إذا كان العملاء يعرفون عملك بالفعل من خلال رقم هاتف موجود، فلا تحتاج للتخلي عنه لإدخال المكالمات إلى respond.io. نقل الرقم ينقل ذلك الرقم من مزوّد الخدمة الحالي إلى قناة Telnyx VoIP الخاصة بك، حتى تتمكن من الاستمرار في إجراء واستقبال المكالمات على نفس الرقم — الآن جنبًا إلى جنب مع قنوات المراسلة في Inbox واحد.
تغطي هذه المقالة ما يجب تحضيره قبل أن تبدأ. يتم تقديم طلب النقل نفسه مباشرةً في بوابة Telnyx.
قبل أن تبدأ
قناة Telnyx VoIP متصلة بالفعل بـ respond.io. ربط Telnyx VoIP أولاً إن لم تكن قد فعلت ذلك — هذا الاتصال ينشئ الحساب الفرعي في Telnyx الذي تُضاف إليه رقمك عند النقل. لا يدعم respond.io ربط حساب Telnyx موجود ومستقل.
تحقق من قابلية نقل الرقم باستخدام صفحة التغطية الخاصة بـ Telnyx — تأكد من أن البلد ونوع الرقم يدعمان النقل قبل المتابعة. هذا أسرع من التحقق داخل البوابة.
ثم أكد مباشرةً مع Telnyx: إذا كان لديك حساب Telnyx بالفعل، تحقق من قابلية النقل في بوابة Telnyx. إذا لم يكن لديك حساب بعد، اتصل بـ دعم Telnyx للتحقق.
المعلومات التي ستحتاجها
يجب أن يتطابق طلب النقل تمامًا مع سجلات المزود السابق، بما في ذلك الاختصارات وعلامات الترقيم. جهز ما يلي:
اسم المستخدم النهائي — اسم العمل المسجل في حساب المزود الحالي.
اسم الشخص المخوّل — الشخص المخوّل لتغيير الحساب، عادة جهة الاتصال الخاصة بالفوترة.
رقم الهاتف للفوترة (BTN) — الرقم الرئيسي المرتبط بحساب المزود. قد لا يكون هو الرقم الذي تقوم بترحيله. وجود BTN غير صحيح سبب شائع للرفض. إذا كنت تنقل رقمًا هو حاليًا BTN في حساب متعدد الأرقام، فعين رقمًا نشطًا مختلفًا كـ BTN قبل الإرسال.
رقم الحساب — عادةً ما يكون موجودًا على فاتورة المزود السابق أو في بوابته الإلكترونية. اترك هذا الحقل فارغًا إذا لم تتمكن من إيجاده.
PIN/Passcode — فقط إذا كان الرقم مقفلاً برقم تعريف شخصي (PIN) أو رمز سري.
Service Address — العنوان المسجل لدى المزود الحالي. قد يختلف عن عنوان الفوترة.
اختر خيار النقل الخاص بك
كجزء من نفس الطلب، قرر:
التحويل الكامل — كل رقم في الحساب ينتقل إلى Telnyx.
التحويل الجزئي — تنتقل بعض الأرقام فقط؛ حدد الأرقام التي تبقى مع المزود السابق.
FastPort، إذا كان الرقم مؤهلاً، لتنشيط أسرع من الطلب العادي — أو اختر أقرب تاريخ متاح، أو تاريخًا ووقتًا محددين.
الوثائق التي ستحتاجها
فاتورة هاتف حديثة من المزود الحالي، بتاريخ خلال الـ90 يومًا الماضية، تُظهر اسم العميل، والرقم/الأرقام التي تُرحّل، واسم المزود وشعاره، وتاريخ الفاتورة، ورقم الحساب.
خطاب تفويض موقّع (LOA) يذكر كل رقم يتم نقله، والاسم القانوني الكامل للعميل، وعنوان الخدمة، واسم المزود الحالي، ورقم الحساب، وتاريخ التوقيع، والتوقيع. توفر Telnyx قالب LOA وخيار الإنشاء التلقائي أثناء طلب النقل. الأرقام المفقودة أو غير المتطابقة في خطاب التفويض سبب شائع للرفض.
قدّم وتتبّع الطلب
ابدأ طلب نقل جديد في بوابة Telnyx، باستخدام المعلومات والخيارات والوثائق أعلاه. يغطي دليل Telnyx التنقل في البوابة وتتبع حالة طلبك.
بعد الإرسال، راقب الطلب للتأكد من حصوله على التزام طلب مؤكد (FOC) وموافقته من المزود السابق.
الجداول الزمنية النموذجية للنقل
نقل أرقام الجوال البسيط: 1-3 أيام عمل.
نقل الأرقام المحلية القياسي: 3-7 أيام عمل.
النقل المعقد أو نقل الأرقام للشركات: 7-15+ أيام عمل.
تختلف الجداول الزمنية حسب المزود السابق وأنظمة البلد.
بمجرد اكتمال النقل
يصبح رقمك المُرحّل نشطًا على الحساب الفرعي في Telnyx، ويمكنك استخدامه في respond.io بنفس طريقة أي رقم Telnyx آخر: إجراء واستقبال المكالمات من Inbox، تحويل المكالمات بين زملاء الفريق، ومراجعة نشاط المكالمات في درج جهة الاتصال والتقارير: المكالمات.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا تم رفض طلب النقل الخاص بي؟
أسباب الرفض الشائعة تشمل وجود BTN غير صحيح، أو عدم تطابق عنوان الخدمة، أو رقم حساب غير صحيح، أو اسم جهة اتصال غير مخوّل، أو أرقام هاتف مفقودة في خطاب التفويض (LOA)، أو أرقام غير نشطة أو مفصولة، أو عدم تطابق رمز PIN/الرمز السري، أو فاتورة أقدم من 90 يومًا.
اطلب سجل خدمة العملاء (CSR) من المزود السابق لتأكيد المعلومات الدقيقة المسجلة، ثم أعد التقديم مع التفاصيل المصححة.
هل يمكنني نقل رقم من حساب Telnyx معطل؟
نعم — لا يلزم إعادة تفعيل الحساب أولًا. المزود الجديد (الحساب الفرعي في Telnyx الخاص بـ respond.io) يبدأ طلب النقل وتكمل Telnyx ذلك من جانبها. انظر نقل الأرقام بعيدًا عن Telnyx.
لكن التوقيت مهم: الأرقام على حساب معطل (مثلًا، بسبب رصيد سلبي) تُوضع في حجز لمدة أسبوعين حيث يمكن فقط لصاحب الحساب الأصلي التصرف بشأنها، يتبع ذلك فترة "aging" لمدة أسبوعين لا يمكن لأحد خلالها التصرف، قبل أن تُفرج عنها عمومًا. انظر ماذا يحدث لأرقامي بعد تعطيل حسابي؟ ابدأ النقل قبل انتهاء فترة الحجز للحفاظ على ارتباط الرقم بالحساب.
