O Telnyx VoIP é uma solução de voz baseada na nuvem que permite às empresas fazer e receber chamadas telefónicas tradicionais diretamente no respond.io. Esta integração permite que as equipas gerenciem conversas de voz juntamente com canais de mensagens num espaço de trabalho unificado.
Saiba como criar e ligar a sua conta Telnyx VoIP ao respond.io aqui. Uma vez ligado, a sua equipa pode lidar com chamadas de entrada e saída, aceder aos registos de chamadas e gerir números de telefone diretamente através do portal Telnyx.
Preços
O Telnyx VoIP opera num modelo de pagamento conforme a utilização . Os utilizadores são cobrados diretamente pela Telnyx, sem custos adicionais do respond.io.
Chamadas de saída: A partir de 0,007 USD/min (dependendo do destino)
Chamadas de entrada: A partir de 0,0055 US$/min
Para preços precisos e atualizados, visite a página de preços da Telnyx.
Gravações de chamadas (se ativadas) também são cobradas na sua conta Telnyx e podem aparecer como cobranças adicionais na fatura da Telnyx.
Gerenciando Chamadas
O Telnyx VoIP permite a comunicação telefónica tradicional com os seus clientes. Veja como a sua equipa pode começar:
Compra de número de telefone: Após ligar uma subconta Telnyx, compre números de telefone locais ou internacionais no portal Telnyx.
Por padrão, as subcontas da Telnyx criadas no respond.io são registradas em Singapura e começam com verificação de nível 1 (L1), que permite a compra apenas de números locais de Singapura (SG).
Para comprar números internacionais ou ativar chamadas internacionais de saída, você deve completar a verificação de Nível 2 (L2) no portal da Telnyx (Configurações da conta → Verificação). Documentos adicionais podem ser solicitados. Consulte a documentação da Telnyx para detalhes.
Interacções de voz: Utilize a caixa de entrada do respond.io para efectuar e receber chamadas utilizando o seu número Telnyx.
Registos de chamadas: Todas as actividades de chamadas são registadas automaticamente no respond.io para referência e relatórios.
Além dos registros de chamadas, gravações (se habilitado nas Configurações do Workspace → Chamadas) aparecerão no painel de Contato e em Relatórios: Chamadas.
Capacidades de Canal
Assim que o seu canal VoIP Telnyx estiver ligado, o seu espaço de trabalho suportará os seguintes recursos:
Capacidade | Disponibilidade |
|---|---|
Chamadas de saída | ✅ |
Chamadas de entrada | ✅ |
Registo de chamadas | ✅ |
Rastreamento de estado de chamada | ✅ (por exemplo, não respondido) |
Controle de chamadas (mudo, encerrar) | ✅ |
Transferência de chamada | ✅ |
Transferências de chamadas
Telnyx Calls agora oferece suporte a transferências de chamadas, permitindo que os agentes transfiram chamadas ativas para outros colegas disponíveis no espaço de trabalho.
Como transferir chamadas
Clique no ícone de transferência de chamada no cartão de chamada.
Selecione o agente para o qual deseja transferir a chamada.
(Opcional)Adicione uma nota para fornecer contexto antes de transferir.
Observações:
Agentes com permissões de chamada restritas não aparecerão na lista de transferência.
Agentes que já estão em uma chamada não podem receber uma transferência — o agente que iniciou verá uma notificação do tipo snackbar se a transferência falhar.
Se o agente receptor não atender dentro de 30 segundos, a chamada volta automaticamente para o agente que iniciou.
Cobertura de Chamadas
São suportadas chamadas globais de entrada.
As subcontas Telnyx na respond.io começam com a verificação L1, que limita:
Compra de números locais em Singapura (SG)
Chamadas de saída internacionais
Para comprar números internacionais ou habilitar chamadas internacionais de saída, É necessária a verificação L2.
Limitações
Devido à natureza do modelo de integração da Telnyx e do respond.io, aplicam-se as seguintes limitações:
Limites de subcontas: É possível criar no máximo 3 subcontas Telnyx por organização do respond.io.
Utilizadores de teste: Os canais VoIP estão desativados para utilizadores de teste.
Compra manual de números: Os números de telefone devem ser adquiridos e geridos no portal Telnyx.
