Ce guide vous aidera à connecter et à configurer Telnyx VoIP en tant que canal vocal sur respond.io. Avec Telnyx VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques traditionnels directement sur la plateforme, permettant des conversations vocales fluides avec les clients.
Prérequis
Avant de connecter Telnyx VoIP à respond.io, assure-toi des points suivants :
1. Une adresse e-mail professionnelle valide
Tu auras besoin d'une adresse e-mail professionnelle valide pour créer ton sous-compte Telnyx. Cet e-mail sera utilisé pour vous connecter au portail Telnyx et recevoir des mises à jour importantes.
2. Accès au mode de paiement
Pour activer votre compte Telnyx, vous devez configurer un mode de paiement et acheter un numéro de téléphone sur le portail Telnyx.
Vérification du compte Telnyx
Pour déverrouiller toutes les fonctionnalités de votre sous-compte Telnyx, y compris l'achat de numéros, la configuration des fonctionnalités vocales et l'activation des appels internationaux, vous devez terminer le processus Vérification du compte Telnyx.
Vérification d'identité (eKYC)
Avant d'acheter des numéros ou de soumettre des demandes de niveau 2, Telnyx demande aux utilisateurs de compléter la vérification d'identité (eKYC).
Vous recevrez un e-mail pour vérifier votre identité après vous être connecté au portail Telnyx.
Pour cela, allez dans Paramètres du compte > Vérifications et cliquez sur Démarrer la vérification d'identité.
Vous recevrez également une notification par e-mail pour terminer le processus KYC dans le portail de contrôle de mission.
⚠️ Si vous n'avez pas vérifié votre identité, vous ne pourrez pas acheter de numéros ni procéder à la vérification de niveau 2.
Vérification de niveau 1
La plupart des utilisateurs sont automatiquement vérifiés au niveau 1 après avoir confirmé leur e-mail. Cela vous permet de :
Achetez des numéros locaux dans votre pays (après avoir terminé eKYC)
Configurer les fonctionnalités vocales (États-Unis & Canada uniquement)
Accédez à Paramètres du compte > Vérifications dans votre portail Telnyx pour vérifier votre statut de vérification.
Vérification de niveau 2
Pour activer des fonctionnalités supplémentaires telles que les appels internationaux, demandez la vérification de niveau 2. Les exigences comprennent :
Votre compte doit déjà être vérifié au niveau 1
Un mode de paiement ajouté à votre compte.
Les informations suivantes sur l'entreprise :
Nom de l'entreprise
Numéro de téléphone de contact
Adresse professionnelle complète (y compris la rue, la ville, l'état, le code postal et le pays)
Une fois soumis, Telnyx peut vous contacter par e-mail pour confirmer les détails du cas d'utilisation. L'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures. Si votre demande est refusée, contactez support@telnyx.com pour obtenir de l'aide.
⚠️ Seuls les propriétaires d’organisations peuvent accéder à la section de vérification. Les sous-membres ne pourront pas soumettre de demandes de vérification.
⚠️ Important : Après que ton compte ait été approuvé pour la vérification de niveau 2, tu dois toujours configurer manuellement ton Profil de Voix Sortant (OVP) dans le portail Telnyx pour mettre sur liste blanche les pays que tu souhaites appeler. Si cette étape est omise, tu peux rencontrer l'erreur : 403 Numéro appelé n'est pas inclus dans les pays de liste blanche D13.
Pour configurer votre OVP :
Connectez-vous au portail Telnyx
Allez dans Voix > Profils de voix sortante
Sélectionnez ou créez un profil
Sous Pays autorisés, ajoutez les pays que vous souhaitez appeler.
Enregistrez vos modifications
Vous devez attribuer ce profil à votre numéro pour activer les appels internationaux.
Connexion de Telnyx VoIP à respond.io
Les comptes Telnyx personnels ne sont pas pris en charge. L'intégration fonctionne via des sous-comptes gérés sous respond.io.
Suivez ces étapes pour connecter votre canal VoIP Telnyx :
Allez dans Paramètres > Chaînes.
Cliquez sur Ajouter une chaîne et sélectionnez Telnyx VoIP.
Cliquez sur Connecter et saisissez votre adresse e-mail professionnelle.
