如果客户已通过现有电话号码识别您的业务，将号码迁入 respond.io 并不需要放弃该号码. 迁移会将该号码从当前运营商移入您的 Telnyx VoIP 通道，使您能在相同号码下继续拨打和接听电话 — 并与消息通道一起在同一 Inbox 中管理.
本文介绍开始前需准备的事项. 端口迁移申请需直接在 Telnyx 门户中提交.
开始之前
已连接到 respond.io 的 Telnyx VoIP 通道. 如果您还没有，请先 连接 Telnyx VoIP — 该连接会创建 Telnyx 子账户，端口迁移会将您的号码添加到该子账户中. Respond.io 不支持连接独立的现有 Telnyx 帐户.
请使用 Telnyx 的 coverage page 检查号码是否可携带 — 在继续之前确认该国家/地区和号码类型支持携号转移. 这样比在门户内检查更快.
然后直接向 Telnyx 确认：如果您已有 Telnyx 帐户，请在 Telnyx 门户中验证可携带性. 如果您尚未拥有，请联系 Telnyx support 进行查询.
所需信息
迁移申请必须与被移出运营商的记录完全一致，包括缩写和标点符号. 请准备好以下项目：
终端用户名称 — 现有运营商账户上的企业名称.
授权人姓名 — 有权更改账户的人，通常为账单联系人.
账单电话号码 (BTN) — 与运营商账户关联的主要号码. 它可能不是您要迁移的号码. 错误的 BTN 是常见的被拒原因之一. 如果您要迁移的号码当前在多号码账户中为 BTN，请在提交前将另一个有效号码设为 BTN.
账户编号 — 通常可在被移出运营商的发票或线上门户中找到. 找不到则可留空.
PIN/密码 — 仅在号码以个人识别码 (PIN) 或密码锁定时需要.
服务地址 — 当前运营商记录中的地址. 它可能与账单地址不同.
选择迁移选项
在同一申请中，决定：
全部迁移 — 账户上的所有号码都迁移到 Telnyx.
部分迁移 — 只有部分号码迁移；请指明哪些号码保留在被移出运营商处.
FastPort（若号码符合条件）可比标准申请更快激活 — 或选择最早可用日期，或指定具体日期和时间.
所需文件
最近的电话账单（由当前运营商开具，日期在过去 90 天内），需显示客户名称、被迁移的号码、运营商名称及标识、发票日期和账户编号.
签署的授权书 (LOA)，列出所有被迁移的号码、客户的法定全名、服务地址、当前运营商名称、账户编号、签署日期和签名. Telnyx 在迁移申请过程中提供 LOA 模板和自动生成选项. LOA 上缺失或不匹配的号码是常见的被拒原因.
提交并跟踪申请
在 Telnyx 门户 发起新的迁移申请，使用上述信息、选项和文件. Telnyx 官方指南说明了如何在门户中操作并跟踪申请状态.
提交后，请监控申请以确认其已收到 Firm Order Commitment (FOC) 并获得被移出运营商的批准.
典型迁移时长
简单的无线迁移：1-3 个工作日.
标准本地号码迁移：3-7 个工作日.
复杂或企业迁移：7-15+ 个工作日.
时长因被移出运营商和国家法规而异.
迁移完成后
迁入的号码会在您的 Telnyx 子账户上激活，您可以像使用任何 Telnyx 号码一样在 respond.io 中使用它：在 Inbox 发起和接听电话、在团队成员间转接电话，并在联系人抽屉和报告：通话中查看通话活动.
常见问题与故障排除
为什么我的迁移申请被拒？
常见的被拒原因包括错误的 BTN、不匹配的服务地址、错误的账户编号、未经授权的联系人姓名、LOA 上缺少电话号码、号码无效或已断开、PIN/密码不匹配，或发票超过 90 天.
向被移出运营商请求客户服务记录 (CSR) 以确认档案中的准确信息，然后用更正后的信息重新提交.
我可以从已停用的 Telnyx 帐户上迁移号码吗？
可以 — 不需要先重新启用该账户. 新的承运方（您的 respond.io Telnyx 子账户）发起迁移申请，Telnyx 在其端完成迁移. 参见 从 Telnyx 迁出号码.
不过时机很重要：停用账户上的号码（例如因账户余额为负）会先进入为期 2 周的保留期，此期间仅原账户持有人可操作，随后进入为期 2 周的“老化”期，在此期间无人可操作，之后才会被一般性释放. 参见 我的号码在账户因欠费被停用后会发生什么？ 在保留期结束前启动迁移以保持号码与账户的关联.
