ภาพรวม Telnyx VoIP

Telnyx VoIP เป็นโซลูชันเสียงบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรและรับสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิมได้โดยตรงบน respond.io การผสานรวมนี้ช่วยให้ทีมสามารถจัดการการสนทนาด้วยเสียงควบคู่ไปกับช่องทางการส่งข้อความในพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียว

เรียนรู้วิธีสร้างและเชื่อมต่อบัญชี Telnyx VoIP ของคุณกับ respond.io ที่นี่ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทีมของคุณจัดการสายเรียกเข้าและสายเรียกออก เข้าถึงบันทึกการโทร และจัดการหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงผ่านทางพอร์ทัล Telnyx

การกำหนดราคา

Telnyx VoIP ทำงานในรูปแบบ จ่ายตามการใช้งาน. ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรงจาก Telnyx โดยไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจาก respond.io

• โทรออก: เริ่มต้นที่ $0.007/นาที (ขึ้นอยู่กับปลายทาง)

• สายเรียกเข้า: เริ่มต้นที่ $0.0055/นาที

สำหรับราคาโดยละเอียดและข้อมูลอัปเดต โปรดดูที่ หน้าราคาของ Telnyx.

การจัดการการโทรออก

Telnyx VoIP ช่วยให้สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์แบบเดิมกับลูกค้าของคุณได้ นี่คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถเริ่มต้นได้:

• การซื้อหมายเลขโทรศัพท์: หลังจากเชื่อมโยงบัญชีรอง Telnyx แล้ว ให้ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ ภายในประเทศหรือต่างประเทศ ในพอร์ทัล Telnyx หมายเลขระหว่างประเทศอาจต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม — ดูรายละเอียดได้ที่ เอกสารประกอบของ Telnyx.

• การโต้ตอบด้วยเสียง: ใช้ Inbox ของ respond.io เพื่อโทรออกและรับสายโดยใช้หมายเลข Telnyx ของคุณ

• บันทึกการโทร: กิจกรรมการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติใน response.io สำหรับการอ้างอิงและการรายงาน

นอกจากบันทึกการโทรแล้ว การบันทึก (ถ้าเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน → การโทร) จะปรากฏใน ช่องติดต่อ และใน รายงาน: การโทร.

ความสามารถของช่องทาง

เมื่อเชื่อมต่อช่องสัญญาณ VoIP ของ Telnyx แล้ว พื้นที่ทำงานของคุณจะรองรับคุณลักษณะต่อไปนี้:

การโอนสาย

Telnyx Calls ขณะนี้รองรับ การโอนสาย ซึ่งช่วยให้เอเจนต์สามารถโอนสายที่กำลังใช้งานไปยังเพื่อนร่วมทีมที่ว่างภายในพื้นที่ทำงาน

วิธีโอนสาย

1. คลิกไอคอนการโอนสาย บนการ์ดการโทร.

2. เลือกเจ้าหน้าที่ ที่ต้องการโอนสายไปให้.

3. (ไม่บังคับ)เพิ่มหมายเหตุ เพื่อให้บริบทก่อนการโอน.

หมายเหตุ:

• เจ้าหน้าที่ที่มี สิทธิ์การโทรถูกจำกัด จะไม่ปรากฏในรายการโอน.

• เจ้าหน้าที่ที่กำลังคุยสายอยู่ ไม่สามารถรับการโอน — เจ้าหน้าที่ผู้เริ่มการโอนจะเห็นการแจ้งเตือนแบบ snackbar หากการโอนล้มเหลว.

• หากเจ้าหน้าที่ผู้รับไม่รับสายภายใน 30 วินาที สายจะถูกส่งกลับไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เริ่มโดยอัตโนมัติ.

การครอบคลุมการโทร

• การครอบคลุมเสียง: รองรับการโทรเข้าทั่วโลก การโทรออกไปยังประเทศนอกสหรัฐอเมริกาต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม หมายเหตุ: การโทรออกระหว่างประเทศต้องมี การยืนยันระดับ 2.

ไม่สามารถโทรออกได้หากสถานะหมายเลข Telnyx ไม่ทำงาน คุณจะเห็นข้อผิดพลาดใน response.io หากหมายเลขนั้นไม่ได้ใช้งาน

ข้อจำกัด

เนื่องจากลักษณะของโมเดลการรวมระบบของ Telnyx และ respond.io จึงมีข้อจำกัดดังต่อไปนี้:

• ขีดจำกัดบัญชีรอง: สามารถสร้างบัญชีรอง Telnyx ได้สูงสุด 3 บัญชีต่อพื้นที่ทำงาน respond.io

• ผู้ใช้ทดลองใช้งาน: ช่อง VoIP จะถูกปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ทดลองใช้งาน

• การซื้อหมายเลขด้วยตนเอง: จะต้องซื้อและจัดการหมายเลขโทรศัพท์ภายในพอร์ทัล Telnyx

• White-Labeling: Telnyx ไม่ได้มีฉลากสีขาว ผู้ใช้จะโต้ตอบโดยตรงกับแดชบอร์ด Telnyx สำหรับการตั้งค่าบัญชี การตรวจสอบ การชำระเงิน และการจัดการหมายเลข

• การทำงานอัตโนมัติ & เวิร์กโฟลว์: การทำงานอัตโนมัติตามเหตุการณ์การโทร VoIP (เช่น สายที่ไม่ได้รับ) ปัจจุบันอยู่นอกขอบเขต