Telnyx VoIP est une solution vocale basée sur le cloud qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels téléphoniques traditionnels directement sur respond.io. Cette intégration permet aux équipes de gérer les conversations vocales ainsi que les canaux de messagerie dans un espace de travail unifié.
Découvrez comment créer et connecter votre compte VoIP Telnyx à respond.io ici. Une fois connectée, votre équipe peut gérer les appels entrants et sortants, accéder aux journaux d'appels et gérer les numéros de téléphone directement via le portail Telnyx.
Tarification
Telnyx VoIP fonctionne sur un modèle de paiement à l'utilisation. Les utilisateurs sont facturés directement par Telnyx, sans frais supplémentaires de respond.io.
Appels sortants : À partir de 0,007 $/min (selon la destination)
Appels entrants : À partir de 0,0055 $/min
Pour des tarifs précis et à jour, visite la page des tarifs Telnyx.
Gestion des appels
Telnyx VoIP permet une communication téléphonique traditionnelle avec vos clients. Voici comment votre équipe peut démarrer :
Achat de numéro de téléphone : Après avoir connecté un sous-compte Telnyx, achetez numéros de téléphone locaux ou internationaux dans le portail Telnyx. Les numéros internationaux peuvent nécessiter la soumission de documents supplémentaires — consulte la documentation Telnyx pour plus de détails.
Interactions vocales : Utilisez la boîte de réception respond.io pour passer et recevoir des appels en utilisant votre numéro Telnyx.
Journaux d'appels : Toutes les activités d'appel sont automatiquement enregistrées dans respond.io pour référence et création de rapports.
En plus des journaux d'appels, les enregistrements (s'ils sont activés dans les Paramètres de l'espace de travail → Appels) apparaîtront dans le volet Contact et dans Rapports : Appels.
Capacités des canaux
Une fois votre canal VoIP Telnyx connecté, votre espace de travail prendra en charge les fonctionnalités suivantes :
Capacité | Disponibilité |
|---|---|
Appels sortants | ✅ |
Appels entrants | ✅ |
Journalisation des appels | ✅ |
Suivi de l'état des appels | ✅ (par exemple manqué, répondu) |
Contrôle des appels (mettre en sourdine, raccrocher) | ✅ |
Transfert d'appel | ✅ |
Transferts d'appels
Telnyx Calls prend désormais en charge les transferts d'appels, permettant aux agents de transférer des appels actifs vers d'autres collègues disponibles dans l'espace de travail.
Comment transférer des appels
Clique sur l'icône Transfert d'appel sur la carte d'appel.
Sélectionne l'agent vers qui tu veux transférer l'appel.
(Facultatif)Ajoute une note pour fournir du contexte avant le transfert.
Remarques:
Les agents ayant des capacités d'appel restreintes n'apparaîtront pas dans la liste de transfert.
Les agents déjà en communication ne peuvent pas recevoir de transfert — l'agent initiateur verra une notification snackbar si le transfert échoue.
Si l'agent destinataire ne répond pas dans les 30 secondes, l'appel revient automatiquement à l'agent initiateur.
Couverture d'appel
Couverture vocale : Les appels entrants mondiaux sont pris en charge. Les appels sortants vers des pays hors des États-Unis nécessitent une vérification supplémentaire. Note: Les appels sortants internationaux nécessitent la Vérification de niveau 2.
Les appels ne peuvent pas être effectués si le statut du numéro Telnyx n'est pas actif. Vous verrez une erreur dans respond.io si le numéro est inactif.
Limites
En raison de la nature du modèle d'intégration de Telnyx et de respond.io, les limitations suivantes s'appliquent :
Limites des sous-comptes : Un maximum de 3 sous-comptes Telnyx peuvent être créés par espace de travail respond.io.
Utilisateurs d'essai : Les canaux VoIP sont désactivés pour les utilisateurs d'essai.
Achat manuel de numéros : Les numéros de téléphone doivent être achetés et gérés dans le portail Telnyx.
Marque blanche : Telnyx n'est pas en marque blanche. Les utilisateurs interagiront directement avec le tableau de bord Telnyx pour la configuration du compte, la vérification, les paiements et la gestion des numéros.
Automatisation & Workflows : L'automatisation basée sur les événements d'appel VoIP (par exemple les appels manqués) est actuellement hors de portée.
FAQ et dépannage
Pourquoi as-tu reçu ce message d'erreur « voip_telnyx : Ton compte est désactivé. » Vérifie ton portail Telnyx pour résoudre ce problème.
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
Ton compte Telnyx a été désactivé : Telnyx peut désactiver des comptes en cas de solde insuffisant ou d'activité suspecte. Tu devrais recevoir un e-mail de Telnyx expliquant la raison.
Aucun pays sélectionné dans Allowed Destinations : Si aucun pays n'est sélectionné dans Allowed Destinations dans tes paramètres Telnyx, les appels sortants ne peuvent pas être passés.
Vérification L2 incomplète : Si tu passes un appel international mais que tu n'as pas complété ta vérification L2.
Ce que tu peux faire
Pour un compte Telnyx désactivé : Vérifie ton e-mail pour les détails complets et résous le problème dans ton portail Telnyx.
Pour Allowed Destinations : Assure-toi que les pays requis sont sélectionnés dans Allowed Destinations dans tes paramètres Telnyx pour autoriser les appels.
Pour une vérification L2 incomplète : Complète ta vérification L2 pour activer les appels internationaux.
Puis-je connecter mon compte Telnyx existant ?
Non, respond.io ne permet pas actuellement de connecter un compte Telnyx existant.
Si tu souhaites voir cette fonctionnalité à l'avenir, tu peux suivre et voter pour cette demande de fonctionnalité.
Puis-je utiliser mon numéro de téléphone existant lorsque j'utilise le canal Telnyx sur respond.io ?
Oui. Pour conserver ton numéro de téléphone existant, suis ces étapes :
Crée un nouveau compte Telnyx sur respond.io.
Contacte le support Telnyx pour demander le transfert du numéro vers le compte Telnyx nouvellement créé.
