WhatsApp Business Alternativa: 6 WhatsApp Alternative [Feb 2024]

WhatsApp è uno degli strumenti di comunicazione più diffusi e supporta un'ampia gamma di funzionalità di messaggistica aziendale. Per quanto sia fantastico, il canale non è adatto a tutti e potresti chiederti se ci siano canali alternativi a WhatsApp Business che possano migliorare la tua comunicazione con i clienti.

In questo articolo esploreremo le diverse alternative a WhatsApp, come funzionano e i rispettivi vantaggi e limiti.

Vantaggi dell'utilizzo di un'alternativa a WhatsApp Business

WhatsApp Business è stato introdotto nel 2018 per semplificare la comunicazione tra aziende e clienti con funzionalità come risposta automatica, messaggi programmati, trasmissione WhatsApp (ovvero messaggi di massa WhatsApp e catalogo WhatsApp.

Per supportare più agenti o più team, utilizza un account API WhatsApp Business connesso a una casella di posta di terze parti per funzionalità come marketing WhatsApp, integrazione WhatsApp CRM , automazione chat, assegnazione agenti e altro ancora.

Tuttavia, l'API di WhatsApp ha una finestra di messaggistica di 24 ore e le aziende devono utilizzare messaggi modello pre-approvati per avviare conversazioni con i clienti al di fuori di tale finestra.

Questa è un'immagine che mostra i limiti dell'utilizzo di un'alternativa a WhatsApp e perché dovresti prendere in considerazione l'idea di optare per app più simili a WhatsApp. WhatsApp Business supporta solo fino a 5 dispositivi, ha una finestra di 24 messaggi e richiede l'utilizzo di un messaggio modello. vuoi sapere quali alternative a WhatsApp usare? Continua a leggere.

Inoltre, non tutti usano WhatsApp per comunicare. Quindi, come ci si relaziona con i clienti che preferiscono utilizzare altre popolari app di messaggistica istantanea? Facile. Contattateli sui canali in cui sono già attivi.

Adottando canali aggiuntivi o quelli più diffusi a livello regionale, puoi rendere più semplice per i clienti richiedere informazioni sui prodotti o cercare assistenza. Nella prossima sezione condivideremo sei alternative a WhatsApp Business che aumenteranno la tua portata e i tuoi tassi di coinvolgimento.

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Alternativa a WhatsApp per le aziende: 6 canali da considerare

Qui ti illustreremo alcune delle alternative più diffuse a WhatsApp per la tua azienda, insieme alle loro funzionalità, vantaggi e limitazioni. L'elenco include Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat. Scopriamo di più su di loro.

Alternativa a WhatsApp Business: Facebook Messenger per le aziende

Facebook Messenger ha quasi un milione di utenti attivi nel 2022, principalmente nelle Americhe, nell'Asia Pacifica e in Oceania.

Questa è un'immagine che descrive gli utenti di Facebook a livello mondiale. Nel 2022 Facebook Messenger conta quasi un milione di utenti attivi e questo lo rende un'ottima alternativa a WhatsApp.

Le aziende possono configurare Facebook Messenger for Business per comunicare con i clienti. L'iscrizione a una pagina Facebook e l'invio di messaggi sono gratuiti, ma per i messaggi sponsorizzati di si applicano dei costi.

Se possiedi una piccola attività, puoi chattare con i clienti tramite Meta Business Suite e usufruire di funzionalità come risposte frequenti salvate e creazione di ordini. Sebbene gli account aziendali non possano partecipare alle chat di gruppo, puoi contattare i clienti in qualsiasi momento una volta che sono diventati contatti.

Le grandi aziende possono utilizzare l'API connessa a una piattaforma di messaggistica di terze parti. Non possono inviare il primo messaggio ai clienti, ma possono utilizzare la chat web , i codici QR e altri per incoraggiarli a contattarti. Una volta stabilito il contatto, le aziende possono inviare trasmissioni in qualsiasi momento e visualizzare le ricevute di lettura.

