Telnyx VoIP — это облачное голосовое решение, которое позволяет компаниям совершать и принимать традиционные телефонные звонки непосредственно на response.io. Такая интеграция позволяет командам управлять голосовыми разговорами и каналами обмена сообщениями в едином рабочем пространстве.
Узнайте, как создать и подключить свою учетную запись Telnyx VoIP к response.io здесь. После подключения ваша команда сможет обрабатывать входящие и исходящие вызовы, получать доступ к журналам вызовов и управлять телефонными номерами непосредственно через портал Telnyx.
Ценообразование
Telnyx VoIP работает по модели с оплатой по факту использования . Счета выставляются пользователям напрямую компанией Telnyx, без дополнительных сборов со стороны response.io.
Исходящие звонки: От $0,007/мин (в зависимости от направления)
Входящие звонки: От $0.0055/мин
Для точной и актуальной информации о ценах посетите страницу цен Telnyx.
Управление звонками
Telnyx VoIP обеспечивает традиционную телефонную связь с вашими клиентами. Вот как ваша команда может начать работу:
Покупка номера телефона: После подключения субаккаунта Telnyx приобретите местных или международных номеров телефонов на портале Telnyx. Для международных номеров может потребоваться предоставление дополнительных документов — см. документацию Telnyx для подробностей.
Голосовое взаимодействие: Используйте папку «Входящие» response.io, чтобы совершать и принимать звонки, используя ваш номер Telnyx.
Журналы вызовов: Вся активность вызовов автоматически регистрируется в response.io для справки и отчетности.
Помимо журналов вызовов, записи (если включены в настройках Проекта → Вызовы) будут отображаться в панели Контакта и в Отчетах: Вызовы.
Возможности канала
После подключения канала Telnyx VoIP ваше рабочее пространство будет поддерживать следующие функции:
Способность | Доступность |
|---|---|
Исходящие звонки | ✅ |
Входящие звонки | ✅ |
Регистрация вызовов | ✅ |
Отслеживание статуса вызова | ✅ (например, пропущено, отвечено) |
Управление вызовами (отключение звука, завершение) | ✅ |
Передача вызова | ✅ |
Передача вызовов
Telnyx Calls теперь поддерживает передачу вызовов, позволяющую операторам передавать активные вызовы другим доступным участникам Проекта.
Как передать вызовы
Нажмите значок передачи вызова на карточке вызова.
Выберите оператора, которому хотите передать вызов.
(Необязательно)Добавьте заметку, чтобы дать контекст перед передачей.
Примечания:
Операторы с ограниченными возможностями вызова не будут отображаться в списке для передачи.
Операторы, которые уже находятся на вызове, не могут принять передачу — инициирующий оператор увидит уведомление snackbar, если передача не удастся.
Если принимающий оператор не ответит в течение 30 секунд, вызов автоматически возвращается инициирующему оператору.
Покрытие звонков
Голосовое покрытие: Поддерживаются входящие звонки по всему миру. Исходящие звонки за пределы США требуют дополнительной проверки. Примечание: международные исходящие вызовы требуют проверки уровня 2.
Звонки невозможны, если статус номера Telnyx неактивен. Если номер неактивен, вы увидите ошибку в response.io.
Ограничения
В связи с особенностями модели интеграции Telnyx и response.io действуют следующие ограничения:
Лимиты субаккаунтов: В одном рабочем пространстве response.io можно создать максимум 3 субаккаунта Telnyx.
Пользователи пробной версии: Каналы VoIP отключены для пользователей пробной версии.
Ручная покупка номера: Телефонные номера необходимо приобретать и управлять ими на портале Telnyx.
White-Labeling: Telnyx не поддерживает white-label. Пользователи будут напрямую взаимодействовать с панелью управления Telnyx для настройки учетной записи, проверки, осуществления платежей и управления номерами.
Автоматизация & Рабочие процессы: Автоматизация на основе событий вызовов VoIP (например, пропущенных вызовов) в настоящее время выходит за рамки.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему я получил это сообщение об ошибке «voip_telnyx: Ваш аккаунт отключён»? Проверьте портал Telnyx, чтобы устранить проблему.
Это может произойти по нескольким причинам:
Ваш аккаунт Telnyx отключён: Telnyx может отключать аккаунты из-за недостатка средств или подозрительной активности. Тебе придёт письмо от Telnyx с объяснением причины.
Не выбраны страны в Allowed Destinations: если в настройках Telnyx в разделе Allowed Destinations не выбраны страны, ты не сможешь совершать исходящие звонки.
Неполная верификация L2: если ты пытаешься совершить международный звонок, но не завершил верификацию L2.
Что ты можешь сделать
Для отключённого аккаунта Telnyx: проверь свою почту — там будут подробности, и реши проблему в портале Telnyx.
Для Allowed Destinations: убедись, что необходимые страны выбраны в Allowed Destinations в настройках Telnyx, чтобы включить звонки.
Для неполной верификации L2: Заверши верификацию L2, чтобы включить международные звонки.
Могу ли я подключить свою существующую учетную запись Telnyx?
Нет, respond.io в настоящее время не поддерживает подключение существующей учетной записи Telnyx.
Если вы хотите видеть эту функцию в будущем, вы можете подписаться и проголосовать за этот запрос функции.
Могу ли я использовать свой существующий номер телефона при использовании Канала Telnyx на respond.io?
Да. Чтобы сохранить свой существующий номер телефона, выполните следующие шаги:
Создайте новую учетную запись Telnyx в respond.io.
Свяжитесь со службой поддержки Telnyx, чтобы запросить перенос номера на недавно созданную учетную запись Telnyx.
