หากลูกค้าจำธุรกิจคุณได้จากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ คุณไม่จำเป็นต้องเลิกใช้หมายเลขนั้นเพื่อรับสายใน respond.io. การย้ายหมายเลขจะย้ายหมายเลขนั้นจากผู้ให้บริการปัจจุบันไปยังช่องทาง Telnyx VoIP ของคุณ เพื่อให้คุณยังคงโทรออกและรับสายด้วยหมายเลขเดิม — ตอนนี้พร้อมกับช่องทางส่งข้อความใน Inbox เดียวกัน.
บทความนี้ครอบคลุมสิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่มต้น. คำร้องขอย้ายหมายเลขจะส่งโดยตรงผ่านพอร์ทัลของ Telnyx.
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
มีช่องทาง Telnyx VoIP ที่เชื่อมต่อกับ respond.io แล้ว. เชื่อมต่อ Telnyx VoIP ก่อนถ้าคุณยังไม่ได้ทำ — การเชื่อมต่อนั้นจะสร้างบัญชีย่อย Telnyx ที่การย้ายนำหมายเลขของคุณเข้าไป. Respond.io ไม่รองรับการเชื่อมต่อกับบัญชี Telnyx ที่มีอยู่แบบอิสระ.
ตรวจสอบความสามารถในการย้ายหมายเลขโดยใช้ หน้าความครอบคลุมของ Telnyx — ยืนยันว่าประเทศและประเภทหมายเลขรองรับการย้ายก่อนดำเนินการต่อ. วิธีนี้เร็วกว่าการตรวจสอบภายในพอร์ทัล.
จากนั้นยืนยันโดยตรงกับ Telnyx: หากคุณมีบัญชี Telnyx อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบความสามารถในการย้ายภายในพอร์ทัลของ Telnyx. หากคุณยังไม่มี ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Telnyx เพื่อตรวจสอบ.
ข้อมูลที่คุณต้องเตรียม
คำร้องขอย้ายหมายเลขจะต้องตรงกับบันทึกของผู้ให้บริการเดิมทุกประการ รวมถึงตัวย่อและเครื่องหมายวรรคตอน. เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:
End User Name — ชื่อธุรกิจที่ระบุในบัญชีผู้ให้บริการปัจจุบัน.
Authorized Person Name — บุคคลที่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงบัญชี โดยปกติคือผู้ติดต่อทางการเรียกเก็บเงิน.
Billing Telephone Number (BTN) — หมายเลขหลักที่ผูกกับบัญชีผู้ให้บริการ. อาจไม่ใช่หมายเลขที่คุณกำลังย้าย. BTN ที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุทั่วไปของการถูกปฏิเสธ. หากคุณกำลังย้ายหมายเลขที่ตอนนี้เป็น BTN ในบัญชีที่มีหลายหมายเลข ให้กำหนดหมายเลขใช้งานอื่นเป็น BTN ก่อนส่งคำร้อง.
Account Number — ปกติจะพบในใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการเดิมหรือในพอร์ทัลออนไลน์. เว้นว่างไว้หากคุณหาไม่พบ.
PIN/Passcode — เฉพาะกรณีที่หมายเลขถูกล็อกด้วยรหัสประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) หรือรหัสผ่าน.
Service Address — ที่อยู่ที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการปัจจุบัน. อาจแตกต่างจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน.
เลือกตัวเลือกการย้ายหมายเลข
ในคำร้องเดียวกัน ให้ตัดสินใจเลือก:
Full port — ทุกหมายเลขในบัญชีจะย้ายไปยัง Telnyx.
Partial port — ย้ายเพียงบางหมายเลข; ระบุหมายเลขที่คงอยู่กับผู้ให้บริการเดิม.
FastPort, หากหมายเลขมีคุณสมบัติ จะเปิดใช้งานได้เร็วกว่าแบบปกติ — หรือเลือกวันที่เร็วที่สุดที่มีให้ หรือวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจง.
เอกสารที่คุณต้องใช้
ใบแจ้งยอดค่าโทรล่าสุด จากผู้ให้บริการปัจจุบัน ที่มีวันที่ภายใน 90 วันที่ผ่านมา แสดงชื่อของลูกค้า, หมายเลขที่กำลังย้าย, ชื่อและโลโก้ผู้ให้บริการ, วันที่ใบแจ้งหนี้, และหมายเลขบัญชี.