Professionisti	Contro
I clienti possono raggiungere attraverso codici QR, link di chat, ricerca in-app, finestra di chat di pagina, commenti, clicca per annunci di messaggistica e chat web	Can't importare i contatti
Supporto Facebook Message Tag e Human Agent Tag per le notifiche al di fuori della finestra di 24 ore	Finestra di messaggistica 24 ore, solo per le API di messenger
Puoi inviare trasmissioni e messaggi sponsorizzati	Nessuna chat di gruppo

C'è una finestra di messaggistica di 24 ore, ma puoi usare i tag dei messaggi per inviare messaggi al di fuori della finestra. Puoi anche usare Human Agent Tag per estendere la finestra a 7 giorni, ma questa opzione è disponibile solo per aziende selezionate come respond.io

Ti abbiamo mostrato cosa comporta Facebook Messenger; se questo canale è ciò che la tua attività sta cercando, crea un account Facebook e crea la tua pagina Facebook oggi stesso.

Alternativa a WhatsApp: Telegram for Business

Con oltre 700 milioni di utenti attivi al mese, Telegram è un'altra valida alternativa a WhatsApp ed è popolare nell'Europa orientale e in Asia.

Questa è un'immagine che mostra il numero di download dell'app Telegram in tutto il mondo. Telegram ha oltre 700 milioni di utenti attivi al mese, il che lo rende un buon sostituto di WhatsApp.

Telegram non ha un'app aziendale. Devi creare un account aziendale con un bot Telegram e collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.io poiché non ha un'interfaccia. Le aziende non possono importare contatti, ma possono incoraggiare gli utenti ad avviare una conversazione.

Professionisti	Contro
I clienti possono raggiungere tramite chat link, codici QR, web chat e in-app di ricerca	Il bot Telegram deve essere collegato a una piattaforma di messaggistica aziendale
Nessuna finestra di messaggistica	Impossibile importare i contatti
Nessun limite di trasmissione	Nessun messaggio di stato

Una volta che sono diventati contatti, puoi inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento, poiché Telegram non impone una finestra di messaggistica. Sebbene il bot di Telegram non supporti le ricevute di lettura, consente risposte automatiche, messaggi di massa e messaggi di gruppo per interagire con i clienti ed è un ottimo canale per vendite e supporto.

Vuoi iniziare a usare Telegram per il tuo business? Crea un bot Telegram per iniziare.

Alternativa a WhatsApp Business: Viber Bot

Creato da Rakuten, Viber ha oltre 820 milioni di utenti attivi e la maggior parte di loro si trova nell'Europa orientale, nel Medio Oriente e nel Sud-est asiatico.

Questa è un'immagine che mostra il numero di utenti Viber nel 2021. Viber ha oltre 820 milioni di utenti attivi, la maggior parte dei quali si trova nell'Europa orientale, in Medio Oriente e in Asia. È una delle migliori app sostitutive di WhatsApp.

Le aziende possono utilizzare Viber tramite l'app Viber e Viber Chatbot. L'app Viber è sufficiente per le microimprese che ricevono bassi volumi di messaggi.

Viber Chatbot è progettato per le grandi aziende per scopi di marketing, vendite e supporto . Non ha un'interfaccia e deve connettersi a una piattaforma di messaggistica.

Professionisti	Contro
I clienti possono raggiungere attraverso codici QR, chat link, web chat e Viber pubblicità	Solo i primi messaggi 1K sono gratuiti
Puoi inviare messaggi al di fuori della finestra di messaggistica	La trasmissione ha un limite mensile
Puoi unirti ai gruppi Viber e alle comunità Viber

Viber ti impedisce di importare contatti ma offre diversi metodi per ottenere clienti come contatti. Una volta che sono diventati contatti, puoi accedere agli stati dei messaggi e utilizzare i broadcast , i messaggi di gruppo e .

Puoi inviare fino a 10.000 messaggi avviati dal chatbot al mese gratuitamente e questi messaggi gratuiti non sono vincolati a una finestra di messaggistica. Oltre il limite, hai 24 ore per rispondere gratuitamente oppure puoi scegliere di passare al piano commerciale di Viber '.

