Telnyx VoIP 概述

Telnyx VoIP 是一种基于云的语音解决方案，使企业能够直接在 respond.io 上拨打和接听传统电话。 通过这种集成，团队可以在一个统一的工作区中管理语音对话和消息传递渠道。

在此处了解如何创建您的 Telnyx VoIP 帐户并将其连接到 respond.io。 一旦连接，您的团队就可以直接通过 Telnyx 门户处理来电和去电、访问通话记录以及管理电话号码。

定价

Telnyx VoIP 采用 即用即付 模式运行。 用户费用直接由 Telnyx 支付，无需向 respond.io 支付额外费用。

• 拨出电话： 起价 0.007 美元/分钟（取决于目的地）

• 来电： 每分钟 0.0055 美元起

有关准确且最新的定价，请访问 Telnyx 定价页面。

管理电话

Telnyx VoIP 支持您与客户进行传统电话通信。 您的团队可以按照以下方式开始：

• 电话号码购买： 连接 Telnyx 子账户后，在 Telnyx 门户中购买 本地或国际 电话号码。 国际号码可能需要提交额外文件 — 详情请参见 Telnyx 文档。

• 语音交互： 使用 respond.io 收件箱通过您的 Telnyx 号码拨打和接听电话。

• 通话记录： 所有通话活动都会自动记录在 respond.io 中以供参考和报告。

除了通话记录，录音（如果在工作区设置 → 通话中启用）将出现在联系人面板和报告：通话中。

渠道能力

一旦您的 Telnyx VoIP 通道连接，您的工作区将支持以下功能：

呼叫转接

Telnyx Calls 现在支持 呼叫转接，允许坐席将正在进行的通话转接到工作区内的其他可用同事。

如何转接通话

1. 点击通话卡上的呼叫转接图标。

2. 选择要将通话转接到的坐席。

3. （可选）添加备注，在转接前提供上下文。

注意：

• 具有 受限通话权限 的坐席不会出现在转接列表中。

• 正在通话的坐席 无法接收转接 — 若转接失败，发起坐席会看到一个 snackbar 通知。

• 如果接听坐席在 30 秒 内未接听，通话会自动回到发起坐席。

呼叫覆盖率

• 语音覆盖范围： 支持全球入站呼叫。 拨打美国以外国家的电话需要进行额外验证。 注意：国际外呼要求 二级验证。

如果 Telnyx 号码状态不活跃，则无法拨打电话。 如果该号码处于非活动状态，您将在 respond.io 中看到错误。

限制

由于 Telnyx 和 respond.io 集成模型的性质，因此适用以下限制：

• 子账户限制： 每个 respond.io 工作区最多可创建 3 个 Telnyx 子账户。

• 试用用户： 试用用户的 VoIP 通道已禁用。

• 手动号码购买： 必须在 Telnyx 门户内购买和管理电话号码。

• 白标： Telnyx 没有白标。 用户将直接与 Telnyx 仪表板进行交互，以进行帐户设置、验证、付款和号码管理。

• 自动化 & 工作流程： 基于 VoIP 呼叫事件（例如未接来电）的自动化目前超出范围。