Si vos clients connaissent déjà votre entreprise par un numéro de téléphone existant, vous n'avez pas à le céder pour acheminer les appels vers respond.io. Le portage transfère ce numéro depuis votre opérateur actuel vers votre canal Telnyx VoIP, vous permettant ainsi de continuer à passer et recevoir des appels sur le même numéro — désormais aux côtés de vos canaux de messagerie dans une Inbox.
Cet article explique ce qu'il faut préparer avant de commencer. La demande de portage elle-même est soumise directement dans le portail Telnyx.
Avant de commencer
Un canal Telnyx VoIP déjà connecté à respond.io. Connectez Telnyx VoIP d'abord si vous ne l'avez pas fait — cette connexion crée le sous-compte Telnyx dans lequel le portage ajoutera votre numéro. Respond.io ne prend pas en charge la connexion d'un compte Telnyx indépendant et existant.
Vérifiez la portabilité du numéro sur la page de couverture de Telnyx — confirmez que le pays et le type de numéro prennent en charge le portage avant de poursuivre. C'est plus rapide que de vérifier dans le portail.
Puis confirmez directement auprès de Telnyx : si vous avez déjà un compte Telnyx, vérifiez la portabilité dans le portail Telnyx. Si vous n'en avez pas encore, contactez l'assistance Telnyx pour vérifier.
Ce dont vous aurez besoin
La demande de portage doit correspondre exactement aux dossiers de l'opérateur cédant, y compris les abréviations et la ponctuation. Préparez les éléments suivants :
Nom de l'utilisateur final — le nom de l'entreprise figurant sur le compte de l'opérateur actuel.
Nom de la personne autorisée — la personne autorisée à modifier le compte, généralement le contact de facturation.
Numéro de téléphone de facturation (BTN) — le numéro principal lié au compte opérateur. Ce n'est peut-être pas le numéro que vous portez. Un BTN incorrect est une cause fréquente de rejet. Si vous portez un numéro qui est actuellement le BTN d'un compte multi-numéros, attribuez un autre numéro actif comme BTN avant de soumettre la demande.
Numéro de compte — généralement indiqué sur la facture de l'opérateur cédant ou dans le portail en ligne. Laissez ce champ vide si vous ne le trouvez pas.
PIN/Code d'accès — uniquement si le numéro est verrouillé par un numéro d'identification personnel (PIN) ou un code d'accès.
Adresse de service — l'adresse enregistrée auprès de l'opérateur actuel. Elle peut différer de l'adresse de facturation.
Choisissez votre option de portage
Dans le cadre de la même demande, décidez :
Portage complet — tous les numéros du compte sont transférés vers Telnyx.
Portage partiel — seuls certains numéros sont transférés ; indiquez quels numéros restent chez l'opérateur cédant.
FastPort, si le numéro est éligible, pour une activation plus rapide qu'une demande standard — ou choisissez la première date disponible, ou une date et une heure spécifiques.
Documents dont vous aurez besoin
Une facture téléphonique récente de l'opérateur actuel, datée des 90 derniers jours, indiquant le nom du client, le(s) numéro(s) à porter, le nom et le logo de l'opérateur, la date de la facture et le numéro de compte.
Une lettre d'autorisation signée (LOA) indiquant chaque numéro à porter, le nom légal complet du client, l'adresse de service, le nom de l'opérateur actuel, le numéro de compte, la date de signature et la signature. Telnyx fournit un modèle de LOA et une option d'auto‑génération lors de la demande de portage. Des numéros manquants ou non correspondants sur la LOA sont une cause fréquente de rejet.
Soumettre et suivre la demande
Démarrez une nouvelle demande de portage dans le portail Telnyx, en utilisant les informations, options et documents ci‑dessus. Le guide de Telnyx explique comment naviguer dans le portail et suivre l'état de votre demande.
Après la soumission, surveillez la demande pour confirmer qu'elle reçoit un engagement ferme de commande (FOC) et qu'elle est approuvée par l'opérateur cédant.
Délais typiques de portage
Portages mobiles simples : 1 à 3 jours ouvrables.
Portages de numéros locaux standard : 3 à 7 jours ouvrables.
Portages complexes ou professionnels : 7 à 15+ jours ouvrables.
Les délais varient selon l'opérateur cédant et la réglementation du pays.
Une fois le portage terminé
Votre numéro porté devient actif sur votre sous‑compte Telnyx, et vous pouvez l'utiliser dans respond.io de la même manière que n'importe quel numéro Telnyx : passer et recevoir des appels depuis l'Inbox, transférer des appels entre collègues, et consulter l'activité des appels dans le volet Contact et dans Rapports : Appels.
FAQ et dépannage
Pourquoi ma demande de portage a‑t‑elle été rejetée ?
Les motifs fréquents de rejet comprennent un BTN incorrect, une adresse de service non concordante, un numéro de compte incorrect, un nom de contact non autorisé, des numéros de téléphone manquants sur la LOA, des numéros inactifs ou déconnectés, une non‑correspondance du PIN/code d'accès, ou une facture datant de plus de 90 jours.
Demandez un Customer Service Record (CSR) à l'opérateur cédant pour confirmer les informations exactes enregistrées, puis soumettez de nouveau la demande avec les détails corrigés.
Puis‑je porter un numéro depuis un compte Telnyx désactivé ?
Oui — le compte n'a pas besoin d'être réactivé au préalable. Le nouveau fournisseur (votre sous‑compte Telnyx respond.io) initie la demande de portage et Telnyx l'exécute de son côté. Voir Porter des numéros hors de Telnyx.
Le timing est toutefois important : les numéros d'un compte désactivé (par exemple, en raison d'un solde négatif) sont mis en attente pendant 2 semaines où seul le titulaire initial du compte peut agir, puis suivent 2 semaines de période de vieillissement pendant lesquelles personne ne peut intervenir, avant leur libération générale. Voir Que se passe‑t‑il pour mes numéros après la désactivation de mon compte ? Démarrez le portage avant la fin de la période d'attente pour conserver le numéro lié au compte.
