ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด WhatsApp รองรับคุณสมบัติการส่งข้อความทางธุรกิจที่หลากหลาย ช่องนี้ไม่ได้เหมาะสําหรับทุกคนและคุณอาจสงสัยว่ามี WhatsApp Business ช่องทางอื่นสามารถปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับลูกค้า

ในบทความนี้เราจะสํารวจทางเลือกต่างๆสําหรับ WhatsAppวิธีการทํางานและประโยชน์และข้อจํากัดที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business ทางเลือก

WhatsApp Businessเปิดตัวในปี 2018 เพื่อลดการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าด้วยคุณสมบัติต่างๆเช่นการตอบกลับอัตโนมัติการออกอากาศ WhatsApp และแคตตาล็อก WhatsApp

หากต้องการสนับสนุนเจ้าหน้าที่มากขึ้นหรือหลายทีม ให้ใช้ ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี ที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของบุคคลที่สามสําหรับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ระบบแชทอัตโนมัติ การมอบหมายตัวแทน และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API มีหน้าต่างการรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง และธุรกิจต้องใช้ข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้านอกหน้าต่าง

นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสาร ดังนั้นคุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ต้องการใช้ แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมอื่น ๆ ได้อย่างไร ง่าย ติดต่อพวกเขาในช่องที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว

การใช้ช่องทางเพิ่มเติมหรือเป็นที่นิยมในระดับภูมิภาคจะช่วยให้คุณสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น ในส่วนถัดไป เราจะแบ่งปันหก WhatsApp Business ทางเลือกที่จะเพิ่มอัตราการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของคุณ

WhatsApp ทางเลือกสําหรับธุรกิจ: 6 ช่องทางที่ต้องพิจารณา

ที่นี่เราจะให้ทางเลือก WhatsApp ยอดนิยมสําหรับธุรกิจของคุณพร้อมกับคุณสมบัติประโยชน์และข้อ จํากัด ของพวกเขา รายการประกอบด้วย Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE และ WeChat. ลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

ทางเลือก WhatsApp Business: Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

Facebook Messenger มีผู้ ใช้งานเกือบล้านคนในปี 2022 ส่วนใหญ่อยู่ในอเมริกาเอเชียแปซิฟิกและโอเชียเนีย

ธุรกิจสามารถตั้งค่าได้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้า สมัครใช้งานเพจ Facebook และส่งข้อความได้ฟรี แต่จะมีการเรียกเก็บค่าบริการสําหรับข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถแชทกับลูกค้าผ่านทาง Meta Business Suite และเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตอบกลับบ่อยที่บันทึกไว้และการสร้างคําสั่งซื้อ แม้ว่าบัญชีธุรกิจจะไม่สามารถเข้าร่วมการแชทเป็นกลุ่มได้ แต่คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ตลอดเวลาเมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อ

ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม พวกเขาไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้า แต่สามารถใช้การแชทผ่านเว็บรหัส QR และอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อได้ เมื่อติดต่อแล้วธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศได้ตลอดเวลาและดูใบตอบรับการอ่าน

มีกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถใช้ แท็กข้อความ เพื่อส่งข้อความนอกหน้าต่างได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ แท็ก Human Agent เพื่อขยายระยะเวลาเป็น 7 วันได้ แต่จะใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าอะไร Facebook Messenger นํามาซึ่ง; หากช่องทางนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณกําลังมองหา ให้สมัครใช้งานบัญชีผู้ใช้ Facebook และ ตั้งค่าเพจ Facebook ของคุณ วันนี้

ทางเลือก WhatsApp: Telegram สําหรับธุรกิจ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 700 ล้านคนต่อเดือนTelegram เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับ WhatsApp และเป็นที่นิยมในยุโรปตะวันออกและเอเชีย

Telegram ไม่มีแอปธุรกิจ คุณต้องสร้างบัญชีธุรกิจด้วย Telegram บอทและ เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เนื่องจากไม่มีอินเทอร์เฟซ ธุรกิจไม่สามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อได้ แต่สามารถ กระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้

คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาเมื่อพวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อ Telegram ไม่ได้กําหนดหน้าต่างการส่งข้อความ ในขณะที่ Telegram บอทไม่รองรับใบตอบรับการอ่าน แต่ช่วยให้การตอบกลับอัตโนมัติการส่งข้อความจํานวนมากและการส่งข้อความกลุ่มสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสําหรับการขายและการสนับสนุน

