Hướng dẫn này sẽ giúp bạn kết nối và cấu hình Telnyx VoIP làm Kênh thoại trên respond.io. Với Telnyx VoIP, bạn có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại truyền thống trực tiếp trên nền tảng, cho phép trò chuyện thoại liền mạch với khách hàng.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi kết nối Telnyx VoIP với respond.io, hãy đảm bảo những điều sau:
1. Một Email Kinh Doanh Hợp Lệ
Bạn sẽ cần một địa chỉ email doanh nghiệp hợp lệ để tạo tài khoản phụ Telnyx. Email này sẽ được sử dụng để đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx và nhận các cập nhật quan trọng.
2. Truy cập vào phương thức thanh toán
Để kích hoạt tài khoản Telnyx của bạn, bạn phải thiết lập phương thức thanh toán và mua một số điện thoại từ cổng thông tin Telnyx.
Xác minh tài khoản Telnyx
Để mở khóa toàn bộ chức năng của tài khoản phụ Telnyx của bạn—bao gồm mua số, thiết lập khả năng thoại và kích hoạt cuộc gọi quốc tế—bạn cần hoàn tất quy trình Xác minh tài khoản Telnyx .
Xác minh danh tính (eKYC)
Trước khi mua số hoặc gửi yêu cầu Cấp độ 2, Telnyx yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính (eKYC).
Bạn sẽ nhận được email để xác minh danh tính sau khi đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx.
Để hoàn tất việc này, hãy vào Cài đặt tài khoản > Xác minh và nhấp vào Bắt đầu xác minh danh tính.
Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email để hoàn tất quy trình KYC trong Cổng thông tin kiểm soát nhiệm vụ.
⚠️ Nếu bạn chưa xác minh danh tính, bạn sẽ không thể mua số hoặc tiến hành xác minh Cấp độ 2.
Xác minh cấp độ 1
Hầu hết người dùng sẽ tự động được xác minh cấp độ 1 sau khi xác nhận email của họ. Điều này cho phép bạn:
Mua số điện thoại địa phương tại quốc gia của bạn (sau khi hoàn tất eKYC)
Thiết lập khả năng thoại (chỉ dành cho Hoa Kỳ & Canada)
Điều hướng đến Cài đặt tài khoản > Xác minh trong cổng thông tin Telnyx của bạn để kiểm tra trạng thái xác minh.
Xác minh cấp độ 2
Để kích hoạt các tính năng bổ sung như gọi điện quốc tế, hãy đăng ký Xác minh Cấp độ 2. Các yêu cầu bao gồm:
Tài khoản của bạn phải được xác minh cấp độ 1
Một phương thức thanh toán đã được thêm vào tài khoản của bạn
Thông tin công ty sau đây:
Tên công ty
Số điện thoại liên lạc
Địa chỉ kinh doanh đầy đủ (bao gồm đường phố, thành phố, tiểu bang, mã bưu chính và quốc gia)
Sau khi gửi, Telnyx có thể liên hệ với bạn qua email để xác nhận thông tin chi tiết về trường hợp sử dụng. Việc phê duyệt có thể mất tới 48 giờ. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, hãy liên hệ với support@telnyx.com để được hỗ trợ.
⚠️ Chỉ chủ sở hữu tổ chức mới có thể truy cập vào phần xác minh. Thành viên phụ sẽ không thể gửi yêu cầu xác minh.
⚠️ Quan trọng: Sau khi tài khoản của bạn được phê duyệt cho Xác minh Cấp độ 2, bạn vẫn cần cấu hình thủ công hồ sơ thoại đi (OVP) trong cổng thông tin Telnyx để cho phép các quốc gia mà bạn muốn gọi. Nếu bước này bị bỏ qua, bạn có thể gặp lỗi: 403 Số điện thoại đã quay không được bao gồm trong danh sách các quốc gia được cho phép D13.
Để cấu hình OVP của bạn:
Đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx
Đi tới Giọng nói > Hồ sơ thoại gọi đi.
Chọn hoặc tạo một hồ sơ
Dưới Các Điểm Đến Được Cho Phép, thêm các quốc gia bạn muốn gọi.
Lưu thay đổi của bạn
Bạn phải phân bổ hồ sơ này cho số của bạn để kích hoạt cuộc gọi quốc tế.
Kết nối Telnyx VoIP với respond.io
Tài khoản Telnyx cá nhân không được hỗ trợ. Việc tích hợp hoạt động thông qua các tài khoản phụ được quản lý theo respond.io.
Thực hiện theo các bước sau để kết nối kênh VoIP Telnyx của bạn:
Vào Cài đặt > Kênh.
Nhấp vào Thêm kênh và chọn Telnyx VoIP.
Nhấp vào Kết nối và nhập địa chỉ email doanh nghiệp của bạn.
