Telnyx VoIP est une solution vocale basée sur le cloud qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels téléphoniques traditionnels directement sur respond.io. Cette intégration permet aux équipes de gérer les conversations vocales ainsi que les canaux de messagerie dans un espace de travail unifié.
Découvrez comment créer et connecter votre compte VoIP Telnyx à respond.io ici. Une fois connectée, votre équipe peut gérer les appels entrants et sortants, accéder aux journaux d'appels et gérer les numéros de téléphone directement via le portail Telnyx.
Tarification
Telnyx VoIP fonctionne sur un modèle de paiement à l'utilisation. Les utilisateurs sont facturés directement par Telnyx, sans frais supplémentaires de respond.io.
Appels sortants : À partir de 0,007 $/min (selon la destination)
Appels entrants : À partir de 0,0055 $/min
Pour des tarifs précis et à jour, visite la page des tarifs Telnyx.
Les enregistrements d'appels (s'ils sont activés) sont également facturés sur votre compte Telnyx et peuvent apparaître comme des frais supplémentaires sur votre facture Telnyx.
Gestion des appels
Telnyx VoIP permet une communication téléphonique traditionnelle avec vos clients. Voici comment votre équipe peut démarrer :
Achat de numéro de téléphone : Après avoir connecté un sous-compte Telnyx, achetez numéros de téléphone locaux ou internationaux dans le portail Telnyx.
Par défaut, les sous-comptes Telnyx créés sous respond.io sont enregistrés à Singapour et commencent par la vérification de niveau 1 (L1), ce qui permet d’acheter uniquement des numéros locaux de Singapour (SG).
Pour acheter des numéros internationaux ou activer les appels sortants internationaux, tu dois compléter la vérification de niveau 2 (L2) dans le portail Telnyx (Account Settings → Verification). Des documents supplémentaires peuvent être requis. Voir la documentation Telnyx pour plus de détails.
Interactions vocales : Utilisez la boîte de réception respond.io pour passer et recevoir des appels en utilisant votre numéro Telnyx.
Journaux d'appels : Toutes les activités d'appel sont automatiquement enregistrées dans respond.io pour référence et création de rapports.
En plus des journaux d'appels, les enregistrements (s'ils sont activés dans les paramètres de l'espace de travail → Appels) apparaîtront dans le volet Contact et dans Rapports : Appels.
Capacités des canaux
Une fois votre canal VoIP Telnyx connecté, votre espace de travail prendra en charge les fonctionnalités suivantes :
Capacité | Disponibilité |
|---|---|
Appels sortants | ✅ |
Appels entrants | ✅ |
Journalisation des appels | ✅ |
Suivi de l'état des appels | ✅ (par exemple manqué, répondu) |
Contrôle des appels (mettre en sourdine, raccrocher) | ✅ |
Transfert d'appel | ✅ |
Transferts d'appels
Telnyx Calls prend désormais en charge les transferts d'appels, permettant aux agents de transférer des appels actifs vers d'autres collègues disponibles dans l'espace de travail.
Comment transférer des appels
Clique sur l'icône Transfert d'appel sur la carte d'appel.
Sélectionne l'agent vers qui tu veux transférer l'appel.
(Facultatif)Ajoute une note pour fournir du contexte avant le transfert.
Remarques:
Les agents ayant des capacités d'appel restreintes n'apparaîtront pas dans la liste de transfert.
Les agents déjà en communication ne peuvent pas recevoir de transfert — l'agent initiateur verra une notification snackbar si le transfert échoue.
Si l'agent destinataire ne répond pas dans les 30 secondes, l'appel revient automatiquement à l'agent initiateur.
Couverture d'appel
Les appels entrants mondiaux sont pris en charge.
Les sous-comptes Telnyx sur respond.io commencent par la vérification de niveau 1, qui limite :
Achat de numéros locaux à Singapour (SG)
Appels sortants internationaux
Pour acheter des numéros internationaux ou activer les appels sortants internationaux, la vérification de niveau 2 est requise.
Limites
En raison de la nature du modèle d'intégration de Telnyx et de respond.io, les limitations suivantes s'appliquent :
Limites des sous-comptes: Un maximum de 3 sous-comptes Telnyx peuvent être créés par organisation respond.io.
Utilisateurs d'essai : Les canaux VoIP sont désactivés pour les utilisateurs d'essai.
Achat manuel de numéros : Les numéros de téléphone doivent être achetés et gérés dans le portail Telnyx.
Marque blanche : Telnyx n'est pas en marque blanche. Les utilisateurs interagiront directement avec le tableau de bord Telnyx pour la configuration du compte, la vérification, les paiements et la gestion des numéros.
