Nếu khách hàng đã biết doanh nghiệp của bạn qua một số điện thoại hiện có, bạn không cần phải từ bỏ số đó để tiếp nhận cuộc gọi trên respond.io Quá trình chuyển số sẽ chuyển số đó từ nhà mạng hiện tại sang Kênh Telnyx VoIP của bạn, để bạn có thể tiếp tục gọi và nhận cuộc gọi bằng cùng một số — giờ đây cùng với các kênh nhắn tin trong một Inbox.
Bài viết này trình bày những gì cần chuẩn bị trước khi bạn bắt đầu Yêu cầu chuyển số phải được gửi trực tiếp trong portal Telnyx
Trước khi bạn bắt đầu
Một Kênh Telnyx VoIP đã được kết nối với respond.io Kết nối Telnyx VoIP trước nếu bạn chưa làm — kết nối này sẽ tạo tài khoản phụ Telnyx mà việc chuyển số sẽ thêm số của bạn vào respond.io không hỗ trợ kết nối một tài khoản Telnyx độc lập hiện có
Kiểm tra khả năng chuyển số bằng trang phạm vi phủ sóng của Telnyx — xác nhận quốc gia và loại số hỗ trợ chuyển trước khi tiến hành Cách này nhanh hơn so với việc kiểm tra trong portal
Sau đó xác nhận trực tiếp với Telnyx: nếu bạn đã có tài khoản Telnyx, hãy kiểm tra khả năng chuyển số trong portal Telnyx Nếu bạn chưa có, liên hệ hỗ trợ Telnyx để kiểm tra
Những thông tin bạn cần
Yêu cầu chuyển số phải khớp chính xác với hồ sơ của nhà mạng cũ, bao gồm cả chữ viết tắt và dấu câu Chuẩn bị những mục sau
Tên người dùng cuối — tên doanh nghiệp trên tài khoản của nhà mạng hiện tại
Tên người được ủy quyền — người có thẩm quyền thay đổi tài khoản, thường là người liên hệ thanh toán
Số điện thoại thanh toán (BTN) — số chính liên kết với tài khoản nhà mạng Số này có thể không phải là số bạn đang chuyển BTN không chính xác thường là nguyên nhân dẫn đến việc bị từ chối Nếu bạn đang chuyển một số hiện là BTN trên tài khoản nhiều số, hãy chỉ định một số đang hoạt động khác làm BTN trước khi gửi yêu cầu
Số tài khoản — thường có trên hóa đơn của nhà mạng cũ hoặc trong portal trực tuyến Để trống nếu bạn không thể tìm thấy nó
PIN/Mật mã — chỉ nếu số được khóa bằng mã PIN hoặc mật mã cá nhân
Địa chỉ dịch vụ — địa chỉ lưu trong hồ sơ với nhà mạng hiện tại Nó có thể khác với địa chỉ thanh toán
Chọn tùy chọn chuyển số của bạn
Trong cùng một yêu cầu, hãy quyết định
Chuyển toàn bộ — tất cả các số trên tài khoản sẽ được chuyển sang Telnyx
Chuyển một phần — chỉ một số được chuyển; hãy chỉ rõ những số nào sẽ ở lại với nhà mạng cũ
FastPort, nếu số đủ điều kiện, cho kích hoạt nhanh hơn so với yêu cầu tiêu chuẩn — hoặc chọn ngày sớm nhất có thể, hoặc một ngày và giờ cụ thể
Tài liệu bạn sẽ cần
Một hóa đơn điện thoại gần đây từ nhà mạng hiện tại, có ngày trong vòng 90 ngày qua, hiển thị tên khách hàng, số(hoặc các số) được chuyển, tên và logo nhà mạng, ngày hóa đơn và số tài khoản
Một Thư ủy quyền (LOA) có chữ ký liệt kê mọi số đang được chuyển, tên pháp lý đầy đủ của khách hàng, địa chỉ dịch vụ, tên nhà mạng hiện tại, số tài khoản, ngày ký và chữ ký Telnyx cung cấp mẫu LOA và tùy chọn tự sinh trong quá trình yêu cầu chuyển số Thiếu hoặc không khớp số trên LOA là một nguyên nhân thường gặp dẫn đến việc bị từ chối
Gửi và theo dõi yêu cầu
Bắt đầu một yêu cầu chuyển số mới trong portal Telnyx, sử dụng các thông tin, lựa chọn và tài liệu nêu ở trên Hướng dẫn của Telnyx giải thích cách điều hướng portal và theo dõi trạng thái yêu cầu của bạn
Sau khi gửi, hãy theo dõi yêu cầu để xác nhận nó nhận được Firm Order Commitment (FOC) và được nhà mạng cũ chấp thuận
Thời gian chuyển số điển hình
Chuyển số di động đơn giản: 1-3 ngày làm việc
Chuyển số địa phương tiêu chuẩn: 3-7 ngày làm việc
Chuyển số phức tạp hoặc doanh nghiệp: 7-15+ ngày làm việc
Thời gian có thể thay đổi tùy theo nhà mạng cũ và quy định của từng quốc gia
Khi quá trình chuyển số hoàn tất
Số đã chuyển sẽ được kích hoạt trên tài khoản phụ Telnyx của bạn, và bạn có thể sử dụng nó trên respond.io giống như bất kỳ số Telnyx nào khác: gọi và nhận cuộc gọi từ Inbox, chuyển cuộc gọi giữa đồng nghiệp, và xem hoạt động cuộc gọi trong khung Thông tin liên hệ và Báo cáo: Cuộc gọi
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tại sao yêu cầu chuyển số của tôi bị từ chối?
Những lý do thường gặp bao gồm BTN không chính xác, địa chỉ dịch vụ không khớp, số tài khoản sai, tên liên hệ không được ủy quyền, thiếu số điện thoại trên LOA, số không hoạt động hoặc đã bị ngắt, PIN/mật mã không khớp, hoặc hóa đơn cũ hơn 90 ngày
Yêu cầu nhà mạng cũ cung cấp Customer Service Record (CSR) để xác nhận thông tin chính xác trên hồ sơ, sau đó nộp lại với thông tin đã được sửa.
Tôi có thể chuyển một số ra khỏi tài khoản Telnyx bị vô hiệu hóa không?
Có — tài khoản không cần phải được kích hoạt lại trước. Nhà mạng mới (tài khoản phụ Telnyx của bạn trên respond.io) sẽ khởi tạo yêu cầu chuyển số, và Telnyx sẽ xử lý hoàn tất từ phía họ. Xem Chuyển số khỏi Telnyx.
Tuy nhiên, thời điểm rất quan trọng: các số trên tài khoản bị vô hiệu hóa (ví dụ do số dư âm) sẽ bị giữ trong 2 tuần, trong thời gian đó chỉ chủ tài khoản ban đầu mới có thể thao tác; sau đó có thêm 2 tuần "aging" mà không ai có thể thao tác, trước khi các số được phát hành chung. Xem Điều gì xảy ra với số của tôi sau khi tài khoản bị vô hiệu hóa? Bắt đầu chuyển số trước khi thời gian giữ kết thúc để giữ số gắn với tài khoản.