Tieni presente che i nuovi chatbot creati dopo il 05/02/2024 dovranno pagare per ogni messaggio avviato dal chatbot e una commissione di manutenzione di 100,00 EUR, secondo il modello commerciale dei chatbot aggiornato di Viber.

Vuoi usare Viber per incrementare il tuo business? Scopri come creare un account Viber Chatbot qui.

Alternativa a WhatsApp Business: Instagram Direct per le aziende

Instagram Business ha 200 milioni di account Instagram Business. Circa il 90% dei 2 miliardi di utenti Instagram attivi al mese seguono almeno un'azienda sulla piattaforma. La registrazione di un account aziendale Instagram è gratuita; tutto ciò di cui hai bisogno è un account Instagram.

	Posta In Arrivo Messaggio Instagram	Meta Business Suite	Instagram DM API
Meglio per	Solopreneurs and micro-businesses	Piccole e medie imprese	Le medie e grandi imprese
Volume messaggio	Basso Volume	Volume da basso a medio	Volume elevato
Supporta l'integrazione	No	No	Sì

Un account aziendale Instagram può inviare e ricevere messaggi tramite Posta in arrivo dei messaggi di Instagram, Meta Business Suite e API dei messaggi diretti di Instagram connessi a una piattaforma come respond.io.

Le piccole e medie imprese possono inviare immagini, video, risposte automatiche e altro tramite Posta in arrivo di Instagram o Meta Business Suite. Le aziende possono inviare il primo messaggio ai clienti a condizione che l'account dell'utente sia pubblico. Le ricevute di lettura sono supportate anche nella posta in arrivo di Instagram.

Professionisti	Contro
Può impostare la risposta automatica sia sull'app che sull'API	Impossibile importare i contatti
Supporta vari formati di messaggi	Finestre di messaggistica 24 ore
I clienti possono raggiungere tramite link profilo, codici QR, ricerca in-app, post sociali e fare clic per chattare gli annunci
Supporta il tag dell'agente umano
Supporta stato messaggio

Le aziende non possono inviare il primo messaggio ai clienti se utilizzano un'API, ma possono incoraggiare i clienti ad avviare conversazioni e utilizzare l'automazione avanzata per gestire le loro richieste. C'è una finestra di messaggistica di 24 ore, ma puoi usare il tag dell'agente umano su respond.io per estendere la finestra a 7 giorni.

Ecco tutto quello che devi sapere sull'utilizzo di Instagram Direct Message for Business. Vuoi iniziare a usare Instagram per la tua attività? Registrati oggi stesso per un account aziendale.

Alternativa a WhatsApp per le aziende: account ufficiali LINE

Se vuoi entrare in contatto con clienti in paesi come Giappone, Thailandia e Taiwan, la scelta migliore è LINE, poiché è l'app di messaggistica leader in quei mercati.

Questa è un'immagine che mostra i mercati chiave per i conti ufficiali di linea. È popolare in paesi come Giappone, Thailandia e Taiwan. Se vuoi espandere la tua attività in quelle aree, scarica questa app sostitutiva di WhatsApp.

LINE ha un tipo di account aziendale, ovvero Account ufficiale LINE. La creazione è gratuita, ma sono previsti diversi piani tariffari. Puoi anche verificare il tuo account ufficiale LINE in modo che il tuo account aziendale sia ricercabile sull'app.

Le aziende possono chattare con i clienti tramite la console di chat dell'Account Manager ufficiale di LINE o su una piattaforma di messaggistica connessa all'account tramite un'API. L'account ufficiale di LINE ti consente di inviare risposte automatiche, trasmissioni e messaggi di gruppo per scopi di marketing, vendite e supporto .

Professionisti	Contro
Supporta risposta automatica	Impossibile importare i contatti
Le aziende possono unirsi alle chat di gruppo	Non è possibile rispondere dopo 7 giorni se i clienti'non ti hanno aggiunto come amico
I clienti possono raggiungere tramite chat link, codici QR, web chat, in-app ricerca e gli annunci LINE
Supporta stato messaggio

Alle aziende è vietato importare contatti, ma possono incoraggiare i clienti a contattarle. Non esiste una finestra di messaggistica, ma LINE impedisce alle aziende di rispondere ai clienti dopo 7 giorni se non hanno aggiunto l'azienda come amico.

