Se i clienti già conoscono la tua azienda tramite un numero di telefono esistente, non devi rinunciarvi per ricevere chiamate su respond.io. Il porting trasferisce quel numero dal tuo operatore attuale al tuo Canale Telnyx VoIP, così puoi continuare a effettuare e ricevere chiamate dallo stesso numero — ora insieme ai tuoi Canali di messaggistica in un'unica Inbox.
Questo articolo spiega cosa preparare prima di iniziare. La richiesta di porting va inviata direttamente nel portale Telnyx.
Prima di iniziare
Un Canale Telnyx VoIP già collegato a respond.io. Collega Telnyx VoIP prima se non l'hai fatto — quella connessione crea il sotto-account Telnyx nel quale il porting aggiunge il tuo numero. Respond.io non supporta la connessione di un account Telnyx indipendente esistente.
Verifica la portabilità del numero usando la pagina di copertura di Telnyx — conferma che il paese e il tipo di numero supportino il porting prima di procedere. È più veloce che verificare nel portale.
Quindi conferma direttamente con Telnyx: se hai già un account Telnyx, verifica la portabilità nel portale Telnyx. Se non ne hai ancora uno, contatta l'assistenza Telnyx per verificare.
Informazioni necessarie
La richiesta di porting deve corrispondere esattamente ai dati registrati dall'operatore cedente, comprese abbreviazioni e punteggiatura. Prepara quanto segue:
Nome dell'utente finale — il nome dell'azienda sull'account dell'operatore attuale.
Nome della persona autorizzata — la persona autorizzata a modificare l'account, di solito il contatto per la fatturazione.
Billing Telephone Number (BTN) — il numero principale associato all'account dell'operatore. Potrebbe non essere il numero che stai portando. Un BTN errato è una causa comune di rifiuto. Se stai portando un numero che attualmente è il BTN su un account con più numeri, assegna un altro numero attivo come BTN prima di inviare la richiesta.
Account Number — solitamente presente nella fattura o nel portale online dell'operatore cedente. Lascia questo campo vuoto se non riesci a trovarlo.
PIN/Passcode — solo se il numero è bloccato con un Personal Identification Number (PIN) o passcode.
Indirizzo di servizio — l'indirizzo registrato presso l'operatore attuale. Potrebbe differire dall'indirizzo di fatturazione.
Scegli l'opzione di porting
Nella stessa richiesta, decidi:
Porting completo — tutti i numeri sull'account vengono trasferiti a Telnyx.
Porting parziale — solo alcuni numeri vengono trasferiti; specifica quali numeri restano con l'operatore cedente.
FastPort, se il numero è idoneo, per un'attivazione più rapida rispetto a una richiesta standard — oppure scegli la prima data disponibile o una data e ora specifiche.
Documenti necessari
Una bolletta telefonica recente dell'operatore attuale, datata negli ultimi 90 giorni, che mostri il nome del cliente, il/i numero/i oggetto del porting, il nome e il logo dell'operatore, la data della fattura e il numero dell'account.
Una lettera di autorizzazione (LOA) firmata che elenchi ogni numero oggetto del porting, il nome legale completo del cliente, l'indirizzo di servizio, il nome dell'operatore attuale, il numero dell'account, la data di firma e la firma. Telnyx fornisce un modello di LOA e un'opzione di generazione automatica durante la richiesta di porting. Numeri mancanti o non corrispondenti sulla LOA sono una causa comune di rifiuto.
Invia e monitora la richiesta
Avvia una nuova richiesta di porting nel portale Telnyx, usando le informazioni, le opzioni e i documenti sopra. La guida ufficiale di Telnyx spiega come navigare il portale e monitorare lo stato della tua richiesta.
Dopo l'invio, monitora la richiesta per confermare che riceva un Firm Order Commitment (FOC) e sia approvata dall'operatore cedente.
Tempi tipici di porting
Porting wireless semplici: 1-3 giorni lavorativi.
Porting di numeri locali standard: 3-7 giorni lavorativi.
Porting complessi o aziendali: 7-15+ giorni lavorativi.
I tempi variano a seconda dell'operatore cedente e delle normative nazionali.
Una volta completato il porting
Il tuo numero portato diventa attivo nel sotto-account Telnyx e puoi usarlo in respond.io allo stesso modo di qualsiasi numero Telnyx: effettuare e ricevere chiamate dall'Inbox, trasferire chiamate tra i colleghi e consultare l'attività delle chiamate nella scheda Contatto e in Report: Chiamate.
FAQ e risoluzione dei problemi
Perché la mia richiesta di porting è stata respinta?
Motivi comuni di rifiuto includono un BTN errato, indirizzo di servizio non corrispondente, numero dell'account errato, nome del contatto non autorizzato, numeri mancanti sulla LOA, numeri inattivi o disconnessi, discrepanza nel PIN/passcode o una fattura più vecchia di 90 giorni.
Richiedi un Customer Service Record (CSR) all'operatore cedente per confermare le informazioni esatte presenti nei registri, quindi invia nuovamente la richiesta con i dettagli corretti.
Posso trasferire un numero da un account Telnyx disabilitato?
Sì — l'account non deve essere riattivato prima. Il nuovo operatore (il tuo sotto-account Telnyx di respond.io) avvia la richiesta di porting e Telnyx la completa dalla sua parte. Vedi Sposta i numeri fuori da Telnyx.
Tuttavia il tempismo è importante: i numeri su un account disabilitato (per esempio, per saldo negativo) vengono messi in attesa per 2 settimane durante le quali solo il titolare originale dell'account può intervenire, seguite da un periodo di "aging" di 2 settimane in cui nessuno può intervenire, prima che vengano in generale rilasciati. Vedi Che succede ai miei numeri dopo che il mio account viene disabilitato? Avvia il porting prima della scadenza del periodo di attesa per mantenere il numero legato all'account.
