Descripción general de Telnyx VoIP

Telnyx VoIP es una solución de voz basada en la nube que permite a las empresas realizar y recibir llamadas telefónicas tradicionales directamente en respond.io. Esta integración permite a los equipos administrar conversaciones de voz junto con canales de mensajería en un espacio de trabajo unificado.

Aprenda cómo crear y conectar su cuenta VoIP de Telnyx a respond.io aquí. Una vez conectado, su equipo puede manejar llamadas entrantes y salientes, acceder a los registros de llamadas y administrar números de teléfono directamente a través del portal Telnyx.

Precios

Telnyx VoIP opera bajo un modelo de pago por uso. Los usuarios son facturados directamente por Telnyx, sin cargos adicionales de respond.io.

• Llamadas salientes: Desde $0.007/min (dependiendo del destino)

• Llamadas entrantes: Desde $0.0055/min

Para precios precisos y actualizados, visita la página de precios de Telnyx.

Grabaciones de llamadas (si están habilitadas) también se cargan a tu cuenta de Telnyx y pueden aparecer como cargos adicionales en tu factura de Telnyx.

Gestionando llamadas

Telnyx VoIP permite la comunicación telefónica tradicional con sus clientes. Así es como puede empezar su equipo:

• Compra de número de teléfono: Después de conectar una subcuenta de Telnyx, compre números de teléfono locales o internacionales en el portal de Telnyx.  

  • Por defecto, las subcuentas de Telnyx creadas en respond.io están registradas en Singapur y comienzan con verificación de Nivel 1 (L1), lo que permite comprar solo números locales de Singapur (SG).

  • Para comprar números internacionales o habilitar llamadas salientes internacionales, debes completar la verificación de Nivel 2 (L2) en el portal de Telnyx (Configuración de la cuenta → Verificación). Pueden requerirse documentos adicionales. Consulta la documentación de Telnyx para obtener más detalles.

• Interacciones de voz: Utilice la bandeja de entrada de respond.io para realizar y recibir llamadas usando su número de Telnyx.

• Registros de llamadas: Toda la actividad de llamadas se registra automáticamente en respond.io para referencia e informes.

Además de los registros de llamadas, aparecerán las grabaciones (si están habilitadas en la Configuración del Espacio de trabajo → Llamadas) en el panel de Contacto y en los Informes: Llamadas.

Capacidades del canal

Una vez que su canal VoIP de Telnyx esté conectado, su espacio de trabajo admitirá las siguientes funciones:

Transferencias de llamadas

Telnyx Calls ahora admite transferencias de llamadas, que permiten a los agentes transferir llamadas activas a otros compañeros disponibles dentro del Espacio de trabajo.

Cómo transferir llamadas

1. Haz clic en el ícono de Transferencia de llamada en la tarjeta de llamada.

2. Selecciona al agente al que quieres transferir la llamada.

3. (Opcional)Agrega una nota para dar contexto antes de transferir.

Notas:

• Los agentes con capacidades de llamada restringidas no aparecerán en la lista de transferencias.

• Los agentes que ya están en una llamada no pueden recibir una transferencia — el agente que inicia verá una notificación tipo snackbar si la transferencia falla.

• Si el agente receptor no responde dentro de 30 segundos, la llamada vuelve automáticamente al agente que la inició.

Cobertura de llamadas

Se admiten llamadas entrantes globales.

Las subcuentas de Telnyx en respond.io comienzan con verificación de Nivel 1, que limita:

• Compras de números locales en Singapur (SG)

• Llamadas salientes internacionales

Para comprar números internacionales o habilitar llamadas salientes internacionales, Se requiere verificación de Nivel 2.

Limitaciones

Debido a la naturaleza del modelo de integración de Telnyx y respond.io, se aplican las siguientes limitaciones:

• Límites de subcuentas: Se pueden crear un máximo de 3 subcuentas de Telnyx por organización de respond.io.

• Usuarios de prueba: Los canales VoIP están deshabilitados para los usuarios de prueba.

• Compra de números manuales: Los números de teléfono deben comprarse y administrarse dentro del portal Telnyx.

• Marca blanca: Telnyx no tiene marca blanca. Los usuarios interactuarán directamente con el panel de Telnyx para la configuración de la cuenta, la verificación, los pagos y la gestión de números.

• Automatización & Flujos de trabajo: La automatización basada en eventos de llamadas VoIP (por ejemplo, llamadas perdidas) está actualmente fuera del alcance.