O Facebook Messenger normalmente tem um período de espera que não permite enviar mensagens após a janela de 24 horas. Este período de tempo limite começou a partir da última mensagem recebida de um contacto. No entanto, o Facebook Messenger permite o envio de uma mensagem para além do tempo limite se a mensagem for enviada com uma Tag de Mensagem.
A seguir estão as tags disponíveis na plataforma:
Atualização de evento confirmada
Envie lembretes ou atualizações para um evento para o qual se inscreveram (ex.: confirmação de presença, compra de ingressos). Esta etiqueta pode ser utilizada para eventos futuros e eventos em curso.Atualização pós-compra
Notificar uma atualização sobre uma compra recente (por exemplo, notificar os clientes sobre as informações de envio depois de um artigo ser enviado).Atualização da conta
Notificar uma alteração não recorrente na sua aplicação ou conta. (por exemplo, a conta foi aprovada).
Janela de mensagens alargada com a etiqueta "Human_Agent"
Para além das tags acima, a tag "Human_Agent" também pode estender a janela de mensagens. Esta etiqueta permite um período mais alargado para responder às questões dos clientes, alargando a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias. Esta extensão é benéfica para abordar interações mais complexas ou detalhadas com os clientes que requerem tempo adicional para a resolução.
Na plataforma respond.io, a etiqueta "Human_Agent" é aplicada automaticamente às mensagens, estendendo a janela de mensagens em 7 dias a partir da última mensagem recebida.
As etiquetas de mensagem não devem ser utilizadas para enviar conteúdo promocional, incluindo, entre outros, ofertas, cupões e descontos.
Enviando mensagem marcada
Quando a última mensagem de um contacto do Facebook ultrapassar as 24 horas, o compositor da mensagem será substituído por um botão para Enviar mensagem marcada.
Clique em Enviar mensagem marcada no compositor de mensagens para enviar uma mensagem.
Selecione uma Tag de Mensagem apropriada com base no conteúdo da sua mensagem.
Introduza a mensagem que pretende enviar ao contacto. Também pode utilizar snippets digitando "/" no campo de texto.
Reveja os detalhes e clique em Enviar mensagem. A mensagem terá um registo de data e hora, mostrará que foi utilizada uma etiqueta e o utilizador que a enviou.
O envio de mensagens marcadas fora dos casos de utilização aprovados pode resultar em restrições na capacidade da página do Facebook de enviar mensagens.
