Essendo uno degli strumenti di comunicazione più popolari, WhatsApp supporta un'ampia gamma di funzioni di messaggistica aziendale. Per quanto ottimo, questo canale non è adatto a tutti e ci si potrebbe chiedere se qualche canale alternativo a WhatsApp Business possa migliorare la comunicazione con i clienti.
In questo articolo esploreremo le diverse alternative a WhatsApp, il loro funzionamento e i rispettivi vantaggi e limiti.
Vantaggi dell'utilizzo di un'alternativa a WhatsApp Business
WhatsApp Business è stata introdotta nel 2018 per facilitare la comunicazione tra aziende e clienti con funzioni come la risposta automatica, la trasmissione WhatsApp e il catalogo WhatsApp.
Per supportare più agenti o più team, utilizzate un account WhatsApp Business API collegato a una casella di posta elettronica di terze parti per funzioni come l'automazione delle chat, l'assegnazione degli agenti e altro ancora.
Tuttavia, WhatsApp API ha una finestra di messaggistica di 24 ore e le aziende devono utilizzare messaggi modello pre-approvati per avviare conversazioni con i clienti al di fuori della finestra.
Inoltre, non tutti utilizzano WhatsApp per comunicare. Come si fa a coinvolgere i clienti che preferiscono usare altre popolari app di messaggistica istantanea? È facile. Raggiungeteli sui canali dove sono già attivi.
L'adozione di canali aggiuntivi o più diffusi a livello regionale rende più facile per i clienti informarsi sui prodotti o chiedere assistenza. Nella prossima sezione, condivideremo sei alternative a WhatsApp Business che aumenteranno la vostra portata e i tassi di coinvolgimento.
WhatsApp Alternativa per le aziende: 6 canali da considerare
Qui di seguito vi forniremo alcune popolari alternative di WhatsApp per la vostra azienda, con le loro caratteristiche, i loro vantaggi e le loro limitazioni. L'elenco comprende Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat. Scopriamone di più.
Alternativa a WhatsApp Business: Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger ha quasi un milione di utenti attivi nel 2022, principalmente nelle Americhe, nell'Asia Pacifica e in Oceania.
Le aziende possono creare Facebook Messenger for Business per comunicare con i clienti. L'iscrizione a una pagina Facebook e l'invio di messaggi sono gratuiti, ma i messaggi sponsorizzati sono a pagamento.
Se siete titolari di una piccola impresa, potete chattare con i clienti tramite la Business Suite di Meta e usufruire di funzioni come le risposte frequenti salvate e la creazione di ordini. Sebbene gli account aziendali non possano partecipare alle chat di gruppo, è possibile contattare i clienti in qualsiasi momento una volta che sono diventati contatti.
Le grandi aziende possono utilizzare il sito API collegato a una piattaforma di messaggistica di terze parti. Non possono inviare il primo messaggio ai clienti, ma possono utilizzare chat web, codici QR e altro ancora per incoraggiarli a contattarli. Una volta stabilito il contatto, le aziende possono inviare messaggi in qualsiasi momento e visualizzare le ricevute di lettura.
La finestra di messaggistica è di 24 ore, ma è possibile utilizzare i Tag messaggio per inviare messaggi al di fuori di questa finestra. È inoltre possibile utilizzare il Tag Agente umano per estendere la finestra a 7 giorni, ma questo è disponibile solo per alcune aziende selezionate, ad esempio respond.io
Vi abbiamo mostrato cosa comporta Facebook Messenger ; se questo canale è quello che la vostra azienda sta cercando, iscrivetevi a un account Facebook e create la vostra pagina Facebook oggi stesso.
Alternativa a WhatsApp: Telegram for Business
Con oltre 700 milioni di utenti attivi mensili, Telegram è un'altra grande alternativa a WhatsApp ed è popolare nell'Europa dell'Est e in Asia.
Telegram non dispone di un'app per le aziende. È necessario creare un account aziendale con un bot Telegram e collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.io, poiché non dispone di un'interfaccia. Le aziende non possono importare contatti, ma possono incoraggiare gli utenti a iniziare una conversazione.