ต้องการเริ่มใช้ Telegram สําหรับธุรกิจ? สร้าง Telegram บอท เพื่อเริ่มต้น

WhatsApp Business ทางเลือก: Viber Bot

สร้างโดยราคุเท็น Viber มีผู้ ใช้งานมากกว่า 820 ล้านคน และส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ผ่าน Viber แอปและ Viber แชทบอท การ Viber แอพเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย

Viber Chatbot ได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดการขายและการสนับสนุน ไม่มีอินเทอร์เฟซและจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

Viber ห้ามไม่ให้คุณนําเข้าผู้ติดต่อ แต่มี หลายวิธีในการรับลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ เมื่อกลายเป็นผู้ติดต่อแล้ว คุณสามารถเข้าถึงสถานะข้อความและใช้ การออกอากาศ และ ข้อความกลุ่มได้

คุณสามารถส่งข้อความ ที่เริ่มต้นโดยแชทบอทได้ฟรีสูงสุด 10,000 ข้อความต่อเดือน และข้อความฟรีเหล่านี้จะไม่ถูกผูกไว้กับหน้าต่างการส่งข้อความ เกินขีด จํากัด คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับฟรีหรือคุณสามารถเลือกอัปเกรดเป็น Viber's แผนการค้า.

สนใจใช้ Viber เพื่อกระตุ้นธุรกิจของคุณ? เรียนรู้วิธีการ สร้าง Viber บัญชีแชทบอทที่นี่

ทางเลือก WhatsApp Business: Instagram โดยตรงสําหรับธุรกิจ

Instagram ธุรกิจมี 200 ล้าน Instagram บัญชีธุรกิจ รอบ 90% ของ 2 พันล้านที่ใช้งานอยู่ต่อเดือน Instagram ผู้ใช้ ติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งธุรกิจบนแพลตฟอร์ม การลงทะเบียนสําหรับ Instagram บัญชีธุรกิจ ฟรี สิ่งที่คุณต้องมีคือ Instagram บัญชี

2019 Instagram บัญชีธุรกิจสามารถส่งและรับข้อความผ่าน Instagram กล่องข้อความ, Meta ห้องบิสซิเนสสวีท และ Instagram ข้อความโดยตรง API เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io.

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถส่งรูปภาพวิดีโอ การตอบกลับอัตโนมัติ และอื่น ๆ ผ่านทาง Instagram กล่องข้อความ หรือ Meta ห้องบิสซิเนสสวีท. ธุรกิจสามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้ตราบใดที่บัญชีของผู้ใช้เป็นสาธารณะ ใบตอบรับการเปิดอ่านยังได้รับการสนับสนุนใน Instagram กล่องขาเข้า

ธุรกิจจะไม่สามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้หากพวกเขากําลังใช้ API แต่สามารถ กระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มการสนทนา และใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการคําถามของพวกเขา มีหน้าต่างส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถใช้ แท็ก Human Agent ได้ respond.io เพื่อขยายกรอบเวลาเป็น 7 วัน

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ Instagram ข้อความโดยตรงสําหรับธุรกิจ ต้องการเริ่มใช้ Instagram สําหรับธุรกิจของคุณ? ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจวันนี้

WhatsApp ทางเลือกสําหรับธุรกิจ: LINE บัญชีทางการ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า ในประเทศต่างๆเช่นญี่ปุ่นไทยและไต้หวันทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือ LINE เนื่องจากเป็นแอปส่งข้อความชั้นนําในตลาดเหล่านั้น

LINE มีบัญชีธุรกิจประเภทหนึ่งและนั่นคือ LINE Official Account. สร้างได้ฟรี แต่มาพร้อมกับ แผนการกําหนดราคาหลายแบบ นอกจากนี้คุณยังสามารถ ตรวจสอบของคุณ LINE Official Account เพื่อให้บัญชีธุรกิจของคุณสามารถค้นหาได้ในแอป

ธุรกิจสามารถแชทกับลูกค้าผ่าน LINE คอนโซลแชทผู้จัดการบัญชีอย่างเป็นทางการ หรือบน แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับบัญชีผ่าน API. LINE บัญชีทางการช่วยให้คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติการออกอากาศและข้อความกลุ่มเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดการขายและการสนับสนุน

