Tinjauan Umum Telnyx VoIP

Telnyx VoIP adalah solusi suara berbasis cloud yang memungkinkan bisnis membuat dan menerima panggilan telepon tradisional langsung di respond.io. Integrasi ini memungkinkan tim untuk mengelola percakapan suara bersama saluran pesan dalam satu ruang kerja terpadu.

Pelajari cara membuat dan menghubungkan akun VoIP Telnyx Anda ke respond.io di sini. Setelah terhubung, tim Anda dapat menangani panggilan masuk dan keluar, mengakses log panggilan, dan mengelola nomor telepon secara langsung melalui portal Telnyx.

Harga

Telnyx VoIP beroperasi pada model bayar sesuai pemakaian . Pengguna ditagih langsung oleh Telnyx, tanpa biaya tambahan dari respond.io.

• Panggilan keluar: Mulai dari $0,007/menit (tergantung tujuan)

• Panggilan masuk: Mulai dari $0,0055/menit

Untuk harga yang akurat dan terkini, kunjungi halaman harga Telnyx.

Rekaman panggilan (jika diaktifkan) juga akan dibebankan ke akun Telnyx Anda dan mungkin muncul sebagai biaya tambahan pada tagihan Telnyx Anda.

Mengelola Panggilan

Telnyx VoIP memungkinkan komunikasi telepon tradisional dengan pelanggan Anda. Berikut ini cara tim Anda dapat memulai:

• Pembelian nomor telepon: Setelah menghubungkan sub-akun Telnyx, beli nomor telepon lokal atau internasional di portal Telnyx.  

  • Secara default, sub-akun Telnyx yang dibuat di bawah respond.io terdaftar di Singapura dan dimulai dengan verifikasi Level 1 (L1), yang hanya memungkinkan pembelian nomor lokal Singapura (SG).

  • Untuk membeli nomor internasional atau mengaktifkan panggilan keluar internasional, Anda harus menyelesaikan verifikasi Level 2 (L2) di portal Telnyx (Account Settings → Verification). Dokumen tambahan mungkin diperlukan. Lihat dokumentasi Telnyx untuk detailnya.

• Interaksi suara: Gunakan Kotak Masuk respond.io untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan nomor Telnyx Anda.

• Log panggilan: Semua aktivitas panggilan secara otomatis dicatat di respond.io untuk referensi dan pelaporan.

Selain catatan panggilan, rekaman (jika diaktifkan di Pengaturan Workspace → Panggilan) akan muncul di kolom Kontak dan di Laporan: Panggilan.

Kemampuan Saluran

Setelah saluran VoIP Telnyx Anda terhubung, ruang kerja Anda akan mendukung fitur-fitur berikut:

Penerusan panggilan

Telnyx Calls kini mendukung penerusan panggilan, yang memungkinkan agen meneruskan panggilan aktif ke rekan tim lain yang tersedia di ruang kerja

Cara meneruskan panggilan

1. Klik ikon Transfer Panggilan pada kartu panggilan.

2. Pilih agen yang akan menerima transfer panggilan.

3. (Opsional)Tambahkan catatan untuk memberikan konteks sebelum melakukan transfer.

Catatan:

• Agen dengan kemampuan panggilan terbatas tidak akan muncul dalam daftar transfer.

• Agen yang sedang dalam panggilan tidak dapat menerima transfer — agen yang memulai akan melihat notifikasi snackbar jika transfer gagal.

• Jika agen penerima tidak menjawab dalam 30 detik, panggilan secara otomatis kembali ke agen yang memulai.

Cakupan Panggilan

Panggilan masuk global didukung.

Sub-akun Telnyx di bawah respond.io dimulai dengan Verifikasi Level 1, yang membatasi:

• Pembelian nomor telepon lokal di Singapura (SG)

• Panggilan keluar internasional

Untuk membeli nomor internasional atau mengaktifkan panggilan keluar internasional, Verifikasi Level 2 diperlukan.

Keterbatasan

Karena sifat model integrasi Telnyx dan respond.io, batasan berikut berlaku:

• Batas Sub-Akun: Maksimal 3 sub-akun Telnyx dapat dibuat per organisasi respond.io.

• Pengguna Uji Coba: Saluran VoIP dinonaktifkan untuk pengguna uji coba.

• Pembelian Nomor Manual: Nomor telepon harus dibeli dan dikelola dalam portal Telnyx.

• Pelabelan Putih: Telnyx tidak diberi label putih. Pengguna akan berinteraksi langsung dengan dasbor Telnyx untuk pengaturan akun, verifikasi, pembayaran, dan manajemen nomor.

• Otomatisasi & Alur kerja: Otomatisasi berdasarkan peristiwa panggilan VoIP (misalnya panggilan tak terjawab) saat ini di luar cakupan.