È possibile inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento una volta che sono diventati contatti, poiché Telegram non impone una finestra di messaggistica. Sebbene il bot Telegram non supporti le ricevute di lettura, consente risposte automatiche, messaggistica di massa e di gruppo per interagire con i clienti ed è un ottimo canale per le vendite e l'assistenza.
Volete iniziare a usare Telegram per lavoro? Create un bot Telegram per iniziare.
WhatsApp Business Alternativa: Viber Bot
Creato da Rakuten, Viber ha oltre 820 milioni di utenti attivi, la maggior parte dei quali si trova in Europa orientale, Medio Oriente e Sud-Est asiatico.
Le aziende possono utilizzare Viber attraverso l'App Viber e il ChatbotViber . L'App Viber è sufficiente per le microimprese che ricevono bassi volumi di messaggi.
Viber Il chatbot è progettato per le grandi aziende a fini di marketing, vendita e assistenza. Non ha un'interfaccia e deve collegarsi a una piattaforma di messaggistica.
Viber vieta di importare i contatti, ma offre diversi metodi per ottenere i clienti come contatti. Una volta diventati contatti, è possibile accedere agli stati dei messaggi e utilizzare le trasmissioni e i messaggi di gruppo.
È possibile inviare gratuitamente fino a 10.000 messaggi avviati dal chatbot al mese, che non sono vincolati da una finestra di messaggistica. Oltre questo limite, avete 24 ore di tempo per rispondere gratuitamente, oppure potete scegliere di effettuare l'upgrade al piano commerciale diViber.
Si noti che i nuovi chatbot creati dopo il 05/02/2024 dovranno pagare per ogni messaggio avviato dal chatbot e un canone di manutenzione di 100,00 euro, secondo il modello commerciale Chatbot aggiornato di Viber.
Siete interessati a utilizzare Viber per incrementare la vostra attività? Scoprite come creare un account Chatbot Viber qui.
Alternativa a WhatsApp Business: Instagram Direct for Business
Instagram Business ha 200 milioni di account Instagram Business. Circa il 90% dei 2 miliardi di utenti attivi mensili di Instagram segue almeno un'azienda sulla piattaforma. La registrazione di un account Instagram Business è gratuita; tutto ciò che serve è un account Instagram .
Un account aziendale Instagram può inviare e ricevere messaggi tramite Instagram Message Inbox, Meta Business Suite e Instagram Direct Message API collegati a una piattaforma come respond.io.
Le piccole e medie imprese possono inviare immagini, video, risposte automatiche e altro ancora tramite Instagram Message Inbox o Meta Business Suite. Le aziende possono inviare il primo messaggio ai clienti purché l'account dell'utente sia pubblico. Le ricevute di lettura sono supportate anche nella casella di posta Instagram .
Le aziende non possono inviare il primo messaggio ai clienti se utilizzano API , ma possono incoraggiare i clienti ad avviare conversazioni e utilizzare l'automazione avanzata per gestire le loro richieste. La finestra di messaggistica è di 24 ore, ma è possibile utilizzare il tag Agente umano su respond.io per estendere la finestra a 7 giorni.
Ecco tutto quello che c'è da sapere sull'utilizzo di Instagram Direct Message for Business. Volete iniziare a usare Instagram per la vostra azienda? Registratevi oggi stesso per un account business.
WhatsApp Alternativa per le aziende: LINE Conti ufficiali
Se volete entrare in contatto con i clienti di Paesi come il Giappone, la Thailandia e Taiwan, la scelta migliore è LINE , che è l'app di messaggistica leader in questi mercati.
LINE ha un solo tipo di conto aziendale ed è LINE Official Account. La creazione è gratuita, ma sono previsti diversi piani tariffari. È inoltre possibile verificare il proprio LINE Official Account in modo che l'account aziendale sia ricercabile sull'app.
