Sendo uma das ferramentas de comunicação mais populares, o WhatsApp suporta uma vasta gama de funcionalidades de mensagens empresariais. Por muito bom que seja, o canal não é para todos, e pode perguntar-se se algum canal alternativo do WhatsApp Business pode melhorar a sua comunicação com os clientes.
Neste artigo, vamos explorar as diferentes alternativas ao WhatsApp, como funcionam e as respectivas vantagens e limitações.
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Vantagens de utilizar uma alternativa ao WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi introduzido em 2018 para facilitar a comunicação entre empresas e clientes com funcionalidades como a resposta automática, o agendamento de mensagens, a transmissão do WhatsApp (também conhecida como mensagens em massa do WhatsApp ) e o catálogo do WhatsApp.
Para dar suporte a mais agentes ou várias equipes, use uma conta do WhatsApp Business API conectada a uma caixa de entrada de terceiros para recursos como marketing do WhatsApp, integração do WhatsApp CRM , automação de chat, atribuição de agentes e muito mais.
No entanto, o WhatsApp API tem uma janela de mensagens de 24 horas e as empresas têm de utilizar modelos de mensagens pré-aprovados para iniciar conversas com os clientes fora dessa janela.
Além disso, nem toda a gente utiliza o WhatsApp para comunicar. Então, como interagir com os clientes que preferem utilizar outras aplicações populares de mensagens instantâneas? É fácil. Contacte-os nos canais onde eles já estão activos.
Ao adotar canais adicionais ou regionalmente populares, facilita aos clientes a consulta de produtos ou a procura de apoio. Na próxima secção, vamos partilhar seis alternativas ao WhatsApp Business que vão aumentar o seu alcance e as taxas de envolvimento.
Alternativa ao WhatsApp para empresas: 6 canais a considerar
Aqui, apresentamos-lhe algumas alternativas populares ao WhatsApp para o seu negócio, juntamente com as suas características, vantagens e limitações. A lista inclui Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat. Vamos descobrir mais sobre eles.
Alternativa ao WhatsApp Business: Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger tem quase um milhão de utilizadores activos em 2022, principalmente nas Américas, na Ásia-Pacífico e na Oceânia.
As empresas podem configurar o Facebook Messenger para Empresas para comunicar com os clientes. O registo numa página do Facebook e o envio de mensagens são gratuitos, mas as mensagens patrocinadas são pagas.
Se é proprietário de uma pequena empresa, pode conversar com os clientes através do Meta Business Suite e usufruir de funcionalidades como respostas frequentes guardadas e criação de encomendas. Embora as contas empresariais não possam participar em chats de grupo, pode contactar os clientes em qualquer altura quando estes se tornarem contactos.
As grandes empresas podem utilizar o API ligado a uma plataforma de mensagens de terceiros. Não podem enviar a primeira mensagem aos clientes, mas podem utilizar o chat na Web, códigos QR e outros para os incentivar a contactar. Uma vez estabelecido o contacto, as empresas podem enviar transmissões em qualquer altura e ver os recibos de leitura.
Existe uma janela de mensagens de 24 horas, mas pode utilizar as etiquetas de mensagens para enviar mensagens fora dessa janela. Também pode utilizar a etiqueta de agente humano para alargar a janela para 7 dias, mas esta opção só está disponível para empresas seleccionadas, como respond.io
Mostrámos-lhe o que Facebook Messenger implica; se este canal é o que a sua empresa procura, inscreva-se numa conta do Facebook e crie a sua página do Facebook hoje mesmo.
Alternativa ao WhatsApp: Telegram for Business
Com mais de 700 milhões de utilizadores activos mensais, Telegram é outra excelente alternativa ao WhatsApp e é popular na Europa de Leste e na Ásia.
Telegram não tem uma aplicação para empresas. É necessário criar uma conta empresarial com um bot Telegram e ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io, uma vez que não tem uma interface. As empresas não podem importar contactos, mas podem incentivar os utilizadores a iniciar uma conversa.