Tạo tài khoản phụ Telnyx:
Một tài khoản phụ Telnyx sẽ tự động được tạo cho bạn.
Bạn sẽ nhận được email đặt lại mật khẩu từ Telnyx.
Đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx và hoàn tất các bước sau:
Xác minh danh tính của bạn
Thêm phương thức thanh toán
Mua số điện thoại (nội địa hoặc quốc tế — số quốc tế có thể yêu cầu nộp thêm giấy tờ. Xem tài liệu Telnyx để biết chi tiết.)
Quay lại respond.io, chọn số bạn đã mua và xác nhận kết nối.
✅ Sau khi kết nối, bạn có thể bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi bằng số Telnyx của mình trong Hộp thư đến respond.io.
Cấu hình kênh
Sau khi kết nối Kênh VoIP Telnyx, bạn có thể quản lý cài đặt bằng cách vào Cài đặt > Kênh > Telnyx > Quản lý.
Tên kênh
Tùy chỉnh tên để tham khảo nội bộ.
Trạng thái số
Chỉ có số đang hoạt động mới có thể sử dụng để gọi điện. Các số không hoạt động sẽ gây ra lỗi khi sử dụng.
Tài nguyên bổ sung
Sử dụng nút Đi tới Telnyx để:
Mua thêm số điện thoại
Quản lý cài đặt tài khoản
Nạp tiền vào số dư của bạn
Kiểm tra
Để đảm bảo thiết lập Telnyx VoIP của bạn hoạt động chính xác:
Thực hiện cuộc gọi đi đến một liên hệ từ Hộp thư đến của respond.io.
Sử dụng một thiết bị riêng để gọi đến số Telnyx của bạn và kiểm tra khả năng xử lý cuộc gọi đến.
Kiểm tra nhật ký cuộc gọi trong Hộp thư đến để xác nhận trạng thái, thời lượng và cách xử lý của nhân viên.
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Tại sao tôi không thể gọi điện được?
Đảm bảo số Telnyx bạn chọn là Đang hoạt động. Không thể sử dụng số không hoạt động để gọi điện.
Tại sao tôi không nhận được cuộc gọi?
Xác minh số Telnyx của bạn đã được liên kết đúng cách và đang hoạt động với số dư.
Tôi có thể kiểm tra trạng thái số điện thoại của mình như thế nào?
Đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx của bạn.
Điều hướng đến Truyền thông thời gian thực từ menu bên trái.
Đi tới Số > Quản lý Số.
Xác định số điện thoại của bạn trong danh sách — cột Trạng thái sẽ cho biết số của bạn là Đang hoạt động, Không hoạt động, hay cần hành động tiếp theo.
Chỉ có Đang hoạt động mới có thể được sử dụng để gọi trong respond.io. Nếu số của bạn không hoạt động, hãy kiểm tra trạng thái xác minh tài khoản và thanh toán hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Telnyx.
Tại sao tôi thấy lỗi “Số đã gọi 403 không nằm trong danh sách quốc gia được phép gọi D13”?
Lỗi này có nghĩa là tài khoản Telnyx của bạn không được phép gọi đến quốc gia điểm đến. Điều này có thể xảy ra ngay cả khi tài khoản của bạn đã được xác minh cấp độ 2.
Để giải quyết vấn đề này:
Đảm bảo rằng tài khoản của bạn đã được xác minh cấp độ 2
Đăng nhập vào cổng thông tin Telnyx và điều hướng đến Voice > Hồ sơ giọng nói gọi đi
Chỉnh sửa hồ sơ của bạn và thêm các quốc gia vào danh sách trắng mà bạn muốn gọi dưới “Điểm đến cho phép”
Lưu thay đổi của bạn và thử gọi lại
Điều gì xảy ra nếu tôi xóa Kênh?
Kênh Telnyx sẽ bị xóa khỏi không gian làm việc của bạn. Danh bạ và tin nhắn trước đây vẫn còn, nhưng bạn sẽ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi qua Telnyx.
Tôi có thể thêm nhiều hơn một tài khoản Telnyx không?
Mỗi không gian làm việc có thể tạo tối đa ba tài khoản phụ Telnyx. Khi đạt đến giới hạn, bạn phải chọn từ những tùy chọn có sẵn.
Người dùng dùng thử có thể kết nối Telnyx không?
Không. Chỉ những không gian làm việc đã đăng ký mới có thể kết nối với các kênh VoIP của Telnyx.
Tôi có thể sử dụng chuyển tiếp cuộc gọi Telnyx trên respond.io không?
Hiện tại, các tài khoản phụ được tạo trong respond.io không thể kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi Telnyx do hạn chế kỹ thuật trên nền tảng Telnyx. Cố gắng bật tính năng này sẽ dẫn đến lỗi. Bạn có quan tâm đến tính năng này không? Bình chọn cho yêu cầu tại đây.