Le aziende possono chattare con i clienti tramite la console di chat diLINE Official Account Manager o su una piattaforma di messaggistica collegata all'account tramite API. LINE Official Account consente di inviare risposte automatiche, broadcast e messaggi di gruppo per scopi di marketing, vendita e assistenza.
Alle aziende è vietato importare contatti, ma possono incoraggiare i clienti a contattarli. Non c'è una finestra di messaggistica, ma LINE impedisce alle aziende di rispondere ai clienti dopo 7 giorni se non hanno aggiunto l'azienda come amico.
Le ricevute di lettura sono supportate su entrambe le piattaforme, ma è necessario richiedere questa funzione se si utilizza un sito API.
Volete iniziare con un sito LINE Official Account ? Ecco una guida per aiutarvi nella creazione del vostro account.
Alternative a WhatsApp: WeChat Affari
WeChat è l'app di messaggistica istantanea più popolare in Cina, con oltre 1,2 miliardi di utenti attivi mensili a partire dal 2020. Ne avete bisogno se volete avviare o espandere la vostra attività in Cina o presso un pubblico cinese.
Le aziende possono comunicare con i clienti attraverso la piattaforma di account ufficialiWeChat o l'account ufficiale WeChat API . La piattaforma WeChat Official Account è destinata alle piccole imprese e dispone di funzioni di messaggistica di base. API supporta l'integrazione di terze parti e l'automazione avanzata per gestire un volume elevato di messaggi.
Esistono due tipi di Account ufficiali WeChat per comunicare con il pubblico o i clienti: Account di abbonamento e Account di servizio. L'iscrizione a WeChat Official Account è gratuita, ma è necessario pagare 99 dollari all'anno per la verifica.
La piattaforma WeChat Official Account offre funzioni come WeChat Pay, Mini Programs, broadcast e risposte automatiche, ma non supporta le ricevute di lettura e le chat di gruppo e ha una finestra di messaggistica di 48 ore.
WeChat L'account ufficiale API non consente alle aziende di inviare il primo messaggio, ma è possibile spingere i clienti a contattarlo. Assicuratevi di rispondere entro 48 ore. Purtroppo le trasmissioni non sono supportate.
Se state pensando di espandere la vostra attività in Cina, allora dovreste iscrivervi a WeChat Official Account .
Questi sei canali di messaggistica istantanea sono ottime alternative a WhatsApp. Ma se state cercando un modo per comunicare con i vostri clienti attraverso tutti i canali di messaggistica che utilizzano, provate la messaggistica omnichannel.
Messaggistica omnichannel con Respond.io
Con così tanti canali di messaggistica da gestire, è difficile tenere traccia di tutte le conversazioni. Avete bisogno di una casella di posta elettronica omnicanale come respond.io per integrare tutti i vostri canali di messaggistica in una piattaforma centralizzata.
Quindi, impostate l'automazione avanzata, come l'instradamento e l'assegnazione delle chat, l'escalation dell'assistenza e i sondaggi sulla raccolta dei lead, tra le altre cose, per alleggerire il carico degli agenti in modo che possano concentrarsi sulle attività più urgenti.
Una delle principali sfide della messaggistica omnichannel è il riconoscimento dei contatti esistenti se questi inviano messaggi da un nuovo canale. Lo strumento Unisci contatti consente di consolidare i profili, i messaggi e gli eventi dei contatti in tutti i canali associati al contatto.
In questo modo gli agenti hanno una panoramica dei clienti e della loro cronologia delle conversazioni, tutto in un unico thread, in modo da poter offrire soluzioni più rapide e personalizzate.
Ci auguriamo che questo articolo vi fornisca una migliore comprensione di ogni alternativa a WhatsApp Business che abbiamo elencato. Volete saperne di più su come queste app di messaggistica possono migliorare la vostra attività? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita.
Ulteriori letture
Ci auguriamo che questo blog vi sia stato utile. Ecco altri suggerimenti di lettura che potrebbero interessarvi:
- Le applicazioni di messaggistica istantanea più diffuse
- Cos'è la messaggistica aziendale
- Migliorare l'esperienza del cliente con una piattaforma omnichannel
