Alternativa ao WhatsApp Business: 6 Melhores Alternativas do WhatsApp para Empresas

Como uma das ferramentas de comunicação mais amplamente utilizadas no mundo, o WhatsApp conecta mais de 2 bilhões de usuários globalmente e oferece uma variedade de recursos de mensagens para empresas. Mas, apesar de seu alcance e capacidades, pode não ser a opção certa para todas as empresas. Se você está enfrentando limitações com o aplicativo WhatsApp Business ou API, ou se está pronto para expandir além de um único canal, este guia ajudará você a escolher a melhor alternativa ao WhatsApp para atender às necessidades da sua empresa.

Por que olhar além da API do WhatsApp Business?

O WhatsApp para empresas é uma ferramenta poderosa, mas vem com algumas limitações que podem afetar sua capacidade de escalar conversas e se conectar efetivamente com seu público.

• Janela de Mensagens: As empresas devem responder dentro de 24 horas. Se não o fizerem, poderão usar apenas modelos pré-aprovados para reiniciar conversas.

• Aprovação do Modelo de Mensagem: Mensagens iniciadas pela empresa requerem um modelo de mensagem, que deve ser aprovado pela Meta. Esse processo de aprovação pode atrasar a comunicação e limita as empresas de iniciar uma nova conversa livremente.

• Taxas de Mensagens: O WhatsApp cobra por mensagem com base na categoria da mensagem. Quanto mais você conversa, mais os custos aumentam.

• Desajuste de Público: Seus clientes podem não usar o WhatsApp como seu aplicativo de mensagens principal, especialmente em certas regiões.

Se você está enfrentando esses obstáculos ou deseja expandir seu alcance, é hora de explorar canais de mensagens alternativos. Aqui está um olhar sobre as melhores alternativas ao WhatsApp disponíveis para sua empresa.

TL;DR: Melhores Alternativas ao WhatsApp para Empresas

Melhor Alternativa ao WhatsApp para Empresas: 6 Canais a Considerar

Agora, vamos dar uma olhada em algumas alternativas populares ao WhatsApp para sua empresa, juntamente com seus recursos, benefícios e limitações. A lista inclui Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat.

1. Facebook Messenger para Empresas

Facebook Messenger tem 947 milhões de usuários ativos mensais em 2025. É especialmente popular no Sudeste Asiático, Leste Europeu, Norte da Europa e América Latina, com grande alcance nas Filipinas, Vietnã, México, Tailândia e mais de acordo com a Statista.

Como se compara ao WhatsApp:

• Tem uma janela de mensagens de 24 horas (mas prorrogável com Tags de Agente Humano)

• Nenhuma aprovação de modelo é necessária, a menos que use tags

• Mensagens iniciadas pela empresa permitidas usando tags de mensagem ou transmissões

• Nenhuma taxa de mensagens

Pequenas empresas podem conversar via Meta Business Suite e acessar recursos como respostas salvas. Empresas maiores podem conectar a API do Messenger a uma plataforma como respond.io e alcançar clientes via web chat, QR codes e mais. Uma vez que um usuário inicia a conversa, as empresas podem enviar transmissões e visualizar recibos de leitura.

Melhor para: Empresas que visam o Sudeste Asiático, América Latina ou Europa que desejam mensagens custo-efetivas e flexíveis.

Nós mostramos a você o que o Facebook Messenger oferece; se esse canal é o que sua empresa está procurando, crie uma conta no Facebook e configure sua página no Facebook hoje mesmo.

2. Telegram para Empresas

Telegram agora possui mais de 950 milhões de usuários ativos mensais em 2025. Tem uma forte adoção em toda a Ásia, Leste Europeu, América Latina e MENA, especialmente na Índia, Rússia, Indonésia, Brasil e Egito.

Como se compara ao WhatsApp:

• Nenhuma janela de mensagens

• Nenhuma aprovação de modelo requerida

• Mensagens iniciadas pela empresa são permitidas para chats existentes e através de transmissões

• Sem taxas de mensagens

Ao contrário do WhatsApp, o Telegram não possui um aplicativo de empresa. Você precisa criar uma conta de empresa com um bot do Telegram e conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io, pois não possui uma interface.