ห้ามนําเข้ารายชื่อติดต่อของธุรกิจต่างๆ แต่สามารถ กระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อได้ ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ แต่ LINE หยุดธุรกิจไม่ให้ตอบกลับลูกค้าหลังจากผ่านไป 7 วันหากยังไม่ได้เพิ่มธุรกิจเป็นเพื่อน

ใบตอบรับการเปิดอ่านได้รับการสนับสนุนบนทั้งสองแพลตฟอร์ม แต่คุณต้องสมัครใช้คุณลักษณะนี้หากคุณใช้ API.

ต้องการเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account? นี่คือคําแนะนําที่จะช่วยคุณในการสร้างบัญชีของคุณ

รายการทางเลือกสําหรับ WhatsApp: WeChat ธุรกิจ

WeChat เป็น แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีน โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือนในปี 2020 คุณต้องการสิ่งนี้หากคุณต้องการเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจของคุณในประเทศจีนหรือในหมู่ผู้ชมชาวจีน

ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ หรือ WeChat บัญชีทางการ API. การ WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการมีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กและมีคุณสมบัติการส่งข้อความพื้นฐาน การ API รองรับ การรวมของบุคคลที่สาม และระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมาก

มีสองประเภทของ WeChat บัญชีทางการสําหรับการสื่อสารกับผู้ชมหรือลูกค้า: บัญชี การสมัครสมาชิก และ บัญชีบริการ การลงทะเบียนสําหรับ WeChat Official Account ฟรี แต่คุณต้อง จ่าย USD99 ต่อปี สําหรับการตรวจสอบ

ด้วย WeChat Official Account แพลตฟอร์มคุณจะได้รับคุณสมบัติเช่น WeChat ชําระเงิน มินิโปรแกรม การออกอากาศ และ การตอบกลับอัตโนมัติ แต่ไม่รองรับใบตอบรับการอ่านและการแชทเป็นกลุ่ม และมีหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง

WeChat บัญชีทางการ API ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก แต่คุณสามารถ แจ้งให้ลูกค้าติดต่อได้ อย่าลืมตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง น่าเสียดายที่การออกอากาศไม่ได้รับการสนับสนุนที่นี่

หากคุณกําลังคิดที่จะขยายธุรกิจของคุณไปยังประเทศจีนคุณควร ลงทะเบียนสําหรับ WeChat Official Account.

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหกนี้เป็นทางเลือกที่ดีสําหรับ WhatsApp. แต่ถ้าคุณกําลังมองหาวิธีสื่อสารกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาใช้ ให้ลองส่งข้อความแบบ omnichannel

การส่งข้อความแบบ Omnichannel ด้วย Respond.io

ด้วยช่องทางการส่งข้อความจํานวนมากที่จะจัดการจึงยากที่จะติดตามการสนทนาทั้งหมด คุณต้องมี กล่องจดหมายส่งข้อความแบบ omnichannel เช่น respond.io เพื่อรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

จากนั้นตั้งค่าระบบอัตโนมัติขั้นสูงเช่นการกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายสนับสนุนการยกระดับและการสํารวจการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายในหมู่คนอื่น ๆ เพื่อแบ่งเบาภาระของตัวแทนเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่เร่งด่วนมากขึ้น

ความท้าทายที่สําคัญในการส่งข้อความแบบ omnichannel คือการจดจําผู้ติดต่อที่มีอยู่หากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณจากช่องทางใหม่ เครื่องมือผสาน ผู้ติดต่อช่วยให้คุณสามารถรวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อข้อความและเหตุการณ์ในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อ

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนเห็นภาพรวมของลูกค้าพร้อมกับประวัติการสนทนาของพวกเขาทั้งหมดในเธรดเดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถนําเสนอโซลูชันที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจแต่ละข้อได้ดีขึ้น WhatsApp Business ทางเลือกที่เราได้ระบุไว้ ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแอปรับส่งข้อความเหล่านี้สามารถยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างไรใช่หรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบล็อกนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้เป็นคําแนะนําในการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

• แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยม
• การส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร
• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มช่องทาง Omni