Panoramica di Telnyx VoIP

Telnyx VoIP è una soluzione vocale basata sul cloud che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate telefoniche tradizionali direttamente su respond.io. Questa integrazione consente ai team di gestire le conversazioni vocali insieme ai canali di messaggistica in un unico spazio di lavoro unificato.

Scopri come creare e collegare il tuo account VoIP Telnyx a respond.io qui. Una volta effettuata la connessione, il tuo team potrà gestire le chiamate in entrata e in uscita, accedere ai registri delle chiamate e gestire i numeri di telefono direttamente tramite il portale Telnyx.

Prezzi

Il VoIP di Telnyx funziona con un modello a consumo. La fatturazione avviene direttamente tramite Telnyx, senza costi aggiuntivi da parte di respond.io.

• Chiamate in uscita: Da $0,007/min (a seconda della destinazione)

• Chiamate in entrata: Da $0,0055/min

Per prezzi accurati e aggiornati, visita la pagina dei prezzi di Telnyx.

Gestire le chiamate

Telnyx VoIP consente la comunicazione telefonica tradizionale con i tuoi clienti. Ecco come può iniziare il tuo team:

• Acquisto numero di telefono: Dopo aver collegato un sottoaccount Telnyx, acquista numeri di telefono locali o internazionali nel portale Telnyx.  

  • Per impostazione predefinita, i sotto-account Telnyx creati su respond.io sono registrati a Singapore e iniziano con verifica di Livello 1 (L1), che consente di acquistare solo numeri locali di Singapore (SG).

  • Per acquistare numeri internazionali o abilitare le chiamate internazionali in uscita, devi completare la verifica di Livello 2 (L2) nel portale Telnyx (Account Settings → Verification). Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione Telnyx.

• Interazioni vocali: Utilizza la posta in arrivo di respond.io per effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo numero Telnyx.

• Registri delle chiamate: Tutte le attività delle chiamate vengono automaticamente registrate in respond.io a scopo di riferimento e reporting.

Oltre ai registri delle chiamate, le registrazioni (se abilitate nelle Impostazioni dello spazio di lavoro → Chiamate) appariranno nel pannello del contatto e nei Report: Chiamate.

Capacità del canale

Una volta connesso il canale VoIP Telnyx, l'area di lavoro supporterà le seguenti funzionalità:

Trasferimenti di chiamata

Telnyx Calls ora supporta i trasferimenti di chiamata, che consentono agli agenti di trasferire le chiamate attive ad altri colleghi disponibili all'interno dello spazio di lavoro.

Come trasferire le chiamate

1. Clicca l'icona di trasferimento chiamata sulla scheda della chiamata.

2. Seleziona l'agente a cui vuoi trasferire la chiamata.

3. (Facoltativo)Aggiungi una nota per fornire il contesto prima del trasferimento.

Note:

• Gli agenti con funzionalità di chiamata limitate non appariranno nell'elenco dei trasferimenti.

• Gli agenti che sono già in chiamata non possono ricevere un trasferimento — l'agente che avvia il trasferimento vedrà una notifica snackbar se il trasferimento fallisce.

• Se l'agente destinatario non risponde entro 30 secondi, la chiamata ritorna automaticamente all'agente che l'ha avviata.

Copertura delle chiamate

Sono supportate le chiamate in entrata globali.

I sub-account Telnyx su respond.io iniziano con la Verifica Livello 1, che limita:

• Acquisto di numeri locali di Singapore (SG)

• Chiamate in uscita internazionali

Per acquistare numeri internazionali o abilitare le chiamate internazionali in uscita, è richiesta la Verifica Livello 2.

Limitazioni

Data la natura del modello di integrazione di Telnyx e respond.io, si applicano le seguenti limitazioni:

• Limiti dei sottoaccount: È possibile creare un massimo di 3 sottoaccount Telnyx per area di lavoro respond.io.

• Utenti di prova: I canali VoIP sono disabilitati per gli utenti di prova.

• Acquisto manuale del numero: I numeri di telefono devono essere acquistati e gestiti all'interno del portale Telnyx.

• White-Labeling: Telnyx non è white-label. Gli utenti interagiranno direttamente con la dashboard di Telnyx per la configurazione dell'account, la verifica, i pagamenti e la gestione dei numeri.

• Automazione & Flussi di lavoro: L'automazione basata sugli eventi delle chiamate VoIP (ad esempio chiamate perse) è attualmente fuori dall'ambito.