Como uma das ferramentas de comunicação mais populares, o WhatsApp suporta uma vasta gama de funcionalidades de mensagens de negócios. Por muito bom que seja, o canal não é para todos, e poderá perguntar-se se algum WhatsApp Business canais alternativos poderia melhorar a sua comunicação com os clientes.
Neste artigo, vamos explorar as diferentes alternativas para WhatsApp, como funcionam e os seus respectivos benefícios e limitações.
Vantagens da utilização de uma alternativa WhatsApp Business
WhatsApp Business foi introduzido em 2018 para facilitar a comunicação entre empresas e clientes com características como a resposta automática, a transmissão do WhatsApp e o catálogo WhatsApp.
Para suportar mais agentes ou equipas múltiplas, utilize uma conta WhatsApp Business API ligada a uma caixa de entrada de terceiros para funcionalidades como automatização de chat, atribuição de agentes e muito mais.
No entanto, a WhatsApp API tem uma janela de mensagens de 24 horas e as empresas têm de utilizar mensagens modelo pré-aprovadas para iniciar conversas com clientes fora da janela.
Além disso, nem todos utilizam WhatsApp para comunicar. Então, como se envolve com clientes que preferem utilizar outras aplicações populares de mensagens instantâneas? Fácil. Chegar até eles nos canais onde já estão activos.
Ao adoptar canais adicionais ou regionalmente populares, facilita aos clientes a consulta dos produtos ou a procura de apoio. Na próxima secção, partilharemos seis WhatsApp Business alternativas que aumentarão o seu alcance e taxas de compromisso.
WhatsApp Alternativa para as empresas: 6 Canais a considerar
Aqui, dar-lhe-emos algumas alternativas populares da WhatsApp para o seu negócio, juntamente com as suas características, benefícios e limitações. A lista inclui Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat. Vamos descobrir mais sobre elas.
WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger para Empresas
Facebook Messenger tem quase um milhão de utilizadores activos em 2022, principalmente nas Américas, Ásia Pacífico e Oceânia.
As empresas podem criar Facebook Messenger para que as empresas comuniquem com os clientes. É gratuito inscrever-se numa página do Facebook e enviar mensagens, mas são cobradas taxas para Mensagens Patrocinadas.
Se é proprietário de uma pequena empresa, pode conversar com os clientes através do Meta Business Suite e desfrutar de funcionalidades como respostas frequentes salvas e criação de encomendas. Embora as contas comerciais não possam juntar-se a conversas de grupo, pode contactar os clientes a qualquer momento uma vez que estes se tenham tornado contactos.
As grandes empresas podem utilizar o API ligado a uma plataforma de mensagens de terceiros. Não podem enviar a primeira mensagem aos clientes, mas podem utilizar o web chat, códigos QR e muito mais para os encorajar a contactar. Uma vez estabelecido o contacto, as empresas podem enviar emissões em qualquer altura e ver recibos lidos.
Há uma janela de mensagens de 24 horas, mas pode usar as etiquetas de mensagens para enviar mensagens fora da janela. Também pode usar o Human Agent Tag para estender a janela até 7 dias, mas este só está disponível para empresas seleccionadas como respond.io
Mostramos-lhe o que implica Facebook Messenger ; se este canal é o que o seu negócio procura, inscreva-se para uma conta no Facebook e crie hoje a sua página no Facebook.
Alternativa WhatsApp: Telegram para empresas
Com mais de 700 milhões de utilizadores activos mensais, Telegram é outra grande alternativa ao WhatsApp e é popular na Europa Oriental e na Ásia.
Telegram não tem uma aplicação comercial. É necessário criar uma conta empresarial com um bot Telegram e ligá-la a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io, pois não tem uma interface. As empresas não podem importar contactos, mas podem encorajar os utilizadores a iniciar uma conversa.
Pode enviar mensagens aos clientes a qualquer momento depois de se tornarem contactos, uma vez que Telegram não impõe uma janela de mensagens. Embora o Telegram bot não suporte recibos lidos, permite respostas automáticas, mensagens em massa e mensagens em grupo para interagir com os clientes e é um óptimo canal para vendas e apoio.
Quer começar a utilizar Telegram para negócios? Crie um bot Telegram para começar.
WhatsApp Business Alternativa: Viber Bot
Criado por Rakuten, Viber tem mais de 820 milhões de utilizadores activos e a maioria deles está localizada na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático.
As empresas podem utilizar Viber através da aplicação Viber e Viber Chatbot. A aplicação Viber é suficiente para as microempresas que recebem baixos volumes de mensagens.
Viber O Chatbot foi concebido para grandes empresas para fins de marketing, vendas e apoio. Não tem uma interface e precisa de se ligar a uma plataforma de mensagens.
Viber proíbe a importação de contactos, mas oferece vários métodos para obter clientes como contactos. Depois de se tornarem contactos, pode aceder aos estados das mensagens e utilizar transmissões e mensagens de grupo.
Pode enviar até 10.000 mensagens iniciadas por chatbot por mês gratuitamente e estas mensagens gratuitas não são vinculadas por uma janela de envio de mensagens. Acima do limite, tem 24 horas para responder gratuitamente, ou pode optar por actualizar para Viber's Commercial plan.
Interessado em utilizar Viber para impulsionar o seu negócio? Saiba como criar uma conta Viber Chatbot aqui.
O que é uma alternativa comercial: Instagram Directo para as empresas
Instagram As empresas têm 200 milhões Instagram Contas Empresariais. Cerca de 90% dos 2 mil milhões de utilizadores mensais activos Instagram seguem pelo menos uma empresa na plataforma. O registo de uma conta comercial em Instagram é gratuito; tudo o que precisa é de uma conta Instagram .