Pode enviar mensagens aos clientes em qualquer altura, uma vez que estes se tornaram contactos, uma vez que o Telegram não impõe uma janela de envio de mensagens. Embora o bot Telegram não suporte recibos de leitura, permite respostas automáticas, mensagens em massa e mensagens de grupo para interagir com os clientes e é um ótimo canal para vendas e apoio.
Quer começar a usar o Telegram para negócios? Crie um bot Telegram para começar.
Alternativa ao WhatsApp Business: Viber Bot
Criado pela Rakuten, Viber tem mais de 820 milhões de utilizadores activos, a maioria dos quais se encontra na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático.
As empresas podem utilizar Viber através da aplicação Viber e do chatbotViber . A aplicação Viber é suficiente para as microempresas que recebem um volume reduzido de mensagens.
Viber O chatbot foi concebido para grandes empresas para fins de marketing, vendas e apoio. Não tem uma interface e precisa de se ligar a uma plataforma de mensagens.
Viber proíbe a importação de contactos, mas oferece vários métodos para obter clientes como contactos. Depois de se tornarem contactos, pode aceder aos estados das mensagens e utilizar transmissões e mensagens de grupo.
Pode enviar até 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot por mês gratuitamente e estas mensagens gratuitas não estão limitadas por uma janela de mensagens. Para além deste limite, tem 24 horas para responder gratuitamente, ou pode optar por atualizar para o plano comercial deViber.
Tenha em atenção que os novos chatbots criados após 02/05/2024 terão de pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de 100,00 euros, de acordo com o Modelo Comercial de Chatbot atualizado de Viber.
Interessado em utilizar o Viber para impulsionar o seu negócio? Saiba como criar uma conta Viber Chatbot aqui.
Alternativa ao WhatsApp Business: Instagram Direct for Business
Instagram Business tem 200 milhões de contas Instagram Business. Cerca de 90% dos 2 mil milhões de utilizadores activos mensais de Instagram seguem pelo menos uma empresa na plataforma. A inscrição para uma Conta Comercial Instagram é gratuita; tudo o que precisa é de uma conta Instagram .
Uma conta empresarial Instagram pode enviar e receber mensagens através de Instagram Message Inbox, Meta Business Suite e Instagram Direct Message API ligada a uma plataforma como respond.io.
As pequenas e médias empresas podem enviar imagens, vídeos, respostas automáticas e muito mais através de Instagram Message Inbox ou Meta Business Suite. As empresas podem enviar a primeira mensagem aos clientes, desde que a conta do utilizador seja pública. Os recibos de leitura também são suportados na caixa de entrada Instagram .
As empresas não podem enviar a primeira mensagem aos clientes se estiverem a utilizar um API , mas podem encorajar os clientes a iniciar conversas e utilizar a automatização avançada para tratar dos seus pedidos de informação. Há uma janela de mensagens de 24 horas, mas pode utilizar a etiqueta de agente humano em respond.io para alargar a janela para 7 dias.
E isto é tudo o que precisa de saber sobre a utilização do Instagram Direct Message for Business. Quer começar a utilizar Instagram para a sua empresa? Registe-se hoje mesmo para obter uma conta empresarial.
Alternativa ao WhatsApp para empresas: LINE Contas oficiais
Se pretende estabelecer contacto com clientes em países como o Japão, a Tailândia e Taiwan, a sua melhor aposta é LINE , uma vez que é a principal aplicação de mensagens nesses mercados.
LINE tem um tipo de conta comercial: LINE Conta oficial. A sua criação é gratuita, mas tem vários planos de preços. Também pode verificar a sua conta oficial de LINE para que a sua conta empresarial possa ser pesquisada na aplicação.
