Telnyx VoIP-Übersicht

Telnyx VoIP ist eine cloudbasierte Sprachlösung, die es Unternehmen ermöglicht, herkömmliche Telefonanrufe direkt über respond.io zu tätigen und zu empfangen. Diese Integration ermöglicht es Teams, Sprachkonversationen neben Messaging-Kanälen in einem einheitlichen Arbeitsbereich zu verwalten.

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Telnyx VoIP-Konto erstellen und mit respond.io verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann Ihr Team eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten, auf Anrufprotokolle zugreifen und Telefonnummern direkt über das Telnyx-Portal verwalten.

Preise

Telnyx VoIP arbeitet nach einem Pay-as-you-go-Modell. Die Abrechnung erfolgt für die Benutzer direkt über Telnyx, es fallen keine zusätzlichen Gebühren von respond.io an.

• Ausgehende Anrufe: Ab 0,007 $/min (je nach Ziel)

• Eingehende Anrufe: Ab 0,0055 $/min

Für genaue und aktuelle Preisangaben besuchen Sie die Preisseite von Telnyx.

Anrufe verwalten

Telnyx VoIP ermöglicht die traditionelle Telefonkommunikation mit Ihren Kunden. So kann Ihr Team loslegen:

• Kauf einer Telefonnummer: Kaufen Sie nach dem Verbinden eines Telnyx-Unterkontos lokale oder internationale Telefonnummern im Telnyx-Portal. Für internationale Rufnummern kann die Einreichung zusätzlicher Unterlagen erforderlich sein — siehe die Telnyx-Dokumentation für Details.

• Sprachinteraktionen: Verwenden Sie den respond.io-Posteingang, um Anrufe mit Ihrer Telnyx-Nummer zu tätigen und zu empfangen.

• Anrufprotokolle: Alle Anrufaktivitäten werden automatisch in respond.io zu Referenz- und Berichtszwecken protokolliert.

Zusätzlich zu Anrufprotokollen erscheinen Aufzeichnungen (sofern in den Einstellungen des Arbeitsbereichs → Anrufe aktiviert) im Kontaktbereich und unter Berichte: Anrufe.

Kanalfunktionen

Sobald Ihr Telnyx VoIP-Kanal verbunden ist, unterstützt Ihr Arbeitsbereich die folgenden Funktionen:

Anrufweiterleitungen

Telnyx Calls unterstützt jetzt Anrufweiterleitungen, mit denen Agenten aktive Anrufe an andere verfügbare Teammitglieder innerhalb des Arbeitsbereichs weiterleiten können.

So leitest du Anrufe weiter

1. Klicke auf das Symbol "Call Transfer" auf der Anrufkarte.

2. Wähle den Agenten aus, an den du den Anruf weiterleiten möchtest.

3. (Optional)Füge eine Notiz hinzu, um vor der Weiterleitung Kontext zu geben.

Hinweise:

• Agenten mit eingeschränkten Anruffunktionen erscheinen nicht in der Weiterleitungsliste.

• Agenten, die bereits in einem Anruf sind, können keinen Transfer erhalten — der initiierende Agent sieht eine Snackbar-Benachrichtigung, wenn die Weiterleitung fehlschlägt.

• Antwortet der empfangende Agent nicht innerhalb von 30 Sekunden, fällt der Anruf automatisch an den initiierenden Agenten zurück.

Anrufabdeckung

• Sprachabdeckung: Globale eingehende Anrufe werden unterstützt. Für ausgehende Anrufe in Länder außerhalb der USA ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich. Hinweis: Für internationale ausgehende Anrufe ist eine Verifizierung der Stufe 2 erforderlich.

Wenn der Status der Telnyx-Nummer nicht aktiv ist, können keine Anrufe getätigt werden. Wenn die Nummer inaktiv ist, wird in respond.io ein Fehler angezeigt.

Einschränkungen

Aufgrund der Art des Integrationsmodells von Telnyx und respond.io gelten die folgenden Einschränkungen:

• Unterkontolimits: Pro respond.io-Arbeitsbereich können maximal 3 Telnyx-Unterkonten erstellt werden.

• Testbenutzer: VoIP-Kanäle sind für Testbenutzer deaktiviert.

• Manueller Nummernkauf: Telefonnummern müssen im Telnyx-Portal gekauft und verwaltet werden.

• White-Labeling: Telnyx wird nicht im White-Label-Modell angeboten. Benutzer interagieren direkt mit dem Telnyx-Dashboard für die Kontoeinrichtung, Verifizierung, Zahlungen und Nummernverwaltung.

• Automatisierung & Arbeitsabläufe: Eine Automatisierung basierend auf VoIP-Anrufereignissen (z. B. verpasste Anrufe) liegt derzeit außerhalb des Geltungsbereichs.