Questa guida ti aiuterà a connettere e configurare Telnyx VoIP come canale vocale su respond.io. Con Telnyx VoIP puoi effettuare e ricevere chiamate telefoniche tradizionali direttamente sulla piattaforma, consentendo conversazioni vocali fluide con i clienti.
Prerequisiti
Prima di connettere Telnyx VoIP a respond.io, assicurati di quanto segue:
1. Un indirizzo email aziendale valido
Per creare il tuo sottoaccount Telnyx ti servirà un indirizzo email aziendale valido. Questo indirizzo email verrà utilizzato per accedere al portale Telnyx e ricevere aggiornamenti importanti.
2. Accesso al metodo di pagamento
Per attivare il tuo account Telnyx, devi impostare un metodo di pagamento e acquistare un numero di telefono dal portale Telnyx.
Verifica dell'account Telnyx
Per sbloccare tutte le funzionalità del tuo sottoaccount Telnyx, tra cui l'acquisto di numeri, la configurazione delle funzionalità vocali e l'abilitazione delle chiamate internazionali, devi completare il processo di verifica dell'account Telnyx.
Verifica dell'identità (eKYC)
Prima di acquistare numeri o inviare richieste di Livello 2, Telnyx richiede agli utenti di completare la verifica dell'identità (eKYC).
Dopo aver effettuato l'accesso al portale Telnyx, riceverai un'e-mail per verificare la tua identità.
Per completare questa operazione, vai su Impostazioni account > Verifiche e fai clic su Avvia verifica identità.
Riceverai anche una notifica via e-mail per completare la procedura KYC nel portale di controllo missione.
⚠️ Se non hai verificato la tua identità, non potrai acquistare numeri o procedere con la verifica di Livello 2.
Verifica di livello 1
La maggior parte degli utenti è verificata automaticamente di livello 1 dopo aver confermato la propria email. Ciò consente di:
Acquista numeri locali nel tuo Paese (dopo aver completato eKYC)
Imposta le funzionalità vocali (solo USA & Canada)
Vai a Impostazioni account > Verifiche nel tuo portale Telnyx per controllare lo stato della verifica.
Verifica di livello 2
Per abilitare funzionalità aggiuntive come le chiamate internazionali, richiedi la verifica di livello 2. I requisiti includono:
Il tuo account deve essere già verificato al Livello 1
Un metodo di pagamento aggiunto al tuo account
Le seguenti informazioni aziendali:
Nome dell'azienda
Numero di telefono di contatto
Indirizzo aziendale completo (inclusi via, città, stato, codice postale e paese)
Una volta inviato, Telnyx potrebbe contattarti via e-mail per confermare i dettagli del caso d'uso. L'approvazione potrebbe richiedere fino a 48 ore. Se la tua richiesta viene respinta, contatta support@telnyx.com per ricevere assistenza.
⚠️ Solo i proprietari dell'organizzazione possono accedere alla sezione di verifica. I sotto-membri non potranno inviare richieste di verifica.
⚠️ Importante: Dopo che il tuo account è stato approvato per la verifica di livello 2, devi comunque configurare manualmente il tuo profilo voce in uscita (OVP) nel portale Telnyx per autorizzare i paesi che desideri chiamare. Se questo passaggio viene saltato, potresti riscontrare l'errore: 403 Il numero composto non è incluso nei paesi autorizzati D13
Per configurare il tuo OVP:
Accedi al portale Telnyx
Vai a Voce > Profili voce in uscita
Seleziona o crea un profilo
Sotto Destinazioni consentite, aggiungi i paesi che desideri chiamare
Salva le tue modifiche
Devi assegnare questo profilo al tuo numero per abilitare le chiamate internazionali.
Collegamento di Telnyx VoIP a respond.io
Gli account Telnyx personali non sono supportati. L'integrazione funziona tramite sottoaccount gestiti da respond.io.
Segui questi passaggi per connettere il tuo canale VoIP Telnyx:
Vai a Impostazioni > Canali.
Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Telnyx VoIP.
Fai clic su Connetti e inserisci il tuo indirizzo email aziendale.
Creazione di un sottoaccount Telnyx:
Verrà creato automaticamente un sottoaccount Telnyx per te.
