Telnyx VoIP — это облачное голосовое решение, которое позволяет компаниям совершать и принимать традиционные телефонные звонки непосредственно на response.io. Такая интеграция позволяет командам управлять голосовыми разговорами и каналами обмена сообщениями в едином рабочем пространстве.
Узнайте, как создать и подключить свою учетную запись Telnyx VoIP к response.io здесь. После подключения ваша команда сможет обрабатывать входящие и исходящие вызовы, получать доступ к журналам вызовов и управлять телефонными номерами непосредственно через портал Telnyx.
Ценообразование
Telnyx VoIP работает по модели с оплатой по факту использования . Счета выставляются пользователям напрямую компанией Telnyx, без дополнительных сборов со стороны response.io.
Исходящие звонки: От $0,007/мин (в зависимости от направления)
Входящие звонки: От $0.0055/мин
Для точной и актуальной информации о ценах посетите страницу цен Telnyx.
Управление звонками
Telnyx VoIP обеспечивает традиционную телефонную связь с вашими клиентами. Вот как ваша команда может начать работу:
Покупка номера телефона: После подключения субаккаунта Telnyx приобретите местных или международных номеров телефонов на портале Telnyx. Для международных номеров может потребоваться предоставление дополнительных документов — см. документацию Telnyx для подробностей.
Голосовое взаимодействие: Используйте папку «Входящие» response.io, чтобы совершать и принимать звонки, используя ваш номер Telnyx.
Журналы вызовов: Вся активность вызовов автоматически регистрируется в response.io для справки и отчетности.
В дополнение к журналам вызовов, записи (если включены в настройках Проекта → Вызовы) будут отображаться в панели контакта и в Отчетах: Вызовы.
Возможности канала
После подключения канала Telnyx VoIP ваше рабочее пространство будет поддерживать следующие функции:
Способность | Доступность |
|---|---|
Исходящие звонки | ✅ |
Входящие звонки | ✅ |
Регистрация вызовов | ✅ |
Отслеживание статуса вызова | ✅ (например, пропущено, отвечено) |
Управление вызовами (отключение звука, удержание, завершение) | ✅ |
Передача вызова | ✅ |
Передача вызовов
Telnyx Calls теперь поддерживает передачу вызовов, позволяющую агентам переводить активные вызовы другим доступным коллегам в Workspace.
Как передать вызовы
Нажмите значок передачи вызова на карточке вызова.
Выберите агента, которому хотите передать вызов.
(Необязательно)Добавьте заметку, чтобы дать контекст перед передачей.
Примечания:
Агенты с ограниченными правами вызова не будут отображаться в списке для передачи.
Агенты, которые уже находятся на вызове, не могут принять передачу — инициирующий агент увидит уведомление snackbar, если передача не удастся.
Если принимающий агент не ответит в течение 30 секунд, вызов автоматически возвращается инициирующему агенту.
Покрытие звонков
Голосовое покрытие: Поддерживаются входящие звонки по всему миру. Исходящие звонки за пределы США требуют дополнительной проверки. Примечание: международные исходящие вызовы требуют проверки уровня 2.
Звонки невозможны, если статус номера Telnyx неактивен. Если номер неактивен, вы увидите ошибку в response.io.
Ограничения
В связи с особенностями модели интеграции Telnyx и response.io действуют следующие ограничения:
Лимиты субаккаунтов: В одном рабочем пространстве response.io можно создать максимум 3 субаккаунта Telnyx.
Пользователи пробной версии: Каналы VoIP отключены для пользователей пробной версии.
Ручная покупка номера: Телефонные номера необходимо приобретать и управлять ими на портале Telnyx.
White-Labeling: Telnyx не поддерживает white-label. Пользователи будут напрямую взаимодействовать с панелью управления Telnyx для настройки учетной записи, проверки, осуществления платежей и управления номерами.
Автоматизация & Рабочие процессы: Автоматизация на основе событий вызовов VoIP (например, пропущенных вызовов) в настоящее время выходит за рамки.