As empresas podem conversar com os clientes através da consola de conversação doLINE Official Account Manager ou numa plataforma de mensagens ligada à conta através de um API. LINE Official Account permite-lhe enviar respostas automáticas, transmissões e mensagens de grupo para fins de marketing, vendas e apoio.
As empresas estão proibidas de importar contactos, mas podem incentivar os clientes a contactá-los. Não existe uma janela de envio de mensagens, mas o LINE impede as empresas de responderem aos clientes após 7 dias se estes não tiverem adicionado a empresa como amigo.
Os recibos de leitura são suportados em ambas as plataformas, mas é necessário solicitar esta funcionalidade se estiver a utilizar um API.
Quer começar com uma conta oficial LINE ? Aqui está um guia para o ajudar a criar a sua conta.
Alternativas ao WhatsApp: WeChat Negócios
WeChat é a aplicação de mensagens instantâneas mais popular na China, com mais de 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais em 2020. Precisa dele se quiser iniciar ou expandir a sua atividade na China ou junto de um público chinês.
As empresas podem interagir com os clientes através da plataforma da conta oficialWeChat ou da conta oficial WeChat API . A plataforma de conta oficial WeChat destina-se a pequenas empresas e possui funcionalidades básicas de envio de mensagens. O API suporta a integração de terceiros e a automatização avançada para lidar com um elevado volume de mensagens.
Existem dois tipos de Contas Oficiais WeChat para comunicar com públicos ou clientes: Contas de Subscrição e Contas de Serviço. O registo de uma Conta Oficial WeChat é gratuito, mas tem de pagar 99 USD anualmente para verificação.
Com a Plataforma de Conta Oficial WeChat , obtém funcionalidades como WeChat Pay, Mini-Programas, transmissões e respostas automáticas, mas não suporta recibos de leitura e conversação em grupo, e tem uma janela de mensagens de 48 horas.
WeChat A conta oficial API não permite que as empresas enviem a primeira mensagem, mas pode solicitar aos clientes que entrem em contacto. Não se esqueça de responder no prazo de 48 horas. Infelizmente, as transmissões não são suportadas aqui.
Se está a pensar expandir o seu negócio para a China, então deve inscrever-se numa Conta Oficial WeChat .
Estes seis canais de mensagens instantâneas são óptimas alternativas ao WhatsApp. Mas se está à procura de uma forma de comunicar com os seus clientes através de todos os canais de mensagens que utilizam, experimente as mensagens omnicanal.
Mensagens omnicanal com Respond.io
Com tantos canais de mensagens para gerir, é difícil manter o controlo de todas as conversas. É necessária uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como respond.io para integrar todos os seus canais de mensagens numa plataforma centralizada.
Em seguida, configure a automatização avançada, como o encaminhamento e a atribuição de conversas, o escalonamento do suporte e os inquéritos de recolha de leads, entre outros, para aliviar a carga dos agentes e permitir que se concentrem em tarefas mais urgentes.
Um grande desafio no envio de mensagens omnicanal é reconhecer os contactos existentes se estes lhe enviarem mensagens a partir de um novo canal. A ferramenta de fusão de contactos permite-lhe consolidar perfis de contactos, mensagens e eventos em todos os canais associados ao contacto.
Isto fornece aos agentes uma visão geral dos clientes, juntamente com o seu histórico de conversação, tudo num único tópico, para que possam oferecer soluções mais rápidas e personalizadas.
Esperamos que este artigo lhe dê uma melhor compreensão de cada alternativa ao WhatsApp Business que listámos. Quer saber mais sobre como estas aplicações de mensagens podem melhorar o seu negócio? Inscreva-se na nossa avaliação gratuita.
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Ler mais
Esperamos que este blogue tenha sido útil para si. Seguem-se mais algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse:
- Vários utilizadores do WhatsApp Business: Guia de 5 passos (+Exemplos)
- WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar o seu WhatsApp Business
- Aplicações de mensagens instantâneas mais populares
- Melhorar a experiência do cliente com uma plataforma omnicanal
