Panduan ini akan membantu Anda menghubungkan dan mengonfigurasi Telnyx VoIP sebagai Saluran suara di respond.io. Dengan Telnyx VoIP, Anda dapat membuat dan menerima panggilan telepon tradisional langsung di platform, memungkinkan percakapan suara yang lancar dengan pelanggan.
Prasyarat
Sebelum menghubungkan Telnyx VoIP ke respond.io, pastikan hal berikut:
1. Email Bisnis yang Valid
Anda memerlukan alamat email bisnis yang valid untuk membuat sub-akun Telnyx Anda. Email ini akan digunakan untuk masuk ke portal Telnyx dan menerima pembaruan penting.
2. Akses ke Metode Pembayaran
Untuk mengaktifkan akun Telnyx Anda, Anda harus menyiapkan metode pembayaran dan membeli nomor telepon dari portal Telnyx.
Verifikasi Akun Telnyx
Untuk membuka fungsionalitas penuh sub-akun Telnyx Anda—termasuk pembelian nomor, pengaturan kemampuan suara, dan mengaktifkan panggilan internasional—Anda perlu menyelesaikan proses Verifikasi Akun Telnyx .
Verifikasi Identitas (eKYC)
Sebelum membeli nomor atau mengirimkan permintaan Level 2, Telnyx mengharuskan pengguna untuk menyelesaikan verifikasi identitas (eKYC).
Anda akan menerima email untuk memverifikasi identitas Anda setelah masuk ke portal Telnyx.
Untuk menyelesaikan ini, buka Pengaturan Akun > Verifikasi dan klik Mulai Verifikasi Identitas.
Anda juga akan menerima pemberitahuan email untuk menyelesaikan proses KYC di Portal Kontrol Misi.
⚠️ Jika Anda belum memverifikasi identitas Anda, Anda tidak akan dapat membeli nomor atau melanjutkan dengan verifikasi Level 2.
Verifikasi Level 1
Sebagian besar pengguna secara otomatis terverifikasi Level 1 setelah mengonfirmasi email mereka. Ini memungkinkan Anda untuk:
Beli nomor lokal di negara Anda (setelah menyelesaikan eKYC)
Siapkan kemampuan suara (hanya US & Kanada)
Navigasi ke Pengaturan Akun > Verifikasi di portal Telnyx Anda untuk memeriksa status verifikasi Anda.
Verifikasi Level 2
Untuk mengaktifkan fitur tambahan seperti panggilan internasional, ajukan permohonan Verifikasi Level 2. Persyaratannya meliputi:
Akun Anda harus sudah terverifikasi Level 1
Metode pembayaran ditambahkan ke akun Anda
Informasi perusahaan berikut:
Nama perusahaan
Nomor telepon kontak
Alamat bisnis lengkap (termasuk jalan, kota, negara bagian, kode pos, dan negara)
Setelah dikirimkan, Telnyx mungkin menghubungi Anda melalui email untuk mengonfirmasi rincian kasus penggunaan. Persetujuan mungkin memakan waktu hingga 48 jam. Jika permintaan Anda ditolak, hubungi support@telnyx.com untuk mendapatkan bantuan.
⚠️ Hanya pemilik organisasi yang dapat mengakses bagian verifikasi. Sub-anggota tidak akan dapat mengajukan permintaan verifikasi.
⚠️ Penting: Setelah akun Anda disetujui untuk Verifikasi Level 2, Anda tetap perlu mengonfigurasi secara manual Profil Suara Keluar (OVP) di portal Telnyx untuk memasukkan negara yang ingin Anda hubungi. Jika langkah ini dilewatkan, Anda mungkin mengalami kesalahan: 403 Nomor yang Dail tidak termasuk dalam negara yang diizinkan D13
Untuk mengonfigurasi OVP Anda:
Masuk ke portal Telnyx
Buka Suara > Profil Suara Keluar
Pilih atau buat profil
Di bawah Tujuan yang Diizinkan, tambahkan negara yang ingin Anda hubungi
Simpan perubahan Anda
Anda harus menetapkan profil ini ke nomor Anda untuk mengaktifkan panggilan internasional.
Menghubungkan Telnyx VoIP ke respond.io
Akun Telnyx pribadi tidak didukung. Integrasi bekerja melalui sub-akun yang dikelola di bawah respond.io.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan saluran VoIP Telnyx Anda:
Buka Pengaturan > Saluran.
Klik Tambahkan Saluran dan pilih Telnyx VoIP.
Klik Hubungkan dan masukkan alamat email bisnis Anda.
