O Telnyx VoIP é uma solução de voz baseada na nuvem que permite às empresas fazer e receber chamadas telefónicas tradicionais diretamente no respond.io. Esta integração permite que as equipas gerenciem conversas de voz juntamente com canais de mensagens num espaço de trabalho unificado.
Saiba como criar e ligar a sua conta Telnyx VoIP ao respond.io aqui. Uma vez ligado, a sua equipa pode lidar com chamadas de entrada e saída, aceder aos registos de chamadas e gerir números de telefone diretamente através do portal Telnyx.
Preços
O Telnyx VoIP opera num modelo de pagamento conforme a utilização . Os utilizadores são cobrados diretamente pela Telnyx, sem custos adicionais do respond.io.
Chamadas de saída: A partir de 0,007 USD/min (dependendo do destino)
Chamadas de entrada: A partir de 0,0055 US$/min
Para preços precisos e atualizados, visite a página de preços da Telnyx.
Gerenciando Chamadas
O Telnyx VoIP permite a comunicação telefónica tradicional com os seus clientes. Veja como a sua equipa pode começar:
Compra de número de telefone: Após ligar uma subconta Telnyx, compre números de telefone locais ou internacionais no portal Telnyx. Números internacionais podem exigir o envio de documentos adicionais — consulte a documentação da Telnyx para mais detalhes.
Interacções de voz: Utilize a caixa de entrada do respond.io para efectuar e receber chamadas utilizando o seu número Telnyx.
Registos de chamadas: Todas as actividades de chamadas são registadas automaticamente no respond.io para referência e relatórios.
Além dos registros de chamadas, gravações (se habilitado nas Configurações do Workspace → Chamadas) aparecerão no painel de Contato e em Relatórios: Chamadas.
Capacidades de Canal
Assim que o seu canal VoIP Telnyx estiver ligado, o seu espaço de trabalho suportará os seguintes recursos:
Capacidade | Disponibilidade |
|---|---|
Chamadas de saída | ✅ |
Chamadas de entrada | ✅ |
Registo de chamadas | ✅ |
Rastreamento de estado de chamada | ✅ (por exemplo, não respondido) |
Controlo de chamadas (mudo, espera, terminar) | ✅ |
Transferência de chamada | ✅ |
Transferências de chamadas
O Telnyx Calls agora oferece suporte a transferências de chamadas, permitindo que os agentes transfiram chamadas ativas para outros membros da equipe disponíveis no espaço de trabalho.
Como transferir chamadas
Clique no ícone de transferência de chamada no cartão de chamada.
Selecione o agente para o qual deseja transferir a chamada.
(Opcional)Adicione uma nota para fornecer contexto antes de transferir.
Observações:
Agentes com capacidade de chamada restrita não aparecerão na lista de transferência.
Agentes que já estão em uma chamada não podem receber uma transferência — o agente que iniciou verá uma notificação do tipo snackbar se a transferência falhar.
Se o agente receptor não atender dentro de 30 segundos, a chamada volta automaticamente para o agente que iniciou.
Cobertura de Chamadas
Cobertura de voz: São suportadas chamadas globais de entrada. As chamadas efetuadas para países fora dos EUA requerem verificação adicional. Nota: Chamadas internacionais de saída exigem Verificação de Nível 2.
Não é possível efetuar chamadas se o estado do número Telnyx não estiver ativo. Verá um erro no respond.io se o número estiver inativo.
Limitações
Devido à natureza do modelo de integração da Telnyx e do respond.io, aplicam-se as seguintes limitações:
Limites de subcontas: É possível criar um máximo de 3 subcontas Telnyx por espaço de trabalho do respond.io.
Utilizadores de teste: Os canais VoIP estão desativados para utilizadores de teste.
Compra manual de números: Os números de telefone devem ser adquiridos e geridos no portal Telnyx.
Marca branca: A Telnyx não é uma marca branca. Os utilizadores irão interagir diretamente com o painel da Telnyx para configuração de contas, verificação, pagamentos e gestão de números.
Automação & Fluxos de trabalho: A automação baseada em eventos de chamadas VoIP (por exemplo, chamadas perdidas) está atualmente fora do âmbito.
FAQ e solução de problemas
Por que recebi esta mensagem de erro “Sua conta está desativada. Por favor, verifique seu portal Telnyx para resolver isso.
Sua conta Telnyx foi desativada, e a Telnyx deveria ter enviado a você um e-mail explicando o motivo. Razões comuns incluem saldo insuficiente ou atividade suspeita. Confira sua caixa de entrada para os detalhes completos, assim que você resolver o problema no seu portal Telnyx, sua conexão deverá voltar a funcionar normalmente.
