Wenn Kunden dein Unternehmen bereits unter einer bestehenden Telefonnummer kennen, musst du diese nicht aufgeben, um Anrufe in respond.io zu empfangen. Das Portieren verschiebt die Nummer vom aktuellen Anbieter in deinen Telnyx VoIP-Kanal, sodass du weiterhin mit derselben Nummer Anrufe tätigen und empfangen kannst — jetzt zusammen mit deinen Messaging-Kanälen in einer Inbox.
Dieser Artikel erklärt, was du vor dem Start vorbereiten musst. Der Portierungsantrag selbst wird direkt im Telnyx-Portal eingereicht.
Bevor du beginnst
Ein bereits mit respond.io verbundener Telnyx VoIP-Kanal. Verbinde Telnyx VoIP zuerst, falls du das noch nicht getan hast — diese Verbindung erstellt das Telnyx-Unterkonto, in das bei der Portierung deine Nummer übernommen wird. Respond.io unterstützt nicht das Verbinden eines unabhängigen, bestehenden Telnyx-Kontos.
Prüfe die Portierbarkeit der Nummer auf Telnyx' Abdeckungsseite — bestätige, dass Land und Nummerntyp die Portierung unterstützen, bevor du fortfährst. Das ist schneller, als im Portal nachzusehen.
Bestätige dann direkt bei Telnyx: Wenn du bereits ein Telnyx-Konto hast, überprüfe die Portierbarkeit im Telnyx-Portal. Wenn du noch kein Konto hast, kontaktiere Telnyx-Support, um das zu prüfen.
Was du brauchst
Der Portierungsantrag muss exakt den Aufzeichnungen des abgebenden Anbieters entsprechen, einschließlich Abkürzungen und Zeichensetzung. Halte Folgendes bereit:
Name des Endkunden — der Firmenname auf dem bestehenden Konto beim Anbieter.
Name der autorisierten Person — die Person, die berechtigt ist, das Konto zu ändern, in der Regel der Rechnungskontakt.
Billing Telephone Number (BTN) — die Hauptnummer, die dem Anbieter-Konto zugeordnet ist. Dabei muss es sich nicht um die Nummer handeln, die du portierst. Eine falsche BTN ist ein häufiger Ablehnungsgrund. Wenn du eine Nummer portierst, die derzeit die BTN auf einem Mehrnummernkonto ist, weise vor dem Einreichen eine andere aktive Nummer als BTN zu.
Kontonummer — normalerweise auf der Rechnung des abgebenden Anbieters oder im Online-Portal. Lass dieses Feld leer, wenn du sie nicht findest.
PIN/Passcode — nur, falls die Nummer mit einer Persönlichen Identifikationsnummer (PIN) oder einem Passcode gesperrt ist.
Serviceadresse — die beim aktuellen Anbieter hinterlegte Adresse. Sie kann von der Rechnungsadresse abweichen.
Wähle deine Portierungsoption
Entscheide im selben Antrag:
Vollständige Portierung — alle Nummern auf dem Konto werden zu Telnyx übertragen.
Teilportierung — nur einige Nummern werden übertragen; gib an, welche Nummern beim abgebenden Anbieter verbleiben.
FastPort, falls die Nummer berechtigt ist, für eine schnellere Aktivierung als bei einer Standardanfrage — oder wähle das frühestmögliche Datum bzw. ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit.
Benötigte Dokumente
Eine aktuelle Telefonrechnung des aktuellen Anbieters, datiert innerhalb der letzten 90 Tage, mit dem Namen des Kunden, der zu portierenden Nummer(n), dem Namen und Logo des Anbieters, dem Rechnungsdatum und der Kontonummer.
Ein unterschriebener Letter of Authorization (LOA), der jede zu portierende Nummer, den vollständigen rechtlichen Namen des Kunden, die Serviceadresse, den Namen des aktuellen Anbieters, die Kontonummer, das Unterschriftsdatum und die Unterschrift auflistet. Telnyx stellt während der Portierungsanfrage eine LOA-Vorlage und eine Option zur automatischen Erstellung bereit. Fehlende oder nicht übereinstimmende Nummern auf der LOA sind ein häufiger Ablehnungsgrund.
Anfrage einreichen und verfolgen
Starte eine neue Portierungsanfrage im Telnyx-Portal, und verwende die oben genannten Informationen, Optionen und Dokumente. Die Telnyx-Anleitung erklärt, wie du dich im Portal zurechtfindest und den Status deiner Anfrage verfolgst.
Nach dem Einreichen überwache die Anfrage, um zu bestätigen, dass sie ein Firm Order Commitment (FOC) erhält und vom abgebenden Anbieter genehmigt wird.
Typische Portierungszeiten
Einfache Mobilfunk-Portierungen: 1–3 Werktage.
Standard-Portierungen lokaler Nummern: 3–7 Werktage.
Komplexe oder Geschäftsportierungen: 7–15+ Werktage.
Die Zeitpläne variieren je nach abgebendem Anbieter und länderspezifischen Vorschriften.
Sobald die Portierung abgeschlossen ist
Deine portierte Nummer wird in deinem Telnyx-Unterkonto aktiv, und du kannst sie in respond.io genauso verwenden wie jede andere Telnyx-Nummer: Anrufe aus der Inbox tätigen und empfangen, Anrufe zwischen Teamkollegen weiterleiten und die Anrufaktivität in den Kontaktdetails und in den Berichten: Anrufe überprüfen.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum wurde meine Portierungsanfrage abgelehnt?
Häufige Ablehnungsgründe sind eine falsche BTN, eine nicht übereinstimmende Serviceadresse, eine falsche Kontonummer, ein nicht autorisierter Kontaktname, fehlende Telefonnummern auf der LOA, inaktive oder getrennte Nummern, eine PIN/Passcode-Abweichung oder eine Rechnung, die älter als 90 Tage ist.
Fordere beim abgebenden Anbieter einen Customer Service Record (CSR) an, um die exakt hinterlegten Informationen zu bestätigen, und reiche dann mit korrigierten Angaben erneut ein.
Kann ich eine Nummer von einem deaktivierten Telnyx-Konto portieren?
Ja — das Konto muss nicht vorher reaktiviert werden. Der neue Anbieter (dein respond.io-Telnyx-Unterkonto) initiiert die Portierungsanfrage und Telnyx führt sie auf deren Seite durch. Siehe Nummern von Telnyx portieren.
Das Timing ist jedoch wichtig: Nummern auf einem deaktivierten Konto (z. B. wegen negativem Kontostand) werden für 2 Wochen gesperrt, in denen nur der ursprüngliche Kontoinhaber handeln kann, gefolgt von einer 2-wöchigen "Aging"-Phase, in der niemand handeln kann, bevor sie allgemein freigegeben werden. Siehe Was passiert mit meinen Nummern, nachdem mein Konto wegen negativem Kontostand deaktiviert wurde? Starte die Portierung, bevor die Sperrfrist endet, um die Nummer mit dem Konto verbunden zu halten.
