Быстрый старт Telnyx VoIP

Это руководство поможет вам подключить и настроить Telnyx VoIP как голосовой канал на respond.io. С помощью Telnyx VoIP вы можете совершать и принимать традиционные телефонные звонки непосредственно на платформе, обеспечивая бесперебойное голосовое общение с клиентами.

Предпосылки

Перед подключением Telnyx VoIP к response.io убедитесь в следующем:

1. Действительный деловой адрес электронной почты

Для создания дополнительной учетной записи Telnyx вам понадобится действующий рабочий адрес электронной почты. Этот адрес электронной почты будет использоваться для входа на портал Telnyx и получения важных обновлений.

2. Доступ к способу оплаты

Чтобы активировать учетную запись Telnyx, вам необходимо настроить способ оплаты и приобрести номер телефона на портале Telnyx.

Проверка учетной записи Telnyx

Чтобы разблокировать все функции вашей дополнительной учетной записи Telnyx, включая покупку номеров, настройку голосовых функций и включение международных звонков, вам необходимо пройти процесс верификации учетной записи Telnyx .

Проверка личности (eKYC)

Перед покупкой номеров или отправкой запросов уровня 2 Telnyx требует от пользователей пройти проверку личности (eKYC).

• После входа на портал Telnyx вы получите электронное письмо для подтверждения вашей личности.

• Для этого перейдите в Настройки учетной записи > Проверки и нажмите Начать проверку личности.

• Вы также получите уведомление по электронной почте о необходимости пройти процедуру KYC на портале управления полетами.

⚠️ Если вы не подтвердили свою личность, вы не сможете приобрести номера или пройти проверку уровня 2.

Проверка уровня 1

Большинство пользователей автоматически проходят проверку уровня 1 после подтверждения своего адреса электронной почты. Это позволяет вам:

• Приобрести местные номера в вашей стране (после прохождения eKYC)

• Настройка голосовых возможностей (только для США)

Перейдите в Настройки учетной записи > Проверки на портале Telnyx, чтобы проверить статус проверки.

Проверка уровня 2

Чтобы включить дополнительные функции, такие как международные звонки и переадресация вызовов, подайте заявку на проверку уровня 2. Требования включают в себя:

• Ваша учетная запись должна быть подтверждена на уровне 1.

• Способ оплаты добавлен к вашему аккаунту

• Следующая информация о компании:

  • Название компании

  • Контактный номер телефона

  • Полный деловой адрес (включая улицу, город, штат, почтовый индекс и страну)

После отправки Telnyx может связаться с вами по электронной почте для подтверждения деталей варианта использования. Одобрение может занять до 48 часов. Если ваш запрос отклонен, обратитесь за помощью по адресу [email protected] .

⚠️ Доступ к разделу проверки имеют только владельцы организаций. Члены подорганизации не смогут отправлять запросы на подтверждение.

⚠️ Важно: После одобрения вашей учетной записи на проверку уровня 2, вам все еще нужно вручную настроить ваш профиль исходящих голосовых вызовов (OVP) на портале Telnyx, чтобы ввести страны, которые вы хотите звонить. Если этот шаг пропущен, может возникнуть ошибка: 403 Набранный номер не входит в список разрешенных стран D13

Чтобы настроить свой OVP:

1. Войдите в портал Telnyx

2. Перейдите к Голос > Исходящие голосовые профили

3. Выберите или создайте профиль

4. В разделе Разрешенные направления добавьте страны, с которыми хотите совершать звонки

5. Сохраните изменения

Вы должны назначить этот профиль своему номеру, чтобы включить международные звонки.

Подключение VoIP Telnyx к respond.io

Личные учетные записи Telnyx не поддерживаются. Интеграция работает через субаккаунты, управляемые в respond.io.

Чтобы подключить канал Telnyx VoIP, выполните следующие действия:

1. Перейти к Настройки > Каналы.

2. Нажмите Добавить канал и выберите Telnyx VoIP.

3. Нажмите «Подключиться» и введите свой рабочий адрес электронной почты.

4. Создание субсчета Telnyx:

   • Для вас автоматически создается дополнительная учетная запись Telnyx.

   • Вы получите электронное письмо от Telnyx для сброса пароля.

5. Войдите на портал Telnyx и выполните следующее:

   • Подтвердите свою личность

   • Добавить способ оплаты

   • Приобретите номер телефона (местный или международный — для международных номеров может потребоваться предоставить дополнительные документы. Смотрите документацию Telnyx для получения деталей.

6. Вернитесь на respond.io, выберите купленный номер и подтвердите подключение.

✅ После подключения вы сможете совершать и принимать звонки, используя свой номер Telnyx в почтовом ящике respond.io.

Настройки канала

После подключения канала Telnyx VoIP вы можете управлять настройками, перейдя в Настройки > Каналы > Telnyx > Управление.

Название канала

Настройте имя для внутреннего использования.

Статус номера

Для звонков можно использовать только активные номера. При использовании неактивных номеров возникнет ошибка.

Дополнительные ресурсы

Используйте кнопку Перейти к Telnyx , чтобы:

• Приобрести дополнительные номера телефонов

• Управление настройками учетной записи

• Пополните свой баланс

Тестирование

Чтобы убедиться, что настройка Telnyx VoIP работает правильно:

• Совершите исходящий звонок контакту из почтового ящика Respond.io.

• Используйте отдельное устройство для звонка на ваш номер Telnyx и проверки обработки входящих вызовов.

• Проверьте журналы вызовов в папке «Входящие», чтобы подтвердить статус, продолжительность и обработку агентом.

Часто задаваемые вопросы и решение проблем.

Почему я не могу позвонить?

Убедитесь, что выбранный вами номер Telnyx активен. Неактивные номера не могут быть использованы для звонков.

Почему я не могу принимать звонки?

Убедитесь, что ваш номер Telnyx правильно привязан и на нем есть баланс.

Как я могу проверить статус своего номера телефона?

1. Войдите в свой портал Telnyx.

2. Перейдите к Связь в реальном времени в меню слева.

3. Перейти к Числам > Управление числами.

4. Найдите свой номер телефона в списке — столбец Статус покажет, является ли ваш номер Активным, Неактивным, или требует дальнейших действий.

Для звонков в respond.io можно использовать только активные номера. Если ваш номер неактивен, проверьте статус проверки учетной записи и оплаты или свяжитесь со службой поддержки Telnyx.

Почему я вижу ошибку “403 Набранный номер не включен в разрешенные страны D13”?

Эта ошибка означает, что вашему аккаунту Telnyx не разрешено звонить в страну назначения. Это может произойти даже если ваш аккаунт подтвержден на уровне 2.

Чтобы решить эту проблему:

• Убедитесь, что ваш аккаунт подтвержден на уровне 2

• Войдите в портал Telnyx и перейдите к Голос > Исходящие голосовые профили

• Отредактируйте свой профиль и добавьте в белый список страны, с которыми хотите звонить, в разделе “Разрешенные направления”

• Сохраните изменения и повторите звонок

Что произойдет, если я удалю канал?

Канал Telnyx будет удален из вашего рабочего пространства. Контакты и прошлые сообщения сохранятся, но вы не сможете совершать и принимать звонки через Telnyx.

Могу ли я добавить более одной учетной записи Telnyx?

Каждое рабочее пространство может создать до трех субаккаунтов Telnyx. По достижении лимита вам придется выбирать из существующих.

Могут ли пользователи пробной версии подключить Telnyx?

Нет. Подключать каналы Telnyx VoIP могут только подписанные рабочие пространства.