero ofrece varios métodos para conseguir clientes como contactos. Una vez que se han convertido en contactos, puedes acceder a los estados de los mensajes y utilizar difusiones y mensajes de grupo.
Puedes enviar hasta 10.000 mensajes iniciados por chatbot al mes de forma gratuita y estos mensajes gratuitos no están limitados por una ventana de mensajería. Por encima del límite, tienes 24 horas para responder de forma gratuita, o puedes optar por actualizar al plan comercial deViber.
Tenga en cuenta que los nuevos chatbots creados después del 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100,00 EUR, según el modelo comercial de chatbot actualizado de Viber.
¿Le interesa utilizar Viber para impulsar su negocio? Aprende a crear una cuenta de Chatbot en Viber aquí.
Alternativa a WhatsApp Business: Instagram Direct for Business
Instagram Business cuenta con 200 millones de cuentas de empresas en Instagram . Alrededor del 90% de los 2.000 millones de usuarios activos mensuales de Instagram siguen al menos a una empresa en la plataforma. Registrarse en Instagram Business Account es gratis; todo lo que necesitas es una cuenta Instagram .
Una cuenta de empresa Instagram puede enviar y recibir mensajes a través de Instagram Message Inbox, Meta Business Suite y Instagram Direct Message API conectada a una plataforma como respond.io.
Las pequeñas y medianas empresas pueden enviar imágenes, vídeos, respuestas automáticas y mucho más a través de Instagram Message Inbox o Meta Business Suite. Las empresas pueden enviar el primer mensaje a los clientes siempre que la cuenta del usuario sea pública. En la bandeja de entrada de Instagram también se admiten recibos de lectura.
Las empresas no pueden enviar el primer mensaje a los clientes si utilizan API , pero pueden animar a los clientes a iniciar conversaciones y utilizar la automatización avanzada para gestionar sus consultas. La ventana de mensajería es de 24 horas, pero puedes utilizar la etiqueta de agente humano en respond.io para ampliar la ventana a 7 días.
Y eso es todo lo que necesitas saber sobre el uso de Instagram Direct Message for Business. ¿Quieres empezar a utilizar Instagram para tu empresa? Regístrese hoy mismo para obtener una cuenta de empresa.
Alternativa a WhatsApp para empresas: LINE Cuentas oficiales
Si quieres conectar con clientes de países como Japón, Tailandia y Taiwán, tu mejor opción es LINE , ya que es la aplicación de mensajería líder en esos mercados.
LINE tiene un tipo de cuenta de empresa y es LINE Cuenta Oficial. Su creación es gratuita, pero tiene varios planes de precios. También puedes verificar tu cuenta oficial de LINE para que se puedan realizar búsquedas en la aplicación.
Las empresas pueden chatear con sus clientes a través de la consola de chat del Gestor de la Cuenta OficialLINE o en una plataforma de mensajería conectada a la cuenta a través de API. LINE Cuenta Oficial permite enviar respuestas automáticas, difusiones y mensajes de grupo con fines de marketing, ventas y asistencia.
Las empresas tienen prohibido importar contactos, pero pueden animar a los clientes a que se pongan en contacto con ellas. No hay ventana de mensajería, pero LINE impide a las empresas responder a los clientes pasados 7 días si no han añadido a la empresa como amigo.
Los recibos de lectura son compatibles con ambas plataformas, pero debes solicitar esta función si utilizas API.
¿Quieres empezar a crear una cuenta oficial en LINE ? Aquí tienes una guía que te ayudará a crear tu cuenta.
Alternativas a WhatsApp: WeChat Negocios
WeChat es la aplicación de mensajería instantánea más popular en China, con más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales en 2020. La necesitas si quieres iniciar o expandir tu negocio en China o entre un público chino.
Las empresas pueden interactuar con sus clientes a través de la Plataforma de Cuenta OficialWeChat o la Cuenta Oficial WeChat API . La Plataforma de Cuenta Oficial WeChat es para pequeñas empresas y tiene funciones básicas de mensajería. API admite la integración de terceros y la automatización avanzada para gestionar un gran volumen de mensajes.
Existen dos tipos de Cuentas Oficiales WeChat para comunicarse con el público o los clientes: Cuentas de Suscripción y Cuentas de Servicio. Registrarse en una cuenta oficial de WeChat es gratis, pero hay que pagar 99 USD anuales por la verificación.
Con la plataforma de cuenta oficial WeChat , dispones de funciones como WeChat Pay, miniprogramas, transmisiones y respuestas automáticas, pero no admite recibos de lectura ni chat de grupo, y tiene un plazo de 48 horas para enviar mensajes.
WeChat Cuenta oficial API no permite a las empresas enviar el primer mensaje, pero puedes incitar a los clientes a que se pongan en contacto contigo. Asegúrate de responder en un plazo de 48 horas. Lamentablemente, aquí no se admiten difusiones.
Si está pensando en expandir su negocio a China, debería abrir una cuenta oficial en WeChat .
Estos seis canales de mensajería instantánea son excelentes alternativas a WhatsApp. Pero si buscas una forma de comunicarte con tus clientes a través de todos los canales de mensajería que utilizan, prueba la mensajería omnicanal.
Mensajería omnicanal con Respond.io
Con tantos canales de mensajería que gestionar, es difícil hacer un seguimiento de todas las conversaciones. Necesitas una bandeja de entrada de mensajería omnicanal como respond.io para integrar todos tus canales de mensajería en una plataforma centralizada.
A continuación, configure automatizaciones avanzadas como el enrutamiento y la asignación de chats, la escalada de soporte y las encuestas de recopilación de clientes potenciales, entre otras, para aligerar la carga de los agentes y que puedan centrarse en tareas más urgentes.
Un reto importante en la mensajería omnicanal es reconocer los contactos existentes si te envían mensajes desde un canal nuevo. La herramienta Combinar contactos permite consolidar los perfiles, mensajes y eventos de los contactos en todos los canales asociados al contacto.
Esto proporciona a los agentes una visión general de los clientes junto con su historial de conversaciones, todo en un hilo, para que puedan ofrecer soluciones más rápidas y personalizadas.
Esperamos que este artículo te ayude a comprender mejor cada una de las alternativas a WhatsApp Business que hemos enumerado. ¿Quieres saber más sobre cómo estas aplicaciones de mensajería pueden mejorar tu negocio? Regístrate en nuestra prueba gratuita.
Lecturas complementarias
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- Qué es la mensajería empresarial
- Mejore la experiencia del cliente con una plataforma omnicanal
