Inicio rápido de VoIP de Telnyx

Esta guía le ayudará a conectar y configurar Telnyx VoIP como un canal de voz en respond.io. Con Telnyx VoIP, puedes realizar y recibir llamadas telefónicas tradicionales directamente en la plataforma, lo que permite conversaciones de voz fluidas con los clientes.

Prerrequisitos

Antes de conectar Telnyx VoIP a respond.io, asegúrese de lo siguiente:

1. Un correo electrónico comercial válido

Necesitará una dirección de correo electrónico comercial válida para crear su subcuenta de Telnyx. Este correo electrónico se utilizará para iniciar sesión en el portal Telnyx y recibir actualizaciones importantes.

2. Acceso al método de pago

Para activar su cuenta Telnyx, debe configurar un método de pago y comprar un número de teléfono en el portal Telnyx.

Verificación de cuenta de Telnyx

Para desbloquear la funcionalidad completa de su subcuenta Telnyx, incluida la compra de números, la configuración de capacidades de voz y la habilitación de llamadas internacionales, debe completar el proceso de verificación de cuenta de Telnyx.

Verificación de identidad (eKYC)

Antes de comprar números o enviar solicitudes de Nivel 2, Telnyx requiere que los usuarios completen la verificación de identidad (eKYC).

• Recibirás un correo electrónico para verificar tu identidad después de iniciar sesión en el portal Telnyx.

• Para completar esto, vaya a Configuración de cuenta > Verificaciones y haga clic en Iniciar verificación de identidad.

• También recibirás una notificación por correo electrónico para completar el proceso KYC en el Portal de Control de Misión.

⚠️ Si no has verificado tu identidad, no podrás comprar números ni avanzar con la verificación de Nivel 2.

Verificación de nivel 1

La mayoría de los usuarios son verificados automáticamente en el Nivel 1 después de confirmar su correo electrónico. Esto te permite:

• Comprar números locales en tu país (después de completar eKYC)

• Configurar capacidades de voz (solo EE. UU.)

Navega a Configuración de cuenta > Verificaciones en tu portal Telnyx para verificar tu estado de verificación.

Verificación de nivel 2

Para habilitar funciones adicionales como llamadas internacionales y reenvío de llamadas, solicite la Verificación de Nivel 2. Los requisitos incluyen:

• Su cuenta ya debe estar verificada en el Nivel 1

• Un método de pago añadido a tu cuenta

• La siguiente información de la empresa:

  • Nombre de empresa

  • Número de teléfono de contacto

  • Dirección comercial completa (incluida calle, ciudad, estado, código postal y país)

Una vez enviado, Telnyx puede comunicarse con usted por correo electrónico para confirmar los detalles del caso de uso. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Si su solicitud es rechazada, comuníquese con [email protected] para obtener ayuda.

⚠️ Solo los propietarios de organizaciones pueden acceder a la sección de verificación. Los submiembros no podrán enviar solicitudes de verificación.

⚠️ Importante: Después de que su cuenta sea aprobada para la Verificación de Nivel 2, aún necesita configurar manualmente su perfil de voz saliente (OVP) en el portal de Telnyx para incluir los países a los que desea llamar. Si se omite este paso, puede encontrar el error: 403 El número marcado no está incluido en los países autorizados D13

Para configurar su OVP:

1. Inicie sesión en el portal de Telnyx

2. Vaya a Voz > Perfiles de Voz Saliente

3. Seleccione o cree un perfil

4. Bajo Destinos Permitidos, añade los países a los que deseas llamar

5. Guarda tus cambios

Debes asignar este perfil a tu número para habilitar las llamadas internacionales.

Conexión de Telnyx VoIP a respond.io

No se admiten cuentas personales de Telnyx. La integración funciona a través de subcuentas administradas bajo respond.io.

Sigue estos pasos para conectar tu canal VoIP de Telnyx:

1. Vaya a Configuración > Canales.

2. Haga clic en Agregar canal y seleccione Telnyx VoIP.

3. Haga clic en Conectar e ingrese su dirección de correo electrónico comercial.

4. Creación de subcuenta de Telnyx:

   • Se creará automáticamente una subcuenta de Telnyx para usted.

   • Recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Telnyx.

5. Inicie sesión en el portal de Telnyx y complete lo siguiente:

   • Verificar su identidad

   • Agregar un método de pago

   • Compre un número de teléfono (local o internacional — los números internacionales pueden requerir la presentación de documentos adicionales. Consulta la documentación de Telnyx para obtener más detalles.)

6. Regresa a respond.io, selecciona el número que compraste y confirma la conexión.

✅ Una vez conectado, podrás comenzar a realizar y recibir llamadas usando tu número Telnyx en la bandeja de entrada de respond.io .

Configuración del canal

Después de conectar tu canal VoIP de Telnyx, puedes administrar la configuración yendo a Configuración > Canales > Telnyx > Administrar.

Nombre del canal

Personaliza el nombre para referencia interna.

Estado del número

Solo se pueden usar números activos para llamar. Los números inactivos generarán un error al usarse.

Recursos adicionales

Utilice el botón Ir a Telnyx para:

• Comprar números de teléfono adicionales

• Administrar la configuración de la cuenta

• Recargue su saldo

Pruebas

Para garantizar que su configuración de VoIP de Telnyx funcione correctamente:

• Realiza una llamada saliente a un contacto desde la bandeja de entrada de respond.io.

• Utiliza un dispositivo separado para llamar a tu número de Telnyx y probar el manejo de llamadas entrantes.

• Revise los registros de llamadas en la Bandeja de entrada para confirmar el estado, la duración y el manejo del agente.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué no puedo hacer una llamada?

Asegúrese de que su número de Telnyx seleccionado sea Activo. Los números inactivos no se pueden utilizar para llamar.

¿Por qué no puedo recibir llamadas?

Verifica que tu número Telnyx esté correctamente vinculado y que esté activo con saldo.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi número de teléfono?

1. Inicie sesión en su portal Telnyx.

2. Navegue hasta Comunicación en tiempo real desde el menú de la izquierda.

3. Vaya a Números > Administrar números.

4. Localice su número de teléfono en la lista: la columna Estado indicará si su número está Activo, Inactivo, o requiere alguna acción adicional.

Solo se pueden usar números activos para llamar en respond.io. Si su número no está activo, verifique la verificación de su cuenta y el estado de pago, o comuníquese con el soporte de Telnyx.

¿Por qué veo el error “403 El número marcado no está incluido en los países permitidos D13”?

Este error significa que tu cuenta de Telnyx no está autorizada para llamar al país de destino. Esto puede suceder incluso si tu cuenta está verificada en Nivel 2.

Para resolver esto:

• Asegúrate de que tu cuenta esté verificada en L2

• Inicia sesión en el portal de Telnyx y navega a Voz > Perfiles de Voz Saliente

• Edita tu perfil y blanquea los países a los que deseas llamar en “Destinos Permitidos”

• Guarda tus cambios y vuelve a intentar la llamada

¿Qué pasa si borro el Canal?

El canal Telnyx se eliminará de su espacio de trabajo. Los contactos y los mensajes pasados permanecerán, pero no podrás realizar ni recibir llamadas a través de Telnyx.

¿Puedo agregar más de una cuenta Telnyx?

Cada espacio de trabajo puede crear hasta tres subcuentas de Telnyx. Una vez alcanzado el límite, deberás seleccionar entre los existentes.

¿Pueden los usuarios de prueba conectarse a Telnyx?

No. Solo los espacios de trabajo suscritos pueden conectarse a los canales VoIP de Telnyx.