Enquanto você não pode importar contatos para enviar mensagens primeiro, os usuários podem iniciar conversas através de links, QR codes ou web chat. O Telegram também suporta respostas automáticas e envio de mensagens em massa — ideal para fluxos de trabalho de vendas e suporte.

Melhor para: Empresas que precisam de mensagens flexíveis e transmissões na Ásia, Leste Europeu e MENA, sem limites ou taxas de mensagens.

Quer começar a usar o Telegram para negócios? Crie um bot do Telegram para começar.

3. Robô Viber

Viber tem mais de 820 milhões de usuários ativos e continua popular na Europa Central & Oriental, Sudeste Asiático e Oriente Médio.

Como se compara ao WhatsApp:

• Tem uma janela de mensagens de 24 horas

• Nenhuma aprovação de modelo

• Mensagens iniciadas pela empresa são cobradas

As empresas podem usar o aplicativo Viber para mensagens leves ou conectar a API do Robô Viber a uma plataforma como respond.io. Embora a importação de contatos não seja suportada, os usuários podem entrar em contato através de QR codes, links e anúncios do Viber.

Robôs Viber estão sujeitos a uma taxa de manutenção mensal de €100. Mensagens iniciadas pela empresa são permitidas e cobradas de acordo com as tarifas de mensagens comerciais do Viber. No entanto, mensagens enviadas dentro de 24 horas após uma mensagem do usuário são gratuitas.

Melhor para: Marcas atendendo à Europa Central & Oriental ou Sudeste Asiático.

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4. Instagram Direct para Empresas

O Instagram tem 2 bilhões de usuários ativos mensais em 2025, com suas maiores audiências na Índia, nos EUA, no Brasil, na Indonésia, na Turquia, no Japão e no Reino Unido. É especialmente eficaz para empresas que visam clientes em toda a Ásia-Pacífico, Américas, MENA e Europa Ocidental.

Como se compara ao WhatsApp:

• Tem uma janela de mensagens de 24 horas (prorrogável para 7 dias com Tag de Agente Humano)

• Nenhum processo de aprovação de modelo

• Mensagens iniciadas pela empresa via chat 1:1 & transmissões não são permitidas

• Sem taxas de mensagens

As empresas podem enviar mensagens através da Caixa de Entrada de Mensagens do Instagram, Meta Business Suite e API da Mensagem Direta do Instagram conectada a uma plataforma como respond.io. Você pode responder a DMs, visualizar recibos de leitura e definir respostas automáticas diretamente usando o aplicativo, Meta Business Suite ou a API.

No entanto, usuários da API não podem enviar a primeira mensagem e os clientes devem iniciar a conversa. Para superar isso, você pode incentivar os usuários a enviar mensagens para você via anúncios de chat ao clicar, QR codes ou web chat.

Assim que a conversa começa, você pode automatizar respostas e gerenciar consultas de forma eficiente usando respond.io. Embora o Instagram imponha uma janela de mensagens de 24 horas, a Tag de Agente Humano permite que você a amplie para 7 dias para suporte contínuo.

Melhor para: Empresas com uma forte marca visual visando clientes na Ásia-Pacífico, Américas ou MENA.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar Mensagens Diretas do Instagram para negócios. Quer começar a usar o Instagram para seu negócio? Crie uma conta empresarial hoje mesmo.

5. Contas Oficiais LINE

O LINE domina mercados como Japão, Tailândia e Taiwan, sendo um aplicativo de mensagens essencial para empresas que visam essas regiões.

Como se compara ao WhatsApp:

• Janela de mensagens de 7 dias, mas respostas são permitidas a qualquer momento se adicionadas como amigos

• Nenhuma aprovação de modelo necessária

• Mensagens 1:1 iniciadas pela empresa só são permitidas se o cliente adicionou a empresa como amigo, mas transmissões podem ser enviadas independentemente

• As cobranças são baseadas no plano, não por mensagem

A LINE tem um tipo de conta comercial: Conta Oficial da LINE. É gratuito criar, mas vem com vários planos de preços. As empresas podem conversar com clientes através do console de chat do Gerenciador de Conta Oficial do LINE ou em uma plataforma de mensagens conectada à conta via API.

