Jika pelanggan sudah mengenal bisnis Anda lewat nomor telepon yang ada, Anda tidak perlu melepaskan nomor tersebut untuk menerima panggilan di respond.io Porting memindahkan nomor tersebut dari operator Anda saat ini ke Saluran Telnyx VoIP Anda, sehingga Anda bisa terus melakukan dan menerima panggilan pada nomor yang sama — sekarang bersama saluran pesan Anda dalam satu Inbox
Artikel ini membahas apa yang perlu disiapkan sebelum Anda mulai. Permintaan port diajukan langsung di portal Telnyx.
Sebelum Anda mulai
Saluran Telnyx VoIP yang sudah terhubung ke respond.io. Hubungkan Telnyx VoIP terlebih dahulu jika Anda belum — koneksi itu membuat sub-akun Telnyx tempat porting menambahkan nomor Anda. respond.io tidak mendukung menghubungkan akun Telnyx independen yang sudah ada
Periksa portabilitas nomor menggunakan halaman cakupan — pastikan negara dan jenis nomor mendukung porting sebelum melanjutkan. Ini lebih cepat daripada memeriksa di dalam portal.
Kemudian konfirmasikan langsung dengan Telnyx: jika Anda sudah memiliki akun Telnyx, verifikasi portabilitas di portal Telnyx. Jika Anda belum memilikinya, hubungi dukungan Telnyx untuk memeriksa.
Informasi yang Anda perlukan
Permintaan port harus sesuai persis dengan catatan operator lama, termasuk singkatan dan tanda baca. Siapkan hal berikut:
Nama Pengguna Akhir — nama bisnis pada akun operator saat ini.
Nama Orang yang Berwenang — orang yang berwenang mengubah akun, biasanya kontak penagihan.
Nomor Telepon Penagihan (BTN) — nomor utama yang terkait dengan akun operator. Bisa jadi itu bukan nomor yang Anda porting. BTN yang salah adalah penyebab umum penolakan. Jika Anda melakukan porting pada nomor yang saat ini menjadi BTN di akun multi-nomor, tetapkan nomor aktif lain sebagai BTN sebelum mengajukan.
Nomor Akun — biasanya tertera pada tagihan operator lama atau portal daring. Biarkan kosong jika Anda tidak dapat menemukannya.
PIN/Kode akses — hanya jika nomor terkunci dengan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau kode akses.
Alamat Layanan — alamat yang tercatat pada operator saat ini. Alamat ini mungkin berbeda dari alamat penagihan.
Pilih opsi porting Anda
Dalam permintaan yang sama, tentukan:
Port penuh — setiap nomor pada akun berpindah ke Telnyx.
Port parsial — hanya beberapa nomor yang dipindahkan; tentukan nomor mana yang tetap pada operator lama.
FastPort, jika nomor memenuhi syarat, untuk aktivasi yang lebih cepat dibandingkan permintaan standar — atau pilih tanggal paling awal yang tersedia, atau tanggal dan waktu tertentu.
Dokumen yang Anda perlukan
Tagihan telepon terbaru dari operator saat ini, bertanggal dalam 90 hari terakhir, menunjukkan nama pelanggan, nomor yang dipindahkan, nama dan logo operator, tanggal faktur, dan nomor akun.
Surat Otorisasi (LOA) yang ditandatangani yang mencantumkan setiap nomor yang dipindahkan, nama hukum lengkap pelanggan, alamat layanan, nama operator saat ini, nomor akun, tanggal penandatanganan, dan tanda tangan. Telnyx menyediakan template LOA dan opsi pembuatan otomatis saat mengajukan permintaan port. Nomor yang hilang atau tidak cocok pada LOA adalah penyebab umum penolakan.
Ajukan dan lacak permintaan
Mulai permintaan port baru di portal Telnyx, menggunakan informasi, pilihan, dan dokumen di atas. Panduan Telnyx sendiri menjelaskan cara menavigasi portal dan melacak status permintaan Anda.
Setelah mengajukan, pantau permintaan untuk memastikan menerima Firm Order Commitment (FOC) dan disetujui oleh operator lama.
Perkiraan waktu pemindahan
Port seluler sederhana: 1-3 hari kerja.
Port nomor lokal standar: 3-7 hari kerja.
Port kompleks atau bisnis: 7-15+ hari kerja.
Waktu bervariasi menurut operator lama dan regulasi negara.
Setelah pemindahan selesai
Nomor yang dipindahkan akan aktif di sub-akun Telnyx Anda, dan Anda dapat menggunakannya di respond.io sama seperti nomor Telnyx lainnya: melakukan dan menerima panggilan dari Inbox, mentransfer panggilan antar rekan tim, serta meninjau aktivitas panggilan di panel Kontak dan Laporan: Panggilan.
FAQ dan pemecahan masalah
Mengapa permintaan port saya ditolak?
Alasan penolakan umum meliputi BTN yang salah, alamat layanan yang tidak cocok, nomor akun yang salah, nama kontak yang tidak sah, nomor telepon yang tidak tercantum pada LOA, nomor yang tidak aktif atau terputus, ketidakcocokan PIN/kode akses, atau faktur yang berumur lebih dari 90 hari.
Minta Customer Service Record (CSR) dari operator sebelumnya untuk mengonfirmasi informasi yang tercatat secara akurat, lalu ajukan kembali dengan detail yang telah dikoreksi.
Bisakah saya memindahkan nomor dari akun Telnyx yang dinonaktifkan?
Ya — akun tidak perlu diaktifkan kembali terlebih dahulu. Penyedia baru (sub-akun Telnyx respond.io Anda) memulai permintaan port dan Telnyx menyelesaikannya di pihak mereka. Lihat Pindahkan nomor dari Telnyx.
Namun, waktu sangat penting: nomor pada akun yang dinonaktifkan (misalnya karena saldo negatif) masuk masa penahanan selama 2 minggu di mana hanya pemegang akun asli yang dapat bertindak, diikuti periode "aging" selama 2 minggu di mana tidak ada yang bisa bertindak, sebelum nomor tersebut akhirnya dilepaskan untuk umum. Lihat Apa yang terjadi pada nomor saya setelah akun saya dinonaktifkan? Mulai proses port sebelum masa penahanan berakhir untuk menjaga nomor tetap terkait dengan akun.
