Telnyx VoIP 概述

Telnyx VoIP 是一种基于云的语音解决方案，使企业能够直接在 respond.io 上拨打和接听传统电话。 通过这种集成，团队可以在一个统一的工作区中管理语音对话和消息传递渠道。

在此处了解如何创建您的 Telnyx VoIP 帐户并将其连接到 respond.io。 一旦连接，您的团队就可以直接通过 Telnyx 门户处理来电和去电、访问通话记录以及管理电话号码。

定价

Telnyx VoIP 采用 即用即付 模式运行。 用户费用直接由 Telnyx 支付，无需向 respond.io 支付额外费用。

• 拨出电话： 起价 0.007 美元/分钟（取决于目的地）

• 来电： 每分钟 0.0055 美元起

有关准确且最新的定价，请访问 Telnyx 定价页面。

通话录音（如启用）也会计入您的 Telnyx 账户，并可能作为额外费用出现在您的 Telnyx 账单中。

管理电话

Telnyx VoIP 支持您与客户进行传统电话通信。 您的团队可以按照以下方式开始：

• 电话号码购买： 连接 Telnyx 子账户后，在 Telnyx 门户中购买 本地或国际 电话号码。  

  • 默认情况下，在 respond.io 下创建的 Telnyx 子账户的注册地为新加坡，并以 第 1 级（L1）验证 开始，仅允许购买新加坡（SG）的本地号码。

  • 若要购买国际号码或启用国际外呼，您必须在 Telnyx 门户（账户设置 → 验证）完成 第 2 级（L2）验证。 可能需要提供额外的文件。 有关详细信息，请参阅 Telnyx 文档。

• 语音交互： 使用 respond.io 收件箱通过您的 Telnyx 号码拨打和接听电话。

• 通话记录： 所有通话活动都会自动记录在 respond.io 中以供参考和报告。

除了通话记录，录音（如果在工作区设置 → 通话中启用）将出现在联系人面板和报告：通话中。

渠道能力

一旦您的 Telnyx VoIP 通道连接，您的工作区将支持以下功能：

呼叫转接

Telnyx Calls 现在支持 呼叫转接，允许坐席将正在进行的通话转接到工作区内的其他可用同事。

如何转接通话

1. 点击通话卡上的呼叫转接图标。

2. 选择要将通话转接给的坐席。

3. （可选）添加备注，在转接前提供上下文。

注意：

• 具有 受限通话权限 的坐席不会出现在转接列表中。

• 正在通话的坐席 无法接收转接 — 若转接失败，发起坐席会看到一个 snackbar 通知。

• 如果接听坐席在 30 秒 内未接听，通话会自动回到发起坐席。

呼叫覆盖率

支持全球入站呼叫。

respond.io 下的 Telnyx 子账户从 第1级验证 开始，限制如下：

• 购买新加坡（SG）本地号码

• 国际出站呼叫

要购买国际号码或启用国际出站呼叫，需要完成第2级验证.

限制

由于 Telnyx 和 respond.io 集成模型的性质，因此适用以下限制：

• 子账户限制： 每个 respond.io 组织最多可创建 3 个 Telnyx 子账户。

• 试用用户： 试用用户的 VoIP 通道已禁用。

• 手动号码购买： 必须在 Telnyx 门户内购买和管理电话号码。

• 白标： Telnyx 没有白标。 用户将直接与 Telnyx 仪表板进行交互，以进行帐户设置、验证、付款和号码管理。

• 自动化 & 工作流程： 基于 VoIP 呼叫事件（例如未接来电）的自动化目前超出范围。