As empresas não podem importar contatos, mas podem encorajar os clientes a entrarem em contato por meio de códigos QR, links e anúncios. Você também pode verificar sua Conta Oficial da LINE para que os clientes possam encontrar sua empresa por meio da busca no aplicativo. Uma vez que os clientes lhe enviem mensagens, você pode enviar respostas automáticas e transmissões para marketing, vendas e suporte.

Se um usuário não adicionar sua empresa como amigo, a LINE permite que você responda por até 7 dias a partir da última mensagem deles. No entanto, se eles adicionarem sua conta como amigo, você pode continuar enviando mensagens sem limites de tempo. As confirmações de leitura são suportadas em ambas as plataformas, mas você precisa solicitar este recurso se estiver usando uma API.

Melhor para: Empresas que visam o Japão, Tailândia ou Taiwan e desejam combinar mensagens flexíveis, campanhas de fidelidade e marketing de transmissão em um único canal.

Deseja começar com uma conta oficial LINE? Aqui está um guia para ajudar você na criação da sua conta.

6. WeChat Business

WeChat é o aplicativo de mensagens mais popular da China com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais até 2025. É a plataforma ideal para qualquer empresa que deseja operar na China ou alcançar clientes chineses no exterior.

Como se compara ao WhatsApp:

• janela de mensagens de 48 horas (máximo de 5 mensagens por sessão)

• Sem aprovações de modelos

• Nenhuma mensagem 1:1 iniciada por empresas é permitida, mas elas podem ser enviadas via transmissões.

• Sem taxas por mensagem, mas $99/ano de verificação é exigido

As empresas podem escolher entre Contas de Assinatura e Contas de Serviço e gerenciar as mensagens através da plataforma ou via integração de API. Criar uma conta oficial no WeChat é gratuito, mas você tem que pagar US$ 99 anualmente para verificação.

A Plataforma de Conta Oficial do WeChat é para pequenas empresas e tem recursos básicos de mensagens. A API suporta integração de terceiros e automação avançada para lidar com um alto volume de mensagens.

Com a Plataforma da Conta Oficial do WeChat, você obtém recursos como WeChat Pay, Mini Programas, transmissões e respostas automáticas, mas ela não suporta recibos de leitura, chat em grupo e possui uma janela de mensagens de 48 horas.

A API da conta oficial do WeChat não permite que as empresas enviem a primeira mensagem, mas você pode solicitar que os clientes entrem em contato. Certifique-se de responder em 48 horas. Infelizmente, os broadcasts não são suportados aqui.

Melhor para: Empresas que entram no mercado chinês ou atendem clientes que falam chinês em todo o mundo com recursos de mensagens e comércio.

Se você está pensando em expandir seus negócios para a China, então deve criar uma conta oficial no WeChat.

Estes seis canais de mensagens instantâneas são ótimas alternativas ao WhatsApp. Mas se você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes em todos os canais de mensagens que eles usam, tente enviar mensagens omnichannel.

Consolidando Todos os Aplicativos em Um Lugar com Respond.io

Com tantos canais de mensagens para lidar, é difícil acompanhar todas as conversas. Você precisa de uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como a respond.io para integrar todos os seus canais de mensagens em uma plataforma centralizada. Do WhatsApp e Messenger ao Telegram, LINE e mais — respond.io permite que você gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar.

Assim que você tiver consolidado seus canais, pode:

• Capturar clientes potenciais incentivando-os a iniciar uma conversa por meio de widget de site, códigos QR, anúncios e mais.

• Aproveitar a IA para responder rapidamente e de forma inteligente a altos volumes de conversas e qualificar leads.

• Automaticamente dirigir conversas para agentes humanos sempre que necessário.

• Faça chamadas via chamadas do Whatsapp ou VoIP para acelerar o processo de venda.

• Envie transmissões promocionais para reengajar com contatos existentes.

• Integre CRMs como HubSpot e Salesforce com seus canais de mensagens favoritos para fluxos de trabalho de vendas e suporte sem interrupções.

• Monitore o desempenho da equipe e das conversas por meio de relatórios e painéis.

Com respond.io, você terá a flexibilidade de interagir com os clientes onde quer que eles estejam e as ferramentas para fazer isso em larga escala.

Esperamos que este artigo permita que você entenda melhor cada alternativa de Business do WhatsApp que listamos. Quer saber mais sobre como esses aplicativos de mensagens podem elevar seu negócio? Inscreva-se para nossa avaliação gratuita.