Automatisation & Workflows : L'automatisation basée sur les événements d'appel VoIP (par exemple les appels manqués) est actuellement hors de portée.
FAQ et dépannage
Pourquoi as-tu reçu ce message d'erreur « voip_telnyx : Ton compte est désactivé. » Veuillez vérifier votre portail Telnyx pour résoudre ce problème.
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
Ton compte Telnyx a été désactivé : Telnyx peut désactiver des comptes en cas de solde insuffisant ou d'activité suspecte. Tu devrais recevoir un e-mail de Telnyx expliquant la raison.
Aucun pays sélectionné dans Allowed Destinations : Si aucun pays n'est sélectionné dans Allowed Destinations dans tes paramètres Telnyx, les appels sortants ne peuvent pas être passés.
Vérification L2 incomplète : Si ton sous-compte n'a pas complété la vérification de niveau 2, tu ne peux pas acheter de numéros de téléphone internationaux ni passer des appels sortants internationaux.
Ce que tu peux faire
Pour un compte Telnyx désactivé : Vérifie ton e-mail pour les détails complets et résous le problème dans ton portail Telnyx.
Pour Allowed Destinations : Assure-toi que les pays requis sont sélectionnés dans Allowed Destinations dans tes paramètres Telnyx pour autoriser les appels.
Pour une vérification L2 incomplète : Complète ta vérification L2 pour activer les appels internationaux.
Puis-je connecter mon compte Telnyx existant ?
Non, respond.io ne permet pas actuellement de connecter un compte Telnyx existant.
Si tu souhaites voir cette fonctionnalité à l'avenir, tu peux suivre et voter pour cette demande de fonctionnalité.
Puis-je utiliser mon numéro de téléphone existant lorsque j'utilise le canal Telnyx sur respond.io ?
Oui. Pour conserver ton numéro de téléphone existant, suis ces étapes :
Puis-je utiliser mon numéro Telnyx pour WhatsApp?
Oui. Depuis que Telnyx est devenu un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) en mars 2026, les numéros Telnyx peuvent être enregistrés auprès de BSP tiers, y compris respond.io.
Si le numéro n'est pas encore enregistré sur WhatsApp, connectez-le en utilisant le Guide de démarrage rapide de la WhatsApp Business Platform (API).
Si le numéro est déjà enregistré sur WhatsApp sous le BSP de Telnyx, migrez-le vers la WhatsApp Business Platform (API) de respond.io à la place.
Puis-je utiliser le même numéro Telnyx pour les appels VoIP et WhatsApp sur respond.io?
Oui. Un numéro Telnyx peut être connecté à la fois comme canal VoIP Telnyx et comme canal WhatsApp sur respond.io. Les deux canaux sont indépendants et peuvent coexister.
Que se passe-t-il pour mon canal WhatsApp si je porte mon numéro vers Telnyx pour la VoIP?
La connexion de votre compte WhatsApp Business (WABA) existant sur respond.io reste intacte après le portage. La messagerie et les appels ne sont pas affectés, tant que le numéro peut toujours recevoir des appels ou des SMS au cas où Meta exigerait une nouvelle vérification.
Puis-je porter mon numéro Telnyx vers un autre fournisseur?
Le portage de numéros n'est disponible que pour les pays et types de numéros pris en charge. Certains pays ne sont pas éligibles au portage en raison des limitations de Telnyx ou de la réglementation locale.
Avant de lancer une demande de portage:
1. Consultez la page Global Coverage de Telnyx.
2. Recherchez le pays du numéro que vous souhaitez porter.
3. Vérifiez la colonne Number Portability pour confirmer si la portabilité est prise en charge.
Si la portabilité des numéros est prise en charge, créez un compte chez votre nouveau fournisseur et coordonnez la demande de portage avec le support Telnyx et votre nouveau fournisseur.
Si la portabilité des numéros n'est pas prise en charge pour ce pays ou ce type de numéro, le numéro ne peut pas être porté via Telnyx.
Pourquoi vois-je l'erreur « Daily OB profile limit exceeded D7 » ? La limite quotidienne d'appels sortants simultanés a été atteinte.
Votre profil d'appels sortants Telnyx a une limite de dépenses quotidienne. Lorsque les dépenses d'appels sortants atteignent la limite, vous ne pourrez pas passer d'appels sortants.
Ce que vous pouvez faire
Connectez-vous au portail Telnyx.
Allez dans Voice > Outbound Profiles > respond_io > Daily Spend Limit
Augmentez votre limite de dépenses quotidienne.
Enregistrez vos modifications.