Pembuatan Sub-Akun Telnyx:
Sub-akun Telnyx secara otomatis dibuat untuk Anda.
Anda akan menerima email pengaturan ulang kata sandi dari Telnyx.
Masuk ke portal Telnyx dan selesaikan hal berikut:
Verifikasi identitas Anda
Tambahkan metode pembayaran
Beli nomor telepon (lokal atau internasional — nomor internasional mungkin memerlukan pengiriman dokumen tambahan. Lihat dokumentasi Telnyx untuk detailnya.)
Kembali ke respond.io, pilih nomor yang Anda beli, dan konfirmasikan koneksi.
✅ Setelah terhubung, Anda dapat mulai membuat dan menerima panggilan menggunakan nomor Telnyx Anda di Kotak Masuk respond.io.
Konfigurasi Saluran
Setelah menghubungkan Saluran VoIP Telnyx Anda, Anda dapat mengelola pengaturan dengan membuka Pengaturan > Saluran > Telnyx > Kelola.
Nama saluran
Sesuaikan nama untuk referensi internal.
Status nomor
Hanya Nomor aktif yang dapat digunakan untuk menelepon. Nomor yang tidak aktif akan memicu kesalahan saat digunakan.
Sumber daya tambahan
Gunakan tombol Buka Telnyx untuk:
Beli nomor telepon tambahan
Kelola pengaturan akun
Isi ulang saldo Anda
Pengujian
Untuk memastikan pengaturan Telnyx VoIP Anda berfungsi dengan benar:
Lakukan panggilan keluar ke kontak dari Kotak Masuk respond.io.
Gunakan perangkat terpisah untuk memanggil nomor Telnyx Anda dan menguji penanganan panggilan masuk.
Periksa log panggilan di Kotak Masuk untuk mengonfirmasi status, durasi, dan penanganan agen.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa saya tidak bisa melakukan panggilan?
Pastikan nomor Telnyx yang Anda pilih Aktif. Nomor yang tidak aktif tidak dapat digunakan untuk menelepon.
Mengapa saya tidak dapat menerima panggilan?
Verifikasi apakah nomor Telnyx Anda terhubung dengan benar dan aktif dengan saldo.
Bagaimana cara memeriksa status nomor telepon saya?
Masuk ke portal Telnyx Anda.
Navigasi ke Komunikasi Waktu Nyata dari menu sebelah kiri.
Buka Angka > Kelola Angka.
Temukan nomor telepon Anda dalam daftar — kolom Status akan menunjukkan apakah nomor Anda Aktif, Tidak Aktif, atau memerlukan tindakan lebih lanjut.
Hanya Nomor Aktif yang dapat digunakan untuk menelepon di respond.io. Jika nomor Anda tidak aktif, periksa status verifikasi akun dan pembayaran Anda, atau hubungi Dukungan Telnyx.
Mengapa saya melihat kesalahan “403 Nomor yang Dihubungi tidak termasuk dalam daftar putih negara D13”?
Kesalahan ini berarti akun Telnyx Anda tidak diizinkan untuk menelepon negara tujuan. Ini dapat terjadi bahkan jika akun Anda terverifikasi Level 2.
Untuk menyelesaikan hal ini:
Pastikan akun Anda terverifikasi L2
Masuk ke portal Telnyx dan navigasi ke Suara > Profil Suara Keluar
Edit profil Anda dan daftarkan negara-negara yang ingin Anda hubungi di bawah “Tujuan yang Diizinkan”
Simpan perubahan Anda dan coba panggil kembali
Apa yang terjadi jika saya menghapus Saluran?
Saluran Telnyx akan dihapus dari ruang kerja Anda. Kontak dan pesan lama tetap ada, tetapi Anda tidak akan dapat membuat atau menerima panggilan melalui Telnyx.
Bisakah saya menambahkan lebih dari satu akun Telnyx?
Setiap ruang kerja dapat membuat hingga tiga sub-akun Telnyx. Setelah batas tercapai, Anda harus memilih dari yang sudah ada.
Apakah pengguna uji coba dapat menghubungkan Telnyx?
Tidak. Hanya ruang kerja berlangganan yang dapat menghubungkan saluran VoIP Telnyx.
Bisakah saya menggunakan penerusan panggilan Telnyx di respond.io?
Saat ini, sub-akun yang dibuat di respond.io tidak dapat mengaktifkan penerusan panggilan Telnyx karena keterbatasan teknis pada platform Telnyx. Mencoba mengaktifkan fitur ini akan mengakibatkan kesalahan. Tertarik dengan fitur ini? Berikan upvote pada permintaan di sini.