จดหมายยินยอมลงนาม (LOA) ระบุทุกหมายเลขที่กำลังย้าย ชื่อทางกฎหมายเต็มรูปแบบของลูกค้า, ที่อยู่บริการ, ชื่อผู้ให้บริการปัจจุบัน, หมายเลขบัญชี, วันที่ลงนาม, และลายเซ็น. Telnyx มีตัวอย่างแบบฟอร์ม LOA และตัวเลือกสร้างอัตโนมัติในระหว่างการส่งคำร้องย้ายหมายเลข. การขาดหายหรือหมายเลขที่ไม่ตรงกันใน LOA เป็นสาเหตุทั่วไปของการถูกปฏิเสธ.
ส่งคำร้องและติดตามสถานะคำร้อง
เริ่มคำร้องย้ายหมายเลขใหม่ใน พอร์ทัลของ Telnyx, โดยใช้ข้อมูล ตัวเลือก และเอกสารข้างต้น. คำแนะนำของ Telnyx ครอบคลุมการใช้งานพอร์ทัลและการติดตามสถานะคำร้องของคุณ.
หลังส่งคำร้อง ให้ติดตามสถานะเพื่อยืนยันว่าได้รับ Firm Order Commitment (FOC) และได้รับการอนุมัติจากผู้ให้บริการเดิม.
ระยะเวลาทั่วไปของการย้ายหมายเลข
การย้ายหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบง่าย: 1-3 วันทำการ.
การย้ายหมายเลขท้องถิ่นแบบมาตรฐาน: 3-7 วันทำการ.
การย้ายหมายเลขที่ซับซ้อนหรือสำหรับธุรกิจ: 7-15+ วันทำการ.
ระยะเวลาแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเดิมและข้อบังคับของแต่ละประเทศ.
เมื่อการย้ายเสร็จสมบูรณ์
หมายเลขที่ย้ายจะใช้งานได้บนบัญชีย่อย Telnyx ของคุณ และคุณสามารถใช้ใน respond.io ได้เหมือนหมายเลข Telnyx อื่นๆ: โทรออกและรับสายจาก Inbox, โอนสายระหว่างเพื่อนร่วมทีม, และตรวจสอบกิจกรรมการโทรในแผงข้อมูลผู้ติดต่อและรายงาน: การโทร.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมคำร้องย้ายของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
สาเหตุทั่วไปของการถูกปฏิเสธ ได้แก่ BTN ไม่ถูกต้อง, ที่อยู่บริการไม่ตรงกัน, หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง, ชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต, หมายเลขโทรศัพท์ที่ขาดหายใน LOA, หมายเลขที่ไม่ใช้งานหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ, การไม่ตรงกันของ PIN/รหัสผ่าน, หรือใบแจ้งหนี้ที่มีอายุเกิน 90 วัน.
ขอ Customer Service Record (CSR) จากผู้ให้บริการเดิมเพื่อยืนยันข้อมูลที่บันทึกไว้ แล้วส่งคำร้องใหม่พร้อมรายละเอียดที่แก้ไขแล้ว.
ฉันสามารถย้ายหมายเลขออกจากบัญชี Telnyx ที่ถูกปิดใช้งานได้หรือไม่?
ใช่ — ไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งก่อน. ผู้ให้บริการใหม่ (บัญชีย่อย Telnyx ของคุณบน respond.io) จะเป็นผู้เริ่มคำร้องย้าย และ Telnyx จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น. ดู การย้ายหมายเลขออกจาก Telnyx.
อย่างไรก็ตาม เวลาก็สำคัญ: หมายเลขในบัญชีที่ถูกปิดใช้งาน (เช่น ยอดคงเหลือติดลบ) จะถูกระงับเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ซึ่งมีเพียงเจ้าของบัญชีเดิมเท่านั้นที่สามารถดำเนินการได้ ตามด้วยช่วงเวลา 'aging' 2 สัปดาห์ซึ่งไม่มีใครสามารถดำเนินการได้ ก่อนที่จะถูกปล่อยโดยทั่วไป. ดู จะเกิดอะไรกับหมายเลขของฉันหลังจากบัญชีถูกปิดใช้งาน? เริ่มการย้ายก่อนที่ช่วงระงับจะสิ้นสุดเพื่อให้หมายเลขยังคงผูกกับบัญชี.
