如果客戶已以現有電話號碼認識您的企業，您不需要放棄該號碼即可將來電導入 respond.io. 移轉會將該號碼從您目前的電信業者轉入您的 Telnyx VoIP 頻道，讓您能在相同號碼上繼續撥打與接聽電話 — 並可與您的訊息頻道一起，在同一個 Inbox 中管理.
本文說明開始前需要準備的項目. 轉移申請需直接在 Telnyx 入口網站中提交.
開始之前
已連接到 respond.io 的 Telnyx VoIP 頻道. 先連接 Telnyx VoIP，如果您尚未連接 — 該連線會建立 Telnyx 子帳戶，轉移會將您的號碼新增至該子帳戶. Respond.io 不支援連結獨立的現有 Telnyx 帳戶.
請先使用 Telnyx 的 覆蓋頁面 檢查號碼是否可攜入 — 在繼續之前，確認該國家與號碼類型支援移轉. 這比在入口網站內查詢要快.
然後直接向 Telnyx 確認：如果您已有 Telnyx 帳戶，請在 Telnyx 入口網站內驗證可攜入性. 如果您尚未有帳戶，請聯絡 Telnyx 支援 以確認.
您將需要的項目
轉移申請必須與原電信業者的紀錄完全相符，包括縮寫與標點符號. 請準備下列項目：
End User Name — 在現有電信業者帳戶上的企業名稱.
Authorized Person Name — 有權變更帳戶的人，通常為帳單聯絡人.
Billing Telephone Number (BTN) — 與電信業者帳戶綁定的主要電話號碼. 該號碼可能不是您要移轉的號碼. 錯誤的 BTN 常為被拒的原因之一. 如果您欲移轉的號碼目前為多號碼帳戶的 BTN，請在提交前指定另一個可用的號碼為 BTN.
Account Number — 通常可在原電信業者的帳單或線上入口網站上找到. 若找不到，可留白.
PIN/Passcode — 僅在該號碼以個人識別碼 (PIN) 或密碼鎖定時需要.
Service Address — 現有電信業者檔案上的地址. 該地址可能與帳單地址不同.
選擇您的移轉選項
在同一份申請中，請決定：
Full port — 帳戶上的所有號碼會移至 Telnyx.
Partial port — 僅部分號碼移轉；請指定哪些號碼留在原電信業者.
FastPort（若號碼符合資格）可比標準申請更快完成啟用 — 或選擇最早可用日期，或指定特定日期與時間.
您將需要的文件
最近的電話帳單，由目前的電信業者開立，日期在過去 90 天內，顯示客戶的名稱、要移轉的號碼、電信業者名稱與標誌、發票日期以及帳戶編號。
已簽署的授權書 (LOA)，列出所有要移轉的號碼、客戶的法定全名、服務地址、目前電信業者名稱、帳戶編號、簽署日期與簽名。 Telnyx 在申請移轉時提供 LOA 範本與自動生成選項. LOA 上缺失或不符的號碼常是被拒的原因.
提交並追蹤申請
請在 Telnyx 入口網站 開始新的移轉申請，並使用上方的資訊、選擇與文件. Telnyx 的指南說明如何在入口網站操作並追蹤申請狀態.
提交後請監控申請，以確認已取得 Firm Order Commitment (FOC) 並獲原電信業者核准.
一般移轉時程
Simple wireless ports: 1-3 個工作天.
Standard local number ports: 3-7 個工作天.
Complex or business ports: 7-15+ 個工作天.
時程因原電信業者與國家法規而異.
移轉完成後
移轉後，您的號碼會在 Telnyx 子帳戶中啟用，您可以像使用其他 Telnyx 號碼一樣在 respond.io 使用：在 Inbox 撥打與接聽電話、在隊友間轉接電話，並在聯絡人側欄與報告：通話中查看通話紀錄.
常見問題與故障排除
為何我的移轉申請被拒？
常見被拒原因包括錯誤的 BTN、不符的服務地址、錯誤的帳戶編號、未經授權的聯絡人姓名、LOA 上缺少電話號碼、號碼非啟用或已斷線、PIN/密碼不符，或發票超過 90 天.
向原電信業者索取 Customer Service Record (CSR) 以確認檔案上的正確資訊，然後以更正後的資料重新提交.
我可以將號碼從已停用的 Telnyx 帳戶移出嗎？
可以 — 不需要先重新啟用帳戶. 新業者（您的 respond.io Telnyx 子帳戶）會發起移轉申請，並由 Telnyx 在其端完成處理. See 將號碼從 Telnyx 移出.
不過時機很重要：停用帳戶上的號碼（例如因餘額為負）會先進入為期 2 週的保留期，期間只有原帳戶持有人可以處理；接著進入為期 2 週的「老化」期，期間沒有人可以處理，之後才會對外釋出。 請參閱 我的號碼在帳戶被停用後會發生什麼事？ 請在保留期結束前啟動攜碼，以保留該號碼與帳戶的綁定。
