ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด WhatsApp รองรับคุณสมบัติการส่งข้อความทางธุรกิจที่หลากหลาย ช่องนี้ไม่เหมาะสําหรับทุกคน และคุณอาจสงสัยว่าช่องทางทางเลือกของ WhatsApp Business สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะสํารวจทางเลือกต่างๆ สําหรับ WhatsApp วิธีการทํางาน ตลอดจนประโยชน์และข้อจํากัดที่เกี่ยวข้อง

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ประโยชน์ของการใช้ทางเลือก WhatsApp Business

WhatsApp Business เปิดตัวในปี 2018 เพื่อช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ตอบกลับอัตโนมัติ กำหนดเวลาส่งข้อความ ออกอากาศผ่าน WhatsApp (หรือที่เรียกว่า ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp และ แค็ตตาล็อกของ WhatsApp )

หากต้องการรองรับ ตัวแทนจำนวนมากขึ้นหรือหลายทีม ให้ใช้ บัญชี WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของบุคคลที่สามสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตลาด WhatsApp การผสานรวม WhatsApp CRM การทำแชทอัตโนมัติ การกำหนดตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API มีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง และธุรกิจต้องใช้ข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้านอกหน้าต่าง

นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ WhatsApp ในการสื่อสาร ดังนั้นคุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ต้องการใช้ แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมอื่น ๆ ได้อย่างไร? ง่าย ติดต่อพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว

การใช้ช่องทางเพิ่มเติมหรือช่องทางยอดนิยมระดับภูมิภาค จะช่วยให้ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น ในส่วนถัดไป เราจะแบ่งปันทางเลือก WhatsApp Business หกทางที่จะเพิ่มการเข้าถึงและอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

WhatsApp ทางเลือกสําหรับธุรกิจ: 6 ช่องที่ต้องพิจารณา

ที่นี่ เราจะให้ทางเลือก WhatsApp ยอดนิยมสําหรับธุรกิจของคุณ พร้อมด้วยคุณสมบัติ ประโยชน์ และข้อจํากัด รายการประกอบด้วย Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE และ WeChat. ลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

ทางเลือก WhatsApp Business: Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

Facebook Messenger มี ผู้ใช้งานเกือบล้านคนในปี 2022 ส่วนใหญ่อยู่ในอเมริกา เอเชียแปซิฟิก และโอเชียเนีย

ธุรกิจสามารถตั้งค่าได้ Facebook Messenger เพื่อให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า คุณสามารถสมัครเพจ Facebook และส่งข้อความได้ฟรี แต่จะมีค่าใช้จ่ายสําหรับข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถแชทกับลูกค้าผ่านทาง Meta Business Suite และเพลิดเพลินกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตอบกลับบ่อยที่บันทึกไว้และการสร้างคําสั่งซื้อ แม้ว่าบัญชีธุรกิจจะไม่สามารถเข้าร่วมแชทกลุ่มได้ แต่คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ทุกเมื่อเมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อ

ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม พวกเขาไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้ แต่สามารถใช้ เว็บแชท รหัส QR และอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อได้ เมื่อมีการติดต่อแล้วธุรกิจสามารถ ส่งการออกอากาศ ได้ตลอดเวลาและดูใบตอบรับการอ่าน

มีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถใช้ แท็กข้อความ เพื่อส่งข้อความนอกหน้าต่างได้ คุณยังสามารถใช้ แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เพื่อขยายกรอบเวลาเป็น 7 วันได้ แต่จะใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io

เราได้แสดงให้คุณเห็นแล้ว Facebook Messenger นํามาซึ่ง; หากช่องทางนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณกําลังมองหา ให้สมัครบัญชี Facebook และ ตั้งค่าเพจ Facebook ของคุณ วันนี้

ทางเลือก WhatsApp: Telegram สําหรับธุรกิจ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 700 ล้านคนต่อเดือนTelegram เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ยอดเยี่ยมสําหรับ WhatsApp และเป็นที่นิยมในยุโรปตะวันออกและเอเชีย

Telegram ไม่มีแอปธุรกิจ คุณต้องสร้างบัญชีธุรกิจด้วย Telegram บอทและ เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เนื่องจากไม่มีอินเทอร์เฟซ ธุรกิจไม่สามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อได้ แต่สามารถ กระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้

คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาเมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อเป็น Telegram ไม่ได้กําหนดหน้าต่างการส่งข้อความ ขณะที่ Telegram บอทไม่รองรับใบตอบรับการอ่าน แต่เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ การส่งข้อความจํานวนมาก และการส่งข้อความกลุ่มเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า และเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสําหรับการขายและการสนับสนุน

ต้องการเริ่มใช้งาน Telegram สําหรับธุรกิจ? สร้าง Telegram บอท เพื่อเริ่มต้น

ทางเลือก WhatsApp Business: Viber บอ

สร้างโดย Rakuten, Viber มี ผู้ใช้งานมากกว่า 820 ล้านคน และส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ธุรกิจสามารถใช้ได้ Viber ผ่านทาง Viber แอพและ Viber แชทบอท. ดิ Viber แอพเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย

Viber Chatbot ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดการขายและการสนับสนุน ไม่มีอินเทอร์เฟซและจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

Viber ห้ามไม่ให้คุณนําเข้าผู้ติดต่อ แต่มีหลายวิธีในการ รับลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ เมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงสถานะข้อความและใช้ การออกอากาศ และ ข้อความกลุ่มได้

คุณสามารถส่งข้อความ ที่เริ่มต้นจากแชทบอทได้มากถึง 10,000 ข้อความ ต่อเดือนฟรี และข้อความฟรีเหล่านี้จะไม่ถูกผูกมัดด้วยหน้าต่างการส่งข้อความ เกินขีดจํากัด คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับฟรี หรือคุณสามารถเลือกอัปเกรดเป็น Viberแผนการค้า

โปรดทราบว่าแชทบอทใหม่ ที่สร้างขึ้น หลังวันที่ 05/02/2024 จะต้องชําระเงินสําหรับทุกข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอทและค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา 100.00 ยูโรต่อ ViberChatbot Commercial Model ที่อัปเดตแล้ว

สนใจใช้ Viber เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ? เรียนรู้วิธีการ สร้าง Viber บัญชี Chatbot ที่นี่

ทางเลือก WhatsApp Business: Instagram ส่งตรงสําหรับธุรกิจ

Instagram ธุรกิจมี 200 ล้าน Instagram บัญชีธุรกิจ รอบ 90% ของผู้ใช้งาน 2 พันล้านต่อเดือน Instagram ผู้ใช้ ติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่งบนแพลตฟอร์ม การลงทะเบียนสําหรับ Instagram บัญชีธุรกิจ ฟรี สิ่งที่คุณต้องมีคือ Instagram บัญชี

อัน Instagram บัญชีธุรกิจสามารถส่งและรับข้อความผ่าน Instagram กล่องข้อความ, Meta ห้องบิสซิเนสสวีท และ Instagram ข้อความโดยตรง API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io.

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ การตอบกลับอัตโนมัติ และอื่นๆ ผ่าน Instagram กล่องข้อความ หรือ Meta บิสซิเนส สวีท. ธุรกิจสามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้ตราบใดที่บัญชีของผู้ใช้เป็นแบบสาธารณะ ใบตอบรับการอ่านยังได้รับการสนับสนุนใน Instagram กล่องจดหมาย.

ธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้หากพวกเขากําลังใช้ API แต่สามารถ กระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มการสนทนา และใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการกับคําถามของพวกเขา มีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถใช้ แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ได้ respond.io เพื่อขยายกรอบเวลาเป็น 7 วัน

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ Instagram ข้อความโดยตรงสําหรับธุรกิจ ต้องการเริ่มใช้งาน Instagram สําหรับธุรกิจของคุณ? ลงทะเบียนสําหรับบัญชีธุรกิจวันนี้

WhatsApp ทางเลือกสําหรับธุรกิจ: LINE บัญชีทางการ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า ในประเทศต่างๆเช่นญี่ปุ่นไทยและไต้หวันทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือ LINE เนื่องจากเป็นแอพส่งข้อความชั้นนําในตลาดเหล่านั้น

LINE มีบัญชีธุรกิจประเภทหนึ่งและนั่นคือ LINE บัญชีทางการ สร้างได้ฟรี แต่มาพร้อมกับ แผนการกําหนดราคาหลายแผน นอกจากนี้คุณยังสามารถ ยืนยันของคุณ LINE บัญชีทางการ เพื่อให้สามารถค้นหาบัญชีธุรกิจของคุณในแอปได้

ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่านทาง LINE แชทคอนโซลแชทของผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการหรือบนคอนโซลแชทแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับบัญชีผ่าน API. LINE บัญชีทางการช่วยให้คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติการออกอากาศและข้อความกลุ่มเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดการขายและการสนับสนุน

ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้นําเข้าผู้ติดต่อ แต่สามารถ กระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อได้ ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ แต่ LINE หยุดธุรกิจไม่ให้ตอบกลับลูกค้าหลังจากผ่านไป 7 วันหากพวกเขาไม่ได้เพิ่มธุรกิจเป็นเพื่อน

ใบตอบรับการเปิดอ่านได้รับการสนับสนุนในทั้งสองแพลตฟอร์ม แต่คุณต้องสมัครคุณสมบัตินี้หากคุณใช้ API.

ต้องการเริ่มต้นด้วย LINE บัญชีทางการ? นี่คือคําแนะนําที่จะช่วยคุณในการสร้างบัญชีของคุณ

ทางเลือกแทน WhatsApp: WeChat ธุรกิจ

WeChat เป็น แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศจีน โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือน ณ ปี 2020 คุณต้องการสิ่งนี้หากคุณต้องการเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจของคุณในประเทศจีนหรือในหมู่ผู้ชมชาวจีน

ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการหรือ WeChat บัญชีทางการ API. ดิ WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการมีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กและมีคุณสมบัติการส่งข้อความพื้นฐาน ดิ API รองรับ การผสานรวมของบุคคลที่สาม และระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมาก

มีสองประเภทคือ WeChat บัญชีทางการสําหรับสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า: บัญชีการสมัครสมาชิก และ บัญชีบริการ การลงทะเบียนสําหรับ WeChat บัญชีทางการฟรี แต่คุณต้อง จ่าย USD99 ต่อปี สําหรับการตรวจสอบ

ด้วย WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการคุณจะได้รับคุณสมบัติเช่น WeChat Pay, Mini Programs, การออกอากาศ และ การตอบกลับอัตโนมัติ แต่ไม่รองรับใบตอบรับการอ่านและการแชทเป็นกลุ่ม และมีหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง

WeChat บัญชีทางการ API ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก แต่คุณสามารถ แจ้งให้ลูกค้าติดต่อได้ อย่าลืมตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ขออภัย ไม่รองรับการออกอากาศที่นี่

หากคุณกําลังคิดที่จะขยายธุรกิจไปยังประเทศจีนคุณควร ลงทะเบียนสําหรับ WeChat บัญชีทางการ

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหกนี้เป็นทางเลือกที่ดีสําหรับ WhatsApp แต่ถ้าคุณกําลังมองหาวิธีสื่อสารกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาใช้ ให้ลองใช้การส่งข้อความแบบ Omnichannel

การส่งข้อความแบบ Omnichannel ด้วย Respond.io

ด้วยช่องทางการส่งข้อความมากมายที่ต้องจัดการ จึงยากที่จะติดตามการสนทนาทั้งหมด คุณต้องมี กล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel เช่น respond.io เพื่อรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มส่วนกลาง

จากนั้นตั้งค่าระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่นการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายการสนับสนุนการยกระดับและการสํารวจการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและอื่น ๆ เพื่อแบ่งเบาภาระของตัวแทนเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเร่งด่วนมากขึ้น

ความท้าทายที่สําคัญในการส่งข้อความแบบ Omnichannel คือการจดจําผู้ติดต่อที่มีอยู่หากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางใหม่ เครื่องมือผสานผู้ติดต่อ ช่วยให้คุณสามารถรวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อข้อความและกิจกรรมในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อ

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนมีภาพรวมของลูกค้าพร้อมกับประวัติการสนทนาของพวกเขาทั้งหมดในเธรดเดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถนําเสนอโซลูชันที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทางเลือก WhatsApp Business แต่ละรายการที่เราระบุไว้ได้ดีขึ้น ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แอพส่งข้อความเหล่านี้สามารถยกระดับธุรกิจของคุณได้หรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบล็อกนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือคําแนะนําการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

• ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)
• เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
• แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มช่องทาง Omni