Uma Instagram conta comercial pode enviar e receber mensagens via Instagram Message Inbox, Meta Business Suite e Instagram Direct Message API ligado a uma plataforma como respond.io.
As pequenas e médias empresas podem enviar imagens, vídeos, respostas automáticas e muito mais através de Instagram Message Inbox ou Meta Business Suite. As empresas podem enviar a primeira mensagem aos clientes desde que a conta do utilizador seja pública. Os recibos de leitura também são suportados na caixa de entrada Instagram .
As empresas não podem enviar a primeira mensagem aos clientes se estiverem a utilizar um API mas podem encorajar os clientes a iniciar conversas e a utilizar automatização avançada para lidar com as suas consultas. Há uma janela de mensagens de 24 horas, mas pode usar a Tag de Agente Humano em respond.io para estender a janela até 7 dias.
E isso é tudo o que precisa de saber sobre a utilização de Instagram Direct Message for Business. Quer começar a utilizar Instagram para o seu negócio? Inscreva-se hoje para uma conta comercial.
WhatsApp Alternativa para as empresas: LINE Contas Oficiais
Se procura ligar-se a clientes em países como o Japão, Tailândia e Taiwan, a sua melhor aposta é LINE uma vez que é a principal aplicação de mensagens nesses mercados.
LINE tem um tipo de conta comercial e que é LINE Official Account. É livre de criar, mas vem com vários planos de preços. Pode também verificar o seu LINE Official Account para que a sua conta comercial seja pesquisável na aplicação.
As empresas podem conversar com os clientes através da consola de conversaçãoLINE Official Account Manager ou numa plataforma de mensagens ligada à conta através de API. LINE Official Account permite o envio de respostas automáticas, emissões e mensagens de grupo para fins de marketing, vendas e apoio.
As empresas estão proibidas de importar contactos, mas podem encorajar os clientes a contactar. Não há janela de mensagens, mas LINE impede as empresas de responderem aos clientes após 7 dias se não tiverem adicionado o negócio como amigo.
Os recibos de leitura são suportados em ambas as plataformas, mas terá de se candidatar a esta funcionalidade se estiver a utilizar um API.
Quer começar com um LINE Official Account ? Aqui está um guia para o ajudar na criação da sua conta.
Alternativas a WhatsApp: WeChat Negócios
WeChat é a aplicação de mensagens instantâneas mais popular na China com mais de 1,2 mil milhões de utilizadores activos mensais a partir de 2020. Precisa disto se quiser iniciar ou expandir o seu negócio na China ou entre uma audiência chinesa.
As empresas podem contactar os clientes através da WeChat Plataforma de Conta Oficial ou WeChat Conta Oficial API. A WeChat Plataforma de Conta Oficial é para pequenas empresas e tem características básicas de envio de mensagens. O API suporta integração de terceiros e automatização avançada para lidar com um elevado volume de mensagens.
Existem dois tipos de WeChat Contas Oficiais para comunicar com audiências ou clientes: Contas de Assinatura e Contas de Serviço. A assinatura de uma WeChat Official Account é gratuita, mas tem de pagar 99 USD anualmente para verificação.
Com a plataforma WeChat Official Account , obtém funcionalidades como WeChat Pay, Mini Programas, emissões e respostas automáticas, mas não suporta a leitura de recibos e conversas em grupo, e tem uma janela de mensagens de 48 horas.
WeChat A conta oficial API não permite que as empresas enviem a primeira mensagem, mas pode levar os clientes a contactarem-nos. Não se esqueça de responder dentro de 48 horas. Infelizmente, as transmissões não são apoiadas aqui.
Se está a pensar em expandir o seu negócio para a China, então deve inscrever-se num WeChat Official Account .
Estes seis canais de mensagens instantâneas são óptimas alternativas a WhatsApp. Mas se procura uma forma de comunicar com os seus clientes através de todos os canais de mensagens que utilizam, tente o envio de mensagens omnichannel.
Mensagens Omnichannel com Respond.io
Com tantos canais de mensagens para tratar, é difícil acompanhar todas as conversas. Necessita de uma caixa de mensagens omnichannel como respond.io para integrar todos os seus canais de mensagens numa plataforma centralizada.
Depois, estabelecer automatização avançada como o encaminhamento e atribuição de conversas, apoiar sondagens de escalonamento e recolha de chumbo, entre outros, para aliviar as cargas dos agentes para que possam concentrar-se em tarefas mais urgentes.
Um grande desafio no envio de mensagens omnichannel é reconhecer os contactos existentes se eles lhe enviarem mensagens a partir de um novo canal. A ferramenta Contact Merge permite-lhe consolidar perfis de contactos, mensagens e eventos em todos os canais associados ao contacto.
Isto proporciona aos agentes uma visão geral dos clientes juntamente com o seu histórico de conversação, tudo num só fio, para que possam oferecer soluções mais rápidas e mais personalizadas.
Esperamos que este artigo lhe dê uma melhor compreensão de cada alternativa WhatsApp Business que listamos. Quer saber mais sobre como estas aplicações de envio de mensagens podem elevar o seu negócio? Inscreva-se para o nosso teste gratuito.
Leitura adicional
Esperamos que tenha achado este blog benéfico. Aqui estão mais algumas sugestões de leitura que lhe poderão interessar:
- Aplicações mais populares de mensagens instantâneas
- O que é o Business Messaging
- Melhorar a experiência do cliente com uma plataforma Omnichannel