Le conferme di lettura sono supportate su entrambe le piattaforme, ma è necessario richiedere questa funzionalità se si utilizza un'API.

Vuoi iniziare con un account ufficiale LINE? Ecco una guida per aiutarti con la creazione del tuo account.

Alternative a WhatsApp: WeChat Business

WeChat è l'app di messaggistica istantanea più popolare in Cina con oltre 1,2 miliardi di utenti attivi mensili a partire dal 2020. Ne hai bisogno se vuoi avviare o espandere la tua attività in Cina o tra un pubblico cinese.

	Piattaforma account ufficiale WeChat	API dell'account ufficiale WeChat
Meglio per	Piccole e medie imprese	Le medie e grandi imprese
Volume Messaggio	Basso	Da metà a alta
Supporta L'Integrazione	No	Sì

Le aziende possono interagire con i clienti tramite la piattaforma account ufficiale WeChat o l'API account ufficiale WeChat. La piattaforma ufficiale dell'account WeChat è destinata alle piccole imprese e offre funzionalità di messaggistica di base. L'API supporta l'integrazione di terze parti e l'automazione avanzata per gestire un volume elevato di messaggi.

Esistono due tipi di account ufficiali WeChat per comunicare con il pubblico o i clienti: account di abbonamento e account di servizio. La registrazione per un account ufficiale WeChat è gratuita, ma è necessario pagare 99 USD all'anno per la verifica.

Professionisti	Contro
Può impostare la risposta automatica e trasmettere nativamente	Devi pagare $99 anually
I clienti possono raggiungere tramite codici QR, chat web e ricerca in-app	Can't importare i contatti
	Nessun messaggio di stato
	Finestra di messaggistica di 48 ore
	Impossibile entrare nelle chat di gruppo

Con la piattaforma account ufficiale WeChat, ottieni funzionalità come WeChat Pay, Mini Programs, broadcast e risposte automatiche, ma non supporta le ricevute di lettura e la chat di gruppo e ha una finestra di messaggistica di 48 ore.

L'API dell'account ufficiale di WeChat non consente alle aziende di inviare il primo messaggio, ma puoi chiedere ai clienti di contattarti. Assicuratevi di rispondere entro 48 ore. Purtroppo le trasmissioni non sono supportate qui.

Se stai pensando di espandere la tua attività in Cina, allora dovresti registrarti per un account ufficiale WeChat.

Questi sei canali di messaggistica istantanea sono ottime alternative a WhatsApp. Ma se stai cercando un modo per comunicare con i tuoi clienti attraverso tutti i canali di messaggistica che utilizzano, prova la messaggistica omnicanale.

Messaggistica omnicanale con Respond.io

Con così tanti canali di messaggistica da gestire, è difficile tenere traccia di tutte le conversazioni. Hai bisogno di una casella di posta omnicanale come respond.io per integrare tutti i tuoi canali di messaggistica in un'unica piattaforma centralizzata.

Quindi, imposta l'automazione avanzata come instradamento della chat e assegnazione, escalation del supporto e sondaggi sulla raccolta di lead tra gli altri per alleggerire il carico degli agenti in modo che possano concentrarsi su attività più urgenti.

Una delle sfide principali della messaggistica omnicanale è riconoscere i contatti esistenti se ti inviano messaggi da un nuovo canale. Lo strumento di unione dei contatti consente di consolidare i profili dei contatti, i messaggi e gli eventi su tutti i canali associati al contatto.

In questo modo gli agenti hanno a disposizione una panoramica dei clienti e la cronologia delle loro conversazioni, il tutto in un unico thread, così da poter offrire soluzioni più rapide e personalizzate.

Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a comprendere meglio ciascuna delle alternative a WhatsApp Business che abbiamo elencato. Vuoi saperne di più su come queste app di messaggistica possono far crescere la tua attività? Iscriviti alla nostra prova gratuita.

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