Riceverai un'e-mail da Telnyx per reimpostare la password.
Accedi al portale Telnyx e completa quanto segue:
Verifica la tua identità
Aggiungi un metodo di pagamento
Acquista un numero di telefono (locale o internazionale — potrebbero essere necessari documenti aggiuntivi per i numeri internazionali. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione di Telnyx . )
Torna a respond.io, seleziona il numero acquistato e conferma la connessione.
✅ Una volta connesso, puoi iniziare a effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo numero Telnyx nella posta in arrivo di respond.io.
Configurazione del canale
Dopo aver collegato il tuo canale VoIP Telnyx, puoi gestire le impostazioni andando su Impostazioni > Canali > Telnyx > Gestisci.
Nome del canale
Personalizza il nome per riferimento interno.
Stato del numero
Per le chiamate è possibile utilizzare solo i numeri attivi . I numeri inattivi genereranno un errore quando vengono utilizzati.
Risorse aggiuntive
Utilizza il pulsante Vai a Telnyx per:
Acquista numeri di telefono aggiuntivi
Gestisci le impostazioni dell'account
Ricarica il tuo saldo
Test
Per assicurarti che la configurazione del tuo VoIP Telnyx funzioni correttamente:
Effettua una chiamata in uscita a un contatto dalla posta in arrivo di respond.io.
Utilizza un dispositivo separato per chiamare il tuo numero Telnyx e testare la gestione delle chiamate in entrata.
Controlla i registri delle chiamate nella Posta in arrivo per confermarne lo stato, la durata e la gestione da parte dell'agente.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a effettuare una chiamata?
Assicurati che il numero Telnyx selezionato sia Attivo. I numeri inattivi non possono essere utilizzati per effettuare chiamate.
Perché non riesco a ricevere chiamate?
Verifica che il tuo numero Telnyx sia correttamente collegato e che abbia credito attivo.
Come posso controllare lo stato del mio numero di telefono?
Accedi al tuo portale Telnyx.
Dal menu a sinistra, vai a Comunicazione in tempo reale .
Vai a Numeri > Gestisci numeri.
Individua il tuo numero di telefono nell'elenco: la colonna Stato indicherà se il tuo numero è Attivo, Inattivo, o richiede ulteriori azioni.
Per le chiamate in respond.io è possibile utilizzare solo i numeri attivi. Se il tuo numero non è attivo, controlla la verifica del tuo account e lo stato del pagamento oppure contatta l'assistenza Telnyx.
Perché vedo l'errore "403 Il numero chiamato non è incluso nei paesi autorizzati D13"?
Questo errore significa che il tuo account Telnyx non è autorizzato a chiamare il paese di destinazione. Questo può accadere anche se il tuo account è verificato a livello 2.
Per risolvere questo problema:
Assicurati che il tuo account sia verificato L2
Accedi al portale Telnyx e naviga su Voice > Profili Voce in Uscita
Modifica il tuo profilo e consenti i paesi che desideri chiamare sotto "Destinazioni consentite"
Salva le tue modifiche e riprova a effettuare la chiamata
Cosa succede se elimino il canale?
Il canale Telnyx verrà rimosso dal tuo spazio di lavoro. I contatti e i messaggi precedenti rimarranno memorizzati, ma non sarà possibile effettuare o ricevere chiamate tramite Telnyx.
Posso aggiungere più di un account Telnyx?
Ogni area di lavoro può creare fino a tre sottoaccount Telnyx. Una volta raggiunto il limite, è necessario effettuare una selezione tra quelli esistenti.
Gli utenti in prova possono connettersi a Telnyx?
NO. Solo gli spazi di lavoro sottoscritti possono connettersi ai canali VoIP Telnyx.
Posso utilizzare l'inoltro di chiamata Telnyx su respond.io?
Attualmente, gli account secondari creati in respond.io non sono in grado di attivare l'inoltro di chiamata Telnyx a causa di una limitazione tecnica sulla piattaforma Telnyx. Il tentativo di abilitare questa funzione provocherà un errore. Ti interessa questa funzionalità? Vota la richiesta qui.
