Telnyx VoIP 概述

Telnyx VoIP 是一種基於雲端的語音解決方案，使企業能夠直接在 respond.io 上撥打和接聽傳統電話。 此整合允許團隊在統一的工作區中同時管理語音對話與訊息通道。

在此處了解如何建立您的 Telnyx VoIP 帳戶並將其連接到 respond.io。 一旦連接，您的團隊就可以直接透過 Telnyx 入口網站處理來電和去電、存取通話記錄以及管理電話號碼。

定價

Telnyx VoIP 採用 即用即付 模式運作。 用戶費用直接由 Telnyx 支付，無需向 respond.io 支付額外費用。

• 撥出電話： 起價 0.007 美元/分鐘（取決於目的地）

• 來電： 每分鐘 0.0055 美元起

如需準確且最新的定價資訊，請造訪 Telnyx 定價頁面。

通話錄音 (如啟用) 亦會計入您的 Telnyx 帳戶，並可能在 Telnyx 帳單中顯示為額外費用。

管理電話

Telnyx VoIP 支援您與客戶進行傳統電話通訊。 您的團隊可以按照以下方式開始：

• 電話號碼購買： 連接 Telnyx 子帳戶後，在 Telnyx 入口網站購買 本地或國際 電話號碼。  

  • 預設在 respond.io 底下建立的 Telnyx 子帳戶會在新加坡註冊，並預設為 第 1 級（L1）驗證，僅可購買新加坡（SG）本地號碼。

  • 若要購買國際號碼或啟用國際外撥，您必須在 Telnyx 入口網站（Account Settings → Verification）完成 第 2 級（L2）驗證。 可能需要額外文件。 有關詳細資訊，請參閱 Telnyx 文件。

• 語音互動： 使用 respond.io 收件匣透過您的 Telnyx 號碼撥打和接聽電話。

• 通話記錄： 所有通話活動都會自動記錄在 respond.io 中以供參考和報告。

除了通話紀錄外，錄音（如果在工作區設定 → 通話中啟用）將顯示在 聯絡人抽屜 和 報告：通話 中。

通路能力

一旦您的 Telnyx VoIP 通道連接，您的工作區將支援以下功能：

通話轉接

Telnyx Calls 現在支援 通話轉接，允許座席將進行中的通話轉接給工作區內其他可用的同事。

如何轉接通話

1. 在通話卡上點選「通話轉接」圖示。

2. 選擇要轉接的座席。

3. (可選)新增備註以在轉接前提供背景說明。

注意：

• 具有 受限通話功能 的座席不會出現在轉接清單中。

• 正在通話中的座席 無法接收轉接 — 若轉接失敗，發起轉接的座席會看到 snackbar 通知。

• 若接線座席在 30 秒 內未接聽，通話會自動回到發起轉接的座席。

通話覆蓋率

支援全球入站通話。

respond.io 底下的 Telnyx 子帳戶預設為 第1級驗證，其限制如下：

• 購買新加坡（SG）本地號碼

• 國際外撥通話

若要購買國際號碼或啟用國際外撥電話，需完成第2級驗證.

限制

由於 Telnyx 和 respond.io 整合模型的性質，因此適用以下限制：

• 子帳戶限制： 每個 respond.io 組織最多可建立 3 個 Telnyx 子帳戶。

• 試用用戶： 試用用戶的 VoIP 頻道已停用。

• 手動號碼購買： 必須在 Telnyx 入口網站內購買和管理電話號碼。

• 白標： Telnyx 沒有白標。 用戶將直接與 Telnyx 儀表板進行交互，以進行帳戶設定、驗證、付款和號碼管理。

• 自動化 & 工作流程： 基於 VoIP 通話事件（例如未接來電）的自動化目前超出範圍。