Création de sous-compte Telnyx :
Un sous-compte Telnyx est automatiquement créé pour toi.
Tu recevras un e-mail de réinitialisation de mot de passe de Telnyx.
Connecte-toi au portail Telnyx et complète les opérations suivantes :
Vérifie ton identité
Ajoute un mode de paiement
Achète un numéro de téléphone (local ou international — les numéros internationaux peuvent nécessiter la soumission de documents supplémentaires. Voir la documentation Telnyx pour plus de détails.
Retourne à respond.io, sélectionne ton numéro acheté et confirme la connexion.
✅ Une fois connecté, tu peux commencer à passer et à recevoir des appels en utilisant ton numéro Telnyx dans la boîte de réception de respond.io.
Configuration du canal
Après avoir connecté ton canal VoIP Telnyx, tu peux gérer les paramètres en allant dans Paramètres > Canaux > Telnyx > Gérer.
Nom de la chaîne
Personnalisez le nom pour référence interne.
Statut du numéro
Seuls les numéros actifs peuvent être utilisés pour appeler. Les numéros inactifs déclencheront une erreur lors de leur utilisation.
Ressources supplémentaires
Utilise le bouton Aller à Telnyx pour :
Acheter des numéros de téléphone supplémentaires
Gérer les paramètres du compte
Recharge ton solde
Essai
Pour t'assurer que ta configuration VoIP Telnyx fonctionne correctement :
Passe un appel sortant à un contact depuis la boîte de réception respond.io.
Utilise un appareil distinct pour appeler ton numéro Telnyx et tester la gestion des appels entrants.
Vérifie les journaux d’appels dans la boîte de réception pour confirmer l’état, la durée et la gestion de l’agent.
FAQ et Dépannage
Pourquoi ne puis-je pas passer un appel ?
Assure-toi que ton numéro Telnyx sélectionné est Actif. Les numéros inactifs ne peuvent pas être utilisés pour appeler.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'appels ?
Vérifie que ton numéro Telnyx est correctement lié et qu'il est actif avec un solde.
Comment puis-je vérifier le statut de mon numéro de téléphone ?
Connecte-toi à ton portail Telnyx.
Accède à Communication en temps réel dans le menu de gauche.
Va à Numéros > Gérer les numéros.
Localise ton numéro de téléphone dans la liste — la colonne Statut indiquera si ton numéro est Actif, Inactif ou nécessite une action supplémentaire.
Seuls les numéros actifs peuvent être utilisés pour appeler dans respond.io. Si ton numéro n'est pas actif, vérifie la vérification de ton compte et l'état de ton paiement, ou contacte le support Telnyx.
Pourquoi est-ce que je vois l'erreur « 403 Le numéro composé n'est pas inclus dans les pays de la liste blanche D13 » ?
Cette erreur signifie que ton compte Telnyx n'est pas autorisé à appeler le pays de destination. Cela peut se produire même si ton compte est vérifié au niveau 2.
Pour résoudre ce problème :
Assure-toi que ton compte est vérifié au niveau 2
Connecte-toi au portail Telnyx et accède à Voix > Profils de voix sortante
Modifie ton profil et met sur liste blanche les pays que tu souhaites appeler sous « Pays autorisés »
Enregistre tes modifications et réessaie l'appel
Que se passe-t-il si je supprime le canal ?
La chaîne Telnyx sera supprimée de ton espace de travail. Les contacts et les messages passés restent, mais tu ne pourras pas passer ou recevoir d'appels via Telnyx.
Puis-je ajouter plusieurs comptes Telnyx ?
Chaque espace de travail peut créer jusqu'à trois sous-comptes Telnyx. Une fois la limite atteinte, tu dois sélectionner parmi celles existantes.
Les utilisateurs d'essai peuvent-ils se connecter à Telnyx ?
Non. Seuls les espaces de travail abonnés peuvent se connecter aux canaux VoIP Telnyx.
Puis-je utiliser le transfert d'appel Telnyx sur respond.io ?
Actuellement, les sous-comptes créés dans respond.io ne peuvent pas activer le transfert d'appel Telnyx en raison d'une limitation technique sur la plateforme Telnyx. Toute tentative d'activation de cette fonctionnalité entraînera une erreur. Intéressé par cette fonctionnalité ? Votez pour la demande ici.
