Este guia irá ajudá-lo a ligar e configurar o Telnyx VoIP como um canal de voz no respond.io. Com o Telnyx VoIP, pode fazer e receber chamadas telefónicas tradicionais diretamente na plataforma, permitindo conversas de voz contínuas com os clientes.
Pré-requisitos
Antes de ligar o Telnyx VoIP ao respond.io, certifique-se do seguinte:
1. Um e-mail comercial válido
Você precisará de um endereço de e-mail comercial válido para criar sua subconta Telnyx. Este e-mail será utilizado para entrar no portal Telnyx e receber atualizações importantes.
2. Acesso ao Método de Pagamento
Para ativar sua conta Telnyx, você deve configurar um método de pagamento e comprar um número de telefone no portal Telnyx.
Verificação de conta Telnyx
Para desbloquear a funcionalidade completa da sua subconta Telnyx — incluindo a compra de números, configurar capacidades de voz e ativar chamadas internacionais — você precisa completar o processo de Verificação de Conta Telnyx.
Verificação de Identidade (eKYC)
Antes de comprar números ou enviar solicitações de Nível 2, a Telnyx exige que os usuários completem a verificação de identidade (eKYC).
Você receberá um e-mail para verificar sua identidade após fazer login no portal Telnyx.
Para concluir isso, vá para Configurações da Conta > Verificações e clique em Iniciar Verificação de Identidade.
Você também receberá uma notificação por e-mail para completar o processo de KYC no Portal de Controle da Missão.
⚠️ Se você não tiver verificado sua identidade, não poderá comprar números ou prosseguir com a verificação de Nível 2.
Verificação de Nível 1
A maioria dos usuários é automaticamente verificada no Nível 1 após confirmar seu e-mail. Isso permite que você:
Comprar números locais em seu país (após concluir eKYC)
Configurar recursos de voz (somente EUA e Canadá)
Navegue até Configurações da Conta > Verificações no seu portal Telnyx para verificar seu status de verificação.
Verificação de Nível 2
Para ativar funcionalidades adicionais, como chamadas internacionais, solicite a Verificação de Nível 2. Os requisitos incluem:
A sua conta já deve ter sido verificada no Nível 1
Um método de pagamento adicionado à sua conta
As seguintes informações da empresa:
Nome da empresa
Número de telefone para contacto
Endereço comercial completo (incluindo rua, cidade, estado, código postal e país)
Após o envio, a Telnyx poderá contactá-lo por e-mail para confirmar os detalhes do caso de utilização. A aprovação pode demorar até 48 horas. Se o seu pedido for negado, contacte support@telnyx.com para obter assistência.
⚠️ Apenas os proprietários da organização podem acessar a seção de verificação. Os Submembros não poderão enviar pedidos de verificação.
⚠️ Importante: Após a aprovação da sua conta para a Verificação de Nível 2, você ainda precisa configurar manualmente seu Perfil de Voz de Saída (OVP) no portal Telnyx para colocar na lista branca os países que deseja chamar. Se esta etapa for ignorada, você pode encontrar o erro: 403 Número Discado não está incluído nos países autorizados D13.
Para configurar seu OVP:
Entre no portal Telnyx
Vá para Voz > Perfis de Voz de Saída
Selecione ou crie um perfil
Em Destinos Permitidos, adicione os países que você deseja chamar
Salve suas alterações
Você deve atribuir este perfil ao seu número para habilitar chamadas internacionais.
Ligar o Telnyx VoIP ao respond.io
As contas pessoais da Telnyx não são suportadas. A integração funciona através de subcontas geridas no respond.io.
Siga estes passos para ligar o seu canal VoIP Telnyx:
Vá para Definições > Canais.
Clique em Adicionar canal e seleccione Telnyx VoIP.
Clique em Ligar e introduza o seu endereço de e-mail comercial.
Criação de subconta Telnyx:
Uma subconta Telnyx é criada automaticamente para si.
Receberá um e-mail de redefinição de palavra-passe da Telnyx.
Entre no portal Telnyx e conclua o seguinte:
Verifique a sua identidade
Adicionar um método de pagamento
Compre um número de telefone (local ou internacional — os números internacionais podem exigir o envio de documentos adicionais. Ver documentação da Telnyx para detalhes.)
Volte a respond.io, seleccione o número adquirido e confirme a ligação.
✅ Depois de estar ligado, pode começar a fazer e receber chamadas utilizando o seu número Telnyx na caixa de entrada do respond.io.
Configuração do Canal
Depois de ligar o seu canal VoIP Telnyx, pode gerir as definições acedendo a Definições > Canais > Telnyx > Gerir.
Nome do canal
Personalize o nome para referência interna.
Estado do número
Apenas números ativos podem ser utilizados para chamadas. Os números inativos acionarão um erro quando utilizados.
Recursos adicionais
Utilize o botão Ir para o Telnyx para:
Comprar números de telefone adicionais
Gerir configurações da conta
Recarregue o seu saldo
Teste
Para garantir que a sua configuração VoIP Telnyx está a funcionar corretamente:
Efectue uma chamada para um contacto da caixa de entrada do respond.io.
Utilize um dispositivo separado para ligar para o seu número Telnyx e testar o tratamento de chamadas de entrada.
Verifique os registos de chamadas na Caixa de entrada para confirmar o estado, a duração e o atendimento do agente.
FAQ e Solução de Problemas
Porque não consigo fazer uma chamada?
Certifique-se de que o número Telnyx selecionado é Ativo. Números inativos não podem ser usados para chamadas.
Porque não consigo receber chamadas?
Verifique se o seu número Telnyx está corretamente vinculado e se está ativo com saldo.
Como posso verificar o estado do meu número de telefone?
Entre no seu portal Telnyx.
Navegue até Comunicação em Tempo Real no menu do lado esquerdo.
Vá para Números > Gerir Números.
Localize seu número de telefone na lista — a coluna Estado indicará se seu número é Ativo, Inativo, ou se requer ação adicional.
Apenas Números Ativos podem ser usados para chamadas no respond.io. Se seu número não estiver ativo, verifique a verificação da sua conta e o estado do pagamento ou contacte o Suporte da Telnyx.
Porque vejo o erro “403 O número discado não está incluído nos países permitidos D13”?
Esse erro significa que sua conta Telnyx não está autorizada a chamar o país de destino. Isso pode acontecer mesmo se sua conta for verificada como Nível 2.
Para resolver isso:
Certifique-se de que sua conta está verificada como L2
Faça login no portal da Telnyx e navegue até Voz > Perfis de Voz de Saída
Edite seu perfil e inclua os países que você deseja chamar em “Destinos Permitidos”
Salve suas alterações e tente a chamada novamente
O que acontece se eu apagar o Canal?
O Canal Telnyx será removido do seu espaço de trabalho. Os contatos e mensagens anteriores permanecem, mas você não poderá fazer ou receber chamadas via Telnyx.
Posso adicionar mais de uma conta Telnyx?
Cada espaço de trabalho pode criar até três subcontas Telnyx. Quando o limite for atingido, você deve escolher entre os existentes.
Os usuários de teste podem conectar o Telnyx?
Não. Apenas espaços de trabalho assinados podem conectar canais VoIP da Telnyx.
Posso usar o reencaminhamento de chamadas Telnyx no respond.io?
Atualmente, subcontas criadas no respond.io não conseguem ativar o reencaminhamento de chamadas Telnyx devido a uma limitação técnica na plataforma Telnyx. Tentar ativar esse recurso resultará em erro. Interessado nesse recurso? Vote positivamente no pedido aqui.
