Если клиенты уже знают вашу компанию по существующему номеру телефона, вам не нужно отказываться от него, чтобы принимать звонки в respond.io. Портирование переносит номер от вашего текущего оператора в Канал Telnyx VoIP, чтобы вы могли продолжать совершать и принимать звонки на тот же номер — теперь вместе с вашими Каналами обмена сообщениями в одном Inbox.
В этой статье описано, что подготовить перед началом. Сам запрос на перенос подается напрямую в портале Telnyx.
Перед началом
Канал Telnyx VoIP, уже подключенный к respond.io. Подключите Telnyx VoIP сначала, если вы этого не сделали — это соединение создаст субаккаунт Telnyx, в который при переносе добавится ваш номер. Respond.io не поддерживает подключение независимой существующей учетной записи Telnyx.
Проверьте портируемость номера на странице покрытия Telnyx — убедитесь, что страна и тип номера поддерживают перенос, прежде чем продолжить. Это быстрее, чем проверка внутри портала.
Затем подтвердите напрямую у Telnyx: если у вас уже есть учетная запись Telnyx, проверьте портируемость в портале Telnyx. Если у вас ее еще нет, свяжитесь с поддержкой Telnyx, чтобы уточнить.
Что понадобится
Запрос на перенос должен точно соответствовать записям у текущего оператора, включая аббревиатуры и пунктуацию. Подготовьте следующее:
Наименование конечного пользователя — название компании в учетной записи текущего оператора.
Имя уполномоченного лица — лицо, уполномоченное вносить изменения в учетную запись, обычно контакт, отвечающий за выставление счетов.
Номер для выставления счетов (BTN) — основной номер, привязанный к учетной записи оператора. Это может быть не тот номер, который вы переносите. Неправильный BTN является частой причиной отклонения. Если вы переносите номер, который в настоящее время является BTN в учетной записи с несколькими номерами, назначьте в качестве BTN другой активный номер перед отправкой.
Номер счета — обычно указан в счете текущего оператора или в его онлайн-портале. Оставьте это поле пустым, если вы не можете его найти.
PIN/Код доступа — только если номер защищён PIN‑кодом или кодом доступа.
Адрес обслуживания — адрес, указанный у текущего оператора. Он может отличаться от адреса для выставления счетов.
Выберите вариант переноса
В рамках того же запроса решите:
Полный перенос — все номера в учетной записи переводятся в Telnyx.
Частичный перенос — переносятся только некоторые номера; укажите, какие номера остаются у текущего оператора.
FastPort, если номер соответствует требованиям, для более быстрой активации по сравнению со стандартным запросом — либо выберите ближайшую доступную дату, либо конкретную дату и время.
Необходимые документы
Последний счет за телефон от текущего оператора, датированный за последние 90 дней, с указанием имени клиента, номера(ов), подлежащих переносу, названия и логотипа оператора, даты счета и номера учетной записи.
Подписанное письмо-уполномочие (LOA), перечисляющее все номера, подлежащие переносу, полное юридическое имя клиента, адрес обслуживания, название текущего оператора, номер учетной записи, дату подписания и подпись. Telnyx предоставляет шаблон LOA и опцию автогенерации во время запроса на перенос. Отсутствие или несоответствие номеров в LOA часто приводят к отклонению.
Отправка и отслеживание запроса
Создайте новый запрос на перенос в портале Telnyx, используя приведенную выше информацию, выбранные параметры и документы. Собственное руководство Telnyx объясняет, как работать в портале и отслеживать статус вашего запроса.
После отправки следите за запросом, чтобы убедиться, что он получил Firm Order Commitment (FOC) и одобрен текущим оператором.
Обычные сроки переноса
Простые переносы мобильных номеров: 1-3 рабочих дня.
Стандартные переносы местных номеров: 3-7 рабочих дней.
Сложные или корпоративные переносы: 7-15+ рабочих дней.
Сроки зависят от текущего оператора и законодательства страны.
После завершения переноса
Перенесенный номер становится активным в вашем субаккаунте Telnyx, и вы можете использовать его в respond.io так же, как любой номер Telnyx: совершать и принимать звонки через Inbox, переводить звонки между коллегами и просматривать активность звонков в карточке Контакта и в разделе Отчеты: Звонки.
FAQ и устранение неполадок
Почему мой запрос на перенос был отклонен?
Распространённые причины отклонения: неверный BTN, несоответствие адреса обслуживания, неправильный номер счёта, неавторизованное имя контактного лица, отсутствие номеров в LOA, неактивные или отключённые номера, несоответствие PIN/кода доступа или счёт старше 90 дней.
Запросите у текущего оператора запись обслуживания клиента (CSR), чтобы подтвердить точные данные в их записях, затем повторно отправьте запрос с исправленными данными.
Могу ли я перенести номер с отключенной учетной записи Telnyx?
Да — учетную запись не нужно предварительно реактивировать. Новый оператор (ваш субаккаунт Telnyx в respond.io) инициирует запрос на перенос, а Telnyx завершает его со своей стороны. См. Перенос номеров из Telnyx.
Время имеет значение: номера на отключенной учетной записи (например, при отрицательном балансе) попадают на 2-недельную блокировку, в течение которой действовать может только первоначальный владелец учетной записи, затем следует 2-недельный период «старения», когда никто не может с ними действовать, прежде чем номера будут в общем доступе. См. Что происходит с моими номерами после отключения учетной записи? Запустите перенос до окончания периода блокировки, чтобы номер оставался привязанным к учетной записи.