Marca branca: A Telnyx não é uma marca branca. Os utilizadores irão interagir diretamente com o painel da Telnyx para configuração de contas, verificação, pagamentos e gestão de números.
Automação & Fluxos de trabalho: A automação baseada em eventos de chamadas VoIP (por exemplo, chamadas perdidas) está atualmente fora do âmbito.
FAQ e solução de problemas
Por que recebi esta mensagem de erro “voip_telnyx: Sua conta está desativada.” Por favor, verifique seu portal Telnyx para resolver isso.
Isso pode acontecer por:
Sua conta Telnyx foi desativada: A Telnyx pode desativar contas por saldo insuficiente ou por atividade suspeita. Você deve receber um e-mail da Telnyx explicando o motivo.
Nenhum país selecionado em Allowed Destinations: Se nenhum país estiver selecionado em Allowed Destinations nas configurações da Telnyx, não é possível realizar chamadas de saída.
Verificação L2 incompleta: Se a sua subconta não tiver completado a verificação L2, você não pode comprar números de telefone internacionais ou fazer chamadas internacionais de saída.
O que você pode fazer
Se sua conta Telnyx estiver desativada: Verifique seu e-mail para obter os detalhes completos e resolva o problema no portal da Telnyx.
Para Allowed Destinations: Garanta que os países necessários estejam selecionados em Allowed Destinations nas configurações da Telnyx para habilitar chamadas.
Se a verificação L2 estiver incompleta: Complete sua verificação L2 para habilitar chamadas internacionais.
Posso conectar minha conta Telnyx existente?
Não, o respond.io atualmente não oferece suporte para conectar uma conta Telnyx existente.
Se você quiser ver esse recurso no futuro, pode acompanhar e votar nesta solicitação de recurso.
Posso usar meu número de telefone existente ao usar o Canal Telnyx no respond.io?
Sim. Para manter seu número de telefone existente, siga estes passos:
Posso usar meu número Telnyx para WhatsApp?
Sim. Desde que a Telnyx se tornou um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) em março de 2026, números Telnyx podem ser registrados com BSPs de terceiros, incluindo respond.io.
Se o número ainda não estiver registrado no WhatsApp, conecte-o usando o Guia de Início Rápido da WhatsApp Business Platform (API).
Se o número já estiver registrado no WhatsApp sob o próprio BSP da Telnyx, migre-o para a WhatsApp Business Platform (API) do respond.io em vez disso.
Posso usar o mesmo número Telnyx tanto para chamadas VoIP quanto para WhatsApp no respond.io?
Sim. Um número Telnyx pode ser conectado como Canal VoIP da Telnyx e Canal WhatsApp no respond.io ao mesmo tempo. Ambos os Canais são independentes e podem coexistir.
O que acontece com meu Canal WhatsApp se eu portar meu número para a Telnyx para VoIP?
A conexão existente da sua WhatsApp Business Account (WABA) no respond.io permanece intacta após a portabilidade. Mensagens e chamadas não são afetadas, desde que o número ainda possa receber chamadas ou SMS caso a Meta exija reverificação.
Posso portar meu número Telnyx para outro provedor?
A portabilidade de número está disponível apenas para países e tipos de número suportados. Alguns países não são elegíveis para portabilidade devido a limitações da Telnyx ou a regulamentos locais.
Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade:
1. Consulte a página de Cobertura Global da Telnyx.
2. Procure o país do número que você quer portar.
3. Revise a coluna Portabilidade de Número para confirmar se a portabilidade é suportada.
Se a portabilidade de número for suportada, crie uma conta com seu novo provedor e coordene a solicitação de portabilidade com o Suporte da Telnyx e com seu novo provedor.
Se a portabilidade de número não for suportada para esse país ou tipo de número, o número não pode ser portado pela Telnyx.
Por que vejo o erro "Daily OB profile limit exceeded D7. Daily outbound concurrent call limit has been reached."?
O Outbound Voice Profile da Telnyx tem um limite de gasto diário. Quando o gasto com chamadas de saída atingir o limite, você não poderá fazer chamadas de saída.
O que você pode fazer
Entre no portal Telnyx.
Vá para Voice > Outbound Profiles > respond_io > Daily Spend Limit
Aumente seu limite de gasto diário.
Salve suas alterações.
